¿Son auténticas las compras online?
En cuanto a la autenticidad, las falsificaciones se pueden comprar en todas partes, y lo mismo ocurre en la realidad. La diferencia es que, en realidad, la gente se ha acostumbrado a las falsificaciones, por lo que Internet es relativamente seguro, al menos para devoluciones incondicionales.
Adjunto: Seguridad en las compras en línea
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Las compras en línea pueden ahorrar tiempo y energía, y también puedes sentarte en casa y buscar buenos productos y productos de todo el pais. Pero lo más lamentable es que nada es perfecto en el mundo y la seguridad de las compras online se ha convertido en el tema más preocupante para los compradores. Hemos visto u oído demasiadas cosas en los medios sobre estafas en las compras online. ¿Realmente dan tanto miedo las compras online?
Debido a que el mundo en línea es un mundo virtual, todos los comportamientos pueden quedar encubiertos por identidades virtuales, por lo que es fácil generar fraude y otros fenómenos. Sin embargo, en los últimos años, los servicios de pago en línea extranjeros se han desarrollado rápidamente y los gobiernos nacionales y las empresas de comercio electrónico también han comenzado a prestar atención a este tema y han introducido sucesivamente una serie de medidas. Por ejemplo, la provincia de Guangdong ha lanzado certificados digitales para que, en caso de fraude, se puedan encontrar sospechosos específicos, como el registro de nombre real de eBay, "Cheng Xintong" de Alibaba y el sistema de compensación anticipada implementado por algunos sitios web; todos mejoraron su crédito de comercio electrónico. Se han logrado ciertos resultados en términos de bancos, China Merchants Bank ha lanzado servicios de “verificación de visas”. , todos los cuales están dedicados a mejorar la seguridad de las transacciones y pagos en línea y minimizar la posibilidad de delitos en línea.
Técnicamente hablando, las empresas de comercio electrónico instalan potentes firewalls, como Norton, Cisco, Netscreen, etc. Debido a los factores inesperados de los problemas de red, el avance de la tecnología de los piratas informáticos y el impacto general en la seguridad corporativa, la proporción de inversión corporativa en esta área aumentará inevitablemente. Al corregir varias vulnerabilidades de seguridad, detectar intrusiones, controlar la privacidad, prohibir el acceso ilegal y realizar copias de seguridad de información importante, la seguridad de la información corporativa se puede reducir considerablemente.
Para la protección de la seguridad de la red, existen leyes y diversas reglas y regulaciones que regulan en gran medida el comportamiento de la red, incluyendo específicamente la seguridad de la red, la autenticación de identidad, el almacenamiento seguro, etc. En resumen, la seguridad de la red de comercio electrónico es un tema muy complejo.
Diez cosas que debes saber sobre la seguridad en las compras online
Con el desarrollo del comercio electrónico, cada vez más personas empiezan a recurrir a las compras online, pero la seguridad de las compras online siempre ha sido sido el foco de atención de muchas personas. Aquí, hemos enumerado especialmente 10 cuestiones de seguridad a las que debe prestar atención al comprar en línea. Esperamos que le resulte útil.
1. Conexión segura.
Antes de enviar cualquier información personal o confidencial (especialmente su número de tarjeta de crédito), asegúrese de que los datos estén encriptados y transmitidos a través de una conexión segura. Su navegador y el servidor de su sitio web deben admitir estándares industriales relevantes, como SET (transacciones electrónicas seguras) y SSL (capa de conexión segura).
2. Protege tu contraseña
No utilices información fácil de descifrar como contraseña, como tu fecha de nacimiento y número de teléfono. Su contraseña debe ser una combinación única de al menos 5 números, letras u otros símbolos.
Protege tu privacidad
Tómate unos minutos para leer la política de privacidad de la empresa de comercio electrónico. Estas políticas deben explicar en detalle qué información recopilan de ti y cómo será. usado.
Intenta revelar tu información personal lo menos posible y ten mucho cuidado al rellenar formularios online y no proporciones información innecesaria.
Nunca reveles información como los nombres de los padres. Alguien podría usarlo para robar ilegalmente su cuenta.
