¿Cuáles son los riesgos legales del comercio electrónico?
Con el advenimiento de la era de las compras en línea, el desarrollo de algunas empresas nacionales de comercio electrónico en línea sigue siendo relativamente optimista. Y ahora las empresas de comercio electrónico de compras en línea de China han formado un enorme sistema de gestión. Se puede decir que en el proceso de desarrollo económico de China, no se puede subestimar el poder que proporciona el comercio electrónico. Lo que el editor quiere presentarle a continuación es ¿cuáles son los riesgos legales de las compras en línea y el comercio electrónico?
¿Cuáles son los riesgos legales para las empresas de compras online y comercio electrónico?
En primer lugar, la carga de la prueba se invierte y los operadores de comercio electrónico deben conservar pruebas sólidas.
Artículo 23, párrafo 3 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor": Los consumidores descubren vehículos de motor, computadoras, televisores, refrigeradores, aires acondicionados y lavadoras dentro de los seis meses siguientes a la fecha de recepción de los bienes o servicios. Si hay defectos en bienes duraderos o decoración y otros servicios proporcionados por los operadores, y surge una disputa, los operadores asumirán la carga de la prueba de los defectos. La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor cubre automóviles, electrodomésticos, productos electrónicos y otros productos básicos, y los operadores de comercio electrónico deben soportar la carga de la prueba de que los productos que venden o los servicios que brindan no son defectuosos. Por lo tanto, los operadores de comercio electrónico deben conservar plenamente las pruebas de la inspección de calidad y la aceptación de los bienes en el proceso de suministro de productos y servicios.
2. Prestar atención al fenómeno de sobreventa de productos y prevenir el riesgo de indemnización por incumplimiento de contrato.
La sobreventa se refiere al fenómeno en el que los vendedores y operadores de comercio electrónico aceptan pedidos que exceden la cantidad de productos en stock, lo que resulta en que la oferta supere la demanda. La "sobreventa" dará como resultado que los consumidores no puedan obtener los productos incluso si realizan un pedido y pagan por los mismos. Los operadores de comercio electrónico publican información de venta de productos y precios en plataformas en línea, lo que constituye una oferta según la ley contractual; una vez que un consumidor toma una fotografía del producto, las dos partes firman un contrato de venta. Cuando un operador de comercio electrónico publica información de ventas de productos y no enumera ni recuerda la cantidad restringida de bienes, el límite de tiempo de compra y otros términos, el consumidor ha cumplido con sus obligaciones de pago y el operador se niega a entregar los bienes por motivos de escasez, que constituye un incumplimiento de contrato, será responsable de la indemnización por incumplimiento de contrato. Los operadores de comercio electrónico deben prestar atención al fenómeno de la sobreventa de productos durante las actividades promocionales y evitar el riesgo de compensación por incumplimiento del contrato.
En tercer lugar, se debe garantizar la calidad de los bienes y servicios, y se debe prestar atención al alcance y al límite de tiempo para las devoluciones sin motivo.
La "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" aclara el derecho prioritario de los consumidores a devolver productos y protege el derecho de los consumidores a arrepentirse. Al mismo tiempo, para evitar el abuso de este derecho, se aclara que no son adecuadas las devoluciones, la mercancía devuelta debe estar en buenas condiciones y los gastos de devolución serán asumidos. El artículo 25 de la Ley estipula que si los operadores venden bienes a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc., los consumidores tienen derecho a devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin dar los motivos, excepto los siguientes bienes :
(1) Pedidos por los consumidores
(2) Frescos y perecederos
(3) Productos audiovisuales y computadoras descargados o desempaquetados por los consumidores; Software en línea y otros productos digitales;
(4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas. Además de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no son aptos para devolución según la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo.
Para productos distintos de los explícitamente enumerados en la ley, si la naturaleza del producto no es apta para devolución, el requisito deberá ser confirmado por el consumidor en el momento de la compra. Por lo tanto, los operadores de comercio electrónico deben conservar pruebas escritas de la confirmación de dichos productos por parte de los consumidores. La ley estipula que siete días para devoluciones sin ningún motivo es sólo el requisito mínimo. Si un operador ofrece a los consumidores un plazo más largo para ejercer el derecho de devolución, el plazo de devolución estará sujeto al plazo prometido por el operador. Los productos que no califican para "devoluciones sin motivo de siete días" deben marcarse en una posición visible de acuerdo con los requisitos de las leyes y regulaciones. Los productos que no cumplen con las "devoluciones sin motivo de siete días" no están permitidos. añadirse sin autorización para cumplir con sus obligaciones de servicio postventa.
Las “Medidas Penales” regulan las compras no presenciales como las compras online. Operadores que venden productos a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc. , si no pasan por los procedimientos de devolución quince días después de recibir la solicitud de devolución del consumidor, o se niegan a devolver los bienes alegando que el consumidor ha abierto el paquete para su inspección, se considerará que han retrasado deliberadamente o rechazado injustificadamente, y será castigado conforme a la ley. Si los consumidores cumplen con los requisitos legales para las devoluciones durante las compras en línea, los operadores de comercio electrónico deben gestionar los procedimientos de devolución de manera oportuna para evitar sanciones.
4. Preste atención a prevenir publicidad engañosa y actividades de promoción desleales.
El artículo 45 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula: "Si los derechos e intereses legítimos de un consumidor se ven perjudicados porque un operador utiliza publicidad engañosa u otros métodos de publicidad falsa para proporcionar bienes o servicios, él o podrá presentar una denuncia ante el operador." "Exigir una compensación". Las medidas sancionatorias estipulan que quienes vendan bienes o servicios a falsos "precios de liquidación", "precios de venta", "precios más bajos" o "precios preferenciales", o que tenga conductas engañosas o que induzcan a error en el sitio, también será sancionado y tendrá las responsabilidades legales correspondientes. Los operadores de comercio electrónico no pueden realizar anuncios falsos o publicidad falsa para atraer atención temporal e infringir los derechos e intereses de los consumidores.
De acuerdo con las “Disposiciones provisionales sobre la administración de actividades promocionales centralizadas de bienes y servicios en línea” de la Administración Estatal de Industria y Comercio, los operadores de comercio electrónico tienen prohibido utilizar los siguientes medios desleales para llevar a cabo actividades promocionales. :
(1) Si el nombre, propósito, desempeño, origen, especificación, grado, calidad, precio o artículos de servicio, precios y otro contenido relacionado del producto son inconsistentes con la situación real;
(2) Si se proporcionan obsequios o servicios gratuitos en publicidad, el nombre, la cantidad y calidad, el período y método de ejecución, las precauciones de seguridad, las advertencias de riesgo, los servicios posventa y otra información relacionada con los intereses vitales de los consumidores son inconsistente con la situación real;
(3) Utilizar transacciones y volúmenes de transacciones ficticios o utilizar medios injustos, como reseñas de usuarios falsas, para aumentar falsamente la buena voluntad y dañar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y otros operadores.
Podemos ver que los riesgos legales de las compras en línea y el comercio electrónico incluyen principalmente garantizar la calidad del producto, prestar atención al alcance y plazo de las mercancías devueltas sin motivo, prestar atención al fenómeno de la sobreventa de productos, prevenir el riesgo de compensación por incumplimiento de contrato, prestando atención a la inversión de la carga de la prueba y conserve las pruebas pertinentes para facilitar mejor sus propias operaciones.