Disposiciones sobre Renovación Automática de Medidas para la Supervisión y Administración de Transacciones en Línea
En las transacciones en línea, la renovación automática es un modelo de servicio común. Al adquirir el servicio, los usuarios pueden seleccionar la opción de renovación automática para evitar olvidarse de renovar. Sin embargo, algunos usuarios pueden sentirse confundidos acerca de las regulaciones de renovación automática y su implementación, especialmente en lo que respecta a la transparencia de tarifas, la notificación anticipada y la protección de los derechos de los usuarios.
De acuerdo con las "Medidas para la Supervisión y Administración de Transacciones en Línea" y las leyes y regulaciones pertinentes, los requisitos para la renovación automática son los siguientes:
Cuando los operadores venden bienes o brindan servicios , deben explicar claramente a los consumidores Se proporcionarán los métodos específicos de renovación automática y las reglas de deducción, y se informará claramente a los consumidores antes de la deducción.
La renovación automática debe basarse en la elección del propio consumidor, no en la opción predeterminada. Los consumidores tienen derecho a cancelar la renovación automática en cualquier momento, lo que debería ser fácil de hacer.
Los operadores deben enviar mensajes de texto recordatorios a los consumidores al menos 3 días hábiles antes de las deducciones, informándoles claramente de la hora y el monto de las próximas deducciones.
Los operadores deben brindar a los consumidores la opción de cancelar la renovación automática antes de deducir las tarifas y aclarar los métodos y pasos para la cancelación.
Los operadores deben garantizar la transparencia de la información sobre las deducciones, revelar rápidamente los detalles de las deducciones y las reglas de cobro a los consumidores y proporcionar canales para consultas y consultas.
Los consumidores tienen derecho a solicitar al operador la devolución de la tarifa cobrada de más si la tarifa del servicio no se notifica de acuerdo con la normativa o se renueva automáticamente sin el consentimiento del consumidor.
Finalmente
La renovación automática es un modelo de servicio común, pero durante el proceso de implementación se requiere transparencia de la información y transacciones justas entre operadores y consumidores. De acuerdo con las "Medidas para la supervisión y administración de transacciones en línea" y las leyes y reglamentos pertinentes, los operadores deben informar claramente a los consumidores sobre los métodos y reglas para la renovación automática, e informar claramente a los consumidores y brindarles la opción de cancelar la renovación automática antes de deducir las tarifas. Estas regulaciones tienen como objetivo proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, mejorar la transparencia del mercado y promover el comercio justo.
Base jurídica
El artículo 26 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" estipula: "Los operadores que utilicen términos estándar en sus actividades comerciales deben llamar la atención de los consumidores a cantidad y calidad, precio o tarifa, período y método de ejecución, precauciones de seguridad, advertencias de riesgo, servicio postventa, responsabilidad civil y otros términos que sean de mayor interés para los consumidores, y explicarlos de acuerdo con los requisitos de los consumidores ”<. /p>
El artículo 18 de la "Ley de Comercio Electrónico de la República Popular China" estipula: "Los operadores de comercio electrónico deberán establecer claramente los métodos y procedimientos para la consulta, corrección, eliminación y cancelación de la información del usuario, y no establecerá condiciones irrazonables para la consulta de información del usuario en el comercio electrónico. Cuando los operadores reciban solicitudes de consulta de información del usuario, deberán proporcionar información relevante de manera rápida y veraz y no las rechazarán ni obstruirán”.