Caso de dominio privado 丨 Operación de dominio privado de China Merchants Bank, explorando nuevos productos de fisión para el crecimiento del tráfico...

El negocio de China Merchants Bank ha experimentado un rápido crecimiento en los últimos años. Según datos en línea, el año pasado, China Merchants Bank atrajo la atención de sus pares con un aumento de sus AUM minoristas que superó los 1,4 billones de yuanes. Según los últimos datos, solo en la primera mitad de 2021, el aumento de los activos gestionados de China Merchants Bank alcanzó 1 billón, y la escala actual superó recientemente los 10 billones. El rápido crecimiento empresarial ha ejercido presión sobre los servicios. Además, en el contexto de la desaparición gradual del dividendo demográfico de China, el aumento de los costos laborales también significa un aumento de los costos de servicio, lo que también requiere que China Merchants Bank amplíe nuevos canales de servicio al cliente. Si desea conocer más casos de crecimiento del sector privado, haga clic en la tarjeta a continuación para recibir los últimos "Casos de crecimiento de dominio privado" de Xiaofission ↓↓↓ 1. Descripción general del caso China Merchants Bank es el primer banco comercial por acciones en China de propiedad exclusiva por personas jurídicas corporativas. El dominio privado es un tema relativamente desconocido para los bancos, y China Merchants Bank utiliza la aplicación China Merchants Bank y la aplicación Palm Life como plataformas, combinadas con WeChat corporativo, para explorar nuevos puntos de crecimiento del tráfico. 2. Aspectos destacados principales China Merchants Bank ha establecido una base de clientes basada en WeChat corporativo, gestión y operación unificadas de clientes a través de la comunidad, ha aumentado la frecuencia de consumo de los clientes y, al mismo tiempo, ha ampliado el rango de radiación del servicio de los empleados, mejorando enormemente la eficiencia del servicio de los empleados. y ahorró costos de servicio a las empresas. 3. Análisis operativo 1. Guíe a los clientes para que se unan al grupo después del consumo y seleccione a los clientes precisos. China Merchants Bank utiliza la aplicación Palm Life para desviar a los clientes que usan la aplicación para pagar a WeChat corporativo. Al determinar la ubicación del cliente o el distrito comercial de interés, podemos guiar a los clientes al grupo de clientes corporativos de WeChat correspondiente para facilitar operaciones diferenciadas posteriores. 2. Proporcionar valor continuamente a los clientes a través de la comunidad. La comunidad de China Merchants Bank se posiciona como un grupo de bienestar, impulsando ofertas de bienestar de varios comerciantes en función de los intereses o ubicaciones de los clientes. (1) Utilice una imagen familiar como operador comunitario para aumentar la fidelidad del usuario. El operador comunitario de China Merchants Bank utiliza la imagen de Xiao Zhaomiao. Los clientes de China Merchants Bank tienen un cierto grado de percepción de esta imagen. No solo elimina la sensación de frialdad de la marca, sino que también aumenta la confianza de los clientes en la marca. (2) Refinar las operaciones comunitarias, mejorar la actividad de los clientes y aumentar el consumo de los clientes ① Utilice el mensaje de bienvenida para unirse al grupo para enfatizar el valor de la comunidad. El mensaje de bienvenida de la comunidad de China Merchants Bank se divide en dos partes. La comunidad puede brindar ¿Qué servicios y beneficios se brindan? La segunda parte es un "regalo de reunión" para los nuevos amigos que se unen al grupo, para que los clientes puedan sentir el valor de la comunidad cuando se unen al grupo y aumentar la tasa de retención de clientes. ② Cooperación entre industrias, que promueve el consumo de los clientes a través de beneficios comerciales. China Merchants Bank a menudo coopera con varias marcas, como: KFC, Heytea, etc. Si utiliza tarjetas de China Merchants Bank para consumir en estas marcas, puede disfrutar de ciertos descuentos. y también puedes Comprar el cupón correspondiente directamente dentro del mini programa. Utilice productos de bajo precio y alta frecuencia para alentar a los clientes a aumentar su frecuencia de consumo. ③Utilice sorteos de lotería, concursos, actividades preferenciales, etc. para activar clientes. Además de diversas actividades preferenciales junto con otras marcas, también habrá sorteos de lotería, concursos para acumular puntos, actividades preferenciales bancarias y otros beneficios para activar clientes y aumentar. uso de la aplicación por parte del cliente varias veces, o aumentar la frecuencia de consumo del cliente. 4. Resumen de habilidades operativas En comparación con las habilidades operativas de dominio privado, la conciencia operativa de dominio privado de China Merchants Bank es más digna de referencia. Mucha gente se preguntará al principio: ¿por qué los bancos también quieren crear dominios privados? China Merchants Bank nos dio una buena respuesta. Además de utilizar el tráfico de dominio privado para ahorrar a los bancos el costo de colocar y comprar tráfico, el tráfico de dominio privado puede alcanzar repetidamente las características de los clientes a bajo costo y también puede ayudar a los bancos a captar mejor los datos de comportamiento de los clientes, recomendando así productos de servicios financieros más apropiados. a los clientes. Además, con el desarrollo del negocio bancario, la velocidad de respuesta y la cobertura del servicio de atención al cliente manual gradualmente no pueden seguir el ritmo del desarrollo empresarial. Por lo tanto, el uso de WeChat corporativo para operaciones de dominio privado y la gestión unificada y el servicio al cliente a través de la comunidad pueden. mejorar enormemente la cobertura de servicios de los empleados bancarios. Al mismo tiempo, el uso de las funciones de administración automatizadas de Enterprise WeChat, como mensajes de bienvenida de amigos, mensajes de bienvenida de la comunidad, respuestas rápidas, etc., puede mejorar en gran medida la eficiencia del servicio de los empleados.