¿Cuáles son los modelos de desarrollo y las tendencias de las plataformas comunitarias O2O?
Autor: Dr. Feng Lu, Instituto de Investigación de Internet, Instituto de Investigación CCID, Ministerio de Industria y Tecnología de la Información.
(Introducción) En 2014, la comunidad O2O se convirtió en una nueva dirección para los depredadores y el punto de partida para las nuevas empresas. Desde los proveedores de servicios comunitarios tradicionales hasta las fuerzas de Internet, personas de todos los ámbitos de la vida se apresuran a atacar, y está a punto de comenzar una batalla por las entradas de los servicios comunitarios y la integración de los recursos de los servicios comunitarios. Llama la atención la futura dirección de desarrollo de la comunidad O2O.
Competir por la "última milla"
Internet móvil cataliza el desarrollo del mercado O2O comunitario, impulsando a entidades de servicios comunitarios y empresas de Internet a marchar online y offline respectivamente, centrándose en la "última milla" última milla" La competencia es cada vez más feroz. Los servicios comunitarios tradicionales suelen ser prestados por propiedades comunitarias o comerciantes externos. La eficiencia del servicio es baja, los estándares no son uniformes y existen muchos problemas. Los empresarios de Internet también han descubierto las oportunidades que ofrecen los servicios comunitarios y están intentando utilizar "Internet" para resolver diversos problemas de servicios comunitarios. Los servicios de limpieza, lavandería, catering y comercio electrónico comunitario se han convertido en puntos de entrada populares.
En términos de servicios de limpieza y lavandería, las empresas afectadas por el pensamiento de Internet están representadas por Auntie Lai, 95081, Rongchang e-bag washing, etc. Al mismo tiempo, las empresas de servicios en línea representadas por Ejiajie, Gang Auntie y Yunjiajie comenzaron a desconectarse y brindar servicios de apoyo fuera de línea.
En términos de servicios de catering para llevar, las marcas de catering para llevar están representadas por Papa Lin's Dish, Order a Duck, Picky Eaters, etc. También se ha expandido desde las tiendas físicas a Internet, atrayendo usuarios, recogiendo pedidos e incluso completando pagos a través de Internet. Además de entregar comidas directamente a los hogares, también hay un grupo de emprendedores que brindan más opciones gastronómicas para los usuarios que tienen necesidades de cocina pero no pueden hacerlo. El representante es el joven Cai Jun, un equipo emprendedor que entrega ingredientes semiacabados. Según los usuarios, la ubicación geográfica permite que los chefs lleguen directamente a su puerta para cocinar.
En términos de comercio electrónico comunitario, las empresas aprovechan al máximo los recursos inactivos, cooperan con los grandes supermercados de la comunidad, utilizan el almacenamiento y la cadena de suministro del supermercado y luego se encargan ellos mismos de la distribución final. Hay muchos tipos de empresas que participan en este campo. Las empresas de comercio electrónico y las empresas de logística ingresan al campo mediante la integración de recursos internos y externos, como JD.COM, SF Express, etc. Los emprendedores de Internet ingresan a la comunidad a través de la informatización y la socialización comunitaria, como Dingdong Community, Good Neighbors y Wuyou Community. Entre ellos, en términos de entrega de alimentos frescos y artículos de primera necesidad, hay muchas empresas de comercio electrónico como Yihaodian, Benbenlife, SF Youxuan y Tuotuo Commune. Debido a que la "última milla" sigue siendo una dificultad en la entrega, modelos relativamente nuevos como. como Aixianfeng, una empresa ligera que utiliza propietarios de tiendas de conveniencia comunitarias para entregar productos.
Las nuevas empresas, las empresas de Internet y las empresas tradicionales han estado trabajando duro en la "última milla", pero en general, todavía hay muchos problemas en los servicios comunitarios: primero, la experiencia O2O de la comunidad es limitada. Para un gran número de residentes de edad avanzada, comprar en línea es mucho menos conveniente que bajar las escaleras y las tiendas comunitarias también pueden satisfacer las necesidades sociales de los vecinos; en segundo lugar, existen dificultades naturales en la supervisión de los servicios comunitarios; En el escenario de los proyectos de servicios tradicionales, el consumo y los locales comerciales están unificados, y es más fácil para los operadores supervisar la calidad del servicio del personal de las tiendas. Sin embargo, los servicios comunitarios involucran principalmente al personal de servicio puerta a puerta, lo que dificulta la supervisión. ; en tercer lugar, es difícil obtener beneficios. Las empresas del campo comunitario O2O son ruidosas, mientras que los consumidores están tranquilos. No pueden encontrar un modelo que realmente libere el potencial de los consumidores y, en última instancia, no pueden abrir este mercado aparentemente maravilloso.
