Un análisis de cómo Tencent construye la cultura corporativa (2)

Diferentes etapas y diferentes culturas. A lo largo de los años, la cultura Tencent ha pasado por varias etapas. Al principio se formó de forma natural, luego se desarrolló gradualmente y, finalmente, se actualizó y evolucionó. La cultura es completamente diferente en cada etapa.

Nos integraremos muy estrechamente con la estrategia en cada etapa. En 2011, Tencent propuso la estrategia de cooperación abierta. Cooperaremos con valores, incluida la misión, etc., y haremos cambios en la producción de contenido. . Dígales a los empleados que la cooperación anterior era cooperación entre departamentos, pero que ahora es una nueva etapa de cooperación. Debe ser con socios para observar toda la cadena industrial. Ya no se trata de jugar solo, sino que requiere una visión general. visión. Cada vez que se proponga una nueva estrategia, optimizaremos y actualizaremos nuestra cultura en consecuencia.

La cultura debe evolucionar. La gente se vuelve más joven y más individualizada. A medida que esta organización o modelo de gestión cambia, cuando las cosas viejas ya no se aplican, ¿cómo se hace con la cultura? Leí algunos artículos hace algún tiempo. y habló sobre lo que más preocupa a las estadísticas de los CEO. En una nueva situación, la pregunta principal es cómo la cultura de una empresa puede apoyar el desarrollo de la empresa en una mejor dirección.

De hecho, cada industria tiene su propia cultura y la cultura de Tencent puede no ser adecuada para su industria. Cada empresa y cada industria tiene sus propias características únicas. Al observar la cultura, tal vez en esta industria o en las empresas que te rodean, ¿de cuál puedes aprender? Si crees que algunos cambios son muy buenos, entonces sigue adelante y cámbialos. De hecho, la cultura es lo más fundamental del ser. un ser humano.

Varios aspectos de la implementación cultural

A veces puedes movilizar a las masas para luchar contra las masas

A veces hablar de cultura es vacío, y lo descubres porque hay Si no hay forma de implementarlo, la cultura no se implementará. Hay varios aspectos a considerar, incluida la estrategia, la gestión, los productos, el bienestar público, las actividades de los empleados, etc. La estrategia es un aspecto muy importante entre ellos. Una parte importante del desarrollo cultural de Tencent es decirles a los empleados cómo interpretar la estrategia de Tencent.

1. Escriba la cultura en la constitución.

La cultura tiene muchos puntos de partida y puntos de apoyo. El programa de la empresa es el más importante. La cultura debe estar escrita en la constitución de la empresa. no se puede cambiar una vez enviado. El programa cultural de Tencent es visión, misión, valores, filosofía empresarial y filosofía de gestión. Cuando se habla de la cultura de Tencent en cualquier lugar, deben ser estas cosas.

A la derecha están las cuatro bestias míticas de Tencent: la jirafa (integridad), el petrel (emprendedor), el rinoceronte, el pájaro rinoceronte (cooperación) y el nautilus (innovación). La gente desarrolló submarinos basados ​​en la biónica. estos cuatro animales.

Distribuimos camisetas culturales cada año, que cuestan más de 50 yuanes cada una. Todos los miembros las usan cada año. El 11 de noviembre, todos las usan y se toman una foto grupal. El concepto expresado en ese momento fue que todos tienen los mismos valores en su corazón y también se reflejan en su apariencia, y son de la misma opinión. A partir del primer conjunto de camisetas culturales en 2005, descubrí que las camisetas con cuello redondo son especialmente adecuadas para el temperamento de los empleados de Internet. Se ve bien sin importar si eres gordo o delgado. Las personas en Internet suelen estar sentadas durante largos períodos de tiempo y tienen barrigas protuberantes.

