Habilidades de comunicación telefónica y habilidades de presentación.
Habilidades de comunicación telefónica y habilidades de presentación Cuando tenemos excelentes habilidades de venta telefónica, debemos explorarlas lentamente en el trabajo y acumular más experiencia. Aprenda gradualmente más sobre sus propias habilidades de ventas a través de la práctica. ¡Lo siguiente es solo como referencia!
Habilidades de comunicación telefónica y habilidades de presentación
1: "No, entonces tengo algo más que hacer." "No, entonces tengo que visitar a mis amigos".
Habilidades de venta telefónica: (nombre del cliente potencial), lo siento, debí haber elegido un horario inadecuado ¿Sería mejor concertar una cita?
2: "¡Tengo un amigo que también brinda este servicio!"
Habilidades de venta telefónica: si tu amigo es tu agente de servicio, creo que ya te ha brindado Muy bien. servicio. Sin embargo, no quiero repetir lo que ya tienes. Si estás libre, ¿puedo visitarte?
3: "¡No tengo dinero!"
Habilidades de telemercadeo: (nombre del cliente potencial), su criterio debe ser correcto. Sin embargo, es posible que las ideas que quiero ofrecerle sean de aquellas de las que nunca haya oído hablar. Será mejor que lo sepas ahora, en caso de que lo necesites. Si estás libre o libre, ¿puedo visitarte? "Conozco el producto del que está hablando. Incluso si quisiera comprarlo, no tengo el dinero ahora". Sí, señor Chen, creo que usted es el único que mejor conoce la situación financiera de la empresa, ¿verdad? ? Y nuestro sistema es para ayudarle a ahorrar costos y mejorar el rendimiento. No te opondrías, ¿verdad?
4: "¡Estás perdiendo el tiempo!"
Consejos de telemercadeo: ¿Lo dices porque estás interesado en nosotros? ¿Por qué no me interesa el servicio?
5: "¡No estoy interesado en su servicio!"
Habilidades de venta telefónica: (nombre del cliente potencial), creo que no le interesará algo que no ha visto . Interesado, por eso quiero visitarte. Espero haberle proporcionado suficiente información para que pueda tomar una decisión informada. ¿Estarás en la oficina? "Créeme, lo he leído. No estamos interesados en lo que mencionaste". Nadie tomaría una decisión apresurada sobre un producto invisible, ¿verdad? Por eso me gustaría visitarle personalmente esta tarde o mañana por la mañana. Hemos realizado una investigación de mercado detallada y este producto será de gran ayuda para empresas como la suya. ¿Crees que sería más conveniente que te muestre la información personalmente esta tarde o mañana por la mañana, o...? Para rechazarte sin interés, debes darle una idea, debes probar las peras tú mismo. )
6: “¡Estoy ocupado!”
Consejos de telemercadeo: por eso llamo primero. (nombre del cliente potencial), espero visitarlo a su conveniencia. Lo siento, ¿estás libre? ¿Puedo visitarte? "He estado ocupado estos días, el próximo trimestre". Sí, debes estar ocupado administrando una empresa tan grande. Por eso te llamaré primero para confirmar tu tiempo y no perder más tiempo precioso.
7: "Realmente no tengo tiempo".
Habilidades de telemercadeo: Resulta que puedes desarrollar este negocio a tal escala, demostrando que eres una persona eficiente. . Estoy pensando: no se opondría a un sistema que pueda ayudar a su empresa a ahorrar costos, ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia del trabajo, ¿verdad?
8: "Estás perdiendo el tiempo".
Habilidades de telemercadeo: si ves que este producto te ayudará en algo en tu trabajo, definitivamente no lo pienses. Muchos clientes han elogiado mucho nuestros productos en los "recibos de opinión del cliente" enviados después de usarlos, lo que de hecho les ha ayudado a ahorrar dinero y mejorar la eficiencia. No hay tiempo para rechazarte. Hay que utilizar el concepto de que las personas más ocupadas no son necesariamente personas exitosas. Las personas exitosas deben buscar la eficiencia. )
9: "Simplemente hable por teléfono".
Habilidades de venta telefónica: solo necesito dedicar 5 a 10 minutos para visitarlo y hacerle una demostración en persona para que Puedes entender mejor nuestro producto, ¿verdad?
10: “No lo necesito”.
Consejos de telemercadeo: conozco todos sus pensamientos incluso antes de que vea nuestro mensaje. Esta es una de las razones por las que quería visitarte.
