¿Qué debo hacer si no hay reembolso por el servicio de solitario grupal?
2. Seleccione el pedido que requiere un reembolso y comuníquese con el comerciante para solicitar un reembolso.
3. Si el comerciante no realiza el reembolso, busque el pago de WeChat.
4. Consulta la factura que deseas reembolsar y haz clic en la pregunta sobre el pedido.
5. Si tiene preguntas sobre la página de pedido, seleccione el comerciante con quien presentar la queja.
6. Según la situación real, ingrese el motivo de la queja al comerciante.
7. Ingrese a la solicitud de reembolso, cargue la información de la foto, haga clic en Enviar y espere el procesamiento.
¿Cómo puede un vendedor rechazar un reembolso después de recibir un producto devuelto?
En primer lugar, si el vendedor se niega a reembolsar después de recibir la mercancía, podemos negociar con el vendedor primero. Si hay alguna objeción y el sistema muestra que los productos no coinciden, el vendedor puede cargar la evidencia de los productos, reembolsar la factura, recibir el recibo de la otra parte o tomar una captura de pantalla para chatear para confirmar el recibo, haga clic en "Solicitar Taobao Intervención" en el momento designado, y luego esperar el resultado.
Si el vendedor aún no confirma el acuerdo de reembolso después de recibir la devolución, el comprador debe comunicarse de manera proactiva con la otra parte para negociar. Si las dos partes no pueden llegar a un acuerdo y el reembolso está en curso, el comprador puede cargar el certificado de productos no calificados, la factura de devolución devuelta por el comprador y el comprobante de recibo de la otra parte, o una captura de pantalla del registro de chat de Aliwangwang en el que se muestra el la otra parte acusa recibo de la mercancía. Después del tiempo especificado, haga clic en "Solicitar intervención del servicio al cliente" (introducción al reembolso que requiere la intervención del servicio al cliente) y espere a que el servicio al cliente de Taobao ayude a intervenir.
Si la transacción se realiza correctamente, el comprador puede hacer clic en "Quejarse por la protección de derechos" en el producto comprado dentro de los 15 días posteriores a la realización exitosa de la transacción y cargar el cupón anterior, y el servicio de atención al cliente de Taobao lo ayudará a manejarlo. .
Sin embargo, si el producto efectivamente ha sido usado y afecta las ventas secundarias, el comprador aún debe asumir los riesgos y responsabilidades correspondientes.
Disposiciones legales: "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Artículo 39 Las disputas entre consumidores y operadores sobre los derechos e intereses de los consumidores podrán resolverse a través de los siguientes canales :
(1) Negociar con el operador para resolver el problema;
(2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;
(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.