¿Por qué cada día se contrata atención telefónica al cliente?
En primer lugar, a medida que el volumen de negocio sigue aumentando, el departamento de atención al cliente necesita más empleados para hacer frente a las crecientes necesidades de los clientes. Las empresas deben garantizar que los problemas de los clientes puedan resolverse de manera oportuna y eficaz, y los recursos humanos son uno de los factores clave para lograr este objetivo. Especialmente durante ciertos períodos específicos, como vacaciones, promociones, etc., el volumen de consultas de los clientes aumentará dramáticamente, requiriendo suficiente mano de obra para manejarlo.
En segundo lugar, el trabajo de atención telefónica al cliente es relativamente duro y la tasa de rotación de empleados es alta. Es posible que muchas personas no disfruten de estar hablando por teléfono durante largos períodos de tiempo, ocupándose de los problemas de los clientes, lo que resulta en una alta rotación de empleados. Por lo tanto, el departamento de atención al cliente necesita contratar constantemente nuevos empleados para cubrir las vacantes y garantizar el funcionamiento normal del negocio.
Responsabilidades de atención telefónica al cliente
1. Procesar los formularios de posventa para el turno de mañana y el turno de noche de ayer, y registrar el envío y la compensación de reembolso en los formularios.
2. Después de atender el servicio postventa, desmonte las piezas postventa devueltas y regístrelas entre todas las piezas devueltas. Si hay una pequeña nota en el interior, se solucionará con prontitud y se reemplazará cuando sea necesario. Las piezas devueltas se anotarán en Want Want y el envío se registrará en el formulario.
3. Los clientes con problemas de calidad deben estar registrados.
4. Manejar las piezas de posventa y devueltas, copiar el envío, la compensación y el reembolso del día en un formulario y enviarlo al Departamento de Finanzas antes de las 4 en punto de ese día.
5. Todos los días, antes de las 5 p. m., registre los bienes intercambiados en un formulario, envíelos al departamento de finanzas para que los recoja, firme por el supervisor, empaquete los bienes y envíelos.
6. Retire todas las piezas devueltas, envíe todas las piezas devueltas al servicio de atención al cliente de preventa y luego maneje la gestión posventa de reembolsos en segundo plano. Mira los problemas de facturas y la intervención del segundo niño todos los días. Si hay un segundo hijo involucrado, regístrelo en el formulario. Si hay un problema con la factura, permita que el departamento de finanzas emita una factura, medie en el reembolso del cliente y deje un mensaje para cargar el número de factura.
7. Guarde la lista azul de todos los productos de reemplazo posventa, registre un formulario y envíelo al departamento de finanzas a fin de mes.
8. Si se pierde el envío urgente, hacer un informe de la pérdida y las piezas faltantes y entregarlo al destinatario. Haga un formulario para cada entrega urgente perdida o faltante y envíelo de regreso al departamento de finanzas para su liquidación todos los meses.