Habilidades de comunicación telefónica y habilidades de presentación
Punto 1: Debes saber a quién llamas.
Muchos vendedores empiezan a presentarse y a presentar sus productos sólo para descubrir a quién buscan cuando suena el teléfono una vez. Como resultado, la otra parte dijo que lo escribiste mal o que yo no era quien era. Algunos vendedores también se equivocaron con el nombre y el puesto del cliente, y algunos incluso se equivocaron con el nombre de la empresa del cliente. Estos errores reducen su credibilidad incluso antes de comenzar a vender y pueden provocar la pérdida de clientes. Por tanto, todo vendedor no debería pensar que realizar una llamada telefónica es una cuestión sencilla. Antes de realizar una llamada de ventas, debes aclarar la información del cliente y dejar claro que la persona a la que llamas tiene derecho a tomar decisiones de compra.
Punto 2: El tono debe ser firme, las palabras deben ser claras y el lenguaje debe ser conciso.
Por miedo a ser rechazados, muchos vendedores se ponen nerviosos cuando levantan el teléfono, tienen un tono de pánico, hablan demasiado rápido y tienen palabras poco claras, lo que afectará su comunicación con la otra parte. A menudo recibo llamadas de ventas, pero no puedo explicar claramente el nombre de la empresa, digo que no invitaré productos y no puedo entender el propósito, así que tengo que negarme. A veces me lleva unos minutos descubrir su propósito y luego escucho pacientemente su introducción, pero todavía no entiendo cuál es el producto. Por lo tanto, en el telemercadeo, debe mantener el tono firme para que la otra parte pueda escuchar claramente lo que está diciendo. Lo mejor es hablar mandarín estándar. Las técnicas de telemarketing deben ser lo más concisas posibles y deben enfatizar el producto para atraer la atención del cliente.
El tercer punto: el propósito de la convocatoria es muy claro.
Muchos de nuestros comerciales no se lo piensan bien antes de realizar una llamada telefónica, ni organizan bien su idioma. Como resultado, después de realizar la llamada, descubrieron que no se dijo lo que debían haber dicho y no se logró el objetivo de ventas que se debía alcanzar. Por ejemplo, quiero llamar a clientes potenciales de mi producto. Mi propósito es comunicarme por teléfono para que la otra parte sepa más sobre mis productos y tenga la oportunidad de comprarlos. Con este propósito, diseñaré el lenguaje de introducción del producto más conciso y luego presentaré el rendimiento y el precio del producto de acuerdo con las necesidades de la otra parte. Finalmente, deje una profunda impresión en la otra parte para lograr el propósito de las ventas. Por ello, las técnicas de telemarketing deben tener una finalidad clara a la hora de utilizar el telemarketing.
Punto 4: Preséntate y presenta tus intenciones claramente en 1 minuto.
Esta es una habilidad de televenta muy importante. thldl.org.cn, a menudo recibo llamadas de ventas de la misma persona, pero nunca recuerdo su nombre ni su empresa. La razón es que cada vez que llama, solo se presenta como Xiao Zhang. El nombre de la empresa es muy vago y no lo recuerdo después de mucho tiempo. En el telemercadeo, asegúrese de indicar claramente el nombre de la empresa, su propio nombre, el nombre del producto y el método de cooperación. No olvides enfatizar tu nombre al final de la llamada. Por ejemplo: Gerente XXX, encantado de conocerte. Espero que nuestra cooperación sea exitosa. Por favor recuerda que mi nombre es XXX. Me mantendré en contacto contigo.
Punto 5: Regístrate por teléfono y haz seguimiento inmediato.
Después de realizar la llamada, el personal de televenta debe realizar un registro, hacer un resumen y clasificar a los clientes. La categoría A es la más prometedora y necesitan volver a llamar lo antes posible para intentar llegar a un acuerdo. El nivel B es alcanzable y debe ser objeto de seguimiento continuo. Incluso me atrevo a dejar que los clientes hagan pedidos, como Manager XXX. Después de varias comunicaciones, he preparado cinco productos para ti. Espero poder enviártelo hoy y espero que puedas enviar el dinero lo antes posible. La categoría C no tiene intención de cooperar. Para este tipo de cliente, conviene llamarlo de vez en cuando para ver cuáles son sus necesidades.
Habilidades de comunicación telefónica y habilidades de presentación
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