Reglas de servicios de la industria de la belleza
Ofrecer valor uno: obsequios adicionales.
Hay un negocio. El chiste trata sobre una guerra de precios entre dos comerciantes, y la promoción ha cambiado de "compre uno y llévese otro gratis" a "compre uno y llévese cinco gratis". Finalmente, el último no pudo soportarlo más y anunció "compra uno y llévate otro gratis". El cliente corrió a mirar y se dio cuenta de que era una caja grande de palillos. A la gente, naturalmente, le encanta aprovechar las pequeñas cosas y esta mentalidad a menudo conduce al inicio de las ventas. Los obsequios adicionales aumentarán el peso del servicio, como "equipaje perdido" en conversaciones cruzadas. Utilizado en el momento adecuado, puede estimular los nervios y el deseo de compra de los clientes. Pero al dar obsequios adicionales, no tenga un propósito demasiado fuerte, como probarse ropa, pequeños obsequios, repartir obsequios, etc. , y no es necesario utilizarlo durante la promoción. Es como una sensación de rastro, y el público no sólo se reirá sino que también cuestionará las habilidades de actuación del actor. Es posible que muchos obsequios no sean de mucha utilidad para los clientes, pero, después de todo, las "cosas sobrantes" son un sueño y pueden traer buen humor a los clientes. Si queremos ir un paso más allá y hacer "1 1 > 2", necesitamos diseñar bien el siguiente "1" para que las cosas adicionales tengan más valor, como artesanías conmemorativas, regalos hechos en casa, herramientas especiales, artículos de edición limitada, etc. .
Caso: Un club de alto nivel se adhiere al principio de no descuentos ni beneficios desde su apertura. Si bien los competidores a su alrededor han estado tratando de robar clientes con fuertes promociones, ha estado haciendo buenos negocios durante varios años. El motivo también es muy sencillo: primero, en la tienda hay todo tipo de flores durante todo el año, y todos los clientes que acuden a la tienda pueden llevarse su ramo favorito. Por ejemplo, si compras productos el mismo día, podrás hacerlo. también puede conseguir jarrones especiales y barro floral; en segundo lugar, el dueño de la tienda compra regularmente varios pequeños obsequios del extranjero que son difíciles de encontrar en China y se los entregamos a los clientes de vez en cuando. Aunque tienen poco valor, hacen felices a los clientes. Esto se llama "Si no te ascienden, es mejor que te asciendan".
Brindar servicios de información 2 con valor agregado
Hay una columna en el perfil del cliente del salón de belleza que no se puede ignorar: "Consulta de requisitos". Si las condiciones lo permiten, los salones de belleza deben establecer un "expediente de consulta de demanda del cliente" completo y constantemente actualizado para facilitar la prestación de diversos servicios de consulta gratuitos a los clientes. En la actualidad, cada vez más salones de belleza a gran escala están comenzando a cooperar con empresas de comunicación para ofrecer a los clientes plataformas de consulta por SMS gratuitas y ampliar las capacidades de servicio. Para salones de belleza pequeños y medianos, puede comenzar poco a poco, como por ejemplo haciendo tarjetas de información especiales. Un salón de belleza diseñó una tarjeta de este tipo, llamada "Tarjeta de Belleza", que tiene aproximadamente el tamaño de una tarjeta de presentación. Es a la vez hermoso y conveniente para el almacenamiento y la circulación. Para los invitados que están perdiendo peso, envíe una hermosa tarjeta con recetas para bajar de peso y té de hierbas chino, para los invitados en el período de tratamiento, envíe una hermosa tarjeta con una nota para las personas que padecen una determinada enfermedad, envíe una tarjeta con un folclore impreso; hermosas tarjetas con recetas; para los trabajadores administrativos a la moda, envíe hermosas tarjetas con información sobre descuentos y consejos para vestirse. En cuanto la esteticista sepa qué información necesita el cliente, le facilitará inmediatamente la tarjeta de belleza correspondiente. Las tarjetas pequeñas transmiten amor y aportan valor.
Caso: El "Libro de información" es una receta secreta única de Zeng Lin Beauty Salon. Registra diversa información útil recopilada y acumulada por los esteticistas en el hospital, y se ha archivado en categorías. En los últimos dos años, se ha convertido en varios libros gruesos y los clientes están acostumbrados a buscar la información que quieren saber. Una vez, cuando una esteticista del hospital estaba brindando servicios de belleza a un nuevo cliente, mencionó que quería comprar un automóvil, pero dudaba sobre qué modelo sería más económico y eficiente en combustible, por lo que inmediatamente se lo dijo al gerente de la tienda. Cuando el cliente estaba listo para irse después de una hora de atención, el gerente de la tienda sorprendió al cliente entregándole una guía de selección de automóviles recién copiada. Sucedió que el cliente era periodista y el incidente fue muy exagerado en el periódico, haciendo famoso al salón de belleza.
Proporcionar 3 servicios adicionales de valor añadido
Los clientes piensan que el mejor servicio es el de mayor valor añadido. Para que sus servicios sean "estrella", muchos salones de belleza han pensado mucho en el hardware y el software.
Proporcione valor a seis consultores de vida
La competencia ha hecho que las funciones independientes originales de varias industrias sean más completas, incluso los grandes jefes de las empresas estatales, como las oficinas de correos, los bancos y las telecomunicaciones. tienen que establecerse en sus propias industrias mientras desarrollan vigorosamente funciones de servicio integrales. Los salones de belleza también lo necesitan. Siempre que se pueda mejorar continuamente la calidad del personal de servicio, el servicio tiene posibilidades de extensión y valor ilimitados. Además de ser consultora en el manejo de la piel, una esteticista también debe ser consultora psicológica, consultora de vida familiar, consultora de consumidores, consultora de entretenimiento, etc. para los clientes. Al igual que el servicio 114 de China Telecom, convertirse en información privilegiada del cliente es indispensable en todos los aspectos de la vida, lo que crea dependencia psicológica de los clientes.
Caso: Un salón de belleza en Beijing lanzó un alto precio de 1.000 yuanes/día para compras acompañantes, pero los clientes se sintieron abrumados. El salón de belleza Ezhou Tianna coopera con la Federación Municipal de Mujeres para abrir una sala de chat emocional en el hospital y utiliza psicomasajistas especializados para resolver diversos problemas psicológicos que las clientas tienen dificultades para afrontar cuando enfrentan el amor, el matrimonio y la familia.
Conclusión:
El servicio es ante todo un proceso premeditado y se puede lograr un servicio perfecto mediante un diseño cuidadoso. ¡No hay nada en lo que no hayamos pensado y no hay nada que nuestros clientes no necesiten! Así que recuerde: en un sistema de servicio de alta calidad, nuestro papel es ser una buena persona, un médico personal para la piel del cliente, una persona que vende esperanza al cliente, un ángel que crea belleza para el cliente y lo que el ¡El cliente quiere ver todos los días que Dabao es el benefactor que hace que los clientes respeten la vida!