Muestra de referencia de alfabetización del secretario (2)
La comunicación verbal de secretaria es uno de los contenidos indispensables en las actividades profesionales de secretariado. Su expresión oral incide directamente en el buen desarrollo del trabajo secretarial y en el desarrollo y supervivencia de empresas e instituciones, y tiene una gran importancia. Por ello, las secretarias deben fortalecer sus habilidades lingüísticas para hacer efectivas las expresiones orales. Específicamente, es hacer que la expresión del lenguaje presente características lingüísticas precisas, apropiadas, artísticas, razonables y efectivas.
Palabras clave: comunicación oral y alfabetización lingüística del secretario
El puesto de secretario determina el alcance de su trabajo, la expansión de las interacciones interpersonales y la frecuencia de las diversas actividades de comunicación. La comunicación verbal de una secretaria es una parte indispensable de sus actividades profesionales. Las secretarias modernas deben ser buenas redactando documentos y dando discursos de liderazgo. ¿La pluma y la tinta bailan juntas? , pero también al atender llamadas, recibir visitas, informar sobre el trabajo y hacer sugerencias al gobierno? ¿Fácil? . Algunas secretarias son buenas para hablar y comunicarse, y su trabajo es bastante efectivo, y son bien recibidos por los líderes, colegas y las masas; algunas secretarias a menudo están confundidas acerca de sus relaciones interpersonales y se sienten insatisfechas porque no se atreven o no pueden decir lo que dicen; debería decir. Informe No está claro, ¿el punto es irrelevante? Aunque hay entusiasmo por el trabajo, la situación de comunicación siempre es abierta y tiene un impacto parcial o incluso grave en el trabajo.
Efectivamente, a lo largo de los tiempos, debido a la particularidad del trabajo, desde el uso de secretarias por parte de los líderes hasta el propio secretario,? ¿Un caballero debe ser fiel a sus palabras y decidido en sus hechos? ?Por la boca entran las enfermedades, y por la boca salen los desastres? ¿La influencia de la protesta, como la de muchas secretarias? ¿Hablar menos y hacer más? ¿Demasiado énfasis y creencia como su propio código de conducta? ¿El silencio es oro? ,¿para que no? ¿Hablar demasiado conduce a la pérdida? ¿En todos lados? ¿Presta atención a tus palabras y acciones? ¿Muchas secretarias se vuelven reticentes? ¿Espectáculo interior? . Este fenómeno ha inhibido en gran medida la mejora general de la personalidad y las capacidades del secretario.
¿Dijo el japonés Kazuo Banchuanshan? Hablar puede crear mejores relaciones entre las personas o destruirlas. Esta es un arma de doble filo. ? ¿También en China? ¿Una buena palabra calienta el invierno, pero una mala palabra duele a junio? declaración. Algunas secretarias no entienden el efecto espada de doble filo del lenguaje, y no es raro que ofendan a las personas hablando sin pensar, o pueden ser irresponsables o irresponsables o pueden ser ambiguas y ambiguas; dominantes; pueden ser retóricos y posturas; o pueden ser vulgares, lenguaje soez; ¿o la gente seguirá la tendencia y reportará buenas noticias en lugar de malas noticias?
Con la profundización de la informatización social, las secretarias tendrán cada vez mayores requisitos de alfabetización lingüística en la expresión oral. ¿Tipo de documento? Nuestro secretario ya no puede adaptarse a las necesidades de la situación en desarrollo. Lo que la sociedad necesita es una nueva secretaria que sepa pensar, escribir y hablar. En la nueva situación, la alfabetización en comunicación oral de las secretarias es muy importante. Los secretarios deben ser buenos para comprender, dominar y brindar información, y deben tener buena expresión oral y elocuencia en el contacto con los líderes, las masas y los colegas. De lo contrario, será difícil que el secretario complete con éxito las tareas que emprende.
