¿Cómo ayudan las empresas de consultoría de gestión a las empresas a resolver los problemas de relación con los clientes?

He visto las soluciones de relación con el cliente proporcionadas por CUHK en el sitio web oficial. Tienen los siguientes puntos:

1. Formular una estrategia de gestión de relaciones con el cliente

Basada en la estrategia de desarrollo corporativo. propusimos El posicionamiento estratégico, los objetivos y la hoja de ruta de la construcción de la gestión de relaciones con los clientes aclaran la estrategia de gestión de las relaciones con los clientes. Desarrollar estrategias de adquisición, marketing, servicio y retención de clientes para grupos de clientes segmentados, y establecer un sistema de estratificación de clientes y gestión de actividades de clientes.

2. Establecer un sistema de gestión de relaciones con los clientes.

Seleccionar de forma integral los puntos de contacto con los clientes en el proceso de atención al cliente, analizar los canales y métodos de comunicación con el cliente y optimizar los procesos de negocio, los estándares de servicio y la experiencia del cliente. Establezca sistemas de recompensas y derechos de los clientes, planifique puntos de clientes y mecanismos de gestión de derechos, formule estrategias de interacción de relaciones con los clientes basadas en retratos y estratificaciones de clientes, y forme un KPI centrado en el cliente y un sistema de informes de análisis.

3. Planificar el sistema de gestión de relaciones con los clientes.

Planifique el plano arquitectónico y la lista de funciones del sistema de gestión de relaciones con el cliente para respaldar el marketing de precisión basado en los atributos de big data del cliente. Diseñe la arquitectura integrada del sistema de gestión de relaciones con el cliente, aclare los límites del sistema y los principios de acoplamiento del sistema y determine las relaciones de flujo de datos de los procesos comerciales clave. Realizar análisis de las necesidades comerciales del sistema de gestión de relaciones con los clientes y guiar el desarrollo y la implementación de sistemas posteriores.

4. Forme retratos de clientes y big data precisos de los mismos.

Evaluar la gestión de datos de los sistemas existentes, proponer planes de limpieza de datos y lograr la estandarización de los datos. Sobre la base de la estandarización de datos, el modelado de retratos de clientes se lleva a cabo gradualmente: establecimiento de modelos de evaluación de segmentación de clientes, agrupación de retratos de clientes, minería en profundidad y marketing de precisión.