¿Qué incluye el análisis de redes de comercio electrónico? El primer estándar empresarial de Internet (versión) del mundo se publicó en. Dirigidos por la revista Ziff-Davis, los estándares son el resultado de la colaboración entre muchos de los principales comerciantes de Internet, gigantes de TI, analistas, formuladores de políticas, representantes de los consumidores, académicos y periodistas. Es la culminación del trabajo de pensadores y profesionales de talla mundial en el comercio por Internet y refleja las mejores prácticas en el campo. El estándar se utiliza para estandarizar las prácticas y políticas de los proveedores para lograr altos niveles de satisfacción del cliente, servicio, seguridad y privacidad. El desarrollo de este estándar de Internet tiene cinco propósitos: aumentar la confianza y la satisfacción del consumidor al realizar transacciones en Internet; establecer relaciones de confianza entre consumidores y vendedores para ayudar a los fabricantes a obtener una experiencia de servicio al cliente de clase mundial, acelerar el ritmo de la innovación; reducir costos; apoyar y mejorar la autodisciplina del comercio por Internet; ayudar a los vendedores y consumidores a comprender y lidiar con las normas y símbolos en rápido crecimiento. En esta norma se definen los conceptos de comercio electrónico y comercio por Internet: el comercio electrónico se refiere a cualquier forma de operación comercial o de gestión o intercambio de información utilizando cualquier tecnología de la información y la comunicación. El comercio por Internet se refiere al uso de Internet, incluida la World Wide Web, para realizar cualquier actividad de comercio electrónico. La norma completa se divide en siete artículos y siete categorías. Cada pago está etiquetado como "Requisitos mínimos" o "Mejores opciones". Si un vendedor afirma que su tienda online cumple con este estándar, debe cumplir con todos los estándares mínimos. 1: Centro de información. Debe haber un centro de información al que los consumidores puedan encontrar un enlace en cualquier parte del sitio web. (Requisito mínimo) Los vendedores deben utilizar la palabra "Información" como nombre del Centro de información. (Requisito mínimo) 2: Contenido a publicar. El vendedor debe publicar lo siguiente en el centro de información: los nombres legales del vendedor y del propietario; el canal público principal de contacto con el vendedor (como teléfono o correo electrónico) y posiblemente las licencias profesionales pertinentes. (Requisito mínimo) Los paneles deben proporcionar información sobre los métodos de pago del cliente u otro uso de productos o servicios de terceros que no estén especificados en el anuncio. (Requisito mínimo) Los vendedores deben proporcionar a los consumidores una lista de todos los cargos, incluido el costo de los bienes/servicios, el envío, la manipulación y los impuestos, antes de pedirles a los consumidores que finalicen sus pedidos. (Requisito mínimo) El centro de información debe proporcionar una descripción del aseguramiento de calidad, incluyendo el período de validez, alcance aplicable, alcance no aplicable de la garantía y cómo garantizarla. (Requisito mínimo) Se debe proporcionar información del servicio posventa para cada producto o servicio, incluido el alcance del servicio, la duración y cómo se realiza el servicio. (Requisito mínimo) En el centro de información es necesario indicar al cliente qué país o región aplican las leyes. (Requisito mínimo) Todos los métodos de pago disponibles deben ser revelados a los clientes. (Requisito mínimo) Se deben proporcionar los principios para manejar la cancelación, devolución y reembolso del pedido, incluido el período de validez del pedido que se puede cancelar, los productos que se pueden devolver, las condiciones de devolución, los cargos por cancelación o devolución del pedido, quién paga el flete y cuándo los consumidores pueden obtener un reembolso y más. (Requisito mínimo) Deben publicarse las reglas de los vendedores para cobrar los pagos de las tarjetas de crédito de los consumidores. (Requisito mínimo) 3: Si el vendedor tiene restricciones en la venta o entrega de productos/servicios a diferentes