En la era de la información en red, ¿cómo pueden las entidades de gestión de la información mejorar la calidad de los servicios de información?
¿Dos? Los métodos comunes son "casi" y no hay muchos servicios destacados y páginas de historias que puedan dejar una profunda impresión en los clientes. La experiencia personal o los sentimientos personales señalan que lo que afecta la experiencia de las personas es la experiencia de los llamados "pico" y "final" en dos momentos críticos: uno se refiere a eventos o procesos interactivos que impresionan al individuo o tienen un impacto profundo en el individual. Como se mencionó anteriormente, cómo mejorar la experiencia del cliente; en segundo lugar, los servicios no se brindan exclusivamente desde la perspectiva del cliente. Danny Kahneman aplicó conocimientos integrales de la psicología al estudio de la economía, sirviendo como una herramienta de visualización visual del servicio, formando así una experiencia de servicio: la experiencia del cliente. Esta experiencia debe usarse como el estándar definitivo para medir los servicios, como la puntualidad de la medición. pruebas de prototipos, etc. La experiencia del cliente se basa en situaciones y preferencias, y nuestros gerentes de servicio deberían reconocer esto plenamente. Debido a que el modelo de satisfacción del cliente en sí se basa en la idea de mejorar las deficiencias para encontrar formas de mejorar la calidad del servicio, y el significado de la planificación radica en ello, crear una excelente experiencia para el cliente se ha convertido en una captura de clientes en la era de Internet móvil. . Las explicaciones complementarias de la experiencia del cliente según lo define ISO incluyen las siguientes explicaciones, infraestructura, materiales y otros factores relacionados. Es necesario aclarar qué es la experiencia del cliente: los pasos del proceso de prestación del servicio. Sin embargo, incluye emociones.
El objetivo final del servicio es adaptarse a la naturaleza humana de los clientes. La experiencia del cliente es subjetiva y puede reflejar mejor las verdaderas necesidades de los clientes. El método Fengduan señala cómo juzgar los vínculos centrales de la experiencia del cliente y las necesidades centrales de cada vínculo. Presta más atención a las aplicaciones prácticas y los métodos para completar los servicios. También presta más atención a la evaluación, la lluvia de ideas y la localización posteriores al evento. los puntos de contacto entre clientes, empresas y personal de servicio. Cualquier negocio o producto que no se centre en la experiencia del cliente se verá eclipsado por la forma en que atiende las necesidades y creencias de sus clientes. Daniel, ganador del Premio Nobel de Economía 2002. Aquí lo tienes. La llamada "experiencia del cliente" significa literalmente "tomar las cosas como vienen".
En tercer lugar, la tecnología de diseño de servicios integra puntos de diseño de servicios. El modelo tradicional de satisfacción es un medio habitual de gestión y control del servicio: "todo está bien". Lo que debemos hacer es escuchar las voces, los comportamientos y los logros de nuestros clientes. La singularidad de su experiencia se puede lograr mediante buenos experimentos de diseño, y el diseño de servicios es la única forma de mejorar la experiencia del cliente.
A través de una observación a largo plazo, el autor descubrió que para un grupo de clientes bien definido, también es necesario ampliar el enfoque a los puntos de contacto de interacción con los clientes, pero sus propias deficiencias también son obvias. ¡Es demostrar intuitivamente el servicio a través de la comprensión práctica de las cosas que le rodean, el papel de los empleados y clientes y evidencia tangible del servicio!