Más tarde, las camisetas culturales se convirtieron en algo muy popular en Tencent y descubrirás que todo el mundo las usa en todo momento. Incluso cuando viajamos al extranjero, a menudo nos topamos con ellas. Las camisetas culturales se han convertido en un código para que todos se conozcan aunque no se conozcan. Es muy cálido. Hay una pequeña historia. Una vez, cuando llovía, un auto se detuvo allí y dijo: "Tú eres de Tencent, ¿verdad? Te llevé allí porque llevabas una camiseta cultural".

2. Combinación de cultura y productos

En 2013, Tencent propuso la estrategia premium. En este momento, hicimos una serie de cosas, primero realizamos un inventario de productos. empresa y pidió a todos los empleados que votaran, ¿qué producto crees que es el mejor? Elegí tres. Luego realizamos entrevistas con los responsables de estos tres productos. ¿Cuál es el concepto que tienen en mente de productos de alta calidad? Muchos empleados sabrán qué es exactamente un producto de alta calidad cuando hablamos de productos de alta calidad.

Los productos de sobre rojo de WeChat son completamente una extensión de la cultura de Tencent. Tencent tiene una promoción laboral y distribuye sobres rojos durante el Año Nuevo. El octavo día del Año Nuevo Lunar, todos los empleados no hacen más que hacer fila para recibir los sobres rojos. Ma Huateng y sus jefes estaban parados en la puerta, con quizás decenas de miles de sobres rojos detrás de ellos. Todos los empleados tuvieron que esperar en fila durante varias horas. Tuvieron que usar zapatos planos y traer bancos de energía y esperar en fila. Mucho tiempo. Subieron al primer piso para robar los sobres rojos del JEFE.

En 2014, WeChat comenzó a fabricar sobres rojos de WeChat. Esta fue la razón que los colegas de WeChat en ese momento consideraron: ¿Por qué Tencent no puede enviar sobres rojos en línea? Esto es algo muy habitual. Como resultado, este punto se ha convertido en un escenario muy importante en la vida de las personas cuando utilizan WeChat. El aspecto de pago de Tencent finalmente ha mejorado enormemente gracias a esta función.

A menudo hacemos cosas como el inventario de productos y permitimos que todos los empleados participen en la optimización de los productos de la empresa. Todos son gerentes de producto y deben utilizar las cosas de la empresa y todos los productos de la empresa. Un grupo de usuarios eran empleados de Tencent.

3. Combinación de cultura y gestión

CE (investigación de usuarios) está en todas partes en Tencent Cuando publicamos cualquier documento, sistema o producto, primero preguntamos a los empleados: ¿Qué hacen? ¿Qué opinas sobre esto? ¿Mira? ¿Qué sugerencias tienes? ¿Qué opiniones tienes sobre este sistema? Pero la investigación es la mejor publicidad para el trabajo que usted hace. Cuando realmente la implementa, todos ya saben exactamente lo que va a hacer, y los empleados verán lo que pensamos a primera vista y lo aceptarán fácilmente.

Cuando trabajamos en RRHH, lo más doloroso es que cuando publicamos algo, los empleados ni siquiera lo leen. Cómo hacer que los empleados acepten mejor los métodos de gestión y presten atención al sentido de participación. Por lo tanto, las acciones de gestión deben estar integradas con su cultura.

4. Movilizar a las masas para luchar contra las masas

En 2011, entramos gradualmente en la era de Internet móvil desde la era de las PC. Descubrimos que los requisitos de la empresa para los empleados han cambiado. En este momento, el trabajo que les encomiendo ya no es suficiente y se necesita un espíritu más proactivo. Queremos mejorar los valores de "responsabilidad". " a "emprendedor", primero a través de la gestión. La discusión entre los cuadros se resolvió, y se trataba de un tema: cambiar el animal como portavoz de la hormiga, por lo que realizamos una discusión masiva y pedimos a todos que votaran sobre qué animal podría representar el empresa.

