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Ejemplo de resumen de práctica de telecomunicaciones

El desempeño de los operadores de telecomunicaciones en el salón de negocios es un punto clave para que las empresas de telecomunicaciones establezcan una imagen corporativa de alta calidad. Configurar a los operadores de acuerdo con los requisitos de las leyes y regulaciones pertinentes es un contenido educativo indispensable para que las empresas de telecomunicaciones puedan competir. Para los estudiantes en prácticas de operadores de telecomunicaciones, una educación jurídica integral basada en el trabajo puede estandarizar sus cualidades inherentes, acortar su período de rodaje en el salón de negocios y generar confianza para la cooperación a largo plazo entre escuelas y empresas. Este artículo es un modelo resumido de la práctica de las telecomunicaciones y sirve únicamente como referencia.

Ejemplo de resumen de práctica de telecomunicaciones:

1. Propósito de la pasantía

1. Combinar los conocimientos profesionales básicos y los conocimientos profesionales aprendidos en los libros de texto con la práctica, integrando la teoría. Con la práctica, los estudiantes pueden aplicar los conocimientos aprendidos para resolver problemas laborales de manera más eficiente.

2. Consolidar el efecto de la enseñanza teórica profesional y cultivar la capacidad de los estudiantes para investigar, investigar y observar problemas.

3. Comprender mejor la sociedad y las industrias en las que podrás trabajar en el futuro, sentando las bases para una adaptación más rápida en el futuro.

2. Requisitos de la pasantía

1. Aclarar el propósito y la importancia de la pasantía, y comprender el contenido y los requisitos de la pasantía en cada etapa y puesto.

2. Durante el proceso de pasantía, pida consejo humildemente a los empleados y superiores, domine cuidadosamente los conocimientos prácticos en el sitio y esfuércese por mejorar la capacidad de observar, analizar y resolver problemas.

3. Tome notas de la pasantía con cuidado y haga un resumen de la pasantía basado en el contenido de la pasantía en cada etapa.

4. Comprender las costumbres locales, prestar atención a construir una buena relación con la unidad y mantener la reputación de la escuela.

5. Fortalecer la disciplina organizacional, respetar la disciplina del equipo de prácticas y las normas y reglamentos de la unidad; respetar estrictamente las normas de confidencialidad y seguridad;

3. Arreglo del tiempo de la pasantía

Del 20 al 21 de julio, estaré esperando para organizar el contenido de la pasantía en las sucursales de Qingxi Telecom y Xiegang Telecom para familiarizarme con el entorno de China. Telecomunicaciones.

Del 22 al 31 de julio trabajé como pasante en el equipo Flying Line del Community Manager de la sucursal de Xiegang de China Telecom. Del 1 al 14 de agosto, programe una cita para realizar una pasantía en la Oficina del Community Manager de la sucursal de China Telecom Xiegang.

Del 15 al 25 de agosto, practiqué en el Salón de Negocios de la Avenida Huayuan de la sucursal de China Telecom Xiegang.

4. Contenido de las prácticas

El contenido principal de las prácticas para el grupo de línea aérea del community manager es la instalación, migración y mantenimiento de telefonía fija, ADSL e Internet TV.

Concierte una cita en la oficina del administrador de la comunidad, programe una cita en el lugar, envíe pedidos razonables, avise con anticipación a tiempo y modifique la red troncal y el cableado de manera oportuna.

El trabajo principal de la oficina comercial es guiar a los clientes a pagar facturas telefónicas, realizar llamadas de ventas y responder preguntas de los clientes.

5. Experiencia de pasantía

Del 20 de julio al 25 de agosto de 2011, vine a la sucursal de China Telecom Xiegang para realizar una pasantía. Como uno de los gigantes de la industria de las comunicaciones del país, es un honor para mí ser uno de los pasantes de verano. Mirando hacia atrás, recuerdo que el primer día de mi pasantía todavía era un recién llegado que no estaba familiarizado con los procesos de trabajo internos de China Telecom. Ahora tengo una comprensión básica de los procesos de trabajo internos de China Telecom, las diversas tareas, el contenido del trabajo y el significado de las responsabilidades. No puedo evitar estar agradecido a China Telecom por cultivarme y por darme la oportunidad de conocerme en la práctica y mejorarme constantemente.

Las pasantías de verano para pasantes en nuestra sucursal se llevan a cabo en forma de pasantías rotativas. Las pasantías de rotación son muy beneficiosas para nosotros los pasantes. Después de todo, no conocemos el negocio específico de las telecomunicaciones. Podemos tener una buena comprensión de los procesos de trabajo de varios departamentos importantes dentro de las telecomunicaciones, e incluso de los procesos de trabajo macro dentro y fuera de las telecomunicaciones. . Esta experiencia de prácticas no sólo ejercita la adaptabilidad de los pasantes, sino que también nos permite ponernos a prueba en diferentes entornos laborales. Mi experiencia de pasantía se divide aproximadamente en tres partes en orden cronológico: el equipo de vuelo del community manager, el puesto de nombramiento en la oficina del community manager y la sala de negocios.