Una variedad de servicios en línea gratuitos y de pago le permiten navegar y comprar de forma anónima. Por ejemplo, puede utilizar sitios como Anonymizer y Privada para visitar de forma anónima otros sitios web comerciales sin exponer su nombre y dirección de correo electrónico.
Utilice métodos de pago seguros
El uso de tarjetas de crédito y débito para compras en línea no solo es conveniente sino también seguro, ya que las transacciones realizadas a través de ellas están protegidas por las leyes pertinentes.
Puede cuestionar el retiro y negarse a pagar hasta que se resuelva el problema. Además, si le roban su tarjeta de crédito o débito, solo será responsable de una pequeña cantidad. Cada vez hay más sitios de subastas online y los pagos en efectivo son cada vez más frecuentes. Si el monto de la transacción es relativamente grande, debe utilizar servicios de conservación de contratos de terceros proporcionados por sitios web como i-Escrow y Tradesafe. Por supuesto, estos servicios son de pago.
5. Verifique los certificados y marcas
En Estados Unidos existe una marca de certificación llamada Better Business Bureau Online Seal of Reliability. Las empresas con este logotipo deben tener al menos un año de historial comercial en línea y ser reconocidas por el gobierno local. Al mismo tiempo, puede consultar BizRate, que puede brindarle buena información sobre compras en línea. A menudo organiza encuestas a los usuarios y publica puntuaciones sobre elementos relacionados con el sitio web empresarial, como la calidad del producto, la calidad del servicio al cliente y si la entrega se realiza a tiempo.
Algunos sitios de subastas, como eBay, tienen un área de comentarios de los usuarios donde los usuarios que han comprado artículos pueden comentar sobre la confiabilidad de los proveedores independientes.
Consulte las condiciones de venta
Los minoristas en línea conocidos mostrarán las condiciones de venta relevantes, incluidas garantías de calidad del producto, límites de responsabilidad, regulaciones de devolución y cambio, etc. Algunos sitios web requieren que los clientes hagan clic en "Aceptar estos términos" antes de realizar una compra, mientras que otros colocan los términos después de un enlace.
7. Impuestos y gastos de envío
Lea atentamente las instrucciones pertinentes sobre gastos de transporte y manipulación. Los cargos por diferentes métodos de entrega pueden variar mucho. Busque empresas que ofrezcan opciones de envío de bajo costo o sitios web que ofrezcan envío gratuito al realizar pedidos al por mayor. Además, muchos países y regiones imponen impuestos a las compras en línea.
8. Verifique el pedido nuevamente
Por favor verifique nuevamente antes de enviar el pedido de compra. Los errores tipográficos (como escribir 2 en lugar de 22) pueden tener graves consecuencias. Si la dirección de entrega es diferente de la dirección de pedido, se requieren instrucciones especiales y verifique cuidadosamente. Además, debe asegurarse de que el precio que ve sea el precio actual del artículo y no el precio vencido que su navegador guardó en un archivo web temporal en su computadora la última vez que visitó el sitio.
9. Fecha estimada de entrega
El vendedor deberá indicarte una fecha aproximada de entrega. De acuerdo con las regulaciones de la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos, si el vendedor no especifica una fecha de entrega para la mercancía, la mercancía debe entregarse dentro de los 30 días; de lo contrario, se debe informar al cliente que la mercancía no se puede entregar a tiempo y ofrecer. para cancelar el pedido y reembolsar el pago.
10. Plantea insatisfacción
Si encuentras algún problema mientras compras online, debes notificarlo a la empresa comercial inmediatamente. Busque el número de teléfono gratuito, la dirección de correo electrónico o el enlace de servicio al cliente en su sitio web. Si la empresa no resuelve el problema por sí misma, debe ponerse en contacto con las autoridades pertinentes.
Anexo: Ventajas y desventajas de la compra online frente a la compra tradicional
1 Ventajas de la compra online y las tiendas online
Como nuevo modelo de negocio, la compra online. Es muy diferente a los modelos de compra tradicionales. Cada nuevo modelo de negocio requiere un entorno correspondiente durante su aparición y desarrollo, y las compras online no son una excepción. En los últimos años, con el rápido desarrollo de Internet, la mayor demanda de Internet por parte de la gente ha proporcionado un entorno y un espacio para las compras en línea. La diferencia entre las compras online y los modelos de negocio tradicionales también es muy obvia, y cada uno tiene ventajas y desventajas.