Un hombre de negocios de Hong Kong habló sobre la creación de una fábrica conjunta con una empresa provincial. Cuando llegó a la puerta de la empresa, el secretario de la empresa que lo recibió le dijo: Nuestro gerente está arriba. Él quiere que te vayas. ? Cuando el hombre de negocios de Hong Kong escuchó esto, pensó: ¿Por qué deberían pedirme que fuera? Inmediatamente se dio la vuelta y dijo: si su empresa coopera sinceramente, pídale a su gerente que venga a mi hotel para negociar. ? Es precisamente porque la expresión indebida de la secretaria ha dañado la imagen de la empresa y ha provocado consecuencias adversas. Por lo tanto, algunas grandes empresas japonesas conceden gran importancia a las habilidades orales de los solicitantes al contratar empleados y, por lo tanto, enumeran algunos requisitos sobre la expresión oral como umbral para la contratación. Creen que una empresa es una máquina de alta velocidad en la sociedad moderna y que cada empleado es parte de esta gran máquina. Que los empleados de una empresa puedan hablar está directamente relacionado con la supervivencia y el desarrollo de la empresa. Sólo con buena elocuencia y gran capacidad podrá desempeñar bien sus funciones.
Como puesto importante en el departamento de ventanas, las secretarias deberían fortalecer sus habilidades lingüísticas y mejorar sus habilidades de expresión oral. La comunicación verbal del secretario tiene como finalidad hacer que la otra parte la comprenda y la acepte. Si el secretario puede expresar con precisión y claridad, especialmente la expresión artística, puede promover mejor la comprensión y aceptación de la otra parte, así como la cooperación con su trabajo. En las actividades de habla, las palabras utilizadas varían de persona a persona. Al hablar, no diga palabras inapropiadas, sea mesurado, sea artístico, sea capaz de hablar bien, hable con habilidad, hable apropiadamente, hable de manera convincente y hable de manera inesperada.
¿La supuesta secretaria? ¿Puedes hablar bien? En otras palabras, una secretaria debe tener altas habilidades de expresión oral, ser capaz de dictar asuntos complejos de manera clara y ordenada, sin ser prolijo ni irrazonable, y hablar las cosas de manera clara, hábil, apropiada y artística para lograr el mejor efecto comunicativo.
Si el gerente de una empresa de confección busca enojado al presidente de un grupo textil que tiene negocios con su empresa debido a un conflicto económico, el presidente del grupo enviará una secretaria a recibirlo porque Aún no ha considerado una contramedida. Después de escuchar paciente y atentamente la declaración del gerente, el secretario dijo: Le respetamos mucho a usted y a su empresa y le informaré sinceramente de sus opiniones al presidente. ? Precisamente porque el secretario suavizó el rechazo con un lenguaje amable y discreto, ganó tiempo para que el presidente considerara contramedidas y creó buenas condiciones para un mejor manejo de las disputas en el futuro.
1. Cualidades generales de la comunicación oral secretarial
La sinceridad, seriedad, exactitud, claridad, tacto y propiedad del discurso del secretario son la capacidad de los secretarios para crear un buen ambiente de comunicación. transmitir información y mejorar las relaciones interpersonales. Una importante garantía de armonía.
1. Comuníquese con sinceridad, sea amable y considerado.
La sinceridad es un principio de comunicación eterno que trasciende épocas y países, y también es el método de comunicación que todos esperan. Porque todo el mundo necesita seguridad y, debido a esta necesidad, la gente espera poder controlar el entorno que los rodea y sus propias conexiones. Ser veraz y sincero en tus palabras es un factor importante para ganar confianza. Trátense unos a otros con sinceridad, el contenido expresado es sincero y sencillo, la expresión de sentimientos es natural y vívida y la conversación es contagiosa.