consumidores (como regiones o edades específicas), esto debe indicarse claramente. (Requisito mínimo) Antes de que un consumidor pueda finalmente realizar un pedido, los vendedores deben proporcionar información sobre la disponibilidad del producto, es decir, el tiempo estimado que llevará enviar o procesar el pedido. (Requisito mínimo) El vendedor deberá notificar al suscriptor de futuros dentro de los dos días hábiles. (Requisito mínimo) Los productos enumerados en el sitio web pero que no se solicitan directamente desde Internet deben tener una identificación obvia, como color, ícono, etc. (Requisito mínimo) Los consumidores que hayan pedido productos agotados deben ser notificados cuando llegue el envío. (Mejor opción) 4: Confidencialidad y seguridad Los principios de confidencialidad del vendedor deben publicarse, incluyendo al menos: qué información el vendedor recopilará de los consumidores y dónde se recopilará el propósito del uso de estos materiales; si el vendedor proporcionará esta información; a terceros, en caso afirmativo, bajo qué circunstancias se proporciona si la información del consumidor es parte del plan comercial general, como por ejemplo analizar el mercado objetivo y establecer diversos programas de promoción si es posible que los consumidores limiten el uso de datos personales; y cómo limitarlo. (Requisito mínimo) Los vendedores deben proporcionar un enlace a su política de privacidad denominada "Privacidad" en su página de inicio y en su panel de control. (Requisito mínimo) Los consumidores deben tener la capacidad de elegir si los fabricantes pueden utilizar los datos recopilados de los consumidores para enviar proactivamente varios mensajes, y esta elección se puede hacer en el momento en que se recopilan dichos datos. (Requisito mínimo) Los consumidores deben poder elegir si aceptan el suministro de su información privada a terceros, y deben poder tomar esta decisión en el momento en que se recopilan dichos materiales.

(Requisito mínimo) Si el tercero involucrado en la transacción (por ejemplo, carrito de compras, pasarela de pago) tiene una política de confidencialidad diferente a la del vendedor, el vendedor debe proporcionar un enlace a la política de confidencialidad del tercero. (Requisito mínimo) Los vendedores deben transmitir toda la información proporcionada por el consumidor de forma cifrada durante toda la transacción. (Requisito mínimo) Los vendedores deben cifrar los datos del consumidor almacenados por el vendedor. (Requisito mínimo) En el centro de información, los vendedores deben proporcionar a los consumidores información sobre qué procesos de transferencia y materiales están protegidos. (Requisitos mínimos) Cinco: Confirmación y notificación El vendedor debe enviar un correo electrónico de confirmación del pedido al consumidor dentro de un día hábil después de que el consumidor realiza el pedido. (Requisito mínimo) Los vendedores deben incluir la tarifa total en la notificación de confirmación del pedido o indicar claramente a los consumidores dónde encontrar la tarifa total. (Requisito mínimo) El vendedor deberá notificar al consumidor por correo electrónico dentro de un día hábil después de que se envíen los bienes solicitados por el consumidor o se preste el servicio. (Mejor opción) Los vendedores deben incluir la siguiente información en el aviso de envío, o indicar claramente a los consumidores dónde obtener esta información: nombre de los productos, costo total, dónde y cómo se enviarán los productos, tiempo estimado de envío y cómo resolverlo. cualquier problema que surja. (Requisito mínimo) Si el método de envío seleccionado por el consumidor puede rastrear los productos durante el transporte, el vendedor también debe proporcionar este método al consumidor. (Mejor opción) Si el método de envío seleccionado por el consumidor proporciona información sobre los bienes recibidos y el nombre del destinatario, el vendedor también debe proporcionar este método al consumidor. (Mejor opción) Si el vendedor solo envía algunos de los artículos pedidos por el cliente, debe informar al cliente que otros artículos se enviarán más tarde. (Mejor opción) Si un cliente cancela un pedido o devuelve un producto, el vendedor debe notificar al consumidor dentro de los tres días hábiles que se ha recibido el pedido cancelado o la devolución. (Requisito mínimo) 6: Los proveedores de ayuda y servicio al cliente deben proporcionar a los consumidores un canal para hacer preguntas o presentar quejas por correo electrónico. (Requisito mínimo) Los vendedores deben proporcionar acceso a los Términos de servicio al cliente en el Centro de información. (Requisito mínimo) Los vendedores deben proporcionar canales para recibir comentarios de los clientes y quejas por mensaje de texto. (Requisito mínimo) Los vendedores deben acusar recibo de la pregunta o queja al consumidor dentro de las horas posteriores a la recepción. (Requisito Mínimo) Si una queja es sobre un producto que el Vendedor no puede resolver por sí mismo, el Vendedor debe proporcionar al consumidor un medio adecuado para contactar al fabricante (Requisito Mínimo). Séptimo: Otros vendedores deben asegurarse de que cada paquete enviado esté asegurado contra pérdida, robo y daño con el agente de envío. (Mejor opción) Los vendedores deben proporcionar a los consumidores facturas de los productos pedidos en un formato imprimible. (Requisito mínimo) El Vendedor ofrecerá al Consumidor la posibilidad de realizar entregas especiales si lo permite el transportista seleccionado por el Consumidor. (Mejor opción) Los vendedores deben ofrecer a los consumidores capacidades de compra con "un solo clic" si los consumidores han proporcionado previamente la información necesaria. (La mejor opción) Los proveedores deben brindar soporte para ECML (lenguaje modelo de comercio electrónico), lo que permite a los consumidores evitar entradas repetidas al completar formularios del carrito de compras. (Mejor opción) Los vendedores deben brindar la capacidad de procesar pedidos y verificar las tarjetas de crédito de los consumidores en tiempo real. (Mejor opción) El vendedor debe ofrecer la posibilidad de buscar en todo el sitio información y productos por palabra clave. (La mejor opción) Los proveedores deben proporcionar herramientas a través de las cuales los consumidores puedan ver el estado del pedido a través de la WEB. (Mejor opción) Los vendedores deben brindar a los consumidores la posibilidad de verificar pedidos anteriores. (La mejor opción) ¿Los vendedores deberían tener un método sistemático para manejar continuamente los comentarios de los consumidores y comprender los deseos de los consumidores? Después de que el estándar se lanzara oficialmente por primera vez en 2016, se puede utilizar de forma gratuita en todo el mundo. Después de publicar. El estándar seguirá evolucionando y se actualizará al menos una vez al año para reflejar los cambios en las expectativas de los clientes, las prácticas de los proveedores y la tecnología subyacente. Usuarios principales de este estándar: "proveedores" actuales o potenciales (empresas, agencias gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro) de orientación y especificaciones comerciales en Internet. Siempre que cumplan con los requisitos mínimos de los estándares, pueden afirmar ante los consumidores, juntas directivas y accionistas que cumplen con los Estándares Comerciales de Internet. Proveedor TI de herramientas de información al cliente. Por ejemplo, los proveedores proporcionan estándares comerciales a clientes actuales o potenciales como herramientas de planificación y orientación para acelerar el éxito del cliente. Consultores, empresas de desarrollo web e integradores de sistemas forman parte del plan de desarrollo web dentro del compromiso del cliente. Cumplir con los estándares comerciales sienta las bases para la innovación futura. Los clientes están acostumbrados a etiquetar a las empresas con las que tratan como que cumplen altos estándares de privacidad, seguridad y servicio, y que son capaces de brindar una experiencia particularmente satisfactoria. El funcionamiento de los sitios web de comercio electrónico también incluye investigación, posicionamiento de productos, clasificación de gestión, planificación de desarrollo, planificación de operaciones, control de productos, análisis de datos, ejecución de análisis y seguimiento.