El contenido principal de las prácticas del grupo community manager de línea aérea es la instalación, migración y mantenimiento de telefonía fija, ADSL e Internet TV.

Concierte una cita en la oficina del administrador de la comunidad, programe una cita en el lugar, envíe pedidos razonables, avise con anticipación a tiempo y modifique la red troncal y el cableado de manera oportuna.

Finalmente, fui a la comunidad para realizar diversas actividades publicitarias, visité y aprendí estaciones base, aprendí mantenimiento de estaciones base y trabajé como entrevistador telefónico para una empresa de telecomunicaciones. A través de esta pasantía, enriquecí mis conocimientos teóricos, mejoré mis habilidades prácticas, amplié mis horizontes, tuve un profundo impacto en mis futuras direcciones de estudio e investigación y obtuve una comprensión cualitativa de mi trabajo futuro.

A lo largo de estas breves prácticas de un mes, también adquirí mucha experiencia en otros aspectos.

Primero: Unidad y colaboración. Cuando vine por primera vez a informar, conocí muchas caras nuevas. Como no estaba familiarizado con ellos y no entendía el trabajo en absoluto, comencé a sentirme incómodo. Después de varios días de aprendizaje y comunicación mutuos, me di cuenta de que debemos ejercer el espíritu de unidad y cooperación no sólo en el estudio, sino también en el trabajo, para que podamos obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. También me enseñó que mientras trate a las personas con sinceridad y pida consejo con humildad, mis colegas estarán felices de comunicarse conmigo. A partir de esto, siento profundamente la importancia de la sinceridad. En la empresa no sólo tengo que aprender a hacer las cosas, sino también a ser persona.

Segundo: Ser serio y pragmático. Mi jefe me dijo que tuviera buena actitud en el trabajo.

El estatus debe ser serio y práctico. Siento profundamente esto. La actitud en el trabajo a menudo refleja la actitud de una persona ante la vida. Si muestra una actitud seria y con los pies en la tierra en el trabajo, no solo completará bien sus tareas laborales, sino que también se promocionará para desarrollar buenos hábitos de vida y trabajo.

Tercero: Estudia mucho y haz más preguntas. Desde que acabo de llegar a la empresa, no estoy familiarizado con muchos aspectos, por lo que necesito estudiar mucho y hacer más preguntas. Afortunadamente, mi colega pudo explicarme con paciencia y sistemáticamente todas las preguntas que tenía.

Cuarto: Ser emprendedor y con la mente abierta. Debes ser serio y tener los pies en la tierra en tu trabajo, y aprender con una mente abierta a menudo puede hacerte ganar el reconocimiento de los demás. En el proceso de aprendizaje, también debes ver las fortalezas de los demás, aprender con la mente abierta y mejorar y mejorar constantemente.

Quinto: Ser cuidadoso y observador en el trabajo. Antes de visitar el salón de negocios, el gerente nos pidió que comprendiéramos la división, las funciones y las instalaciones del salón de negocios y nos señaló las deficiencias. Cuando observamos, sólo nos centramos en los lugares visibles e ignoramos los detalles, como el escape del vehículo frente al salón de negocios y los vasos de papel en el dispensador de agua. Estos detalles aparentemente insignificantes pueden, en algunos casos, determinar el éxito o el fracaso. La competencia en la industria de las comunicaciones es ahora feroz. Sólo partiendo de los detalles, empezando por el cliente y estando orientados a las personas podemos dejar una buena impresión en los clientes y retenerlos.

Sexto: Ser bueno comunicándose con los demás. Cómo comunicarse con extraños, cómo hacer que otros se interesen en usted en un corto período de tiempo, cómo explorar hábilmente las necesidades de los clientes, etc. Estas son grandes cosas que debes saber. En la reunión de formación, el gerente nos enseñó a repartir tarjetas de visita. Aprendí mucho con pequeñas acciones, que me beneficiaron mucho. Algunas cosas sólo se pueden entender cuando realmente se entra en la sociedad. La comunicación inteligente con los demás le traerá un gran éxito. Muchos vendedores de la empresa han desarrollado antiguos clientes, o podemos decir que han hecho muchos amigos, de clientes a amigos, la comunicación ha fortalecido las relaciones.