Al hablar, el secretario debe prestar atención para evitar hablar de manera grosera y simple, y no decir mentiras, palabras grandes o palabras vacías, no decir cosas que no se deben decir, y no tergiversar información; ; no hagas cosas que interrumpan a los demás de manera grosera; y no halagues a los demás para complacerlos o solo les comuniques buenas noticias pero no malas;
Además, debe estar preparado con antelación cuando se comunique con otros, como quién es el destinatario de la comunicación, cuál es el contenido de la comunicación, cuál es el propósito de la comunicación, qué tipo de ¿Cuáles son los resultados ideales que espera lograr y qué puede esperar lograr la otra parte? Los resultados obtenidos, el momento y el lugar de la comunicación, los temas que pueden discutirse durante la comunicación, cómo expresarse y escuchar durante la comunicación, qué cuestiones deben abordarse. atención durante la comunicación, etc. , asegúrese de comprenderlo y planificarlo con anticipación. ¿Así llamado? Si te conoces a ti mismo y al enemigo, ¿podrás librar cien batallas sin peligro? . Por supuesto, al comunicarse con los invitados, también deben ayudar a sus superiores en el manejo de la relación, y ser meticulosos, considerados, razonables y comedidos cuando sus superiores manejan los problemas de manera inapropiada o negligente, la secretaria debe compensarlo rápidamente y mantener siempre; Comunicación armoniosa y efectiva entre la unidad y los huéspedes.
2. Actitud seria, lenguaje cortés y autocultivo.
Una actitud solemne y cortés y el respeto por los demás pueden garantizar una comunicación fluida en las interacciones interpersonales y proteger la personalidad de ser insultados.
Aprende a hablar con cortesía y propiedad. No digas cosas que no deberías decir frente a los invitados, no transmitas significados que no deberías transmitir frente a tus colegas y no digas demasiadas cosas que no deberías decir frente a los líderes. Además, no chismes, no hables mal de tus compañeros y no calumnies a los demás. Nunca incluya sus acciones habituales pasadas en la comunicación en el lugar de trabajo, especialmente cuando se comunique con el mundo exterior. No realice acciones insignificantes, como leer mensajes de texto en su teléfono, hacerse manicura, bostezar, etc. 3. Sea conciso, exacto, decente y tenga las ideas claras.
En cualquier comunicación oral, el significado debe ser exacto y completo, y la expresión debe ser clara y concisa. El filósofo británico Bacon dijo una vez: La implícita y el tacto en la conversación son más valiosos que la elocuencia. ? Por lo tanto, durante la comunicación, el secretario debe hacer los preparativos correspondientes con anticipación, utilizar palabras diferentes y prestar atención a la propiedad al hablar. Lo mejor es expresar su significado con palabras concisas y claras para que el oyente pueda entenderlo fácilmente. Es simple y fácil de entender, coloquial, utiliza palabras básicas simples y naturales y palabras comunes, tiene pronunciación precisa, enunciación clara y entonación natural y suave, lo que ayuda a comunicar sentimientos y transmitir información.
En segundo lugar, la practicidad de la comunicación oral de secretaría
Debido al importante estatus del trabajo de secretaría y sus características profesionales de afiliación, política y asuntos, junto con sus características de elocuencia profesional: fuerte ideológico y práctico Fuerte, oportuno y conocedor. Como excelente comunicadora, una secretaria no sólo debe dominar ciertos métodos y habilidades de comunicación, sino también tener un alto profesionalismo, alfabetización cultural y calidad intrínseca. Como secretaria, debes reflejar las siguientes características en tu discurso.
1. Ideología fuerte
El trabajo de secretaria siempre ha estado subordinado a una determinada empresa o institución, y el trabajo se lleva a cabo en torno a una determinada organización para garantizar que los líderes y las empresas. El trabajo de la unidad se desarrolla sin problemas.
En particular, el trabajo de secretaría en nuestro país sirve a las agencias, empresas e instituciones del partido y del Estado en todos los niveles, y sirve a la construcción del socialismo con características chinas. Esto hace que el trabajo de secretaría de nuestro país tenga fuertes características políticas e ideológicas, lo que refleja un alto nivel ideológico e ideológico. nivel político en su expresión lingüística.
2. Altamente práctico
(1) Se utiliza para la práctica empresarial especializada. Los secretarios desempeñan un papel fundamental en las agencias, empresas e instituciones del partido y del gobierno, como consultores en la toma de decisiones y como asistentes en la gestión superior del trabajo diario y otros asuntos. Esto determina que la mayor parte del trabajo de secretaría esté relacionado con la unidad. colectivo o Los problemas prácticos de los empleados individuales están estrechamente relacionados, lo que hace que la expresión oral del secretario esté directamente dirigida al negocio real y especializado de la unidad.
