¿Cómo eliminar críticas negativas en Meituan?
Si puede encontrar la fuente de la reseña negativa, llame al cliente de inmediato para comunicarse. Cuando se comunique con los clientes, no les pida directamente que eliminen las reseñas negativas. Primero debemos comprender la situación del cliente, ayudarlos a resolver sus problemas y preocupaciones, invitarlos a la tienda para solucionarlo y luego dejar que el cliente elimine la reseña negativa. Evite agravar la situación.
Para críticas negativas irrazonables, se deben manejar las quejas y se deben compilar pruebas relevantes con anticipación, incluidas grabaciones, registros de consumo, registros de chat, etc. Si el cliente evalúa subjetivamente, la queja no se puede manejar.
Por lo tanto, las quejas sobre reseñas negativas solo pueden presentarse de las siguientes formas: el cliente extorsiona con el fin de eliminar la reseña negativa, el cliente es un empleado de la misma industria, el cliente tiene una reseña negativa de un compañero, juicio erróneo sobre el negocio y comentarios inapropiados o filtración de privacidad.
Entre ellos, el lenguaje inapropiado y la filtración de privacidad son mejores quejas. Por ejemplo, algunas palabras desagradables pueden bloquearse mediante esta queja. Otros deben tener pruebas relevantes para aprobar, por lo que deben dominar conscientemente estas pruebas para manejar las quejas.
Métodos de Meituan para evitar críticas negativas
1. Responda de manera oportuna y sea sincero.
Es habitual que los restaurantes reciban críticas negativas cuando se unen a la plataforma de comida a domicilio. Los jefes no deben hacer la vista gorda, sino que deben responder y brindar comentarios de manera oportuna para que los clientes puedan sentir nuestra sinceridad.
Sé sincero al responder. Los jefes pueden pensar desde la perspectiva del cliente. En lugar de apresurarse a explicar y proponer soluciones, primero exprese sus disculpas para apaciguar al cliente. Simplemente podemos repetir primero el problema del cliente, expresar nuestra profunda simpatía y remordimiento y luego brindarle una solución sustancial.
2. Descubre el motivo
Cuando hay críticas negativas en una tienda, primero debes distinguir si la responsabilidad es problema de la tienda, del usuario o del usuario. responsabilidad. Si la entrega del pasajero se retrasa, el servicio es deficiente y el usuario elige la calificación incorrecta/sin comentarios/selecciona la lista ambiental, entonces los jefes deben apelar activamente. Si la apelación tiene éxito, la mala reseña se bloqueará directamente.