Aplicación del comercio electrónico en la industria minorista
El famoso economista Sr. Wu dijo una vez: "El mayor invento del siglo XX es la computadora electrónica, el mayor desarrollo de las computadoras electrónicas es Internet, y la mayor aplicación de Internet es el comercio electrónico "Desde la década de 1990, el floreciente desarrollo del comercio electrónico ha tenido un enorme impacto en la industria minorista tradicional. Cómo introducir verdaderamente el comercio electrónico en la industria minorista tradicional para adaptarse al rápido desarrollo de la economía de mercado se ha convertido en una tarea muy importante y urgente.
Wal-Mart es la cadena minorista líder en el mundo. En la era de la información, su experiencia en gestión de tiendas en línea es particularmente rica, con fondos sólidos y productos completos. La experiencia de Wal-Mart en el desarrollo de su negocio minorista en línea tiene un gran valor de referencia para el comercio minorista en línea de otras empresas.
En cuanto a la aplicación del comercio electrónico en la industria minorista, la desarrollaré a partir de los siguientes aspectos:
1.
La industria minorista es una forma importante de realizar el valor y el uso de diversos productos básicos. Es una ventana importante que refleja los logros de la civilización material y espiritual de un país. Es responsable de promover la producción y hacer prosperar el mercado. y satisfacer las diversas necesidades de las personas. El desarrollo de las empresas minoristas de mi país es también un proceso en el que continúa expandiéndose el alcance de la aplicación de la tecnología de la información en la industria minorista. En poco más de 20 años, la informatización de la industria minorista de China ha crecido desde cero, de menor a mayor. Ha completado el camino que a los países extranjeros les llevó casi medio siglo completar y ha logrado logros de renombre mundial. En la actualidad, casi un centenar de grandes cadenas de tiendas en China han abierto cadenas de tiendas en línea, y algunos grandes supermercados y grandes almacenes también han comenzado a construir sus propios sistemas y plataformas de comercio electrónico. Según datos pertinentes de 2002, entre los más de 1.700 sitios web de comercio electrónico en todo el país, había aproximadamente 1.100 empresas dedicadas al comercio electrónico minorista. Los libros, los CD y el hardware informático son los productos más populares en Internet, pero las comunicaciones y los electrodomésticos también mostraron un enorme potencial de mercado en 2002. Las compras y las reservas en línea serán un mercado de comercio electrónico para consumidores con un enorme potencial.
Pero en general, China todavía se encuentra en una etapa muy inmadura y la escala de las transacciones es mucho menor que la de los países desarrollados. Además, la proporción de internautas que participan en transacciones en línea está muy por detrás de la de los países desarrollados. Una encuesta en línea mostró que sólo el 40% de los internautas chinos estaban satisfechos con las transacciones en línea. Los usuarios de Internet de todo el mundo están mucho más satisfechos con las transacciones en línea, lo que demuestra plenamente que es necesario mejorar la calidad del servicio de las empresas minoristas de comercio electrónico chinas.
En segundo lugar, los problemas existentes en el desarrollo del comercio electrónico minorista en mi país
1. Conceptos atrasados
Aunque diversos medios de mi país lo han detallado. publicidad sobre el comercio electrónico e introducción, pero muchas empresas todavía tienen muchos problemas cognitivos en el proceso de implementación específico, como pensar que el comercio electrónico es una compra en línea. Por lo tanto, la mayoría de las empresas no aprovechan plenamente el comercio electrónico para satisfacer las necesidades comerciales y de gestión de la empresa a fin de reducir costos y mejorar la rentabilidad.