En aquel momento, la empresa contaba con 18.000 personas, y más del 90% de los empleados participaban en esta actividad. Publicaban en el foro qué animales eran los más adecuados, entre ellos caballos, tiburones, monos, carpas, abejas y cangrejos peludos. Como organizadores, no nos importa qué animal se elija al final. Lo único en lo que pensamos es en cómo todos entienden esta palabra. Después de que todos terminaron de hablar, seleccionamos los que tuvieron más votos y finalmente comentamos la parte sobre. Haiyan y Gorki. Las palabras tuvieron para ellos un gran significado esclarecedor y quedaron muy conmovidos. Entonces me decidí por Haiyan.

Ahora, cuando se hacen muchas cosas culturales, la participación de los empleados es muy importante. Si no participa, le resultará muy difícil aceptar esto. Cuando hacemos muchas actividades, todos los empleados participan. Hay alrededor de 20.000 personas en Tencent para organizar una fiesta. Hay fiestas en todos los lugares. Soy el responsable general de la fiesta. Hay sucursales en Shenzhen, Guangzhou, Beijing, Shanghai, Chengdu, Xi'an, Hong. Kong y Wuhan. Cada lugar tiene su propio Partido, siempre que haya suficiente gente.

Había más de 10.000 personas en la fiesta de Shenzhen y alrededor de 600 artistas participaban en la fiesta. Cada espectáculo tenía un cartel enorme, con cuarenta o cincuenta personas corriendo para actuar. El personal del partido son todos nuestros propios empleados. Había alrededor de 150 personas, incluidas las que llevaban accesorios, y todos disfrutaron mucho participando en las actividades rituales de la compañía.

Ahora hemos comenzado a reclutar voluntarios para la fiesta. Mucha gente escribirá cosas muy interesantes. Algunas personas dijeron que puedo correr 100 metros en la escuela y que soy muy fuerte. Puede utilizarme como apoyo del grupo. La lógica detrás de permitir que los empleados participen en las actividades de la empresa es: si no participan, pueden ver que cuando la actividad es buena, es una especie de reconocimiento de contenido, y mi participación es un reconocimiento de rol o identidad. Debido a la participación de los empleados, cuando dicen que no son buenos, en realidad están diciendo que han rechazado sus elecciones anteriores. En este momento, es muy fácil para usted hacer muchas cosas.

5. Combinar cultura y bienestar público

Además, debemos hacer algo que sea de muy alto nivel y muy cariñoso. Esto ha recibido muchos elogios en la empresa.

Especialmente cuando lanzamos el famoso 404 de Tencent, en el lado de la PC, muchas personas descubrieron que no se podía encontrar una página cuando ingresamos a QQ.COM o al espacio QQ. Pensamos si podríamos poner algunas otras cosas, al igual que las organizaciones de bienestar público se han unido. Fuerzas. Las noticias sobre niños desaparecidos a menudo aparecen en Shenzhen, por lo que podemos cooperar con ellos. Si no se puede encontrar su página, puede ayudar a la familia a encontrar al niño y proporcionar información sobre niños perdidos verificados.

Probablemente se lanzó en 2011 o 2012, y hasta ahora más de 20 niños lo han encontrado. Después de decir esto, todos estaban muy emocionados y se sintieron muy honrados.

Incluyendo a Tencent, hay muchos ex empleados que pueden haberse ido a otras empresas o haber renunciado por algún motivo. Cuando encuentran algunos problemas, todos los colegas les echarán una mano. Esas cosas entristecerán a todos. Reunirse. Todo el mundo piensa que Tencent es una empresa muy cariñosa y cálida. Este reconocimiento es muy alto, por lo que debemos hacer algo que realmente toque el corazón de la gente.

La gestión cultural debe ser dura y blanda

Tencent tiene muchas plataformas publicitarias, incluidas muchas publicaciones en papel, foros internos, videos, así como la estación de televisión Tencent, cara a cara. reuniones con la oficina general, cuentas de WeChat, etc. Cada año se recopilan y editan algunas historias sobre los empleados y la empresa. Estos son productos. A través de esto, todos pueden leer cómo es la cultura de Tencent.

