Siete procesos de telemarketing
Siete Procesos de Telemarketing es un conocimiento profundo En el proceso de ventas, necesitamos dominar los procesos de ventas relevantes para completar mejor el trabajo. A continuación se muestra información sobre los siete procesos de telemercadeo que he recopilado para usted. ¡Echemos un vistazo!
Siete procesos del telemarketing 1 1. Posicionamiento preciso del cliente.
El posicionamiento preciso del cliente es el requisito previo para encontrar a la persona adecuada, es decir, primero debemos localizar a la persona que buscamos. Si el posicionamiento en el mercado es incorrecto, será imposible para los vendedores por teléfono encontrar a las personas adecuadas.
Por ejemplo, si un proveedor de servicios de telecomunicaciones quiere promocionar un servicio telefónico grupal, debe llamar al responsable del departamento correspondiente para promocionar este servicio. Su departamento de marketing pidió a los vendedores telefónicos que se pusieran en contacto con el responsable del teléfono, pero los resultados no fueron los ideales.
Esto es un problema de error de posicionamiento. De hecho, la persona a cargo del teléfono en una empresa suele ser alguien del back office o de la oficina. No tienen derecho a decidir cómo abordar este asunto. Incluso si están interesados en este servicio, deberán comunicarlo al departamento superior. El jefe del poder ejecutivo debería tener realmente el poder de decidir. Debido a un posicionamiento incorrecto, el proyecto fue cancelado. Hoy en día, antes de que muchas empresas desarrollen el mercado, tienen que consultar con algunas empresas que les ayuden a posicionar el mercado para poder localizar con precisión a los clientes.
2. Información corporativa completa
La información corporativa completa es un arma indispensable para encontrar a la persona adecuada, porque la información corporativa completa puede ayudarlo a comprender completamente la empresa y brindarle una mejor comprensión de ella. la empresa. También puede tener motivos de visita más flexibles al utilizar más temas para comunicarse con las personas de esta empresa, lo que le ayudará a encontrar a la persona que está buscando. El método general consiste en comprar productos de directorio empresarial a través de una empresa de datos profesional. Este tipo de producto presenta información completa sobre la empresa, lo que puede ayudar al personal de televentas a comprender completamente la empresa con gran precisión y evitar perder el tiempo y la energía del personal de televentas. Con herramientas de datos como esta, los vendedores por teléfono pueden encontrar y hablar fácilmente con las personas adecuadas.
3. Juicio agudo.
Como vendedor telefónico, debe tener una gran capacidad de juicio, es decir, el vendedor telefónico debe juzgar la identidad de la otra parte a través de las primeras oraciones para determinar si es el cliente objetivo que está buscando. .
Hay muchos vendedores telefónicos que originalmente se acercaron al departamento de marketing, pero después de hablar con el departamento de ventas de la otra parte durante mucho tiempo, no reconocieron la identidad de la otra parte. Todavía están hablando de productos y, cuando la otra parte entienda, les dirán directamente que el producto no es lo que necesito. De esta forma se completó una conducta de venta fallida.
Juzgar la identidad de la otra parte principalmente a través del lenguaje, tono y entonación de la otra parte. Si aún no puede determinar la identidad de la otra parte después de comunicarse durante un período de tiempo, puede utilizar preguntas flexibles para determinar la identidad de la otra parte.
4. Formato de pregunta flexible
El nivel más alto de un vendedor por teléfono es permitir que los clientes hablen sin hablar. Estos vendedores por teléfono son vendedores por teléfono maduros. Deje que el cliente diga que debe aprender a hacer preguntas. Las preguntas que se le hacen al cliente deben ser preguntas que esté dispuesto a responder, preguntas que pueda responder, preguntas que le interesen y pueden ser preguntas que lo hayan preocupado durante mucho tiempo. Y usted está aquí para ayudarlo a resolver estos problemas.
Por ejemplo, cuando necesitamos comunicarnos con personas del departamento técnico, todas las preguntas que hacemos son técnicas. Si la otra persona no está interesada significa que no es del departamento técnico. Podemos encontrar una manera de deshacernos de él
5. Deseche el formulario cortésmente
Si consideramos que la otra parte no es la persona que busca, debemos conseguirlo. deshazte de la otra parte de manera educada y pasa a la otra parte. Encuentra a la persona que estamos buscando. De cualquier manera, tenemos que ser educados.
6. Juicio de personalidad adecuado
Si quieres encontrar a la persona adecuada, debes juzgar adecuadamente el estatus de la persona al otro lado de la línea telefónica en la empresa, principalmente. para juzgar si la otra persona tiene la personalidad adecuada en la empresa. La persona que tiene el poder de decidir si compra su producto o servicio o si debe informarse para su aprobación es quien toma las decisiones o el empleado. Si se toma el criterio adecuado, sería mejor para el vendedor por teléfono pasar por alto al empleado e ir directamente a quien toma las decisiones. Esa es la persona adecuada.
7. Razones razonables para visitar
Para encontrar a las personas adecuadas, los vendedores por teléfono deben preparar múltiples motivos para visitar antes de llamar.
