Consejos y vocabulario de telemercadeo
2015 Habilidades y Vocabulario de Telemarketing 1:
Analizar la psicología de consumo de los clientes.
El consumo se refiere al comportamiento de consumir materiales materiales para satisfacer las necesidades materiales y culturales de las personas. Es una condición necesaria para la supervivencia y el desarrollo de las personas. Las necesidades se refieren a los deseos o requisitos de las personas sobre cosas específicas.
La demanda de ropa por parte de los consumidores se divide en dos aspectos principales: las necesidades fisiológicas y las necesidades psicológicas. Las necesidades fisiológicas, también conocidas como necesidades instintivas o necesidades naturales, son las necesidades que forman las personas durante su propio desarrollo con el fin de mantener la vida y mantener el equilibrio fisiológico del cuerpo humano. Por ejemplo, use ropa para mantenerse abrigado o proteger su cuerpo. Las necesidades psicológicas son necesidades avanzadas para mejorar los niveles de vida materiales y espirituales. Está restringido por condiciones históricas, sistemas sociales, nacionalidades y costumbres, encarna la socialidad humana y es el resultado del desarrollo de la sociedad humana.
1. ¿Cuáles son las características de la demanda del consumidor?
El consumo tiene muchas características. Comprender estas características ayudará a comprender las necesidades del consumidor y promover las compras. La demanda cambia constantemente con factores como las tendencias de la ropa, el progreso social y la prosperidad económica. Aunque la demanda de los consumidores se ve afectada por muchos factores, tiene cierta regularidad y características.
(1) Fuerza impulsora: Cuando surge una determinada necesidad, produce una sensación de tensión psicológica y malestar. Esta tensión se convierte en una fuerza impulsora interna que impulsa a las personas a buscar metas y estrategias para satisfacer nuevas necesidades, obligándolas a participar en diversas actividades de compra para satisfacer esta necesidad. Esta característica es más prominente entre los consumidores impulsivos.
(2) La diversidad se debe a que los consumidores tienen diferencias en fisiología, psicología, economía, cultura, etnia, costumbres y hábitos. Por tanto, las necesidades de los consumidores varían ampliamente. Incluso para la misma ropa, diferentes consumidores tienen diferentes requisitos en cuanto a sus especificaciones, colores y calidad. Con la mejora continua del nivel de vida de las personas, los conceptos estéticos de los consumidores se están desarrollando gradualmente hacia la individualización, lo que requiere la diversificación del mercado de la ropa. Atrás quedaron los días en que un solo estilo provocaba una locura en el consumidor.
(3) Selectividad Las necesidades de las personas son diversas y la experiencia de demanda que se ha formado permite a los consumidores elegir el contenido de sus necesidades. Los consumidores volverán a seleccionar sus necesidades de consumo en función de su experiencia de consumo, pasatiempos personales, alfabetización cultural, ingresos económicos, etc. El aumento de la selectividad en los productos de confección también ha planteado mayores exigencias a la calidad profesional de los empleados de las tiendas de ropa.
(4) Moda Con el desarrollo continuo de la sociedad y el gran avance de la civilización material, las necesidades de consumo de los consumidores también cambian y se actualizan constantemente. La ropa es un bien de moda que cambia con la moda. Cuando los consumidores compran ropa, lo primero que consideran es su moda. Cuando las funciones básicas estén completamente satisfechas, si el estilo está de moda se convertirá en el factor principal a la hora de comprar.
(5) La continuidad de la demanda del consumidor, también conocida como periodicidad e infinito, ¿significa que la demanda del consumidor es constante? Nos vemos una y otra vez. ¿Reunirse una y otra vez? Un ciclo recurrente. Las necesidades humanas son infinitas, porque las necesidades de supervivencia humana nunca estarán completamente satisfechas, lo que lleva a las personas a realizar continuamente actividades para satisfacerlas. Una vez que se satisfacen las viejas necesidades, surgirán necesidades nuevas y de mayor nivel, y los consumidores que alcancen sus objetivos se fijarán metas más altas. Al observar la calidad de la ropa del cliente, el empleado de la tienda considerará si debe sugerirle ropa nueva.
(6) Satisfacer la demanda de los consumidores es relativo, pero nunca estar satisfecho es absoluto. La satisfacción de necesidades se refiere a los estándares de satisfacción alcanzados por las necesidades en una etapa específica. La satisfacción relativa de la demanda del consumidor depende del nivel de consumo del consumidor. Las necesidades de consumo de las personas están relativamente satisfechas con el desarrollo de la sociedad, los cambios en la situación económica y la mejora de los conceptos estéticos. Esta relativa satisfacción obstaculiza el nuevo consumo, y diversas actividades promocionales en las tiendas de ropa esperan mantener el atractivo estimulando el deseo.