Además, cuando la industria minorista desarrolla el comercio electrónico, también surge el problema de cómo ver la relación con la industria minorista tradicional. El desarrollo de la industria minorista tradicional ha transcurrido durante cien o doscientos años, y su modelo operativo y sus métodos operativos han sido generalmente reconocidos y aceptados por los consumidores. Sin embargo, sólo faltan unos pocos años para el desarrollo del comercio electrónico. Aunque se ha desarrollado extremadamente rápido, la aceptación de la gente todavía es muy limitada y los hábitos de consumo de la gente son difíciles de cambiar en un corto período de tiempo. Como resultado, la mayoría de los minoristas no están dispuestos a intentar participar en este método de negocio emergente y. Incluso convertir la electrónica en La penetración de las empresas los excluye constantemente como competidores, empeorando aún más su entorno de vida.
2. Antigüedad del sistema
Los sistemas de información de muchas empresas dedicadas al comercio minorista se establecieron e implementaron hace varios años. Independientemente del equipo, el marco técnico o las ideas de gestión, ya no pueden cumplir con los requisitos del desarrollo empresarial moderno, lo que limita en gran medida la implementación del comercio electrónico en estas empresas. En comparación con las empresas de comercio electrónico emergentes que implementan negocios minoristas, la eficiencia es baja y los costos altos, y sus debilidades están surgiendo gradualmente en la compleja competencia del mercado.
3. Cierre de la información
El sistema de información de la mayoría de las empresas es simplemente un simple sistema de gestión interna de "facturación, ventas e inventario".
Sumado al envejecimiento de los sistemas de información, estas empresas se han convertido en "islas de información" y rara vez realizan intercambios de información oportunos con el mundo exterior (como clientes y proveedores). Como resultado, el valor de la información empresarial no se ha explorado ni utilizado plenamente. y se ha perdido una gran cantidad de oportunidades de expansión comercial para atraer más clientes potenciales.
4. Retrasos en la entrega y el pago
La entrega y el pago son los mismos problemas que enfrentan la mayoría de las empresas que actualmente se dedican al comercio electrónico minorista. Cómo encontrar un equilibrio entre mejorar el tiempo de entrega y controlar los costos siempre ha sido un problema para todos los sitios web de comercio electrónico. Aunque algunas empresas han utilizado el lema de "entrega en una hora" para satisfacer a los consumidores, es muy difícil en términos de costos de entrega y operaciones reales, además, el pago también es un problema y la seguridad de la red siempre ha sido un tema delicado; Si este problema no se resuelve bien, siempre traerá barreras psicológicas al pago en línea de los clientes.
5. Es necesario optimizar los productos que se venden online.
El comercio electrónico no puede ser tan completo como el comercio minorista tradicional. Por ejemplo, los artículos con altos requisitos de almacenamiento, como alimentos perecederos, y artículos de alto valor, como antigüedades y joyas, no son adecuados para la venta en línea. Los productos con uso complejo, alto valor de producto y contenido tecnológico, y gran profesionalismo, como computadoras y equipos de oficina, son más adecuados para las ventas en línea. La gente ya está muy familiarizada con esas necesidades diarias. La red de ventas tradicional es muy rica y obviamente no es adecuada para las ventas online, al menos no todavía. Por lo tanto, es necesario optimizar aún más la estructura de productos de las ventas online.
3. Las principales ideas para el desarrollo del comercio electrónico minorista en mi país
La industria minorista tradicional debe y debe combinarse con el comercio electrónico. Esta es una tendencia inevitable en el mundo. desarrollo de la industria minorista. La existencia de estos problemas determina que promover el comercio electrónico en la industria minorista nacional sea un proceso largo y arduo. A través de la investigación, creo que para promover el comercio electrónico minorista de manera pragmática y efectiva, cada empresa minorista debe enfrentar sus deficiencias actuales, encontrar y utilizar mejores oportunidades y llevar a cabo un pensamiento profundo y acciones prácticas. Las ideas específicas pueden ser las siguientes:
1. Cambiar el concepto y comenzar con la construcción de la informatización empresarial.
Para impulsar el desarrollo del comercio electrónico minorista, primero debemos cambiar nuestros conceptos. Es necesario cambiar por completo el concepto de que la industria minorista tradicional es incompatible con Internet y considerar plenamente cómo utilizar la tecnología de red para mejorar la industria minorista tradicional para mejorar la eficiencia, reducir costos y brindar un mejor servicio a los clientes; cambiar el concepto simple de que "el comercio electrónico es simplemente crear un sitio web" y hacer un buen trabajo en la construcción de informatización de las empresas. Si no existe un sistema POS completo, un sistema de pedidos EOS y un sistema de información de gestión empresarial, etc. El desarrollo del comercio electrónico minorista seguramente será una mera formalidad.
