¿Qué pasa con la evaluación de los métodos de gestión del conocimiento?
1. Evaluación integral de la gestión del conocimiento
Este artículo analiza la estructura externa (principalmente clientes y proveedores), la estructura interna (incluida la estructura organizacional, el sistema de información y la rotación de empleados). etc.) para evaluar la gestión del conocimiento de las empresas desde tres aspectos. ) y la competitividad del personal (incluida la educación, la experiencia, la capacidad de crear activos, etc.), y estableció un modelo matemático para la evaluación integral de la gestión del conocimiento para evaluar la implementación de la gestión del conocimiento en cuatro empresas en una zona económica especial. Además, la gestión del conocimiento empresarial también se evalúa desde tres perspectivas: estructura externa, estructura interna y competitividad del personal. Sin embargo, el autor de este artículo establece tres indicadores de actualización/crecimiento, eficiencia y estabilidad bajo cada indicador secundario, y luego combina los tres. Las métricas se dividen en submétricas.
Los elementos básicos de la gestión del conocimiento empresarial se dividen en cinco aspectos: gestión del capital humano, gestión de la estructura organizacional, gestión de la tecnología de la información, construcción de la cultura corporativa y gestión de la red de cooperación. Cada aspecto se divide en 15 indicadores de tercer nivel. y 44 indicadores de cuatro niveles. Se puede decir que el sistema de indicadores establecido es más razonable, científico y completo.
Además de las investigaciones sobre la evaluación de la gestión del conocimiento empresarial, también hay investigadores que han evaluado la gestión del conocimiento de bibliotecas y hospitales. Si se establece un sistema de evaluación de la gestión del conocimiento bibliotecario con un sistema de índice de tres capas, los indicadores son la estructura de recursos (inversión de recursos, contabilidad de costos, estandarización de recursos, capacidad de integración, capacidad de procesamiento, capacidad de reorganización, disponibilidad, usabilidad y capacidad de desarrollo sostenible, etc.). .), estructura organizativa (formulación de estrategias de gestión del conocimiento, inversión en la estructura interna de la biblioteca, inversión en sistemas internos de procesamiento de información, proporción de personal de apoyo, etc.) y cultura bibliotecaria (la red externa de la biblioteca, capacidades de comunicación y coordinación con los lectores, personalidad) tipos de lectores Diversidad, etc. ), sistema de gestión del conocimiento (capacidades de gestión de datos, capacidades de actualización de datos, capacidades de comunicación y colaboración, capacidades de agentes inteligentes, mantenibilidad, seguridad, etc.), índice de competitividad de los bibliotecarios (años de servicio de los bibliotecarios, proporción de bibliotecarios, etc.). Estableció un sistema de indicadores para la gestión del conocimiento hospitalario desde tres aspectos: indicadores de estructura externa, indicadores de estructura interna e indicadores de competitividad del personal. Hay capas de subcriterios debajo de la capa de criterios principal, que incluyen 17 indicadores como ambiente de servicio, estilo del personal, tiempo de espera, actitud de servicio y conciencia de liderazgo.
2. Evaluación de cuestiones relacionadas con la gestión del conocimiento
(1) Evaluación del capital intelectual
El capital intelectual se refiere al conocimiento que se puede convertir en valor de mercado. Todos los conocimientos y habilidades que aportan beneficios a un negocio. Su esencia es la suma de todo el capital de las empresas basadas en el conocimiento.
Kaplan y Norton propusieron el modelo de cuadro de mando integral para evaluar el capital intelectual de las empresas desde cuatro aspectos principales: finanzas, clientes, operaciones internas, aprendizaje y crecimiento, lo que marcó el inicio de la investigación teórica sobre la evaluación del capital intelectual en los Estados Unidos.
El influyente modelo de evaluación del capital intelectual es el modelo Scandia Navigator diseñado por Lev Edwinson de Scandia. Este modelo utiliza 111 indicadores, que van desde clientes, procesos financieros, factores humanos, actualizaciones y desarrolla cinco aspectos para analizar y evaluar. capital intelectual.
Stewart propuso un sistema de evaluación del capital intelectual: capital humano, capital estructural y capital de clientes. Swiby propuso el modelo de seguimiento de activos intangibles, que consiste en informar de muchos resultados de medición financieros y no financieros. Él cree que el valor de mercado de una empresa se compone de tres activos intangibles: patrimonio visible, estructura externa, estructura interna y capacidades personales.