Durante las prácticas, aprendí algunas cosas que no pude aprender en la escuela. A través de la pasantía, amplié mis horizontes en comunicaciones, aumenté mis conocimientos, entendí algunos principios simples de equipos de comunicación y comprendí a grandes rasgos las últimas tendencias de desarrollo en la industria. Apliqué el conocimiento de los libros a la práctica y obtuve muchos conocimientos valiosos. Al mismo tiempo, también vi mis propios defectos. Todavía tengo que estudiar mucho, adquirir conocimientos más relevantes, enriquecer mi experiencia, pedir consejo a otros y aprender y comprender conocimientos relevantes de la industria de las comunicaciones a través de varios canales. Desde la pasantía, también sentí la maravillosa vida que trae la tecnología de la información y también vi el estado de desarrollo y las amplias perspectivas de desarrollo de la industria de las comunicaciones actual.

Muestra 3 de resumen de práctica de telecomunicaciones:

El tiempo vuela y, en un abrir y cerrar de ojos, se terminan tres años de vida universitaria. Frente al empleo, volvemos a estar separados de la sociedad. Tuve la suerte de ingresar a la sucursal de China Telecom Jiangmen como pasante a través de una entrevista. En la vasta plataforma de China Telecom, entré en contacto con muchas personas y cosas, me puse a prueba en el trabajo práctico y apliqué lo que aprendí en la escuela al trabajo práctico, lo que me hizo ganar mucho.

Durante la pasantía de un mes, me asignaron trabajar en el Departamento de Clientes Gubernamentales y Empresariales del Centro de Negocios de Baterías de Jiangmen. Mis principales labores son: investigación de mercados, marketing proactivo, intercambio de puntos, recopilación y organización de información relevante, etc.

Estos trabajos no parecen coincidir con mi especialidad (ingeniería de información electrónica), pero creo que son una buena oportunidad de formación. Desde otra perspectiva, el marketing en realidad significa promocionarse a sí mismo y a sus propias ideas, comunicarse sinceramente con los clientes, aprender más sobre las necesidades de los clientes y aprender a ver, pensar y resolver problemas. Mírelo desde la perspectiva del cliente. Estas cosas no son sólo para los especialistas en marketing, sino también para otras especialidades.

Las prácticas tienen una duración de una o dos semanas, y el trabajo principal es la investigación de mercados. La investigación de mercado, como su nombre indica, consiste en recopilar las necesidades de los clientes, opiniones, cuotas de mercado de servicios y productos de telecomunicaciones en varias regiones, etc. Durante estas dos semanas, no importa si hace viento, llueve o hace calor, tenemos que salir a tiempo para recopilar información, escuchar las voces de los clientes y brindarles servicios de calidad. Esta serie de trabajos puede parecer agotador y tedioso, pero puedes aprender mucho siempre que trabajes duro. Debido a que estas tareas implican cómo comunicarnos con los clientes, cómo generar confianza con los clientes, cómo responder rápidamente a los problemas que enfrentan los clientes, cómo recopilar información clave y efectiva del cliente en un corto período de tiempo, etc., todas ellas requieren que tener ciertas habilidades para hacerlos bien. Recuerdo que cuando comencé a hacer investigación de mercado, el cliente me rechazó, pero mientras no me rinda y lo resuma bien, siempre lo lograré. Durante esa investigación, a menudo leí muchos libros y videos sobre marketing y constantemente resumía mi experiencia. De esta manera, el trabajo de investigación posterior se volvió cada vez más fluido y me estresé menos. Es más, me he hecho amigo de muchos jefes gubernamentales y empresariales.

En general, la investigación me enseñó más sobre cómo tratar con los demás, cómo generar confianza con los clientes y cómo ponerme en el lugar de los demás.

Durante las tres o cuatro semanas que duraron las prácticas, el trabajo principal fue el marketing activo, canje de puntos, etc. Casi todos estos trabajos están relacionados con el teléfono, es decir, comunicarse con los clientes por teléfono para lograr fines de marketing. Lo que más me impresionó fue que hacía una media de cincuenta o sesenta llamadas al día, repetía una frase por teléfono todos los días y me comunicaba con los clientes de forma sincera y paciente. De hecho, el telemercadeo también es un tema muy amplio. Muchas empresas esperan atraer más clientes a costos más bajos y crear mayor valor. Como método de marketing de bajo costo y alta rentabilidad, el telemercadeo satisface las necesidades de las empresas, pero no es fácil realizar un buen telemercadeo.

Me gustaría hablarte de algunas de mis experiencias en este trabajo de televenta:

En primer lugar, debes tener un conocimiento básico del cliente antes de realizar una llamada. A partir de la plataforma de China Telecom, debemos comprender los antecedentes del cliente, el negocio de telecomunicaciones, el consumo de productos, el alcance comercial y la naturaleza de la tienda corporativa del cliente, el marco de consumo de productos de telecomunicaciones, etc. , para que tengas más temas para hablar con él. Cuando tenga la oportunidad de hablar con él, la probabilidad y proporción de la transacción mejorarán enormemente.