(2) Involucra cuestiones sociales reales. Las expresiones verbales de la secretaria se relacionan directa o indirectamente con temas sociales reales. Con los cambios y el desarrollo de la economía social, definitivamente surgirán algunos problemas específicos en ciertas industrias o empresas e instituciones de base. Cuando el secretario informa a los superiores y explica a las masas, inevitablemente abordará los problemas reales que existen en la sociedad. Por ello, debemos investigar detenidamente la situación, afrontarla de forma positiva, y explicar y explicar de forma seria, activa y eficaz.
(3) Contactar estrechamente con el negocio de la unidad. La expresión verbal del trabajo de secretaría está estrechamente relacionada con las actividades comerciales de la unidad, que está determinada por el carácter subordinado y las funciones auxiliares del trabajo de secretaría. Por tanto, el contenido de sus conversaciones debe centrarse en el negocio real de la unidad, ser apropiado y práctico.
(4) Tocar las cuestiones específicas de los trabajadores. Muchos contenidos comunicados verbalmente por las secretarias tocarán los pensamientos e intereses de los empleados. En su trabajo diario, las secretarias a menudo enfrentan problemas prácticos específicos, como el bienestar y los arreglos de puestos técnicos que preocupan mucho a los empleados, así como varios problemas prácticos en la mente de los empleados, lo que también incita a las secretarias a brindar explicaciones y explicaciones efectivas sobre estos temas. .
3. Fuerte puntualidad
La posición fundamental del trabajo de secretaría determina la puntualidad de la expresión oral del secretario. La gestión diaria de una unidad suele estar a cargo de un secretario. Por lo tanto, los secretarios deben ser oportunos al implementar los principios y políticas del partido y del país y las reglas y regulaciones de las empresas e instituciones, tener un sentido de urgencia al abordar cuestiones de gestión y cuestiones profesionales y técnicas, y responder rápida y oportunamente a Preguntas planteadas por clientes y empleados internos. Llevar a cabo conversaciones de forma rápida y eficaz durante actividades de comunicación como, por ejemplo, negociaciones.
4. Abarca una amplia gama de conocimientos.
La secretaria tiene un rol social especial. Debería ser tan hábil como un psicólogo y tan bueno en el manejo de diversas relaciones de comunicación como un diplomático. La función de contacto interno y externo del trabajo de secretaría determina que las secretarias deben enfrentarse a varias personas y responder diversas preguntas durante su trabajo, como el manejo de políticas y políticas. Si se trata de conocimiento profesional, se debe utilizar hábilmente el conocimiento profesional para realizar publicidad y explicación para resolver problemas prácticos en la producción y operación; si se trata de conocimiento cultural, se debe acumular un rico conocimiento, tener una mente clara y acumular mucho conocimiento; si se trata de conocimiento psicológico, identificar necesidades psicológicas, comprender y aprender a analizar las necesidades de los demás Psicología de la personalidad, comunicarse y coordinarse con un rico conocimiento psicológico, comprender con precisión las intenciones de otras personas, comprender las posiciones de otras personas, armonizar las relaciones interpersonales, tomar la iniciativa, ¿Saber bien lo que dicen los demás y mantener conversaciones? ¿Exactamente lo que quieres? . El secretario es rico en conocimientos, bueno para captar y explorar temas, es sensible y hábil en el uso de métodos y técnicas de conversación y puede comprender rápidamente la personalidad y el carácter de la otra parte en una conversación natural y armoniosa, captar la psicología y las necesidades de la otra parte. y hacer que la comunicación sea armoniosa y eficaz.
