Problema de reembolso de Jushi.com
En los últimos tiempos, "China Consumer News" ha recibido quejas de muchos consumidores sobre Jushi.com y su aplicación "Shenla Post Graduate Entry Examination". La investigación del reportero encontró que los acuerdos de servicios de capacitación entre Jushi.com y su subsidiaria "Shenla Post Graduate Ingreso Examination" y otras plataformas contienen muchas cláusulas de formato desigual, que se sospecha que evaden las responsabilidades del operador y aumentan unilateralmente la carga sobre los consumidores. Los estudiantes se quejaron de que sólo vieron el acuerdo después de pagar. "Si viera el acuerdo de servicio primero, tal vez no compraría sus cursos". La Sra. Li, una consumidora de Shanghai, le dijo a un periodista de China Consumer News que en marzo de este año, ella vio Según el anuncio de Jushi.com, me inscribí para participar en la "clase de aterrizaje exclusiva VIP" lanzada por el "Examen de ingreso de posgrado de Shenla" bajo Wuhan Zhengxingu Technology Co., Ltd. La "profesora de admisiones" dijo que la clase era reembolsable, por lo que podía inscribirse con confianza. Pero después de que comenzó la clase, la Sra. Li descubrió que el curso no tenía muchas clases en vivo como dijo el "profesor de admisiones", sino principalmente videos grabados. Incluso el contenido de la conferencia no coincidía con los materiales didácticos distribuidos y había errores. Uno a uno" “Los tutores a menudo no están disponibles. La Sra. Li tenía dudas sobre la calidad de la enseñanza de la institución y solicitó rescindir el contrato y recibir un reembolso, pero fue rechazado. Cuando revisó cuidadosamente el contrato de servicio, descubrió que contenía muchas cláusulas de formato desigual y que no era fácil cumplir con las condiciones de reembolso. La Sra. Li dijo: "En ese momento, el profesor de admisiones me envió un código QR de pago y me pidió que escaneara el código para pagar. Luego me guió para descargar la aplicación 'Examen de ingreso de posgrado de Shenla' y me dijo que puedo ver el acuerdo de servicio después de iniciar sesión en la aplicación ". La Sra. Li de la ciudad de Handan, provincia de Hebei, dijo a los periodistas que después de ver el anuncio en Jushi.com, se inscribió en la clase básica "Examen de ingreso de posgrado de Shenla". Después de repetidas promociones por parte de Como "maestra de clase" designada, fue ascendida a "clase VIP con todas las preguntas cubiertas". Descubrió que la mayoría de las clases fueron grabadas y transmitidas, y que se prometieron menos clases en vivo. El contenido de las conferencias no coincidía con los materiales didácticos distribuidos y había errores. Tenía dudas sobre la calidad de la enseñanza y pidió un reembolso, pero aún no lo ha recibido. La Sra. Li le dijo al reportero de China Consumer News que solo vio el acuerdo de servicio para comprar el curso en la aplicación "Examen de ingreso de posgrado de Shenla" después de abrir el curso de estudio. Reportero investiga plataforma de capacitación en recomendaciones para "maestros" Para verificar las quejas de los consumidores, el reportero de China Consumer News se comunicó con el responsable de admisiones a través de dos canales: el servicio al cliente en línea Jushi.com y la publicidad de la plataforma de videos cortos Jushi.com en nombre de estudiantes que se preparan para los exámenes de ingreso de posgrado "maestros". Un miembro del personal que se hacía llamar "Maestro Deng" recomendó a los periodistas el "Curso Sprint de 100 días para escuelas prestigiosas" con un precio de 3.999 yuanes. Según su introducción, la clase lleva a cabo el aprendizaje en forma de transmisión en vivo en línea, grabación y respuestas individuales. Con respecto a la pregunta del periodista sobre si se pueden reembolsar las tarifas, el maestro Deng dijo que si la clase falla, se puede retomar gratis, pero las tarifas no se pueden reembolsar. Vale la pena señalar que la aplicación de aprendizaje proporcionada por el profesor Deng se llama "Yucaishitong". Según su introducción, esta aplicación, al igual que el "Examen de ingreso de posgrado de Shenla", también es una plataforma de Beijing Jushi.com Education Technology Co., Ltd. El periodista revisó el sitio web oficial de "Yucai Shitong" y descubrió que el desarrollador de la aplicación es Wuhan Yucai Shitong Education Technology Co., Ltd., que afirma ser una empresa nacional de formación en contabilidad profesional. Otro miembro del personal que se hacía llamar "Maestro de clase Xiao Zhao" recomendó a los periodistas la "Clase VIP garantizada" con un precio cotizado de 17.999 yuanes y un precio real de 8.999 yuanes. La clase también utiliza transmisiones