Documento analítico sobre innovación de valor en la industria de las telecomunicaciones

Documento analítico sobre innovación de valor en la industria de las telecomunicaciones

1. Estrategia de innovación de valor a nivel de producto

Innovación de valor a nivel de producto Incluye innovación modular de productos de telecomunicaciones e innovación modular de servicios.

La innovación modular en productos de telecomunicaciones se puede dividir en varias categorías: ①Abrir nuevos mercados con nuevas tecnologías. ② Proporcionar nuevas combinaciones de productos a los mercados existentes. ③Utilice los recursos existentes para aumentar las categorías de productos. ④Mejorar el rendimiento de los productos existentes. ⑤Mejorar productos adicionales y aumentar el valor percibido por el cliente. Al innovar en productos de telecomunicaciones, hay dos cuestiones que vale la pena destacar: primero, es necesario segmentar y conectar estrechamente las necesidades de los clientes. El segundo es destacar las marcas independientes y esforzarse por convertirse en el fijador o participante principal en los estándares de diseño de productos de telecomunicaciones.

El objetivo principal de la innovación modular de servicios es lograr la estandarización, humanización y estandarización de los servicios relacionados en el proceso de suministro de productos de telecomunicaciones, y brindar garantías comerciales, técnicas y políticas para la innovación de productos. Específicamente: ① Promover los servicios profesionales de productos, especialmente diversos servicios de valor agregado, y ampliar el alcance de los servicios. ② Establecer especificaciones de servicio y sistemas de servicio estandarizados que coincidan con el desarrollo de la marca. ③Mejorar la calidad del servicio y lograr un servicio personalizado a los clientes.

2. Estrategia de innovación de valor a nivel empresarial

La reconstrucción modular del valor a nivel de empresa de telecomunicaciones incluye la descomposición modular del negocio y la gestión y combinación de funciones.

1. La reorganización del módulo de negocio de telecomunicaciones involucra seis módulos funcionales: marketing y gestión comercial, planificación y diseño de redes, módulo de construcción e instalación de redes, tarificación y tarificación, gestión de redes y atención al cliente. El objetivo principal de la reingeniería del módulo de negocios es reconfigurar los elementos comerciales internos de la empresa para liberar completamente su potencial de ganancias. El principal método de reingeniería de módulos comerciales es aclarar, simplificar, integrar y automatizar los vínculos comerciales.

2. El propósito de la reingeniería modular de gestión es romper la segmentación tradicional de los departamentos comerciales organizacionales, respaldar la innovación de productos, tecnología y servicios mediante la reorganización de las funciones de gestión corporativa y responder rápidamente a las necesidades de los clientes. Las empresas de telecomunicaciones pueden dividir la gestión organizacional en tres módulos: front-end, back-end y otros módulos funcionales. El módulo front-end concentra funciones de marketing y ventas. Es necesario adoptar diferentes estrategias de marketing según las características de los clientes en los diferentes segmentos del mercado. El módulo back-end configura un centro de respuesta al cliente para garantizar la activación del servicio de extremo a extremo y la resolución de problemas, y es responsable del mantenimiento de la red y la gestión de la asignación de recursos. Otros módulos funcionales, como desarrollo empresarial, planificación y finanzas, recursos humanos, etc., respaldan los servicios de front-end y back-end y crean un buen entorno operativo para el desarrollo sostenible de las empresas.

3. Innovación de valor a nivel industrial: construcción de una red de innovación de valor

Las empresas de telecomunicaciones pueden utilizar la descomposición de módulos para subcontratar negocios no esenciales y concentrar recursos limitados en sus propias ventajas comparativas. Utilice la integración de módulos y alianzas de red para lograr innovación de valor. Según el nivel y la profundidad de la cooperación, la colaboración empresarial se puede dividir en dos formas: subcontratación empresarial y alianza estratégica.

1. Estrategia de outsourcing de módulos de valor. El outsourcing es la subcontratación empresarial y de gestión basada en la descomposición modular de productos o servicios de telecomunicaciones. Tomando como ejemplo a los operadores de telecomunicaciones, la subcontratación empresarial implica principalmente la subcontratación de servicios de front y back-office, como canales de marketing, servicios de mantenimiento de redes, servicios de gestión de valor agregado, etc. La subcontratación incluye principalmente negocios de cuentas por cobrar en la gestión financiera y la gestión de contratación; en gestión de personal, etc. La subcontratación conduce a reducir la incertidumbre empresarial y los costos de producción, mejora la calidad, acelera la tecnología y la innovación de productos, y conduce a aprovechar las ventajas principales de cada módulo de valor y lograr sinergia bajo un mecanismo razonable de distribución de beneficios.

2. Construir una alianza en red de innovación de valor. A medida que la complejidad del entorno operativo y la tecnología continúa aumentando, la red de innovación de valor de las telecomunicaciones también se vuelve cada vez más compleja. A medida que las relaciones de cooperación se vuelven cada vez más estrechas, obtener ventajas generales a través de alianzas estratégicas se ha convertido en una opción viable para las empresas de telecomunicaciones. Desde la perspectiva de los operadores de telecomunicaciones, las alianzas de la industria de las telecomunicaciones se pueden dividir en las siguientes formas:

Primero, la alianza entre operadores y proveedores de telecomunicaciones. Incluyendo: ① Alianza con proveedores de software e integración de sistemas de equipos. ② Alianza con proveedores de equipos terminales.

③ Alianza con proveedores de contenidos/servicios.

La segunda es la alianza con los competidores. Incluyendo: ① Alianzas con operadores. ② Cooperación con competidores potenciales. Por ejemplo, los operadores pueden considerar la posibilidad de cooperar con empresas como la radio, la televisión y las redes informáticas en forma de empresas conjuntas, arrendamientos y compras para proporcionar plataformas de red para nuevas empresas.

El tercero es formar alianzas intersectoriales con usuarios de diversas industrias. Al cooperar con los usuarios de la industria, por un lado, proporciona servicios especiales diferenciados para usuarios individuales, transformando a los usuarios de un consumo único de productos de telecomunicaciones a una dependencia del estilo de vida y el reconocimiento de la identidad social, atrayendo y consolidando clientes, con el propósito de aumentar las ganancias. . Por otro lado, algunas de estas empresas también son usuarios industriales de operadores de telecomunicaciones, y la cooperación con los operadores también satisface las necesidades de estos usuarios industriales y aumenta su alcance comercial.

El cuarto es la cooperación con los usuarios. Los usuarios pueden proporcionar información sobre la demanda, ayudar a los operadores a crear conceptos de productos, participar en la evaluación de los socios y procesos de cooperación de los operadores y cumplir con los requisitos de diseño de nuevos productos o servicios.

El quinto es la alianza con instituciones auxiliares relevantes. Incluyendo: ① Alianzas con institutos de investigación científica como departamentos públicos de investigación, instituciones educativas y departamentos públicos especializados de apoyo. ② Alianzas con organizaciones de servicios profesionales, incluidas asociaciones de la industria de las telecomunicaciones, asociaciones de empresarios de las comunicaciones, instituciones de formación de talentos, agencias de consultoría intermediarias y otras organizaciones de servicios profesionales. ;