Cómo proteger los derechos e intereses de los consumidores que realizan compras online

1. Mejorar la ley de protección de los derechos del consumidor. La "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" no solo mejora la protección de los derechos de los consumidores en el campo del consumo tradicional, sino que también aumenta la protección de los derechos de los consumidores en el campo del consumo en línea. Se recomienda mejorar los derechos de los consumidores y las obligaciones de los operadores: Los derechos de los consumidores en el consumo online incluyen la mejora del derecho a saber, el derecho a la seguridad, el derecho al comercio justo y el derecho a reclamar. Las obligaciones de los consumidores en línea incluyen la obligación de proporcionar información detallada sobre el producto, la obligación de garantizar la calidad del producto y el servicio posventa, y la obligación de proteger los datos personales de los consumidores. 3. La carga de la prueba se invierte y la carga de la prueba recae sobre el operador. En términos de carga de la prueba, los consumidores reciben disposiciones especiales para alentarlos a salvaguardar sus derechos e intereses mediante litigios. Debido a la grave asimetría de información en el ámbito del consumo de compras en línea, los consumidores se encuentran en una posición débil y carecen de conocimiento sobre la protección de los derechos y de las pruebas. Su capacidad real para proporcionar pruebas es muy limitada, lo que supone una grave amenaza para la protección de los derechos de los consumidores. y socava la confianza de los consumidores en la protección de sus derechos. Debe tenerse en cuenta la capacidad de las partes para presentar pruebas y ampliar aún más el alcance de la inversión de la carga de la prueba para incluir las compras en línea.

Objetividad jurídica:

Si bien el mercado de las compras online está en auge, también han surgido muchos problemas que vulneran los derechos de los consumidores. En la actualidad, existen los siguientes problemas que vulneran los derechos de los consumidores en las compras online: 1. Vulneración del derecho de los consumidores a saber. El artículo 8 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" de mi país estipula: "Los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que compran y utilizan o los servicios que reciben. La realización del derecho de los consumidores a saber está relacionada con". una serie de métodos de compra tradicionales adaptables a los enlaces. Sin embargo, la naturaleza virtual de las compras en línea genera una grave asimetría de información entre compradores y vendedores. Al comprar en línea, los consumidores no pueden ver el producto en persona, comprobarlo en persona ni experimentar intuitivamente el rendimiento del producto. Sólo pueden obtener información relacionada con el producto navegando por la web. El precio, origen, productor, finalidad, rendimiento, especificación, grado, ingredientes principales, fecha de producción, período de validez, certificado de inspección, etc. de los productos estrechamente relacionados con la transacción serán proporcionados unilateralmente por el operador en forma de texto o fotos. Puede haber diferencias cognitivas entre la información sobre los productos que los consumidores obtienen en línea y los artículos que realmente ven. Las compras en línea privan hasta cierto punto a los consumidores de su derecho a inspeccionar los productos antes de decidirse a comprarlos. Los operadores en línea suelen aprovechar esta diferencia para engañar u ocultar la verdadera calidad de los productos. En términos relativos, es más probable que los operadores engañen a los consumidores en las compras en línea. 2. La seguridad de las transacciones es difícil de garantizar. Los métodos de pago actuales para compras en línea incluyen remesas fuera de línea y pagos bancarios en línea. El pago fuera de línea generalmente incluye el pago antes de la entrega y contra reembolso. Si los bienes se envían después de realizar el pago, es posible que el consumidor no pueda recibirlos y no pueda recuperar el pago. Los operadores en línea independientes maduros utilizarán el pago contra reembolso, pero este método requiere un sistema logístico relativamente completo y tiene muchas restricciones geográficas, por lo que generalmente solo se usa en ciudades y regiones más grandes. Estrictamente hablando, el pago bancario en línea es una verdadera compra en línea. La aparición de Alipay ha promovido enormemente el desarrollo de las compras online. Sin embargo, debido al desarrollo incompleto actual de la banca en línea en mi país, aunque se han formulado algunos estándares técnicos de seguridad y las especificaciones correspondientes, como tecnología de cifrado, tecnología de administración de claves, firmas digitales, protocolos de seguridad del correo electrónico de Internet, los principales protocolos de seguridad de Internet, ONU /Seguridad EDIFACT, Especificación de Transacciones Electrónicas Seguras (SET), etc. Sin embargo, de vez en cuando todavía se producen incidentes en los que delincuentes roban números de cuentas de tarjetas de crédito y contraseñas de usuarios a través de programas. Debido a sistemas de pago imperfectos, no se puede garantizar la seguridad de las transacciones y un gran número de consumidores han sufrido pérdidas debido al fraude. 3. Es difícil devolver la mercancía y falta el derecho a reclamar. El artículo 23 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula: "Los operadores que proporcionen bienes o servicios y asuman reparaciones, reemplazos, reembolsos u otras responsabilidades en garantía de acuerdo con las regulaciones nacionales o acuerdos con los consumidores deberán hacerlo de acuerdo con las regulaciones nacionales o Los acuerdos con los consumidores deben cumplirse sin demoras deliberadas o rechazos irrazonables. “Debido a la naturaleza virtual de Internet, muchos operadores en línea no tienen direcciones comerciales reales. Internet ha ampliado infinitamente el alcance de las compras de los consumidores y el radio de ventas de los operadores, y la distancia real entre consumidores y operadores puede ser muy grande. En la actualidad, los operadores en línea rara vez proporcionan los vales y facturas de compras correspondientes a menos que los consumidores los soliciten activamente. Por lo tanto, una vez que ocurre una disputa, los operadores a menudo encuentran varias razones para rechazar las devoluciones. A veces incluso se establece expresamente en el formulario de contrato que determinados bienes no pueden ser devueltos. Los productos dentro del alcance de la devolución no se pueden devolver de acuerdo con las regulaciones del operador. Además, las compras en línea generalmente se entregan por correo o por empresas de entrega urgente, y la velocidad logística es relativamente lenta. Los consumidores dedican más tiempo a las devoluciones, lo que aumenta la dificultad para los consumidores a devolver los productos. Al mismo tiempo, la solución a si los bienes digitales se compran en línea aún se encuentra en la etapa de discusión.

El artículo 11 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de mi país estipula: "Los consumidores que sufran daños personales o materiales debido a la compra o utilización de bienes o a la recepción de servicios tendrán derecho a obtener una compensación de conformidad con la ley". Según el modelo de consumo tradicional, si la propiedad o la propiedad personal de un consumidor resultan dañadas, el consumidor puede solicitar directamente una compensación al operador, lo que constituye una especie de alivio material después de que se dañan los derechos e intereses del consumidor. Sin embargo, en las transacciones en línea, es difícil obtener una compensación después de que se lesionan los derechos e intereses de los consumidores.