¿Qué debo hacer si no se puede responder la queja de energía número 12398?

Puede llamar a la línea de atención al cliente de suministro de energía 95598, que brinda a los usuarios servicios como consulta comercial de electricidad, consulta de facturas de electricidad, información sobre cortes de energía, reparación de fallas, quejas y sugerencias las 24 horas del día. Alguien le ayudará con su apelación. Puede presentar una queja por teléfono. La línea directa de quejas es el 12398. Para supervisar las empresas de energía eléctrica, en agosto de 2006 utilicé oficialmente el 12398 como número de teléfono nacional para la presentación de quejas de la supervisión de la energía eléctrica. Puede llamar a este número para realizar quejas y reportes a algunas personas de la compañía de energía eléctrica. La agencia reguladora nacional de energía eléctrica ejercerá funciones administrativas de cumplimiento de la ley autorizadas por el Consejo de Estado.

1. Responsabilidades de la línea directa 12398:

1. Aceptar quejas, informes, consultas, sugerencias y ayuda en general a través de llamadas telefónicas, cartas, visitas, correos electrónicos, faxes y mensajes de texto;

2. Confirmar la naturaleza del asunto reportado, registrarlo, clasificarlo, editarlo e ingresarlo al sistema según categorías como quejas, informes, consultas, sugerencias, etc.;

3. Responder a las quejas de acuerdo con las leyes y reglamentos y proporcionar opiniones preliminares de aceptación del informe;

4. Seguir el progreso del manejo de la queja e informar de acuerdo con el plazo;

2. Especificaciones de trabajo de la línea directa 12398:

1. Implementar un servicio de 24 horas, que se divide en servicio de agente artificial y servicio de voz de autoservicio;

2. debe usar el servicio mandarín con voz clara, tono natural, tono suave y lenguaje estandarizado;

3. Después de conectar la línea directa, debe responder activamente la llamada y no colgar el teléfono antes que la otra parte después la llamada ha terminado;

4. Observe el sistema de trabajo y descanso y cambie la línea directa al servicio manual o autoservicio de voz en estricta conformidad con los servicios de tiempo de viaje;

Legal base: Artículo 6 de la "Ley de Electricidad de la República Popular China". El Departamento de Gestión de Energía Eléctrica del Consejo de Estado es responsable de la supervisión y gestión de la industria eléctrica nacional. Los departamentos pertinentes del Consejo de Estado son responsables de la supervisión y gestión de la industria de la energía eléctrica dentro de sus respectivos ámbitos de responsabilidad.

El departamento económico integral del gobierno popular local a nivel de condado o superior es el departamento administrativo de energía dentro de su propia región administrativa y es responsable de la supervisión y gestión de la industria de energía eléctrica. Los departamentos pertinentes de los gobiernos populares locales a nivel de condado o superior son responsables de la supervisión y gestión de la industria de energía eléctrica dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades.