¿Cómo compensar los daños causados a los libros comprados online?
Para la compra de envío urgente asegurado, la compensación debe basarse en el monto asegurado. Cuando la entrega urgente se pierde, se daña o escasea, la entrega urgente y las cartas sin seguro se compensarán con el doble de la tarifa de servicio de este servicio, y los paquetes se compensarán de acuerdo con el valor de los artículos perdidos comprados, pero no se alcanzará el máximo. exceder 5 veces la tarifa del servicio. La empresa expresa no compensará otras pérdidas o pérdidas indirectas. Para envíos urgentes asegurados que sean más rápidos que la entrega urgente habitual, la tarifa del seguro se cobra al 2% del valor asegurado. Cuando se pierde el paquete expreso, la compensación debe basarse en el precio cotizado. El precio máximo de un envío urgente asegurado es de 10.000 yuanes. Si algo comprado en línea se pierde durante la entrega urgente, será más fácil solucionarlo. Simplemente vaya directamente al comprador en Taobao y explíquele la situación, y el comprador se encargará de ello o lo reemitirá. O reembolsar directamente. Si el vendedor no responde con prontitud o no está satisfecho con el método de manejo y falla la comunicación repetida, puede ir directamente a la plataforma oficial de compras en línea para solucionar el asunto. Si envía el expreso usted mismo, será un poco complicado de manejar. Primero, debe llevar el número de entrega urgente y el comprobante actual al punto de entrega urgente local para procesar el reclamo. Si no está satisfecho con el resultado del procesamiento del punto de entrega urgente, puede llamar directamente a la empresa de mensajería para presentar una queja directamente. Si no está satisfecho con el manejo de la empresa de mensajería o la empresa de mensajería no resuelve el problema de manera negociada, puede solicitar directamente la intervención judicial para una investigación. Cada empresa de mensajería tiene regulaciones que exigen que los reclamos se realicen basándose en la nota de mensajería en el momento del envío.
Base jurídica:
Artículo 19 del "Reglamento provisional de la República Popular China sobre entrega urgente". Dos o más empresas que operen negocios de entrega urgente pueden utilizar una marca comercial unificada, tamaño de fuente o carta de porte exprés para operar negocios de entrega urgente. Las empresas dedicadas al negocio de entrega urgente mencionada en el párrafo anterior deberán firmar un acuerdo escrito para aclarar sus respectivos derechos y obligaciones, cumplir con el mismo acuerdo de servicio e implementar una gestión unificada en términos de calidad del servicio, garantía de seguridad, procesos comerciales, etc. . y proporcionar a los usuarios servicios unificados de seguimiento exprés y manejo de quejas. Si los derechos e intereses legítimos del usuario se ven perjudicados debido a retraso, pérdida, daño o escasez de partes internas del envío urgente, el usuario podrá solicitar una compensación a la empresa a la que pertenece la marca, el nombre, la carta de porte expresa o a la empresa que en realidad proporciona servicios de entrega urgente.
Preguntas derivadas:
¿Cuál es el estándar de compensación por daños a artículos express?
Para la parte total de la mercancía dañada durante el proceso de entrega urgente, si el contrato lo estipula, la compensación se basará en la proporción del valor de la pérdida de la entrega urgente con respecto al valor total, y la compensación se basará en la misma proporción del monto de compensación por pérdida de entrega urgente. Si no elige el estándar de embalaje recomendado por la empresa express, si está estipulado en el contrato, o si no está estipulado, igualmente será indemnizado por los daños y perjuicios.