(7) La formación y el desarrollo de la demanda de consumo para el desarrollo están estrechamente relacionados con el nivel de productividad social. Los cambios en la demanda cambian con la mejora y el progreso de la productividad social. La demanda se desarrolla y cambia de baja a alta, de material a espiritual, de simple a compleja. La personalización del consumo es también una tendencia inevitable en el desarrollo de la demanda de los consumidores.
Cuanto más rico es el contenido del consumo, mayor es el cambio en el nivel de demanda de consumo. Cuanto mayor es el nivel de demanda, más fuerte es la selectividad del consumo y más puede promover la personalización de la vida de consumo. La demanda es infinita y puede desarrollarse infinitamente. El desarrollo también intensifica la competencia empresarial.
(8) Las necesidades de las personas objetivo siempre incluyen un contenido determinado o una cosa específica. Sin algo concreto y contenido concreto no habrá demanda. Pero tiene objetivos muy claros para necesidades específicas. Las necesidades de los consumidores tienen ciertos objetivos y objetivos, y no imaginarán los objetivos de demanda de la nada. Para satisfacer las necesidades de los consumidores, las tiendas de ropa harán todo lo posible para ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan.
(9) Competitividad En un determinado período de tiempo, los consumidores tendrán múltiples necesidades, pero sólo las más fuertes y urgentes pueden transformarse en motivación y convertirse en la principal fuerza impulsora de la acción. Por tanto, existe una especie de competencia entre las diversas necesidades de los consumidores, y esa competencia quedará satisfecha. Por ejemplo, cuando las condiciones económicas son limitadas, cuando una familia compra ropa, habrá cierta competencia en la demanda de los ancianos, los niños, las esposas y los maridos. El resultado de la competencia es una decisión que se traduce inmediatamente en una compra.
(10) La ropa flexible está muy de moda y es selectiva, lo que aporta una gran flexibilidad a las necesidades del consumidor. La cantidad y calidad de la ropa comprada por los consumidores a menudo cambia con los cambios en el poder adquisitivo, las tendencias de la moda y los factores de precios. ¿Cómo es la escalabilidad? ¿Debería comprarlo o no? En el proceso de pensar.
(11) La demanda de consumo inducida no es innata, sino que se genera por influencias externas adquiridas y orientación externa. Debido a la influencia de factores como la publicidad, la exhibición de productos, las presentaciones de los empleados de las tiendas, grupos, familiares y amigos, la demanda de los consumidores ha cambiado o se ha desplazado. , y ha evolucionado desde no estar preparado para comprar o no querer comprar hasta un comportamiento de compra real. El sistema de fin de semana da a muchas personas más tiempo para ir de compras. A veces no saben lo que quieren comprar, pero simplemente echan un vistazo, lo que también brinda a los comerciantes oportunidades para hacer tratos.
(12) Combinar ropa con accesorios La combinación descoordinada da a la gente una sensación anodina. Por eso, cuando la gente compra un determinado tipo de ropa, lo primero que considera es si combina con otras decoraciones. La combinación de ropa incluye blusas y pantalones, ropa interior y prendas exteriores, ropa y prendas de vestir, etc.
(13) Complementariedad La demanda de ropa de los consumidores es complementaria. En el mercado, la gente suele ver que las ventas de un tipo de ropa disminuyen mientras que las ventas de otro tipo de ropa aumentan. Por ejemplo, el crecimiento de la ropa hecha de tejidos de fibras naturales reducirá la cantidad de ropa hecha de tejidos de fibras químicas, y la popularidad de las faldas largas afectará las ventas de faldas cortas. Esto requiere que las tiendas de ropa aprovechen la oportunidad de acuerdo con las tendencias de desarrollo del mercado y lancen ropa comercializable de manera decidida y planificada.
2015 Habilidades y Vocabulario de Telemercadeo 2:
Si los teleoperadores no tienen un cierto número de clientes, honestamente deben buscar la razón dentro de ellos mismos. ¿Por qué otros vendedores tienen muchos clientes y usted no? No es que no seas lo suficientemente sincero, no es que seas desagradecido (hay cosas más interesantes en el canal escolar de World Factory Network), no es que no tengas ciertas habilidades de telemercadeo, no es que no puedas lidiar con Los clientes están bien, ¡y no se pueden conquistar psicológicamente! Los siguientes son algunos consejos de ventas telefónicas que he resumido para usted, ¡espero que sean útiles para su trabajo de ventas!
Existen muchos tipos de marketing, entre los cuales el telemarketing es un método muy común (los más interesantes son los del canal escolar de World Factory Network), y el telemarketing también incluye el telemarketing. Consejo: dominar las habilidades de telemercadeo es más eficaz que realizar cien llamadas al azar.