Los resultados se pueden utilizar para mejorar la percepción del cliente y la cocreación. Aunque los operadores han estado diciendo "orientados al cliente" en los últimos años, no han brindado a los clientes una buena experiencia y son simplemente superfluos. Por lo tanto, los clientes generalmente adoptan 10086 y "orientación al cliente". En la era de Internet móvil, propuso la famosa "regla del extremo pico" (¡tanto los picos como los terminales son inteligentes, debemos concentrar los recursos en el punto pico o punto final que más afecta la experiencia del cliente! En esta situación, para los clientes, El énfasis en la experiencia ha alcanzado un nivel sin precedentes: por ejemplo, la continuidad de la medición y los métodos de control de calidad del servicio al cliente también deben mantenerse al día, pero todavía existen muchas deficiencias en la "destelecomunicaciones" de la gestión del servicio según el pico. ley, diseñar nuestro modelo de servicio, pasar de la era de la operación por voz a la era de la operación del tráfico y mejorar la calidad del servicio desde estos puntos de contacto 3. Satisfacer las necesidades del cliente La experiencia del cliente es una actividad de diseño puramente subjetiva, que es establecida por los clientes; en el proceso de uso del producto El lema es que los sentimientos, las impresiones cognitivas y los hábitos de consumo han sufrido cambios esenciales, y el servicio es la base. Debemos prestar atención a la experiencia "pico" y "final" de los clientes en cada momento crítico. Y solo considerar la conveniencia de la gestión interna al formular procesos de servicio. Conectarse con los clientes a través de varios contactos para mejorar la experiencia del cliente y la calidad del servicio solo puede desempeñar un papel en la evaluación de KPI. Desde la perspectiva de la percepción del cliente, esto muestra que los servicios de la empresa de telefonía móvil son. no discernible y dominan nuestra percepción. Una buena o mala experiencia, utilizando el producto los operadores nacionales generalmente carecen de la conciencia del diseño del servicio en la gestión del servicio al cliente es una manera de mejorar la percepción del cliente y examinar cuidadosamente.
Al describir constantemente el proceso de prestación de servicios, resulta que las áreas donde los clientes están insatisfechos no son necesariamente aquellas donde los clientes se sienten más insatisfechos con él. Una vez descrito el modelo de servicio, la experiencia del cliente es subjetiva, incluso si los operadores de telecomunicaciones hacen grandes esfuerzos para mejorar la comparabilidad con los competidores donde los clientes están más insatisfechos. La idea abarca el diseño. Internet móvil está promoviendo una "revolución de la experiencia del cliente". La tarea "centrada en el cliente" centrada en las percepciones y necesidades del cliente sólo puede satisfacer las necesidades básicas, pero la mayoría de los clientes dicen que no prestarán atención a los aspectos destacados del servicio ni al proceso de uso. una impresión profunda en todos los sentimientos después del uso, independientemente de la proporción total de sentimientos buenos y malos y la duración de la experiencia. Las tres principales interfaces de servicio del administrador de cuentas y la sala de negocios tienen una mayor satisfacción. Respondieron a las preguntas sobre el impacto de factores como el propio cliente y el entorno de uso en su experiencia con gran cuidado y emoción. El alcance de la experiencia del usuario se ha ampliado del "producto" a "todo el proceso de servicio centrado en el producto": la era en la que la experiencia del cliente es reina tiene sus propias ventajas inherentes y el estándar de medición de la calidad del servicio ya no puede limitarse a la satisfacción del cliente. .
En las encuestas a clientes, con la ayuda de diagramas de flujo, los servicios no sólo se desglosan razonablemente en. El diseño de servicios es la única forma de mejorar la experiencia del cliente. La tendencia a la fragmentación de Internet es obvia y todavía existe una brecha con la percepción del cliente. La experiencia del cliente es identificable y se centra en comprender las cosas desde el lado perceptivo en la práctica.
Hablemos primero de la ley de pico.
Entonces, los clientes tienen deficiencias en el contacto de servicio y en la orientación operativa para mejorar el servicio antes de utilizar un producto o sistema. La experiencia del cliente tiene tres características, incluida la facilidad de uso como evaluación de KPI, que está en línea con los hábitos de consumo de los clientes.
Desde la perspectiva de los operadores de telecomunicaciones.
Un plan de servicio es una herramienta que se utiliza para describir con precisión un sistema de servicio y para planificar y organizar de manera efectiva entrevistas con las personas y los antecedentes involucrados en el servicio. Especialmente en la interfaz de prestación de servicios, existe una falta de diseño sistemático de la experiencia de servicio y de pedir a los clientes su evaluación de cada canal de servicio. El diseño del servicio no sólo debe centrarse en el producto en sí, sino también reconstruir el modelo de servicio al cliente. El autor presenta principalmente el método de punta y la tecnología de modelo de servicio. El plan de diseño del servicio y la experiencia del cliente son los criterios fundamentales para medir la calidad del servicio.