en vivo en línea, grabaciones y sesiones individuales. uno responde para aprender. El personal aseguró que si no aprueba el examen, podrá obtener un reembolso o volver a realizarlo gratis. Sin embargo, el "director de Xiao Zhao" dijo que la "clase VIP garantizada" debe estudiar en la aplicación "School Starts", que también es una plataforma lanzada por Jushi.com. El periodista descubrió a través de Qichacha que "Kangxuela" fue desarrollado por Wuhan Kxuela Education Technology Co., Ltd. y afirma ser una empresa profesional de educación y formación vocacional para adultos. Un reportero de "China Consumer News" descubrió que la parte A y la firma del acuerdo de servicio "Examen de ingreso de posgrado de Shenla" firmado por la Sra. Li y otros eran Wuhan Zhengxingu Technology Co., Ltd., y el único accionista de esta empresa. es Wuhan Jushi Online Education Technology Co., Ltd., mientras que Wuhan Jushi Online Education Technology Co., Ltd. tiene a Beijing Jushi Online Education Technology Co., Ltd. como único accionista. Lin Tao, el principal accionista de Wuhan Yucaishitong Education Technology Co., Ltd., el desarrollador de la aplicación "Yucaishitong", posee el 75% de las acciones y también es accionista de Beijing Jushi.com Education Technology Co., Ltd.
Li Xianglong, el principal accionista de Wuhan Kaixuela Education Technology Co., Ltd. con una proporción de participación del 75%, es el representante legal de Beijing Jushi.com Education Technology Co., Ltd. con una proporción de participación del 68%. Un periodista de China Consumer News pidió ver primero una muestra del acuerdo de servicio, y dos miembros del personal estuvieron de acuerdo y les enviaron muestras del acuerdo de servicio respectivamente. El periodista comparó el modelo de acuerdo de servicio con el acuerdo de servicio "Examen de ingreso de posgrado de Shenla" proporcionado por la Sra. Li y otros consumidores y descubrió que los términos eran similares. Análisis de expertos sospechosos de términos de formato desigual Un reportero de China Consumer News revisó cuidadosamente el acuerdo de servicio "Examen de ingreso de posgrado de Shenla" proporcionado por la Sra. Li y otros consumidores y descubrió que había algunos términos de formato desigual. El párrafo 3 del artículo 2 del acuerdo de servicio "Examen de ingreso de posgrado de Shenla" estipula: "La Parte A tiene derecho a realizar cambios en los servicios del curso proporcionados, incluidos, entre otros: La Parte A tiene derecho a ajustar el contenido de video anual debido a los cambios en los materiales didácticos y al reemplazo de profesores a lo largo de los años. La Parte A tiene derecho a desconectar el contenido del curso de conformidad con las disposiciones del Artículo 1 (2) (3) de este Acuerdo, y los registros de aprendizaje de la Parte B en los de la Parte A. Los sitios web o aplicaciones (programas) y otros medios relevantes serán No se harán reservas. La Parte A tiene derecho a establecer o cambiar el tiempo de enseñanza del curso y los profesores de enseñanza ", dijo Beijing Jushi.com Education Technology Co., Ltd. en respuesta a En la entrevista del periodista, el motivo de este acuerdo en el artículo 2, párrafo 3 del Acuerdo de servicio es que se basa en los cambios en el programa de estudios y el enfoque del examen de posgrado cada año, para que el departamento de enseñanza e investigación de la empresa pueda adaptarse. los cursos correspondientes para satisfacer en todo momento las necesidades del examen sin perjudicar los derechos e intereses legítimos de los estudiantes. Los abogados del Grupo de Abogados de la Asociación de Consumidores de China creen que en lo que respecta a los servicios de educación y formación, los profesores, el contenido de las conferencias, la duración, etc. son contenidos importantes del contrato. Los consumidores pueden elegir una determinada empresa debido a un determinado famoso. docente o ciertos contenidos de conferencias proporcionados. El artículo 543 del Código Civil estipula: “El contrato puede ser modificado por consenso entre las partes. Es decir, para cambiar el contenido del contrato, ambas partes deben llegar a un consenso mediante consulta”. El tercer párrafo de esta cláusula estipula que "La Parte A tiene derecho a fijar o cambiar los horarios de enseñanza y los profesores del curso. De hecho, le otorga a la Parte A el derecho de cambiar unilateralmente el contrato sin consulta ni consentimiento, y los cambios incluyen". cursos, Se sospecha que contenidos importantes del contrato, como el tiempo de enseñanza y los instructores, que tienen un interés significativo en los consumidores y pueden afectar las elecciones de los