Ordenanza sobre compensación por compras en línea
1. ¿Cuál es la base legal para la compensación por compras online?
La base legal para la compensación por compras online es la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Artículo 20 Los operadores deberán proporcionar a los consumidores información verdadera y completa sobre la calidad, el rendimiento, el uso, el período de validez, etc. de los bienes o servicios, y no harán publicidad falsa o engañosa. Los operadores darán respuestas verdaderas y claras a las preguntas planteadas por los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que suministran. Los operadores comerciales deben marcar claramente los precios al suministrar bienes o servicios.
Artículo 55 Si un operador incurre en una conducta fraudulenta en la prestación de bienes o servicios, deberá aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores según lo requerido. El monto de la compensación aumentada será el precio de los bienes adquiridos por el. consumidor o el costo de recibir servicios tres veces si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Si un operador, a sabiendas, proporciona bienes o servicios a un consumidor, causándole la muerte o daños graves a la salud del consumidor u otra víctima, la víctima tendrá derecho a cumplir con el artículo 49 y el artículo 49 del presente. El artículo 51 de la ley y otras leyes y reglamentos exigen que los operadores compensen y tienen derecho a solicitar daños punitivos inferiores al doble de la pérdida.
Artículo 49 Si un operador incurre en una conducta fraudulenta en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a petición de éste. El importe de la compensación aumentada será el precio. del bien adquirido por el consumidor o del servicio recibido el doble del coste.
2. ¿Qué debo hacer si hay una disputa durante la compra en línea?
1. Quejas del sitio web
Cada sitio web de compras importante tiene su propio departamento de atención al cliente para manejar diversas disputas sobre transacciones. Los consumidores pueden proporcionar fotografías de productos falsos y de mala calidad, registros de chat, registros de transacciones y otros registros relevantes al sitio web, y presentar quejas o informes. Si hay sospechosos de delincuentes, todos los grandes sitios web de compras también informarán de la situación a los órganos de seguridad pública de manera oportuna.
2. Denuncie el delito en línea
Una vez que encuentre fraude en compras en línea, debe informarlo al departamento de seguridad pública de manera oportuna. Para evitar que se engañe a más consumidores, los consumidores defraudados deben denunciar el caso de inmediato al departamento de seguridad pública y solicitar al departamento de seguridad pública que confisque el sitio web, el teléfono móvil y la cuenta bancaria del estafador. Los consumidores pueden denunciar o llamar a la policía a la Oficina de Supervisión de Internet de la Oficina de Seguridad Pública local.
3. Quejas de las asociaciones de consumidores
Los bienes comprados en línea son los mismos que los bienes comunes. Si tiene disputas de consumo, también puede presentar una queja ante las asociaciones de consumidores provinciales y municipales.
Se puede decir que el desarrollo del comercio electrónico de China está avanzando a pasos agigantados, y ahora las perspectivas de desarrollo de la industria del comercio electrónico también son la tendencia general. Por lo tanto, el Estado está restringiendo gradualmente la industria del comercio electrónico a través de los sistemas legales pertinentes. Aunque las compras se realizan en una plataforma en línea, si los consumidores compran productos falsificados al mismo precio, pueden quejarse directamente en la plataforma de comercio electrónico.