Anne Brooking propuso un modelo de medición de auditoría del capital intelectual, que evalúa el capital intelectual de una empresa desde cuatro aspectos: el capital de mercado de la organización, el capital de propiedad intelectual, el capital de infraestructura y el capital de talento. Navi Eli propuso un método para evaluar los activos de conocimiento, que incluye objetivos corporativos, trabajo de conocimiento de los empleados, investigación y desarrollo, clientes, propiedad intelectual, imagen corporativa, procedimientos de gestión y cultura corporativa, y enumeró 20 preguntas. Deje que los expertos elijan "sí". o "no" en función de la situación real de la empresa evaluada. Cuantas más respuestas negativas haya, más deberá centrarse la empresa evaluada en reforzar la gestión de su capital intelectual.
La contribución de varios tipos de capital a las empresas se analiza desde cuatro aspectos: capital humano, capital de gestión, capital de mercado y capital de innovación, y el sistema de indicadores se divide en cuatro niveles. * * *Hay 4 indicadores de segundo nivel, 2O indicadores de tercer nivel y 54 indicadores de cuarto nivel. Este artículo estudia la medición del capital intelectual a partir de 83 subindicadores en cinco aspectos: capital humano, capital de mercado, capital técnico, capital de gestión y capital de clientes.
Se ha establecido un sistema de evaluación del capital intelectual, que consta de cinco subsistemas de evaluación: capital humano, capital estructural, capital tecnológico, capital de mercado y capital relacional. Cada subsistema tiene varios subindicadores.
Este artículo propone el método de evaluación benchmarking, que es un nuevo método para evaluar el capital intelectual corporativo. La idea básica es seleccionar una empresa asociada al evaluar el capital intelectual corporativo, utilizar el capital intelectual de la empresa asociada como estándar de referencia y evaluar el nivel de capital intelectual corporativo comparando los indicadores de las dos empresas.
Además, la evaluación del capital intelectual incluye métodos de valor de mercado y contable, método del valor Q de Tobin, algoritmo de deducción del capital intelectual, método del coeficiente de valor añadido del capital intelectual, etc.
(2) Evaluación del sistema de gestión del conocimiento
Huang Lijun construyó un sistema de índice de evaluación de cuatro capas para los sistemas de gestión del conocimiento. La segunda capa tiene tres indicadores: función del sistema, mantenimiento del sistema y operación del sistema. La tercera capa incluye gestión de proyectos, comunicación y colaboración, agente inteligente, mantenibilidad, seguridad, simplicidad de mantenimiento, practicidad, simplicidad técnica y biblioteca de documentos. 22 indicadores en el cuarto nivel que incluyen supervisión de proyectos, seguimiento de objetos y cadena de datos de miembros.
Bajo la guía de los cinco principios de cientificidad y avance, sistematicidad, mensurabilidad, combinación de análisis cualitativo y análisis cuantitativo, y jerarquía, se estableció un sistema de indicadores de tres capas, incluida la capa objetivo y el criterio. cinco indicadores en la capa de criterios: función del sistema, valor del sistema, rendimiento del sistema, eficiencia del sistema y operación del sistema, y hay 19 indicadores en la capa de esquema.
Se propone un método de evaluación de sistemas de gestión del conocimiento basado en operaciones simbólicas lingüísticas. El autor cree que el sistema de gestión del conocimiento debe posicionarse como un sistema sociotécnico en lugar de un simple sistema técnico. Debe considerar cinco aspectos: rendimiento del sistema, función del sistema, entorno del sistema, humanización y costo del sistema, que se dividen en 37 tres. -indicadores de nivel.
El artículo "Sistema de evaluación cuantitativa de la eficacia de los sistemas de gestión del conocimiento empresarial" diseña un sistema de evaluación de objetivos de gestión del conocimiento, que se divide en tres niveles: el primer nivel son los objetivos generales de gestión del conocimiento; es el nivel de disfrute del conocimiento del objetivo a corto plazo, la ventaja competitiva del objetivo a medio plazo y la creación de valor del objetivo a largo plazo; el tercer nivel consta de nueve objetivos a corto plazo que incluyen la situación básica del sistema de gestión del conocimiento de la empresa y la comprensión de los empleados sobre la empresa; El sistema de gestión del conocimiento y el análisis del papel de los métodos de comunicación específicos consisten en factores restrictivos.