Modo 1: Modelo logístico de comercio electrónico transfronterizo. La empresa de logística SF se basa en puntos de venta logísticos completos y sistemas de servicios de información logística para lograr el progreso transfronterizo desde la industria de la logística hasta el comercio electrónico. SF Hiker equivale a una plataforma comunitaria de conveniencia para compras en línea, sin inventario en la tienda y exhibiendo productos a través de carteles, paredes con códigos QR, pantallas táctiles, etc. La tienda integra experiencia de compra en línea, entrega urgente, servicios de conveniencia, servicios financieros y otros servicios, imitando el formato maduro de "tienda de conveniencia + entrega urgente" en los Estados Unidos, Japón y la provincia china de Taiwán. El comercio electrónico y las tiendas de hackers han formado un circuito cerrado O2O completo, y sus servicios comunitarios se han estandarizado y estandarizado con éxito. Sin embargo, las capacidades de experiencia de las tiendas físicas son limitadas y las comparaciones de precios de productos similares son incluso mucho menos convenientes que las de los centros comerciales en línea. .
Modo 2: Modelo comunitario de maquetación de comercio electrónico. JD.COM se basa en su completo sistema de servicios de información de comercio electrónico y utiliza recursos de plataformas en línea para lograr la integración y utilización efectiva de los recursos de las tiendas de conveniencia sociales. Después de que JD.COM facilitara la cooperación O2O con Tangjiu, cooperó con diez tiendas de conveniencia, incluidas Qike, Good Neighbor y Good Friend, y lanzó un servicio de entrega de dos horas sobre esta base.
Desde online hasta offline, JD.COM incluye: "Modelo de tienda pequeña": transformación de la tienda principal en una tienda online para tiendas de conveniencia y farmacias; "Modelo de alimentos frescos", centrado en la distribución de alimentos frescos de cadena de frío en supermercados e hipermercados; "modelo de cadena de monopolio", dirigido a empresas de cadenas de ropa, equipaje y muebles para el hogar, centrándose en servicios de valor agregado, como pruebas puerta a puerta. Ventajas de JD. El servicio O2O de COM radica en su capacidad de integración y control de recursos sociales. Sin embargo, parece que su capacidad para estandarizar y promover los servicios de tiendas físicas comunitarias es limitada.
Modo 3: Modo de proyecto de conveniencia. Basándose en las ventajas políticas (Proyecto de conveniencia de comercio electrónico de Shenzhen), Maoshe estableció tiendas fuera de línea a través de ventas directas, franquicias, etc., para lograr una integración efectiva de los últimos 100 millones de servicios de las empresas de logística y, en última instancia, crear un "círculo de vida de 500 millones". A diferencia de JD.COM y SF Express, Cathouse no tiene logística propia, pero se ha conectado con varias empresas de mensajería como SF Express y Sitongyida. El criadero tiene una estructura dual de operación directa y franquicia. La operación directa se realiza en forma de logística estándar y tiendas de experiencia, y la franquicia consiste en atraer tiendas fuera de línea de diferentes industrias para que se unan. En la actualidad, el criadero solo depende de recursos políticos y no tiene una plataforma de integración de recursos en línea, por lo que su capacidad para integrar recursos sociales es extremadamente limitada. Esto también afecta si el criadero puede replicarse y promoverse en otras regiones. ser probado por el mercado.
Modo 4: Modelo de plataforma integral comunitaria. La comunidad Wuyou ha establecido un sistema de implementación logística en tiempo real de múltiples puntos a múltiples puntos mediante la construcción de su propia logística central y alojamiento a tiempo parcial. Community Carefree cubre varias comunidades en Shanghai, con entrada flexible y radiación en alrededor de 10 comunidades. El personal de logística y distribución, es decir, los residentes de la comunidad, instalan una aplicación de despacho interno en sus teléfonos móviles para transmitir información y registrar la carga de trabajo. Este modelo es un servicio O2O intermedio orientado a servicios C2C, y es un servicio de intercambio colaborativo distribuido. Los costos marginales se reducen considerablemente y los recursos sociales se utilizan de manera óptima. Sin embargo, la estandarización de los servicios y la calidad de los servicios distribuidos siguen siendo cuestiones fundamentales que afectan la mejora de sus capacidades de servicio.