En primer lugar, las tiendas online cuentan con una gran variedad de productos y no hay límite en el área de negocio de la tienda. Puede acomodar todo tipo de productos en el país y en el extranjero, incorporando plenamente la ventaja de que la red no tiene área geográfica. En una tienda tradicional, no importa cuán grande sea el espacio de la tienda, los productos que puede contener son limitados. Para Internet, es una plataforma de exhibición de productos y un espacio virtual. Siempre que haya productos, se pueden exhibir a través de la plataforma en línea, y en ella se pueden colocar y exhibir todo tipo de marcas famosas del mundo.
En segundo lugar, no hay límite de tiempo para realizar compras online. Como tienda online, puede estar abierta a los clientes las 24 horas del día. Los usuarios pueden elegir los productos que necesitan siempre que inicien sesión en el sitio web cuando sea necesario. En las tiendas tradicionales, los consumidores están en su mayoría restringidos por el horario comercial.
En tercer lugar, los costes de compra son bajos. Para los compradores de productos en línea, solo necesitan iniciar sesión en diferentes sitios web o elegir diferentes canales, seleccionar y comparar sus propios productos en un corto período de tiempo y hacer que los comerciantes se los entreguen directamente a su puerta, eliminando la molestia de tener que correr de un lado a otro. compras tradicionales. Reduce enormemente el tiempo y el coste. Para las compras tradicionales, esto está fuera de su alcance.
En cuarto lugar, los precios de los productos online son relativamente bajos.
En comparación con los centros comerciales tradicionales, los productos en línea son relativamente más baratos porque Internet puede ahorrar muchos costos relacionados que los centros comerciales tradicionales no pueden ahorrar, por lo que el costo adicional de los bienes es muy bajo y el precio de los bienes también es bajo. En el caso de los sitios web de compras C2C, es probable que los usuarios compren productos más baratos mediante pujas. Además, en los centros comerciales tradicionales, el margen de beneficio general debe alcanzar más del 20%, mientras que para las tiendas online, el margen de beneficio puede ser tan bajo como el 10%. Por supuesto, las ventajas de los precios de los productos online también tienen sus limitaciones. Su ventaja de precio es mayor que la de los grandes centros comerciales y es incomparable con los precios de los productos en los supermercados.
En quinto lugar, la tienda online tiene un pequeño inventario y una pequeña acumulación de fondos. Muchos productos en las tiendas en línea generalmente se distribuyen después de que los clientes realizan pedidos, por lo que no hay necesidad de grandes inventarios, lo que reduce la acumulación de fondos. Porque en las compras en línea, los comerciantes pueden asignar productos en función de la diferencia horaria entre el pedido del consumidor y la entrega, mientras que las tiendas tradicionales deben ofrecer productos al mismo tiempo que los clientes los compran. Por supuesto, diferentes artículos tienen diferentes requisitos de inventario. Por ejemplo, los productos con pocos cambios en precio, estilo y función pueden tener una cantidad adecuada de inventario. Los productos con una gran demanda en el mercado y grandes cambios de precios generalmente se distribuyen después de recibir los pedidos. Por un lado, esto puede reducir pérdidas innecesarias y, por otro, también puede reducir la acumulación de fondos.
En sexto lugar, las actualizaciones de la información del producto son rápidas y cómodas. Siempre que cargue fotografías y materiales de presentación de nuevos productos en Internet, o modifique la información y los precios de los productos, los compradores pueden ver la información más reciente del producto y actualizarla inmediatamente a nivel mundial. En el comercio tradicional, si los compradores quieren ver productos nuevos, tienen que esperar hasta que los comerciantes los coloquen en los estantes. A la hora de modificar información de producto o ajustar precios, especialmente en una gran zona geográfica, las tiendas tradicionales son aún peores en cuanto a puntualidad.
En séptimo lugar, los productos son fáciles de encontrar. Las tiendas online básicamente tienen la función de clasificar y buscar los productos en la tienda. Mediante la búsqueda, los compradores pueden encontrar fácilmente los productos que necesitan. En las tiendas tradicionales, los compradores necesitan dedicar más tiempo y energía a buscar productos.