En tercer lugar, el arte de la comunicación oral de las secretarias
Como puente importante para que los líderes se comuniquen con varias unidades y departamentos, las secretarias son habilidades que no se pueden ignorar. Ser elocuentes y afables son habilidades. que no se puede ignorar. Xunzi dijo:? Se pueden decir palabras, se pueden hacer acciones, este es un tesoro nacional. ? Un secretario competente no tiene por qué ser necesariamente un orador, pero sí debe ser elocuente y afable. Hablar es un arte, y la expresión oral de una secretaria requiere más altura y dominio. Sólo cuando los secretarios tienen buena calidad y alfabetización y se comunican con excelente elocuencia pueden coordinar las relaciones, ayudar al gobierno a participar en política, sentar una base sólida para el buen progreso del trabajo y, por lo tanto, promover el trabajo de manera activa y efectiva.
1. Ser bueno escuchando y mostrar sinceridad
Escuchar es respeto por los demás y un requisito previo para establecer una buena relación. Al escuchar atentamente las historias de los demás, comprenderán a los demás más profundamente y se comprenderán y tratarán a sí mismos de manera objetiva y dialéctica. Cuanto más escuche, más información completa tendrá y más fácil será convertirse en un buen interlocutor. Escuchar bien es el atajo para decir bien. En el campo de la comunicación, las personas que son elocuentes no necesariamente son buenas en sociabilidad. Las personas que saben escuchar son realmente buenas en sociabilidad. Se dirá que cuando hay ventaja, habrá pérdidas exageradas.
Escuchar en silencio no sólo no tiene estas desventajas, sino que también tiene las ventajas de escuchar a los demás. Escuchar atentamente y observar atentamente te ayudará a hacer comentarios menos inmaduros y a evitar malentendidos innecesarios. ¿La destacada empresaria estadounidense Mary? Kai Zeng dijo con humor:? Un buen directivo debería escuchar más y hablar menos. ¡Quizás por eso Dios nos dio dos oídos y una boca! ? Por lo tanto, para mejorar tus habilidades de expresión oral, unos buenos hábitos de escucha son un requisito previo.
(1) Trate de no interrumpir el tema del orador. En el proceso de escuchar, no importa cuánto esté ansioso por un tema nuevo o cuánto quiera expresar sus propios puntos de vista, no interrumpa el tema del hablante, sino guarde en silencio lo que quiere decir en su corazón hasta que la otra persona Ha terminado de hablar y luego expresa tu opinión. Lo que más odia el hablante es cuando otros lo interrumpen, porque es fácil que malinterprete que usted interrumpe su línea de pensamiento porque le falta el respeto.
(2) Expresa tus opiniones con habilidad. En la comunicación cara a cara, escuche atentamente, no exprese ni insista en opiniones que sean obviamente diferentes a las de la otra parte, no revele sus malas emociones y no se enoje incluso si le hacen daño. Escuchar con paciencia y compasión resolverá sus quejas y hará que las personas sean más razonables, porque la otra persona quiere que el oyente la escuche, o quiere que el oyente se ponga en su lugar en lugar de darle consejos. Pero puedes utilizar la evidencia de la otra persona para presentar con tacto tu propia opinión. Por ejemplo, después de que la otra parte haya terminado de hablar, ¿puede repetir cierta parte o cierto punto de lo que dijo? Como señalaste, creo. ,?Estoy completamente de acuerdo contigo? Responda en respuesta para demostrar que está prestando atención a lo que dijo, que está de acuerdo con lo que dijo, que la otra parte lo presentará como un amigo cercano y luego podrá presentarlo con tacto. También creo que hará que sus sugerencias sean más fáciles de aceptar para la otra parte. (3) Sea bueno leyendo entre líneas. Un oyente inteligente no sólo debe ser capaz de escuchar y comprender superficialmente, sino también ser bueno creando una atmósfera relajada y natural durante la conversación para animar a la otra parte a hablar activamente. Es bueno para escuchar las palabras y los sonidos detrás de las palabras del hablante, descubrir información oculta de su situación lingüística, gestos lingüísticos y movimientos corporales sutiles, y captar la verdadera intención del hablante. Sólo así se podrá lograr una comunicación real.