Para diferentes personas y diferentes empresas, debe haber razones razonables para visitar, porque la posibilidad de encontrar directamente a la persona que está buscando es muy pequeña y muchas personas pueden tener que transferir llamadas, por lo que debe haber múltiples razones razonables para visitar.
Siete Procesos del Telemarketing 2 1. Prólogo
Ante todo, el primer paso es expresar claramente tu posición para ganarte la confianza de los clientes. Por ejemplo, "Hola, soy cliente de China Mobile". Este párrafo muestra quiénes somos y permite que la otra parte se comunique mejor con usted, ¡porque los clientes pueden recibir muchas llamadas de ventas todos los días!
2. Saludos
Si este paso es un trabajo de telemercadeo rápido y conciso y solo requiere cantidad, se puede omitir, pero algunas industrias aún tienen algunas necesidades de telemercadeo, como por ejemplo: " ¿Estás ocupado hoy? No es conveniente contestar el teléfono. ¿Cómo va tu negocio últimamente? "Charlemos un poco y nos conozcamos.
3. Tema directo
En este paso, debes preparar tus propios puntos de venta y resaltar las características del producto, por ejemplo: "Ahora tenemos una promoción en China Mobile". , ahora 50 yuanes recargan 200 yuanes, solo los clientes antiguos como tú pueden disfrutarlo "En este caso, se acabó.
4. Entender las necesidades
Cada cliente necesita comunicar y desarrollar sus necesidades, por eso le transmitimos nuestro significado por teléfono. Podemos preguntarle apropiadamente al cliente si lo necesita, como por ejemplo: "Le acabo de hablar de esto. ¿Cree que es necesario tratarlo aquí para comprender la voz del cliente?".
5. Pedidos obligatorios
Por supuesto, cada cliente tomará una decisión en función de sus propias necesidades. También podemos acelerar este paso de forma adecuada, como "Mira, este evento es". Sólo el primero este año". Una vez, el cupo es limitado. Si ya no lo haces, solo podremos dárselo a otros clientes calificados. ¿Lo has pensado?
6. Conclusión
Por supuesto, es imposible que todos los clientes realicen transacciones. En este momento, debes terminar continuamente la conversación de la otra parte, por lo que lo que necesitas es un final cortés, como: "¡Te deseo una vida feliz y adiós!". Esto te mantendrá de buen humor.
Los siete procesos del telemarketing. Prepare una lista antes de llamar.
Primero descargue una lista de los clientes que necesita, lo que puede mejorar en gran medida la eficiencia de su trabajo, de lo contrario, pasará la mayor parte de su tiempo de ventas buscando los nombres que necesita y no podrá crear una. pocas llamadas dentro del tiempo válido.
En segundo lugar, establezca una carga de trabajo para usted.
Primero configure la hora para las llamadas telefónicas, como 2 horas por la mañana y 2 horas por la tarde, y realice 100 llamadas dentro del tiempo especificado. De todos modos, deberíamos hacer esto y hacer tantas llamadas telefónicas como sea posible.
En tercer lugar, encuentre el horario más eficaz para las llamadas de ventas.
En términos generales, las personas realizan llamadas de ventas entre las 9 a.m. y las 5 p.m. Por lo tanto, también puedes sacar tiempo para hacer telemarketing a esta hora del día.
Si este horario de ventas tradicional no funciona para usted, debe cambiar su horario de ventas a horas de teléfono fuera de las horas pico o agregar horas de ventas fuera de las horas pico. Será mejor que organices tus ventas entre las 8:00 y las 9:00 de la mañana, las 12:00 y las 13:00 del mediodía y las 17:00 y las 18:30 del mediodía.
Todos tenemos comportamientos habituales, y tus clientes también. Lo más probable es que asistas a la reunión de las 10 en punto todos los lunes. Si no puede comunicarse con ellos en este momento, debe aprender de esto y llamarlos en otros momentos del día o en otros días. Obtendrás resultados inesperados.
En cuarto lugar, anticipe el resultado antes de comenzar.
Antes de realizar una llamada, debes preparar con antelación el contenido de la comunicación con los clientes, adivinar las diversas reacciones de los clientes, mejorar tu adaptabilidad, responder preguntas y lograr buenos resultados en la comunicación telefónica.
5. La llamada telefónica debe ser breve.
El objetivo de realizar una llamada comercial es concertar una cita. La llamada de ventas debe durar aproximadamente 3 minutos. Debe concentrarse en presentarse a sí mismo, presentar sus productos y comprender las necesidades de la otra parte, para poder darles una buena razón para dedicar su valioso tiempo a hablar con usted. Lo más importante es no olvidarse de concertar una cita para reunirse.
6. Realizar un seguimiento regular de los clientes.
Organizar recursos eficaces para los clientes, realizar un seguimiento periódico, mantenerse en contacto con los clientes y esperar oportunidades comerciales. Una vez que llegue el momento, lo primero que pensarán tus clientes serás en ti.
7. Perseverancia
La perseverancia es uno de los factores importantes para el éxito en las ventas. La mayoría de las ventas se cierran después de la quinta conversación telefónica. Sin embargo, la mayoría de los vendedores se detienen después de la primera llamada, así que sea persistente y no se desanime.