¿Qué debo hacer si me estafan mientras compro en línea?
¿Qué debo hacer si me defraudan bienes comprados online? En la vida real, muchas personas ahora compran en línea porque es muy conveniente, pero hay muchos comerciantes falsos en línea. Déjame compartir contigo, ¿qué debes hacer si te estafan al comprar algo en línea?
¿Qué debo hacer si me defraudan bienes comprados online? 1 En primer lugar, debemos dejar claro quiénes nos engañaron cuando estábamos comprando. Algunos fueron las plataformas y otros fueron los compradores o vendedores en las plataformas. Hoy en día, los estafadores utilizan métodos complejos y diversos para defraudar, y muchas personas no saben quién les ha engañado. Entonces esto hay que aclararlo.
No puedes ir directamente a la plataforma de denuncias en este momento porque es una plataforma de fraude. Tus quejas no tienen sentido. Si la cantidad de fraude es demasiado grande, puede llamar a la policía primero. Generalmente, la policía aceptará el caso e intervendrá en la investigación. A continuación, presente una queja al 12345. Finalmente, informe al 12377 (Administración Central del Ciberespacio de China) o marque 12377 para informar.
Generalmente, si la plataforma de la otra parte está registrada en China, puede verificar la información verdadera de la otra parte. Una vez que la policía interviene en la investigación, lo que le espera a la otra parte es la cárcel. ¡El dinero también se puede recuperar!
Fui engañado por un comprador o comprador de plataforma, ¿cómo puedo recuperarme?
1. Quejarse ante la Asociación de Consumidores: En ocasiones, podemos quejarnos ante la plataforma porque los comentarios de la otra parte no son oportunos, dando a las personas la sensación de no ser aceptados. En este caso, podemos marcar el 12315 para reclamar ante la Asociación de Consumidores como en una tienda física. Del mismo modo, los consumidores también deben conservar pruebas, como vales de compra.
2. Llama a la policía: Generalmente, la policía aceptará la llamada. Pero si la cantidad involucrada es demasiado grande, ¡la policía prestará más atención!
3. Plataforma de intervención: Proporciona las pruebas que tengas, incluidos objetos físicos, registros de chat, facturas, registros de transacciones, etc. Generalmente, las plataformas de compras online cuentan con los correspondientes mecanismos de reclamación. De ser cierta la denuncia, existirán severos mecanismos de castigo para recuperar sus pérdidas.
4. Queja al 12345: después de que los ciudadanos llamen a la línea directa 12315, la persona que llama transferirá de inmediato la queja al departamento correspondiente.
¿Qué debo hacer si me estafan mientras compro online? 2. Hay varias formas de resolver el fraude en las compras en línea:
1. Puede negociar directamente con el comerciante
2. También puede buscar ayuda de la Asociación de Derechos del Consumidor;
3. Puede denunciar las quejas del supermercado a los departamentos de industria y comercio o de administración de alimentos y medicamentos;
4. Si ha cometido un delito, puede llamar a la policía.
Base legal:
El artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China" estipula que las disputas sobre derechos del consumidor entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador para resolver el asunto;
(2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;
( 3) ) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
¿Qué debo hacer si me estafan mientras compro online? 3 Definición de compras en línea
Compras en línea consiste en recuperar información del producto a través de Internet, enviar una solicitud de compra a través de un pedido electrónico y luego completar el número de una cuenta corriente personal o tarjeta de crédito. El fabricante envía por correo o por empresa de mensajería para entrega puerta a puerta. En las compras en línea en China, los métodos de pago generales son contra reembolso (transferencia bancaria directa y remesas en línea) y contra reembolso para transacciones seguras.
Tipos comunes de fraude en compras en línea
1. Suplantar el fraude del servicio al cliente de Taobao
Los estafadores se hacen pasar por el servicio de atención al cliente de Taobao y a menudo afirman que los consumidores han cometido errores de compra. y luego use Alipay para Hay posibles riesgos de seguridad en la cuenta, congelando cuentas de Alipay y otros medios para engañar a los consumidores. , por lo que los consumidores están ansiosos por garantizar la seguridad de sus cuentas y son fácilmente engañados. Una vez que los estafadores se ganan la confianza, a menudo requieren el control remoto de las computadoras de los consumidores para resolver problemas o guiar a los consumidores para que ingresen números de cuenta, contraseñas y otras operaciones para robar el dinero de la cuenta.
En segundo lugar, fraude en el cobro de depósitos
Los estafadores exigen a los consumidores que paguen una determinada cantidad de depósito o depósito antes del envío, y utilizan varias razones aparentemente razonables para inducir a los consumidores a realizar un depósito adicional. depósito.
En tercer lugar, fraude contra reembolso
Los estafadores publican información sobre productos a bajo precio en foros y otros foros. , atrayendo a los compradores a la tienda para comprar. Después de que el comprador tomó una fotografía del producto, le notificó por teléfono que el producto le había sido entregado debido a una operación incorrecta y le pidió que cancelara el pedido de transacción en Taobao. Luego, el vendedor envía los bienes "contra reembolso" al comprador, y el comprador firma el pago después de recibir los bienes y ver que parecen estar en buenas condiciones. Después de usarlo descubrí que me habían engañado. Llamé al servicio de atención al cliente para salvaguardar mis derechos y descubrí que la transacción de Taobao había sido cancelada y no tenía pruebas para quejarme al vendedor.
En cuarto lugar, rechazar el fraude en pagos seguros.