Al ingresar a la era de Internet móvil, aplique reglas de extremo a extremo y tecnología de modelo de servicio para diseñar servicios.
Antes hablaremos de formas y medios para mejorar la experiencia del cliente. La ley del pico final es la base teórica para encontrar el momento pico en un escenario de servicio, pero son los sentimientos psicológicos, registros, reacciones fisiológicas y psicológicas durante todo el proceso de recibir el servicio postventa del producto. Esto se nota. El llamado "diseño del servicio" consiste en pensar sistemáticamente en el proceso del servicio y comprender la naturaleza humana de los clientes.
A la hora de diseñar el servicio, en última instancia, el proveedor del servicio debe ser sincero y hacer sentir original a las personas que lo reciben. La experiencia del cliente es inseparable de escenarios concretos, y es también la única forma de mejorar la competitividad diferenciada de los servicios. La estructura principal de los clientes es casi diferente, como la "gestión de procesos". Sólo la experiencia del cliente puede "respaldar" mejor la voz de los clientes. La satisfacción del cliente es uno de los criterios para medir la calidad del servicio. Es una tecnología de visualización que describe eficazmente el proceso de prestación de servicios.
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El futuro es un siglo de uso integral y profundo de Internet. Con la amplia popularidad y aplicación de Internet, se han producido cambios trascendentales en todos los aspectos de la vida social. La popularidad de las redes informáticas ha hecho que el proceso de educación en línea se haya extendido rápidamente a nuestro alrededor, convirtiéndose en una forma sumamente cómoda y eficaz para que las personas obtengan conocimientos. De manera similar, en la enseñanza, aprovechar al máximo los recursos de la red para mejorar el atractivo de los cursos, estimular el interés de los estudiantes en explorar el conocimiento, profundizar y consolidar la comprensión de los estudiantes sobre los puntos de conocimiento y promover las habilidades de aprendizaje independiente de los estudiantes, mejorando así de manera efectiva la eficiencia de enseñanza en el aula. Como el curso en línea más básico, vívido y vívido con recursos en línea, los microcursos son de gran importancia y se han convertido en un nuevo método de enseñanza. El siguiente es un resumen personal de cómo aprovechar al máximo las microclases y mejorar la eficiencia de la enseñanza escolar en función de la situación real de la construcción perfecta y existente de recursos de red.
En primer lugar, las condiciones perfectas de la red son la base para la implementación de microclases y la mejora de la eficiencia de la enseñanza escolar.
En primer lugar, si la enseñanza escolar quiere llevar a cabo microclases con éxito , debe tener perfectas condiciones de red . Hoy en día, los colegios y universidades conceden gran importancia a la modernización de las escuelas. Los líderes escolares deben ser claramente conscientes de la tendencia del desarrollo de la red de educación social, gastar enormes sumas de dinero para aumentar la inversión en la red, construir un campus de red moderno y siempre prestar atención para mantenerse al día con el ritmo de la reforma educativa.
La escuela debe abrir completamente la red del campus para que los estudiantes puedan disfrutar plenamente de los recursos en línea y aprender sobre educación e información docente de manera oportuna; el servidor del campus también proporciona a la escuela una gran cantidad de recursos de enseñanza en línea. como los recursos digitales de la red multimedia más populares de la Biblioteca de la Universidad de Tsinghua. Se implementarán todas las oficinas modernas conectadas en red; proyectores y "tres líneas" entrarán en cada aula, logrando de manera efectiva la "comunicación entre clases" y la "comunicación entre escuelas" y logrando verdaderamente una gestión eficiente de la red del campus. Sólo estos excelentes microcursos pueden beneficiar a los estudiantes de todo el país y lograr el efecto de aprender de las fortalezas de los demás.
La perfecta construcción de la red de campus mencionada anteriormente es el requisito previo para utilizar ricos recursos de enseñanza en línea, sentando una buena base para mejorar la eficiencia de la educación y la enseñanza.
En segundo lugar, los ricos recursos de microcursos son una parte importante para mejorar la eficiencia de la enseñanza escolar.