2. Mantener el ritmo y prestar atención a la aplicación de los sistemas de información.
En la actualidad, el grado de modernización de las empresas de nuestro país es todavía muy bajo y muchas empresas aún no han establecido conceptos de gestión, sistemas de gestión y sistemas de gestión informática verdaderamente avanzados y científicos. Esto ha afectado seriamente el desarrollo rápido y a gran escala de la industria minorista. Por lo tanto, debemos acelerar rápidamente el proceso de modernización de las empresas, aplicar medios de alta tecnología y tecnología de la información y adoptar la tecnología de red de manera oportuna. La aplicación de Internet brindará nuevas oportunidades para las empresas minoristas de nuestro país. Esta nueva tecnología creará algunas oportunidades para que podamos desarrollarnos más allá de lo tradicional. Con soluciones de bajo costo y alta eficiencia, las empresas minoristas chinas promoverán vigorosamente la construcción de informatización corporativa, sentando así una base material sólida para el desarrollo corporativo a gran escala.
3. Rompa la "isla" y realice el intercambio de información.
Como se ha comentado anteriormente, algunas empresas se han convertido en "islas de información" debido al autoaislamiento de sus sistemas de información, y el contacto con los proveedores se realiza principalmente a través de líneas telefónicas, faxes o correos electrónicos. Aunque los teléfonos, faxes y correos electrónicos permiten la comunicación a larga distancia entre socios comerciales. Sin embargo, las dificultades para compartir información y la intervención manual hacen que todo el proceso sea más propenso a errores y menos eficiente. La apertura, el bajo costo y la alta eficiencia de la tecnología de Internet hacen posible un intercambio de información rápido y eficiente. Proporciona la base para la coordinación de las cadenas de suministro ascendentes y descendentes. Sin embargo, para lograr el intercambio de información y la coordinación de la cadena de suministro, también debemos reconocer conceptualmente la importancia de la competencia colaborativa.
A medida que la competencia se vuelve cada vez más feroz, la competencia en el campo comercial ya no es la competencia de tiendas o empresas individuales, sino la competencia de todo el sistema de cadena, la competencia de toda la cadena de suministro y la operación colaborativa de toda la cadena de suministro, por lo que Para lograr una respuesta rápida a las necesidades de los consumidores, para seguir siendo invencibles en la competencia, el intercambio de información es un requisito previo. En la actualidad, la mayoría de los sistemas de gestión de información empresarial son independientes y se utilizan principalmente para abordar problemas de flujo de trabajo interno de la empresa, con menos consideración para brindar más servicios y soporte de información a los clientes ascendentes y descendentes. Por lo tanto, las empresas minoristas necesitan cambiar urgentemente sus conceptos y utilizar Internet para mejorar los procesos comerciales y la comunicación entre los departamentos de compras y ventas, los departamentos de liquidación, los proveedores y los clientes. Por ejemplo, Wal-Mart estableció una red comercial privada conectada a su red global de proveedores para construir su cadena de suministro eficiente.
4. Basado en el intercambio de información, acelerar la reorganización y optimización de los procesos de negocio empresariales.