Modo 5: Modo social comunitario. Dingdong Community adopta un modelo que combina aplicaciones en línea y estaciones de servicio fuera de línea, con redes sociales comunitarias como núcleo y un amplio acoplamiento con servicios de terceros para lograr un acoplamiento de información sobre la oferta y la demanda de servicios comunitarios. Dingdong Community adopta el modelo de Páginas Amarillas e integra una gran cantidad de información de servicios comunitarios en la aplicación Con la socialización del vecindario como núcleo, implementa funciones como transacciones de segunda mano, uso compartido de automóviles, recomendaciones de limpieza, pago de propiedad de agua, electricidad y carbón. tarifas, envío urgente y BBS comunitario. Este modelo se basa en aplicaciones de aplicaciones livianas para satisfacer las necesidades de acoplamiento de información tanto del lado de la oferta como de la demanda de los servicios comunitarios, pero su capacidad para integrar y controlar recursos de servicios de terceros es extremadamente limitada.
Modo 6: Modo tienda WeChat. Teniendo en cuenta la mayor tasa de apertura de WeChat y la mayor fidelidad de los usuarios, Good Neighbor abrió una tienda WeChat y confió en agentes regionales para integrar de manera efectiva los recursos de proveedores de servicios externos. Good Neighbor conecta de manera efectiva a los usuarios y proveedores de servicios externos para brindar servicios comunitarios como entrega urgente, limpieza, mano de obra, pagos y mantenimiento. , para lograr desviar el tráfico para los comerciantes. El modelo de buen vecino depende plenamente de las capacidades de integración de recursos de los agentes regionales, y controlar a los agentes regionales será la clave para el futuro desarrollo empresarial.
Plataforma para pequeñas empresas
Community O2O parece ser una pequeña empresa, pero tiene valor de plataforma y habrá una explosión de empresas a nivel de plataforma. En el futuro, los servicios comunitarios O2O serán un mercado beneficioso para las empresas de plataformas y las empresas de servicios fuera de línea. Con la participación y promoción de empresas de plataforma, los recursos de servicio comunitario se integrarán y optimizarán, y las capacidades de servicio comunitario mejorarán y estandarizarán enormemente.
La cooperación entre empresas de Internet, empresas de logística y propiedades comunitarias creará un enorme mercado nuevo para los servicios comunitarios. Debido a las características naturales de los puntos de servicio comunitarios dispersos, el pequeño volumen de servicios en un solo punto y las necesidades de servicios integrales, es imposible que una empresa de plataformas de Internet monopolice el mercado. En el futuro, los servicios comunitarios O2O serán una situación en la que todas las partes aprenderán de las fortalezas de los demás y compensarán sus debilidades. La ventaja de las empresas de Internet radica en sus enormes plataformas en línea, sólidas capacidades de integración de recursos en línea y estándares de servicio estandarizados. Pero cuando se trata de fuera de línea, un enorme equipo de servicio fuera de línea y una gran inversión de capital son las debilidades. Aunque las empresas de logística tienen muchos puntos de venta logísticos, su densidad está lejos de la de los puntos de servicios comunitarios y no pueden satisfacer la demanda de servicios cercanos. Las propiedades comunitarias tienen ventajas naturales como la proximidad a objetos de servicios comunitarios y redes densas de puntos de venta, pero tienen pocos tipos de servicios y capacidades de servicio limitadas. Confiando en las ventajas financieras y de plataforma de las empresas de Internet y de logística para aumentar la estandarización e integración de los servicios de propiedad comunitaria, se aprovechará en gran medida el potencial del mercado de servicios comunitarios.
Las tradicionales tiendas de conveniencia comunitarias se reducirán a tiendas de exhibición, tiendas de inventario o enlaces intermedios de distribución.
Los recursos tradicionales de servicios comunitarios de terceros estarán fuertemente integrados por plataformas de logística y comercio electrónico, y los servicios comunitarios se unificarán y estandarizarán. En la actualidad, el mercado de servicios comunitarios es un mercado en el que los proveedores de servicios están extremadamente dispersos y el contenido de los servicios es extremadamente irregular. Después de que las empresas de plataformas de comercio electrónico y logística participen en los servicios comunitarios, los proveedores de servicios comunitarios actuales no desaparecerán todos, sino que serán absorbidos por los avances a gran escala de las empresas de plataformas de comercio electrónico o logística. La cooperación entre las dos partes promoverá los servicios estandarizados y mejorados de los proveedores de servicios comunitarios fuera de línea y optimizará aún más la eficiencia del servicio.
Debido a las características de los servicios comunitarios integrales, las empresas de servicios comunitarios O2O que comenzaron con servicios verticales eventualmente se verán obligadas a integrarse. Cada vez hay más empresas de comercio electrónico bajo la apariencia de O2O, volviéndose cada vez más segmentadas y verticales. Sin embargo, en la ola de O2O, la segmentación vertical es solo el punto de entrada al mercado. El volumen de servicios de una sola comunidad es menor y los servicios comunitarios son más completos. La mayoría de las empresas que inicialmente eligen nichos verticales eventualmente avanzan hacia la consolidación.
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