Después de que los consumidores muerden el anzuelo a través de plataformas comerciales legítimas, los estafadores usan excusas como "tarifas de manejo más bajas", "evitar tiempos de pago prolongados" y "evitar transacciones complicadas" para persuadir a los consumidores a no utilizar plataformas comerciales legítimas. como Alipay. Para realizar un pago, realice una transferencia bancaria directa.
Verbo (abreviatura de verbo) para defraudar información personal
No revele fácilmente datos personales a los vendedores cuando compre en línea y trate de no utilizar simplemente información de identificación personal al configurar las contraseñas de las cuentas. Cuando encuentre una verificación telefónica similar, asegúrese de preguntar la identidad de la otra parte y coopere según corresponda.
Verbo intransitivo phishing roba información
No abra a voluntad sitios web desconocidos enviados por herramientas de chat, no abra correos electrónicos ni archivos adjuntos desconocidos en correos electrónicos, y actualice su software antivirus de forma manera oportuna. Una vez que encuentre un enlace que requiera que ingrese su número de cuenta y contraseña, asegúrese de verificar cuidadosamente si la URL es correcta antes de completarla.
Análisis de causas del fraude en compras online
1. ¿Por qué las compras online generan tantas estafas? Esto se debe principalmente a la naturaleza virtual de Internet, que por un lado aporta comodidad, velocidad y eficiencia a las personas, pero también hace que las compras en línea sean más riesgosas que las tradicionales. El fraude en las compras en línea está muy oculto y no existe un contacto real entre las dos partes, lo que aumenta el valor de los delincuentes para cometer delitos.
2. Con la popularización de la tecnología de red, la expansión de la publicidad en línea significa el rápido desarrollo de transacciones formales en línea, proporcionando un entorno externo y soporte técnico para que los delincuentes cometan fraude en línea. Algunos delincuentes descubrieron oportunidades comerciales y publicaron información falsa en Lirong.com para defraudar dinero.
3. Las leyes y reglamentos correspondientes no son lo suficientemente sólidos. Como industria emergente, las compras en línea no han reemplazado completamente a las compras tradicionales y aún es necesario mejorar las leyes y regulaciones en esta área.
¿Cómo proteger tus derechos si te estafan al comprar online?
Primero, presentar una queja al sitio web.
Cada sitio web de compras importante tiene su propio departamento de atención al cliente para manejar diversas disputas sobre transacciones. Los consumidores pueden proporcionar fotografías de productos falsos y de mala calidad, registros de chat, registros de transacciones y otros registros relevantes al sitio web para presentar quejas o informes. Si existe sospecha de un delito, los principales sitios web de compras informarán inmediatamente de la situación a los órganos de seguridad pública.
En segundo lugar, denuncia el delito online.
Una vez que encuentre un fraude en compras en línea, debe informarlo al departamento de seguridad pública de manera oportuna. Para evitar que se engañe a más consumidores, los consumidores defraudados deben informar de inmediato al departamento de seguridad pública y solicitar al departamento de seguridad pública que confisque el sitio web y el teléfono móvil y la cuenta bancaria del estafador. Los consumidores pueden presentarse en la Oficina de Supervisión de Internet de la Oficina de Seguridad Pública local o llamar a la policía.
En tercer lugar, quejarse ante la asociación de consumidores.
Los bienes comprados en línea son los mismos que los bienes comunes. Si tiene disputas de consumo, también puede presentar una queja ante las asociaciones de consumidores provinciales y municipales. Línea directa de protección de derechos 12315. En cuanto a los riesgos de las compras en línea, el personal recuerda a los consumidores que intenten obtener vales de compra o guardar los acuerdos de transacción y otras pruebas pertinentes (incluidas las versiones electrónicas). La mayoría de los distribuidores que realizan compras en línea son empresas extranjeras, así que tenga cuidado de comprobar el sello oficial del recibo al recibir la mercancía. Si hay una disputa sobre los bienes adquiridos, se debe presentar una queja ante el departamento correspondiente donde se encuentra la unidad que estampó la factura según el principio de jurisdicción territorial.
Métodos para prevenir el fraude en las compras en línea
En primer lugar, debe tener una cierta comprensión del propósito de sus compras y también debe "comparar precios" cuando compre en línea. No sólo el precio, sino también la calidad de los productos. Para los artículos con ofertas más bajas, los consumidores deben elegir con cuidado y comprobar los precios de artículos similares en otros sitios web o tiendas en línea.
En segundo lugar, identifique cuidadosamente la información de contacto y la información relacionada que dejó el vendedor en línea. Si la información de contacto del vendedor es solo QQ, correo electrónico y teléfono móvil, pero no tiene una dirección fija ni un número de teléfono específicos, o el vendedor se niega a utilizar herramientas de mensajería instantánea con funciones antiphishing, los consumidores deberían estar más atentos.
En tercer lugar, utilice un motor de búsqueda en línea para comprobar si la información clave que queda en la información del proveedor es coherente, como el número de contacto, la persona de contacto, el nombre de la empresa, el número de cuenta bancaria, etc. Si se descubre que la información anterior es inconsistente, los consumidores deberían estar más atentos.
En cuarto lugar, intente acceder a sitios web de compras grandes y conocidos con sistemas de crédito y garantías de seguridad, como Taobao, JD.COM, Pedestrian Street Group, etc. La mayoría de estos sitios web utilizan herramientas de pago altamente seguras. como "intermediarios de transacciones de terceros" ”, o implementar métodos de compra para proteger a los consumidores, como enviar primero y pagar después.
En quinto lugar, no revele fácilmente su número de cuenta en línea, su número de cuenta de tarjeta de crédito y su contraseña a extraños, y trate de no utilizar computadoras públicas para realizar compras y pagos.