(4) Bueno en respuesta interactiva. Cuando la otra parte esté hablando, escuche atentamente, responda positivamente en cualquier momento verbalmente o de otras maneras y brinde la retroalimentación necesaria. Primero, sea sincero. Escuche con la mente abierta. Cuando se comunique con la otra parte, acérquese un poco más al hablante, mire el área del triángulo entre los ojos y la nariz de la otra persona, mantenga el contacto visual durante cinco a quince segundos, use su atención para hacerle sentir su respeto y piedad, y gane. su aprobación. Gánate su confianza y déjale hablar libremente. En segundo lugar, concentra tu energía. Escuche atentamente y no escuche a medias. Si le das una sonrisa a la otra persona de vez en cuando, asiente levemente cuando estés de acuerdo con la opinión de la otra persona; muestra tu sonrisa cuando estés interesado en lo que dice. ¿Eh? ,?¿Vaya? ¿Qué pasó después? Deje que la otra persona sienta que no quiere perderse una palabra, que realmente la está escuchando y animando, y que está ansioso por saber lo que tiene que decir; no la interrumpa antes de que lo haya hecho; Terminó de hablar. Con una actitud tan dedicada, la otra persona está dispuesta a confiar en él.
2. Repita la información convexa de manera apropiada
Ya sea que esté aceptando críticas de un superior o escuchando la presentación de un cliente, una vez que la otra parte haya terminado de hablar, debe resumir los puntos clave. la discusión entre las dos partes Refinar y repetir. En particular, se debe verificar nuevamente información importante como la hora, el lugar y la cantidad de trabajo importante, reuniones y entrevistas comerciales para evitar errores de manera efectiva y garantizar el buen progreso del trabajo.
3. Una sonrisa alegre transmite calidez
Sonreír es la expresión más directa entre las personas y la forma más directa de transmitir sentimientos. Hay un proverbio en Occidente:? Sólo quien habla con una sonrisa puede asumir pesadas responsabilidades. ? La comunicación interpersonal es un proceso interactivo. Cuando sonríes, la otra persona se contagiará inconscientemente de ti, se enamorará de ti involuntariamente y te sonreirá al principio. El ambiente de la conversación fue armonioso y armonioso. Sonreír puede acercar a las personas. Cuando encuentre dificultades en el trabajo y en la vida, a menudo podrá resolverlas con una sonrisa y lograr el éxito.
4. El elogio sincero derrite la verdad
Shakespeare dijo una vez:? La alabanza es el sol que brilla sobre el corazón humano. ? ¿El psicólogo Guillermo? Jerez también dijo:? La necesidad más profunda de la naturaleza humana es el deseo de apreciar a los demás. ? Los elogios son como un concierto, el sonido armonioso y agradable fascina a las personas; los elogios son como un lubricante que puede regular la relación entre ellos. Los elogios son como un cálido sol, haciendo que las personas sientan el calor del mundo. Todos quieren ser reconocidos por los demás y confirmar su propia importancia, por eso están muy ansiosos por ser apreciados por los demás. Elogiar el comportamiento de los demás a menudo tiene resultados inesperados.
Churchill dijo: Elogia a los demás tanto como puedas. ? Por tanto, el secretario no debe escatimar en elogios a la hora de comunicarse.
A todo el mundo le gusta que le elogien, pero el elogio debe ser el adecuado. Cuando los elogios sinceros traen felicidad y satisfacción positiva a la otra persona, también disfrutas de una especie de alegría y alegría en la vida, lo cual es un sentimiento muy raro. El elogio sincero proviene de lo más profundo del corazón, es la inducción del alma, es la envidia y admiración de la persona alabada, y puede hacer que la otra parte se contagie y tenga sentimientos de pasión. Los elogios sinceros, sinceros, amistosos, desinteresados y apropiados no solo traerán felicidad a la otra parte y ganarán su favor, sino que también obtendrán la comprensión sincera y el apoyo entusiasta de la otra parte, ayudándonos a hacer un buen trabajo y pasar la prueba. Vive una vida feliz.
5. Las conversaciones humorísticas promueven la comunicación
El humor es el lubricante de la interacción social. A veces, un comentario humorístico puede aliviar una escena incómoda y aburrida. En la comunicación interpersonal, cuando ambas partes no tienen claro un determinado tema y afecta el proceso normal de trabajo, ¿qué dice la secretaria? Todos estamos a favor de los intereses de * * *, así que hablemos de * * * primero. Las negociaciones suelen desarrollarse sin contratiempos y las opiniones de cada uno estarán armonizadas.