1. Graba en cualquier momento
Al realizar una llamada telefónica, sostén el micrófono en tu mano izquierda y un lápiz y papel en tu mano derecha para anotar la información que escuches. en cualquier momento (claro, si escribes con la mano izquierda, ocurre lo contrario) ven). Si no estás preparado y tienes que pedirle a la otra parte que lo repita, la otra parte sentirá que estás distraído y no escuchaste atentamente lo que dijo, además, tienes que hacer tantas llamadas al día y; Es imposible que recuerdes lo que dijo cada cliente. La memoria humana siempre es limitada, por eso hay un viejo dicho que dice que una buena memoria no es tan buena como una mala escritura. También le resultará más fácil hacer un seguimiento de la situación por teléfono más adelante.
2. Firma y contrata
Después de encontrar a la persona que buscas (a veces sabes que es el responsable de este asunto (más interesante es el canal escolar de World Factory Network). ), pero no necesariamente sabe su nombre), tan pronto como la otra parte levante el teléfono, debe saludar cortésmente, luego indicar claramente su nombre completo, luego el nombre de su empresa y luego decirle a la otra parte lo que estás haciendo aquí, ¿Qué tipo de servicio puedes brindarle? Asimismo, una vez que la otra persona haya dicho su nombre, puedes dirigirte a ella por su nombre de vez en cuando durante la conversación.
3. Ve al grano
En una conversación telefónica, ¿no? Jajajaja? Lentamente (el canal escolar de World Factory Network es más emocionante), después de presentarnos a usted y a mí, vaya al grano de inmediato y acelere la conversación de negocios. Debido a que el tiempo es precioso, es posible que otros no tengan tiempo para escuchar sus tonterías. Con base en los productos de la empresa a la que presta servicios, comprenda la situación de la otra empresa y encuentre las necesidades y piense y observe el problema desde la perspectiva de la otra parte. Usted está aquí para brindar soluciones a los problemas de otras personas, no para robarles el dinero. Por eso es importante aprender a preguntar.
4. Evite transferir llamadas a otras personas.
Intenta gestionar las llamadas entrantes tú mismo y transfiérelas a otra persona sólo como último recurso. En este momento, debe explicar el motivo a la otra parte y pedir perdón. Antes de tomar esa decisión, debe asegurarse de que la otra parte quiera que transfiera la llamada a otra persona.
5. Evite largas interrupciones telefónicas.
Si está hablando por teléfono y la otra parte le hace algunas preguntas que no puede responder (hay otras más interesantes en el canal escolar de World Factory Network) y desea detener su teléfono para verificar cierta información, Tienes que actuar rápidamente. También puedes decirle cortésmente a la otra parte:? ¿Estás dispuesto a esperar un momento? ¿O debería llamarte más tarde? Cuando le pida a la otra parte que espere, puede presionar la tecla de espera. Si su teléfono no tiene un botón de espera, coloque el receptor suavemente sobre la mesa. Si tarda más de lo esperado en verificar la información, puede levantar el teléfono de vez en cuando para explicar su progreso a la otra parte. Por ejemplo, puede decir: Sr. (Señorita) XX, casi lo encuentro. Un momento, por favor. Cuando termines tu búsqueda y levante el teléfono nuevamente, podrás decir: ? Lamento hacerte esperar. ? para llamar la atención de la otra persona.
Para las personas que contestan el teléfono, cuando necesitan consultar información, es aceptable pedirle cortésmente a la otra parte que espere un momento (hay cosas más interesantes en el canal escolar de World Factory Network). Si alguien llama mientras estás hablando por teléfono, puedes elegir las palabras adecuadas para pedirle que espere. Luego cogí el otro teléfono y dije: ¿puedes esperar un momento? ¿Estoy al teléfono? ¿aún? ¿Puedes dejarme un número de teléfono para poder llamarte más tarde? . Si la persona que llama solo te pide algo trivial, puedes negarte inmediatamente y pasar rápidamente a la primera persona que llama. Esta persona se dará cuenta de que lo valoras y acelerará la conversación.
6. Realice un seguimiento de las llamadas telefónicas para promover transacciones.
Después de presentar el producto a la otra parte, la otra parte puede pedirle que lo piense o lo discuta con sus superiores. Deberías haber dicho que te llamaría en dos días. Cuando llame para hacer un seguimiento, pregúntele qué piensa. ¿Cuáles son las principales consideraciones? Finalmente, se llegó a un acuerdo. Le estás sirviendo, no le estás pidiendo que te dé dinero, así que haz negocios de una manera que no sea humilde ni arrogante.
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