Tencent también tiene cosas difíciles, como la gestión del comportamiento de los empleados, como Sunshine, Ruixue y Honor. Sunshine está relacionado con el castigo. Lo que no se permite hacer en Tencent, al jefe también le importa esto. Independientemente de la conferencia de gestión estratégica, siempre dirá que el código de conducta de Sunshine es muy importante.

¿Otra cosa? ¿Ruixue? Debe haber una zona entre el bien y el mal. Esta zona depende de cómo quieras defenderla. Puede que no sea un sistema y no sea un requisito en el contrato laboral de una empresa. Es algo que hay que gestionar, pero que tendrá un gran impacto en el ambiente de tu organización o de toda la empresa. Lo llamamos "Nieve auspiciosa", porque "La nieve auspiciosa presagia una buena cosecha". Después de la nieve, la tierra se vuelve blanca y se encargará de algunas cosas particularmente pequeñas.

Por ejemplo, hacer cola. A todo el mundo le encanta hacer cola en Tencent. Las colas se forman naturalmente en los autobuses, ascensores y comedores. Hace algún tiempo, fuimos a una isla desierta para hacer una expansión de supervivencia. No teníamos comida para comer, tuvimos que cavar en la leña. Cuando se encendió el fuego y todos tuvieron un plato de avena, todos hicieron fila conscientemente. Estas incluyen cosas como no poder ocupar asientos, no poder comer en el autobús, no poder tomar el ascensor en reversa, no llegar tarde a las reuniones y no poder ocupar salas de conferencias. se reflejarán en el sistema, pero tienen un gran impacto en la atmósfera de la empresa. Lo llamamos Ruixue.

Todo el mundo en Tencent habla de Ruixue. La gente suele hablar en los foros de personas que no tiran de la cadena del inodoro, que fuman en el inodoro, que ocupan dos plazas de aparcamiento, y todas estas cosas son inapropiadas. Al igual que cuando los chinos dicen quién es bueno o quién es malo, es difícil destrozar la cara. Parece que no es tan sencillo decir que Ruixue no es bueno.

Dejemos que la cultura se convierta en "cuentos populares"

Tencent tiene muchos "cuentos populares" que están estrechamente relacionados con todos. Uno de nuestros fundadores, Zhang Zhidong, está ahora en Tencent Academy. Lo llamamos hermano mayor. Siempre se ha preocupado por la herencia de la cultura y el desarrollo de los empleados. Entre todos los jefes de Tencent, él es el que más se preocupa por el valor del usuario. o empleados.

Incluso después de retirarse del puesto de CTO, cada Día del Maestro o en muchas ocasiones, lo invitarán a contarnos viejas historias sobre Tencent, contándonos cómo era Tencent antes. Era una figura muy legendaria. Otro se llama Colin. No hay ningún juego que haya creado que no sea popular, ya sea Cool Run, Speedy Car o Seven Heroes en ese momento, es un genio en la empresa.

Un año, cuando estaba haciendo una fiesta, era tarde en la noche y estábamos pasando por todo el proceso. Él corrió al lugar y dijo que quería ver el video nuevamente, porque estaba adentro. encargado de los programas de entretenimiento interactivo en ese entonces, y estaba muy preocupado por la presentación del segundo video. Cuando el video llegó a cierto punto, dijo: "Espera un minuto, aquí falta un fotograma". Nosotros, los que hacemos videos, podemos tener experiencia, pero en realidad no sentimos nada cuando falta un fotograma. Inmediatamente le dijo al director que estaba a su lado. Regresé, cámbielo y lo envié esa noche. Yo, mis proveedores y el equipo director nos volvimos locos en la escena y los requisitos eran extremadamente altos. La razón por la que los juegos que crea son tan populares es porque encarna los requisitos fundamentales de Tencent para los productos.