Pero en el trabajo, las secretarias deben usar el humor apropiadamente, porque el estatus especial del secretario determina el estatus especial del secretario. ¿La secretaria es de la empresa? ¿ventana? Tiene contacto con mucha gente, es estable, piensa rápido y puede afrontar los asuntos mundanos. Cuando los vendedores hablan de negocios, necesitan reunirse con su jefe, y otros ejecutivos que realizan ventas también tienen la última palabra. La secretaria dijo esto: ¡Lo siento! Nuestro jefe está muy ocupado, por lo que no tiene tiempo para recibirte ahora. Puede hablar con nuestro supervisor dedicado sobre este asunto. ? El vendedor todavía dijo de mala gana: ¡Tu jefe hace 10.000 cosas al día, no creo que me tome demasiado en serio! ? La secretaria sonrió y dijo: Lo siento, nuestro jefe ya había completado 10.000 cosas antes de que usted llegara. ? Después de escuchar esto, el vendedor sonrió y se dirigió al supervisor con complicidad. Aquí, el secretario utilizó un poco de humor para evitar problemas innecesarios al jefe y, al mismo tiempo, no dejó la impresión de que esta empresa tenga una mala actitud de servicio hacia los forasteros.
La comunicación es el arte de mantener el rostro de la otra persona. Desde un punto de vista psicológico, nadie quiere que otros fuercen o interfieran en su comportamiento. Las amenazas demasiado directas o desnudas sólo conducirán a la psicología rebelde de la otra parte. El lenguaje de comunicación humorístico no sólo puede reflejar la elegancia y amabilidad de la secretaria, sino también brindar respeto y consuelo psicológico a los demás, ganándose su favor y comprensión.
Rechazar con tacto una buena imagen
Trabajo de secretaria no significa que debas obedecer o aceptar hacer lo que diga el líder. De manera similar, cuando los invitados o colegas hacen solicitudes irrazonables que el empleador o la secretaria no pueden hacer o no pueden hacer en absoluto, también deben aprender a rechazar cortésmente y a hablar de las cosas irrazonables. Al rechazar, su actitud debe ser clara e inequívoca, y algunas cosas deben basarse en principios. Pero en el proceso de contarlo, debes explicar las razones tanto como sea posible y disculparte sinceramente sin herir a los demás. Este arte del rechazo cortés no sólo protege el rostro de los demás, sino que también protege la propia imagen.
7. La velocidad es la adecuada para un buen ritmo
Tener el ritmo adecuado al hablar es indispensable para una comunicación efectiva. Un buen secretario suele hacer pausas en su discurso. Las pausas adecuadas al hablar a una velocidad normal pueden atraer la atención del oyente, y el estrés intencional también puede permitirle captar los puntos clave del contenido a tiempo. Las secretarias y los superiores están ocupados todos los días. Para ahorrar tiempo, al informar la situación o el trabajo al superior, la secretaria siempre quiere terminar la frase rápidamente e ignora si el superior está escuchando, lo que dificulta el trabajo. Por tanto, es necesario controlar razonablemente el ritmo del habla.
En resumen, hablar es una habilidad y un arte. La sociedad actual es una era que presta atención a la comunicación interpersonal, y es una era donde la elocuencia gana al mundo. Como dice el refrán, practica lo que predicas y practica lo que predicas. El lenguaje es una herramienta de comunicación eficaz para que los humanos, especialmente las secretarias, realicen su trabajo. El lenguaje es el vehículo para que el ser humano exprese sus pensamientos, y es la sabiduría indispensable y exitosa acumulada desde la reproducción humana. La vida de una secretaria transcurre en interacción social y la comunicación acompaña cada momento. Las buenas palabras son el sabor de la vida, el propulsor de la carrera, el canto de la armonía familiar y el triunfo de la autorrealización. Por lo tanto, la secretaria debe dominar el arte de hablar para que una comunicación exitosa pueda impulsar su carrera y su propio éxito.
Referencia
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