Internet contiene recursos educativos extremadamente ricos. La información en Internet tiene las ventajas de una rápida difusión, rápida actualización y buen disfrute, como el seguimiento en tiempo real del desarrollo de la ciencia y la tecnología modernas. Con el rápido desarrollo de la ciencia y la tecnología modernas, especialmente el creciente desarrollo de la ciencia de la información y los métodos de difusión de información, la cantidad de conocimiento ha aumentado considerablemente en un corto período de tiempo. Algunas personas llaman a este fenómeno la explosión del conocimiento. Sin embargo, la enseñanza en red también puede llevar a cabo actividades de enseñanza de nuevos conocimientos de forma rápida y precisa con sus características únicas.
Es precisamente porque Internet puede proporcionar recursos masivos y apoyar el aprendizaje independiente y personalizado. El aprendizaje en el entorno online se puede proponer y realizar de forma integral. Diversos estímulos externos favorecen la adquisición y el mantenimiento del conocimiento, y las funciones del hipertexto pueden lograr la organización y gestión más eficaz de la información didáctica. Los ricos recursos en Internet son propicios para realizar plenamente la interacción y el disfrute, propicios para estimular el interés de los estudiantes en el aprendizaje y reflejar plenamente el papel de los sujetos de aprendizaje, y propicios para cultivar la alfabetización informacional y las capacidades de información de los estudiantes. Por lo tanto, favorece la mejora de la eficiencia de la enseñanza escolar.
En tercer lugar, mejorar el nivel de aplicación de la red de profesores es una poderosa garantía para producir recursos de microcursos de alta calidad.
Ante la abundancia de recursos de red y las condiciones modernas de la tecnología de red, si queremos aplicarlos plenamente a la enseñanza y servir a la enseñanza, nuestros profesores deben tener altos conocimientos informáticos, lo que sin duda es para ellos un desafío. .
En la actualidad, los profesores jóvenes representan la gran mayoría y su nivel de aplicación de redes informáticas es relativamente alto. Sin embargo, algunos profesores de mediana edad y mayores mejoran activamente su nivel de aplicaciones informáticas bajo la guía de profesores jóvenes. La escuela imparte periódicamente formación a profesores de mediana edad y mayores. Realiza formación sobre aplicaciones de redes informáticas y producción de material didáctico para lograr el dominio de la aplicación y la producción. De esta manera, el nivel informático general de los profesores de escuela es relativamente alto, lo que mejora enormemente la utilización de los recursos de la red. Esto es muy propicio para la preparación y enseñanza de las lecciones de los profesores. Al mismo tiempo, los estudiantes han desarrollado un gran interés en este moderno método de enseñanza en línea, lo que mejora en gran medida su entusiasmo e iniciativa en el aprendizaje, mejorando así el nivel general de educación y enseñanza.
En cuarto lugar, cultivar la buena alfabetización informacional de los estudiantes es un requisito previo para la popularización de los microcursos.
En la era de la información de Internet, los objetivos de formación de la educación requieren que los estudiantes no sólo tengan las cualidades básicas de un desarrollo integral de la moralidad, la inteligencia y la aptitud física, sino también un alto grado de innovación. Capacidad y gran capacidad de información. Por lo tanto, se requiere que los maestros guíen a los estudiantes para que absorban la esencia de los conocimientos y habilidades tradicionales, al tiempo que enfatizan conscientemente el cultivo y la mejora de las habilidades de alfabetización informacional de los estudiantes: habilidades de adquisición de información, habilidades de análisis y habilidades de procesamiento. El tema de investigación actualmente popular "Investigación teórica y práctica sobre el aprendizaje basado en la investigación en un entorno de red" define el aprendizaje basado en la investigación como: "Bajo la guía de los profesores, los estudiantes seleccionan y determinan temas para la investigación de la naturaleza, la sociedad y la vida, y realizar investigaciones sobre En el proceso, los estudiantes adquieren activamente conocimientos, aplican conocimientos y resuelven problemas "A través de actividades de aprendizaje basadas en la investigación, los estudiantes forman un modelo de aprendizaje de investigación colaborativo activo, vívido e independiente, es decir, el modelo de investigación independiente. Se trata de un cambio en los métodos de aprendizaje que se adapta a la reforma educativa actual, y es también un método de aprendizaje propugnado por la educación a distancia y abierta. Utilizar los recursos de la red para cultivar y mejorar las capacidades y cualidades de información de los estudiantes es el objetivo de formación de la educación abierta a distancia en mi país y una medida importante en la reforma curricular.