En octavo lugar, la tienda online cuenta con una amplia gama de servicios. La naturaleza no regional y sin fronteras de Internet significa que el alcance del servicio de las tiendas en línea no se limita a un área fija. Los compradores pueden adquirir productos de todo el mundo a través de la tienda en línea.
En noveno lugar, el coste de las tiendas online es relativamente bajo. En la actualidad, existen empresas especializadas que brindan servicios a empresas para construir plataformas de compras en línea. Su objetivo es ayudar a las empresas a realizar transacciones en línea a la velocidad más rápida, el menor costo y la menor inversión técnica. Por lo tanto, el costo para las empresas de realizar servicios de compras en línea es muy bajo y, en algunos casos, incluso nulo. Esto es inimaginable y está fuera del alcance de las empresas tradicionales.
Cuando se trata de las ventajas de las compras online sobre las tradicionales, la gente naturalmente piensa que la ventaja más importante es el precio, pero algunos expertos de la industria creen que aunque el precio es un factor importante, no es el más importante. factor, o como Con el desarrollo de las compras en línea, el factor precio ya no será la razón principal para que las personas elijan las compras en línea y la conveniencia se convertirá en una razón más importante. Hay dos situaciones principales en las compras online: una es comprarlo tú mismo y enviárselo directamente al comprador. Entre estos usuarios, algunos esperan obtener servicios de entrega puerta a puerta, mientras que otros esperan obtener productos que no están disponibles localmente. Las compras online resuelven este problema hasta cierto punto. La otra es comprar regalos para otras personas, que deben enviarse a un tercero, por lo que la comodidad es muy importante para los compradores. Si lo compras tú mismo, el embalaje y el envío requerirán un proceso muy complicado, pero es muy conveniente si utilizas el servicio integral del sitio web de compras en línea para enviarlo directamente a tus amigos. Además, la riqueza de los productos online también es un factor importante. Ahora más usuarios pueden encontrar los productos que desean comprar a través de tiendas en línea que no se encuentran fácilmente en las tiendas tradicionales, complementando así las debilidades de las tiendas tradicionales en diferentes regiones o la escasez de productos.
2. Desventajas de la compra online respecto a los métodos de compra tradicionales.
En comparación con las compras tradicionales, las compras online tienen muchas ventajas, pero este modelo de negocio emergente también tiene desventajas que no se pueden ignorar.
En primer lugar, está la cuestión de la credibilidad. Las cuestiones de credibilidad son las más destacadas en las compras online. Ya sea comprador o vendedor, la credibilidad se considera el mayor problema durante el proceso de transacción. Como comprador, a los compradores les preocupa si la información del producto, el control de calidad y el servicio posventa proporcionados por el comerciante son los mismos que los que brindan los centros comerciales tradicionales, y si el producto se puede obtener según lo programado después de la compra. .
En segundo lugar, el pago online con tarjetas bancarias. En la actualidad, los servicios de pago en línea de China han mejorado enormemente, lo que proporciona una gran comodidad para las compras en línea. Sin embargo, los expertos del sector creen que el pago con tarjeta bancaria todavía limita en cierta medida el desarrollo de las compras online. Esto se refleja principalmente en dos aspectos: los comerciantes y los pagadores en línea.
Por un lado, muchos internautas que compran online valoran la comodidad y están dispuestos a optar por el pago con tarjeta bancaria. Sin embargo, dado que los comerciantes que ofrecen pagos con tarjeta bancaria tienen que pagar ciertas tarifas de gestión a los bancos, es posible que no sean rentables para productos de baja rentabilidad. En la actualidad, las compras online ya no son un negocio no rentable. Por lo tanto, los comerciantes no están dispuestos o tienen prohibido permitir que los clientes compren estos productos en línea mediante pago con tarjeta bancaria. Por otro lado, cuando los consumidores en línea utilizan servicios de pago en línea por primera vez, algunos bancos deben exigirles que lleven los documentos pertinentes a las instalaciones comerciales del banco para activar este servicio, lo que añade un proceso de transacción en línea donde el banco no está presente. Esto ha obstaculizado en cierta medida el desarrollo de las compras online. Sin embargo, con el desarrollo de las compras en línea y la competencia entre los bancos en los sistemas de servicios, el pago en línea con tarjeta bancaria se mejorará y perfeccionará aún más para adaptarse al desarrollo de la economía de red.
