La línea directa del servicio de impuestos 12366 se fusionará con la ubicación 12345.

2021 1 7. La Oficina de Información del Consejo de Estado celebró una sesión informativa sobre políticas sobre la "Orientación para optimizar aún más la línea directa de servicios del gobierno local" (en adelante, la "Orientación"). Han Rongrong, Director del Departamento de Servicios Tributarios de la Administración Estatal de Impuestos, respondió a las preguntas de los periodistas sobre el proceso de fusión y servicio de la línea directa de servicios tributarios 12366.

Han Hanrong dijo que 12366, como línea directa de servicio unificado del sistema tributario nacional, se ha convertido en una plataforma autorizada para responder las consultas tributarias de los contribuyentes, aceptar quejas e informes y recopilar opiniones y sugerencias después de años de desarrollo. . De acuerdo con los requisitos de las "Opiniones Orientativas", 12366 líneas directas en varias regiones se fusionarán en el local 12345 en forma de sucursales, conservando números y asientos de tráfico. Como sucursal de 12345, 12366 admitirá la plataforma de 12345, aceptará y procesará rápidamente las solicitudes de transferencia de 12345, disfrutará de información y datos de consultoría relevantes y brindará a los contribuyentes servicios mejores, más convenientes y más refinados. En concreto, conseguirá mejoras en tres aspectos:

En primer lugar, se mejorarán los canales de pago de impuestos. Los contribuyentes pueden marcar 12345 para consultas tributarias o marcar directamente 12366 para servicios. Para consultas generales, puede responder directamente a través del 12345; para consultas profesionales, el 12345 cooperará con el 12366 por teléfono o transferencia de orden de trabajo. De esta forma, el canal de atención ha pasado de uno a dos. 1 1 gt; 2? El efecto se reflejará fuertemente.

En segundo lugar, se necesitará más tiempo para proporcionar servicios fiscales. ¿Seguirá 12366? 24 horas al día, 7 días a la semana? ¿Estándares de servicio humano, comparación científica de 12,366 miembros del personal de servicio humano, proporcionados a los contribuyentes? 24 horas al día, 7 días a la semana? Servicio continuo.

En tercer lugar, los servicios fiscales serán más eficientes. Sobre la base existente, aprender de la buena experiencia y las buenas prácticas de 12345 para mejorar aún más el mecanismo de manejo de circuito cerrado para todo el proceso de recepción, transferencia, supervisión, retroalimentación, evaluación, revisitas y evaluación de las quejas de los contribuyentes, y impulse la tasa de respuesta de 12366, la tasa de resolución de problemas y las tasas de satisfacción continúan mejorando.

Korea Rong también enfatizó que en el siguiente paso, de acuerdo con los requisitos de las "Opiniones orientativas", basados ​​en la fusión constante y ordenada con la línea directa 12345, ampliaremos aún más la aplicación de big data. y tecnología de inteligencia artificial, y promover activamente el servicio de línea directa 12366 La transformación digital e inteligente continuará promoviendo la reforma de las medidas del servicio tributario en términos de conceptos, métodos y medios para brindar a los contribuyentes servicios mejores y más convenientes. (Fuente: Administración Estatal de Impuestos)