consumidores, infringen gravemente los derechos de los consumidores a la equidad y son cláusulas de formato obviamente desiguales. El segundo párrafo de la sección "Monto del reembolso" del acuerdo de servicio "Examen de ingreso de posgrado de Shenla" estipula: "Si la Parte B cumple con todas las condiciones de reembolso estipuladas en el párrafo (1) de este artículo, la Parte B, dentro de los 15 días siguientes a la fecha del anuncio del método de consulta de la puntuación del examen, Tomar la iniciativa de ponerse en contacto con la Parte A para solicitar un reembolso y proporcionar los materiales de reembolso acordados en el párrafo (3) de este artículo si la Parte B no solicita un reembolso en la forma. acordado en el contrato dentro del plazo anterior, se considerará que la Parte B ha desistido de la solicitud de reembolso. Sin embargo, la cláusula "Tiempo" estipula: "De acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y demás disposiciones legales pertinentes, si es Parte. B cumple con todas las condiciones de reembolso estipuladas en este acuerdo, la Parte A lo implementará de inmediato para la Parte B después de recibir todos los materiales de reembolso proporcionados por la Parte B. Servicio de reembolso ", respondió Beijing Jushi.com Education Technology Co., Ltd. a la entrevista del periodista. y afirmó que la empresa tiene una forma completa de manejar los reembolsos de los estudiantes. La empresa siempre se comunica activamente y hace todo lo posible para cumplir con los requisitos de reembolso de los estudiantes. El párrafo 2 del artículo 4 del acuerdo de servicio se basa en la situación real, dejando 15 días para que los estudiantes soliciten el examen. Es razonable y muy flexible para verificar las calificaciones y contactar al servicio de posventa. No solo deja tiempo suficiente para los estudiantes. para operar, también puede recordar a los estudiantes que ejerzan sus derechos lo antes posible. Evidentemente es injusto vincular estas dos cosas. El segundo párrafo del "Monto del reembolso" es un requisito para los consumidores. Deben cumplir con las condiciones de reembolso especificadas, proporcionar los materiales de reembolso acordados y tener un período de tiempo específico, es decir, "a partir de la fecha del anuncio del método de consulta de puntaje de prueba". ." "Dentro de los 15 días", si la Parte B no solicita el reembolso dentro del período especificado de acuerdo con el método acordado en el acuerdo, se considerará que la Parte B ha renunciado a la solicitud de reembolso. Sin embargo, la cláusula de "tiempo de reembolso" es muy vaga en cuanto al tiempo de reembolso del operador. "La Parte A realizará rápidamente los servicios de reembolso para la Parte B después de recibir todos los materiales de reembolso proporcionados por la Parte B". .
El operador estipula el plazo para que los consumidores soliciten reembolsos en forma de cláusulas estándar. Si expira, se considerará que se da por vencido, pero no especifica su propio plazo de reembolso, lo que obviamente es injusto y desigual. Si hay reciprocidad, también debería estipularse que los servicios de reembolso se implementarán para los consumidores en un plazo de 15 días. También se sospecha que algunos otros términos son desiguales e injustos. Por ejemplo, las "Condiciones de reembolso" estipulan: "La Parte B no violará el contenido acordado en este acuerdo. En resumen, ambas partes A y B han llegado a un acuerdo en el que la Parte B. debe cumplir con todas las condiciones anteriores, puede solicitar un reembolso de la Parte A. Si la Parte B no cumple con las condiciones de reembolso anteriores, la Parte A tiene derecho a rechazar el reembolso y la Parte A no asumirá ninguna responsabilidad por incumplimiento del contrato. "Li Bin cree que las disposiciones de esta cláusula son demasiado vagas y requieren consumo. El operador no ha violado todas las disposiciones de todo el acuerdo de servicio. Independientemente de si los términos del acuerdo son razonables o no, siempre que el consumidor viole el operador puede negarse a reembolsarlos, lo que evidentemente aumenta la responsabilidad del consumidor y es injusto para él. El artículo 497 del Código Civil estipula que la cláusula estándar será inválida en cualquiera de las siguientes circunstancias: (2) La parte que proporciona la cláusula estándar exime o reduce injustificadamente su responsabilidad, agrava la responsabilidad de la otra parte y restringe los principales derechos de la otra parte. (3) La parte que proporciona la cláusula estándar excluye los derechos principales de la otra parte. Por lo tanto, esta cláusula debe considerarse una "cláusula de señor supremo" inválida.