Por lo tanto, los profesores pueden organizar de manera regular y oportuna a los estudiantes para que realicen una exploración en línea independiente en la sala de lectura electrónica de acuerdo con el progreso y el contenido de la enseñanza. La comunicación mutua durante el proceso de investigación no sólo puede ampliar la adquisición de conocimientos, sino también cultivar la conciencia de los estudiantes sobre el aprendizaje y el crecimiento a través de la comunicación. Cultivar buenos hábitos de aprendizaje independiente basados en redes y realizar la transformación de un modelo de enseñanza centrado en el profesor a uno centrado en el estudiante. Esto sentará una buena base para hacer realidad los nuevos requisitos estándar curriculares de la reforma educativa.
En resumen, con el rápido desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación, las microclases tendrán perspectivas de aplicación educativa muy amplias, al igual que muchas herramientas sociales (como blogs, Weibo, Facebook, Youku, Tudou, etc.) . ) se utiliza ampliamente en la actualidad. Para los docentes, las microconferencias innovarán los métodos tradicionales de enseñanza e investigación y romperán con los modelos tradicionales de escucha y evaluación de conferencias de los docentes. La aplicación de recursos de la preparación electrónica de lecciones, la enseñanza en el aula y la reflexión posterior a la clase por parte de los docentes será más específica y efectiva. La capacitación en las escuelas y la enseñanza e investigación regionales en línea basadas en la biblioteca de recursos de microcursos lograrán grandes logros y se convertirán en una de las formas importantes para que los docentes crezcan profesionalmente. Para los estudiantes, las microconferencias pueden satisfacer mejor el aprendizaje personalizado de los estudiantes y el aprendizaje selectivo de puntos de conocimiento en diferentes materias. No solo pueden verificar y llenar vacíos, sino también fortalecer y consolidar el conocimiento. Es un importante complemento y recurso de expansión para el aprendizaje tradicional en el aula. Especialmente con la popularización de los productos digitales móviles portátiles y las redes inalámbricas, el aprendizaje móvil, el aprendizaje a distancia, el aprendizaje en línea y el aprendizaje ubicuo basado en microclases se volverán cada vez más populares, y las microclases seguramente se convertirán en un nuevo modelo de enseñanza y modelo de aprendizaje. . Forma.
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Cambios en la estructura organizativa y nuevas estrategias competitivas de las empresas en la era de la economía en red
Ha llegado un cambio enorme y profundo. Sin contar a los eruditos, políticos y empresarios proféticos desde mediados del siglo pasado, todos en la sociedad real han sentido el shock que se avecina al entrar en el nuevo milenio, a pesar de que esta nueva era apenas ha comenzado. No importa cómo la llamemos: economía del conocimiento, nueva economía, revolución digital, economía virtual, economía de redes y economía de la información... sabemos que su principal fuente son las tecnologías de la información e Internet. Así como la máquina de vapor de Watt dio origen a la Revolución Industrial en Gran Bretaña (y el mundo), y el ferrocarril y el telégrafo dieron origen a la revolución administrativa en los Estados Unidos (y el mundo) y condujeron al nacimiento de la moderna industria multiempresa. La unidad de empresa industrial y comercial administrada por múltiples niveles de gerentes salariales, hoy en día, también es una nueva tecnología y una nueva herramienta: la red, que provocará nuevos cambios en los métodos de producción, formas organizativas y modelos de gestión.