Si una empresa quiere que la tecnología de la información electrónica respalde sus procesos comerciales, primero debe reorganizar sus procesos comerciales, no simplemente dejar que el sistema de información satisfaga las necesidades de sus procesos existentes, porque el proceso actual no es tan poderoso. como el sistema de información. Si un sistema de información se construye según este antiguo proceso, los usuarios pueden encontrarlo redundante o inútil y, en ocasiones, sentir que la carga de trabajo aumenta y la eficiencia disminuye. Ésta es una de las principales razones por las que algunas empresas minoristas nacionales han invertido más dinero, energía y tiempo en la aplicación de sistemas de información, pero los resultados no son los ideales. Por lo tanto, antes de adoptar la tecnología de la información, debemos analizar cuidadosamente cómo cambiar y optimizar los procesos comerciales sobre la base de disfrutar plenamente de la información, y luego utilizar la tecnología de la información para respaldarla e implementarla. Creo que con la popularización de las redes y la tecnología de la información, la reingeniería oportuna de los procesos comerciales basada en el intercambio de información mejorará en gran medida el nivel comercial y la eficiencia operativa de las empresas.
5. Aprovechar al máximo las tecnologías de la información para mejorar los niveles de gestión empresarial.
El desarrollo del comercio electrónico ha llevado a las empresas a comprender plenamente que, para mejorar su competitividad, deben hacer pleno uso de la tecnología de la información y mejorar los niveles de gestión. Por ejemplo, el uso del comercio electrónico para la gestión centralizada de adquisiciones inevitablemente mejorará la transparencia del proceso de adquisiciones y reducirá los costos de adquisiciones; el uso de software de gestión financiera unificada para controlar directamente todos los ingresos y gastos reducirá inevitablemente los riesgos operativos de la empresa y mejorará los beneficios económicos. El nivel de aplicación de la tecnología de la información en las actividades de gestión empresarial refleja en gran medida la adaptabilidad al mercado y la competitividad de la empresa, que no deben tomarse a la ligera.
6. Aprovechar al máximo la gestión de relaciones con los clientes para mejorar la satisfacción del cliente.
Si las empresas minoristas tradicionales quieren desarrollar el negocio del comercio electrónico, necesitan enfrentarse a miles de clientes. Para mantenerlos satisfechos y leales como clientes, se debe implementar la gestión de relaciones con los clientes. El propósito de la gestión de relaciones con los clientes es maximizar el retorno de las relaciones con los clientes mediante la aplicación de redes y computadoras, para que las empresas y los clientes puedan beneficiarse juntos. La aplicación integral de la gestión de relaciones con los clientes en la industria minorista proporcionará una base importante para el apoyo a la toma de decisiones y el análisis inteligente de las empresas minoristas. Puede analizar de manera efectiva los retornos de las actividades del mercado corporativo, explorar los puntos de venta de los productos corporativos en el mercado y determinar el precio. productos estrella de la empresa y aclarar aún más las necesidades de los clientes, brindarles más y mejores servicios personalizados y maximizar la lealtad del cliente hacia la empresa.
En resumen, en la era del comercio electrónico, debido a la profundización de la globalización del mercado, la competencia cada vez más feroz y la escala cada vez mayor de las empresas, las empresas que utilizan el comercio electrónico para realizar negocios se han convertido en la corriente principal. del desarrollo social y económico. En los últimos 10 años, el comercio electrónico minorista se ha desarrollado rápidamente en todo el mundo, lo que no sólo ha impactado el modelo de operación del negocio minorista tradicional, sino que también ha brindado importantes oportunidades para el nuevo desarrollo del negocio minorista tradicional.
El comercio electrónico es urgente y difícil para las empresas minoristas chinas, pero la competencia en el mercado es imparable. Sólo aplicando nueva tecnología de la información las empresas minoristas chinas podrán mejorar su competitividad en el mercado, promoviendo así la rápida formación del nuevo modelo de negocios de China. Esta es también una oportunidad de desarrollo para China de cara a la OMC. Se cree que con la prosperidad y el desarrollo de la economía mundial, el comercio electrónico en la industria minorista, como pilar del comercio electrónico, seguramente florecerá y competirá en la imparable tendencia económica.