Hay un colega llamado Duan Xiaolei, que comenzó como guardia de seguridad en la empresa y ahora es gerente de producto en la empresa. Para él era muy interesante trabajar como guardia de seguridad en ese momento. Estaba a cargo de un piso en Beijing. Cada vez que llegaba un empleado, les daba los buenos días con mucha pasión y despertaba a todos inmediatamente. A menudo leía algunos libros sobre programación. Un gerente de producto que trabajaba en ese momento dijo que este joven era muy trabajador. Un día le preguntó si le gustaría trabajar con nosotros, así que comenzó a realizar operaciones de producto y luego se convirtió. un gerente de producto.

Tencent tiene un juego llamado "National Assault", que ocupa un buen lugar en el mundo y está entre los diez primeros. La persona a cargo de ese juego solo tenía educación primaria. Estaba jugando un tiroteo. y ganó clasificaciones en competiciones mundiales, cuando le pregunté sobre su formación académica cuando lo contrataron, dijo que estaba en la escuela primaria y que era una de esas personas, obsesionado con los juegos de armas. Más tarde, mientras desarrollaba este juego, consiguió algunas sillas de oficina y hizo rodar un arma por el suelo, tal vez monitoreando los latidos de su corazón. La mira del arma vibraba hacia arriba y hacia abajo, lo cual fue muy detallado. Más tarde, este juego se convirtió en un éxito instantáneo.

De hecho, hay muchas personas así en la empresa y las utilizaremos como portavoces para la publicidad. Durante el décimo aniversario de QQ Space, la hermana Pengfei también se desempeñó como portavoz de publicidad. La cultura de una empresa depende a veces del tipo de personajes o historias que hay en la empresa. Creemos que nada es imposible en Tencent. Mientras seas lo suficientemente bueno, podrás tener éxito.

Lo más importante de hacer cultura es la transparencia y la igualdad.

Finalmente, lo más importante de hacer cultura es que debe ser muy transparente e igualitaria. En esta era de Internet, nada se puede ocultar. Debemos hacer que todos sepan la verdad lo antes posible. En segundo lugar, lo que se haga debe tener un sentido de participación, incluidos los altos directivos y los empleados. Todos deben estar involucrados, de modo que el reconocimiento de la información se convierta en reconocimiento de la toma de decisiones. En tercer lugar, lo que hagas debe ser interesante y útil. Sólo de esta manera los empleados podrán aceptar lo que usted haga y realmente poner en práctica la cultura.

Comprenda la cultura corporativa de Tencent y Alibaba en minutos

Fakai Gonglishi

Distribución personal del CEO VS distribución de sistemas de software

Tencent On the El primer día de trabajo (el octavo día del Año Nuevo Lunar), la empresa envió un sobre rojo en efectivo de 200 yuanes a cada empleado a través de WeChat y QQ entregó personalmente un sobre rojo a los empleados que hacían cola para obtener ganancias. la puerta de la oficina del CEO. Té de primavera al mediodía Durante la cena, el hermano Ma volvió a distribuir sobres rojos en el acto;

En el primer día de trabajo en Alibaba (el séptimo día del Año Nuevo Lunar). ), la empresa distribuyó sobres rojos dorados a cada empleado en forma de lotería a través de Alipay. El primer premio fue de 12.888 yuanes, el primer premio es de 10.008 yuanes y el tercer premio es de 6.666 yuanes. premio.

Desde la fundación de Tencent en 1998, existe la tradición de entregar paquetes rojos a los empleados de Tencent cada año el primer día después del Festival de Primavera (generalmente el octavo día del Año Nuevo Lunar). El Sr. Ma distribuye personalmente paquetes rojos a los empleados de Tencent. Puede pedir favores a los jefes superiores y las personas solteras pueden pedir favores a colegas casados.