¿A qué departamento desea presentar una queja?
Si un comerciante no hace lo suficiente en sus actividades comerciales y perjudica los intereses de los consumidores, los consumidores pueden salvaguardar sus derechos mediante consultas, quejas al Consejo de Consumidores e informes al departamento de gestión y supervisión del mercado. El Instituto Provincial de Supervisión e Inspección de Metrología inspeccionará periódicamente las balanzas electrónicas comercializadas y colocará una marca de conformidad verde en las balanzas electrónicas calificadas. Es mejor que los consumidores pesen sus artículos en una báscula marcada y regular para evitar que vuelvan a comprar artículos con un peso inferior al normal. Los consumidores pueden acudir a balanzas justas en los mercados de agricultores o ir a grandes supermercados, farmacias y otros lugares para ver si han encontrado "balanzas de descuento".
Los materiales de la denuncia deben incluir lo siguiente:
(1) Información básica del denunciante y del demandado, incluido el nombre del denunciante, número de identificación, dirección, código postal e información de contacto. Llamadas telefónicas, etc. ;Nombre, dirección, código postal, persona de contacto y número de teléfono del demandado.
(2) El momento, lugar y proceso del daño, así como el estado de negociación con el operador.
③Evidencias relevantes. Los consumidores deben proporcionar pruebas pertinentes a la reclamación para demostrar la relación causal entre la compra o el uso de bienes o la recepción de servicios y el daño, a menos que las leyes y reglamentos dispongan lo contrario. La Asociación de Consumidores generalmente no conserva pruebas originales (documentos originales, objetos físicos, etc.) proporcionadas por ambas partes en la disputa.
(4) Aclarar requisitos específicos.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 39
Controversias entre consumidores y operadores sobre los derechos e intereses entre consumidores puede resolverse a través de los siguientes canales:
Negociar y resolver con los operadores;
(2) Solicitar mediación a las asociaciones de consumidores u otras organizaciones de mediación establecidas de conformidad con la ley;
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Denuncia ante la Fiscalía en el Tribunal Popular.
Artículo 55
Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, deberá compensar a los consumidores por las pérdidas sufridas según lo requerido. El monto de la compensación será el precio de los bienes adquiridos. por el consumidor. O tres veces el costo de recibir los servicios, si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Si un operador, a sabiendas, proporciona bienes o servicios a un consumidor, causándole la muerte o daños graves a la salud del consumidor u otra víctima, la víctima tendrá derecho a cumplir con el artículo 49 y el artículo 49 del presente. El artículo 51 de la ley y otras leyes y reglamentos exigen que los operadores compensen y tienen derecho a solicitar daños punitivos inferiores al doble de la pérdida.