¿Qué debe hacer si encuentra publicidad engañosa al comprar en línea?
Primero, recopilar pruebas
Cuando los consumidores descubren propaganda falsa en las compras online, primero deben recopilar pruebas relevantes. Esto incluye guardar páginas promocionales de productos, capturas de pantalla, vídeos, etc. , para que pueda ser utilizado como prueba en posteriores tutelas de derechos. Al mismo tiempo, registre información clave como el momento de la compra, información del producto y contenido promocional para garantizar que los hechos sean claros.
En segundo lugar, comuníquese con el comerciante
Después de recopilar suficiente evidencia, los consumidores pueden intentar comunicarse con el comerciante, señalar el problema de la publicidad falsa y pedirle que brinde soluciones razonables. . Si el comerciante puede manejarlo activamente y dar una respuesta satisfactoria, el problema puede resolverse sin problemas.
En tercer lugar, quejas e informes
Si un comerciante ignora o se niega a resolver el problema, los consumidores pueden quejarse ante la plataforma pertinente o las autoridades reguladoras. Al presentar una queja, proporcione pruebas y explicaciones detalladas para que la plataforma o las autoridades reguladoras la investiguen y procesen. Los consumidores también pueden considerar la posibilidad de salvaguardar sus derechos a través de canales como las asociaciones de consumidores.
Cuarto, canales legales
Si ninguno de los métodos anteriores puede resolver el problema, los consumidores pueden optar por proteger sus derechos e intereses a través de canales legales. Puede presentar una demanda ante los tribunales y exigir que el comerciante asuma las responsabilidades legales correspondientes. Durante este proceso, los consumidores deben proporcionar pruebas suficientes que demuestren el comportamiento publicitario falso del comerciante.
En resumen:
Cuando las compras en línea se topan con propaganda falsa, los consumidores deben recopilar pruebas, comunicarse con los comerciantes, quejarse e informar, y proteger sus derechos a través de canales legales. En el proceso de salvaguardar sus derechos, los consumidores deben mantener la calma, tratarlos racionalmente y garantizar que sus derechos e intereses estén protegidos. Al mismo tiempo, los departamentos y plataformas pertinentes también deben fortalecer la supervisión, tomar medidas enérgicas contra la propaganda falsa y mantener la equidad y la integridad en el mercado de compras en línea.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
El artículo 20 estipula:
Los operadores proporcionan a los consumidores con La información sobre la calidad, rendimiento, uso, período de validez, etc. de bienes o servicios debe ser verdadera y completa, y no se permite publicidad falsa o engañosa.
Ley de Comercio Electrónico de la República Popular China
El artículo 17 estipula:
Los operadores de comercio electrónico divulgarán información sobre productos o servicios de manera completa, veraz y precisa. y oportuna, para proteger el derecho de los consumidores a saber y elegir. Los operadores de comercio electrónico no realizarán promociones comerciales falsas o engañosas, ni engañarán o engañarán a los consumidores inventando transacciones o reseñas de usuarios.
El artículo 4 de la Ley de Publicidad de la República Popular China
estipula:
Los anuncios no deberán contener contenidos falsos o engañosos, ni dañar los intereses públicos o los derechos e intereses legítimos de otros.