2. Después de comprender la información básica, debe extraer uno o dos avances de marketing de esta información, guiar a los clientes para que se concentren en nuestro negocio y productos, diseñar preguntas con anticipación y diseñar paquetes y métodos de introducción comercial. . En el proceso de venta de productos, a menudo nos encontramos con situaciones similares en las que muchos clientes lo encuentran demasiado caro. En este momento, necesitamos mostrar el valor del producto y compararlo con un producto más caro. Los clientes sentirán inmediatamente que no es tan caro. Ya sabes, "demasiado caro" es un eslogan. Cuando los clientes dicen que nuestros productos son los más caros del mercado, lo que más recuerdo es lo que le dije al cliente: "Sólo se pueden vender productos de primera calidad a tan buen precio".

En tercer lugar, los vendedores siempre deben hacer preguntas, porque la razón del éxito de un vendedor es preguntar, no decir.

En cuarto lugar, generar confianza con los clientes. Sólo haciendo que los clientes como usted confíen en usted, por lo que la clave de todos los problemas es que aprendamos a agradar a los clientes en solo unas pocas docenas de segundos. Creo que la forma de agradarle a los clientes es imitar al cliente tanto como sea posible, y cuanto más cerca esté de él, mejor.

En general, para hacer un buen trabajo en telemarketing, como vendedor, se debe tener una fuerte cualidad psicológica y aprender a considerar el "rechazo" como el hermano gemelo de la "aceptación". En otras palabras, detrás de cada “rechazo” debe haber otra “aceptación” esperándonos. Por tanto, debemos mantener una actitud correcta, y siempre que un cliente se niegue, debemos agradecerle porque me acerca a la "aceptación".

Aunque esta vez soy un pasante, debido a que no estoy familiarizado con mis conocimientos comerciales y profesionales, solo puedo hacer un trabajo relativamente simple bajo la disposición del liderazgo, pero también soy muy activo ayudando a otros a completar el trabajo lo mejor que puedo. capacidad. Por ejemplo, cuando era pasante, cuando el líder no asignaba tareas, a menudo tomaba la iniciativa de preguntar al personal que me rodeaba si necesitaban ayuda. A veces a la gente le da vergüenza molestarme, así que tomo la iniciativa de encargarme de su trabajo. Esto no sólo te ejercita, sino que también ayuda a los demás y armoniza tu relación con los demás. Las personas estarán más dispuestas a asociarse contigo en el trabajo futuro.

Segundo: Debemos ser meticulosos en nuestro trabajo. Un empleado trabaja en la empresa la mayor parte del tiempo, lo que le exige tener cuidado y cuidado durante este tiempo y no cometer errores todo el tiempo. A veces, un error no solo obstaculizará el progreso de su propio trabajo, sino que también afectará a los demás, e incluso puede ser criticado y criticado por su jefe, por lo que es especialmente importante hacer todo con cuidado. Para no renunciar a todos los esfuerzos anteriores, debe tener cuidado al comenzar a trabajar, otorgar gran importancia a su trabajo e inspeccionar los resultados del trabajo cuando sea necesario para asegurarse de que sean infalibles. A medida que comience a comprender y dominar el trabajo, descubrirá que puede garantizar la calidad del trabajo sin inspección. En este momento, es posible que no siempre necesites volver a verificar los resultados de tu trabajo, pero debes tomarlo en serio para evitar errores.

Después de más de un mes de práctica de producción, finalmente ha terminado. Durante los últimos días de trabajo en la empresa de telefonía móvil, me llevé muy bien con los empleados de la empresa e incluso con los líderes. Todos me cuidan muy bien y, a menudo, me alientan y me ayudan. Cuando trabajo, también soy concienzudo. No solo completé con éxito mis tareas laborales, sino que también resumí experiencias y lecciones después del trabajo para mejorar continuamente la eficiencia laboral. Aunque cometeré algunos errores en el trabajo y mis líderes me criticarán, creo que estos errores y críticas pueden promover en gran medida mi entusiasmo por el trabajo, permitirme ser cauteloso y mejorar la eficiencia laboral en trabajos futuros. Durante el período que trabajé con ustedes, su estilo de trabajo riguroso y serio me dejó una profunda impresión y también aprendí mucho de ellos que me faltaba. Aunque la pasantía de producción fue relativamente corta, me enseñó muchas experiencias sociales que no pude vivir durante mis estudios, lo cual fue muy valioso para mí.

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