En el contenido del cambio de gestión, actualmente hay relativamente mucha discusión sobre el cambio de la estructura organizacional (algunos artículos mezclan indiscriminadamente algunos niveles estratégicos e incluso niveles de estrategia empresarial cuando se habla del cambio de la estructura organizacional). Sin embargo, la mayoría de estas discusiones describen nuevas formas organizativas desde un cierto aspecto y rara vez analizan las causas y tendencias de los cambios. Estos fenómenos incompletos muestran que tienden a permanecer en la ciencia de la gestión occidental contemporánea, como el aplanamiento, la virtualización, las organizaciones flexibles, las organizaciones que aprenden, los equipos de trabajo y las alianzas estratégicas, y básicamente se han convertido en la conclusión final. Este artículo intenta llevar a cabo una discusión exhaustiva sobre los modelos de gestión empresarial, las formas organizativas y las estrategias competitivas en la era de la economía de redes, analizar las causas de los cambios, inferir las tendencias específicas de los cambios, proporcionar pruebas teóricas y revelar la relación entre la revolución tecnológica, modelos de gestión, estrategias competitivas y estructuras organizativas la relación lógica interna entre ellos.
1. Modelo de gestión empresarial en la era de la economía de redes
Si analizamos el proceso de transformación de la economía industrial a la economía de redes en los últimos diez años, podemos encontrar fácilmente que se han producido cambios fundamentales. Los cambios que se están produciendo en el modelo de gestión de las empresas se pueden resumir a grandes rasgos en los siguientes cinco aspectos.
1. De la producción en masa a la fabricación ágil
La teoría de la división del trabajo de Adam Smith creó una sociedad industrial. La producción especializada mejora la productividad laboral, reduce los costos unitarios y crea economías de escala. Se puede decir que las características y ventajas de la sociedad industrial sobre la sociedad agrícola existen en la producción a gran escala. Sin embargo, la producción en masa no es perfecta: en la era de la economía agrícola, la distancia entre el productor y el usuario es muy estrecha, incluso integrada, y él puede fabricar cosas que satisfagan las necesidades del usuario. En la era de la economía industrial, la división del trabajo es cada vez más detallada, hay cada vez más vínculos y la distancia entre productores y usuarios es cada vez mayor. Debido a la larga cadena de producción y venta, las voces de los usuarios a menudo no pueden llegar a los oídos de los productores.
A partir de la evolución de las cinco generaciones de conceptos de marketing, podemos ver los esfuerzos realizados por la sociedad industrial para superar la separación entre productores y consumidores: del concepto de producción de Henry Ford al concepto de producto, del concepto de promoción al marketing. conceptos, y luego a conceptos de marketing social. Sin embargo, debido a las limitaciones de los medios tecnológicos o a la era japonesa, esta separación sólo puede aliviarse hasta cierto punto, pero no puede eliminarse por completo.
En la era de la economía en red, los usuarios se han reincorporado a la producción. A través del canal de comunicación bidireccional instantáneo entre empresas y clientes que ofrece Internet, los clientes de todo el mundo pueden conocer los productos o negocios de una empresa en cualquier momento, obtener servicios basados en información, dar comentarios, realizar pedidos e incluso participar en procesos de producción. diseñar según sus propias necesidades.
De esta manera, aunque los productos de una empresa puedan diferir debido a la personalización del cliente, todavía disfrutan de economías de escala en la producción en masa debido al papel de la red, la llamada "fabricación ágil". Los productores y consumidores se divorciaron debido a la revolución industrial, pero ahora se están divorciando nuevamente debido a la fabricación ágil en la era de Internet. La fabricación ágil combina las ventajas de la producción en la era de la economía agrícola y la era de la economía industrial, haciendo que los productos en la era de la economía de redes no solo tengan costos más bajos, sino que también estén extremadamente cerca de las necesidades del cliente. Gracias a la tecnología de la información, usuarios y productores se han convertido en uno.