En tercer lugar, los problemas de seguridad de la red. Desde que Internet entró en la vida de las personas, los problemas de seguridad de la red siempre han existido. Al comprar en línea, los internautas también están muy preocupados por la seguridad de la red, como la información personal de los usuarios, las contraseñas de las cuentas bancarias durante las transacciones y la seguridad de los fondos durante las transferencias, etc. Sin duda, estas preocupaciones han ensombrecido las compras en línea.
En cuarto lugar, aunque la información del producto se publica rápidamente, los productos no pueden estar disponibles a tiempo. La información de Internet no tiene fronteras, pero muchos compradores de información de productos pueden ver pero no pueden ver de inmediato, principalmente porque la información se publica en línea y los proveedores siguen siendo empresas tradicionales. La entrega de productos de las empresas tradicionales no se puede sincronizar con la información en Internet, por lo que la información será más rápida que el producto.
Quinto, cuestión de distribución. En la compra tradicional se suele retirar tras realizar la selección, mientras que en la compra online se requiere un proceso de espera tras realizar el pedido. Actualmente existen muchas empresas de logística que desempeñan un papel importante en la entrega de productos a los compradores online. En la entrega de productos actual, en términos de entrega dentro de la ciudad, la más rápida suele tardar 1 hora y la más larga 2 días. Si un comprador necesita algo con urgencia, las compras online generalmente no son adecuadas.
En sexto lugar, la descripción de la información del producto no es clara. Porque los compradores solo pueden entender los productos a través de imágenes y descripciones de texto en línea, y el lenguaje de descripción de algunos productos es ambiguo, lo que facilita que las personas tengan diferentes interpretaciones de los productos. Cuando los compradores completan transacciones de compras en línea según su propio entendimiento y obtienen los productos, se quejarán de que los productos no coinciden con sus pedidos. Normalmente, los comerciantes recuperan los bienes que vendieron. En comparación con las compras tradicionales, las devoluciones de compras en línea son un asunto relativamente problemático y costoso. Por lo tanto, al describir productos, los comerciantes que compran en línea deben intentar utilizar un lenguaje de descripción preciso para reducir los malentendidos de los compradores sobre los productos. Sin embargo, las diferencias de entendimiento entre ambas partes siguen siendo inevitables. Ésta es otra razón importante por la que los productos con especificaciones unificadas son más adecuados para las ventas online.
En séptimo lugar, el número de compradores online es mucho menor que el de compradores tradicionales. Para las compras en línea, sus principales clientes son los usuarios de Internet, que representan sólo el 6% de la población total de China, una cantidad significativamente menor que los clientes que compran en tiendas tradicionales. En la actualidad, las compras en línea representan una proporción muy baja del total de compras, sólo alrededor del 1%. Por tanto, el desarrollo de las compras online también depende del desarrollo y popularización de los internautas.
En octavo lugar, hay menos tiendas online que tradicionales. Aunque hay menos compradores online que compradores tradicionales, la brecha entre las tiendas online y las tiendas tradicionales es aún mayor. Esto reducirá el margen de comparación y elección de las personas a la hora de comprar. Las compras online requieren más tiendas online para enriquecer las categorías de productos.
En noveno lugar, los compradores online carecen de experiencia de compra directa. Desde el comienzo del intercambio de mercancías, las personas han experimentado la satisfacción de recibir bienes una vez completada la transacción. Sin embargo, en las compras en línea, los compradores no pueden experimentar la satisfacción de recibir los productos inmediatamente después de que se completa la transacción en línea. La llegada de esta satisfacción a menudo se demora entre 1 y 2 días. Hasta cierto punto, las compras en línea no sólo son convenientes, sino que también reducen la felicidad que aportan las compras.
Materiales de referencia:
Informe de la encuesta sobre puntos de acceso a Internet de China publicado por el Centro de información de la red de Internet de China.