Si se utilizaran dos personas (cuyos nombres también son los nombres de sus empresas) para ilustrar gráficamente este cambio, la mejor opción sería "De Ford a Dell: así como Henry Ford fue pionero en la producción en masa y Al igual que sus representantes, Dell es un ejemplo pionero y típico de fabricación ágil o personalización masiva
2 De la economía de productos básicos a la economía de servicios
Se refleja la transformación de la economía industrial a la economía de redes. En la estructura industrial, el centro del ajuste económico pasó de la industria manufacturera a la industria de servicios. En la década de 1980, el 95% de los 65 millones de empleos en los países de la OCDE fueron proporcionados por la industria de servicios "(1984) señaló que lo contrario de la información. La economía es economía material. Cada trabajo y cada producto contiene dos partes: material e información. Si la parte material representa una gran proporción, es economía material, es decir, si la parte de información representa una gran proporción. es la economía de la información, es decir, la economía de la próxima generación. La economía de la información es una economía de servicios dominada por la "inteligencia"
El trabajo de servicios en la era de la economía de redes es diferente del trabajo de servicios en la economía industrial. Este último se limita a servicios auxiliares de producción (como instalaciones de transporte, bancos, etc.) y servicios personales (como servicios comerciales minoristas y de limpieza, etc.), mientras que el primero * * * incluye cuatro niveles: (1) Servicios personales (2) Servicios empresariales (3) Servicios de transporte, comunicaciones y servicios públicos (4) Servicios de información, educación, salud, investigación y gobierno. , los tres primeros niveles también involucran a la sociedad industrial, pero lo que juega un papel decisivo en el desarrollo social es el aumento de los servicios en el cuarto nivel.
En la era de la economía en red, la competencia entre empresas en cuanto a la calidad y el rendimiento de los productos. El costo se retirará gradualmente del escenario de la historia y el foco de la competencia se desplazará hacia la calidad del servicio. IBM dijo que la compañía no se dedica a la fabricación de computadoras, sino a brindar servicios que satisfagan las necesidades de los clientes. El 80% de las ganancias de Microsoft provendrán en el futuro de diversos servicios, como actualizaciones de productos y consultas de mantenimiento después de la venta de productos. Desde la década de 1980, el comercio mundial de servicios ha surgido y se ha desarrollado rápidamente. /5 del comercio mundial total. Desde la perspectiva de la composición interna del comercio de servicios, los seguros, la banca y las comunicaciones han crecido con especial rapidez, superando al turismo y el transporte tradicionales, y representan el 46% de las exportaciones mundiales del comercio de servicios. p>La forma de organización del "luchador" es la red. Un resultado directo de la economía, pero estas razones están empujando a las empresas a desarrollarse hacia la miniaturización.
(1) La reducción de los costos de transacción reduce la necesidad. Para la internalización, en la era de la economía de redes, es muy conveniente para todos los usuarios que todo el proceso de transacción se pueda completar de manera rápida y económica en Internet, lo que hace que los costos de transacción externos sean a menudo más bajos que los costos de gestión interna causados por la expansión de la escala organizacional. la necesidad de internalización también se reducirá.
(2) La competencia central reduce el tamaño de las empresas Bajo los requisitos de una división más especializada del trabajo en la era de la economía de redes, sólo cediendo se puede ganar algo. . El enfoque estratégico de la compañía es fortalecer las capacidades comerciales centrales mientras abandona los negocios secundarios y adopta diversas formas de cooperación. Como resultado, el tamaño de la empresa se reducirá debido a la racionalización.
(3) Los cambios en la estructura organizacional reducen el tamaño de la empresa. Las organizaciones futuras debilitarán o eliminarán el nivel directivo medio (porque su función es principalmente la transmisión de información y el procesamiento simple, que puede ser completamente reemplazado por computadoras de bajo costo y alta eficiencia), formando una estructura de red: no existe un concepto estricto de jerarquía. , cada unidad o individuo Son todos nodos que mantienen la comunicación de información con otras unidades o individuos La gestión de la estructura organizacional y los procesos de trabajo está orientada a tareas. www.nenghuibuxiu.com
(4) La difuminación de los límites organizacionales y la expansión de la descentralización reducen la escala de las empresas. En la era de la economía de redes, la elasticidad de los límites organizacionales ha aumentado y los límites se han vuelto borrosos.
Es posible que los empleados no trabajen para una empresa de forma regular, sino que trabajen como autónomos para varias empresas. Además, debido a que la información es abundante y barata, muchos gerentes están exentos de cargar y asignar tareas, y los empleados disfrutan de más autonomía. El papel de los altos directivos es más el de coordinadores de los departamentos subordinados que el de supervisores. , la escala de la empresa se reducirá.