¿Cómo gestionar la opinión pública?
En la era de Internet, la información positiva o negativa puede amplificarse fácilmente a través de plataformas en línea, formando así eventos públicos candentes. Por lo tanto, para que las empresas, departamentos e instituciones de todos los niveles establezcan una buena imagen pública y eviten pérdidas por la crisis, deben cortar de raíz, captar su propia opinión pública en línea de manera oportuna y hacer un buen trabajo en línea. gestión de la opinión pública. Por eso también es necesaria la gestión de la opinión pública.
Alerta temprana de opinión pública online y soluciones de prevención y control
Como dice el refrán, "si quieres hacer bien tu trabajo, primero debes afilar tus herramientas". Esto es cierto para el trabajo de prevención y alerta temprana de la opinión pública en línea. Antes de hacer bien este trabajo, necesita un sistema de alerta temprana de opinión pública para monitorear toda la opinión pública de la red en tiempo real, analizarla a tiempo y llamar rápidamente a la policía, a fin de ayudar a resolver sin problemas diversas emergencias de opinión pública. Por ejemplo, el sistema de alerta temprana de opinión pública admite palabras clave, industrias, campos, etiquetas y monitoreo de sitios web específicos. Los usuarios pueden personalizar cualquier plataforma que deba ser monitoreada; analizar información de opinión pública, extraer automáticamente sitios web de difusión de información, medios, nodos de difusión clave y trazabilidad de la difusión, y generar informes gráficos con un solo clic para proporcionar referencias para la toma de decisiones para el procesamiento de la opinión pública.
Mejorar la gestión de la opinión pública y las capacidades de gestión de crisis
Actualmente, frente a una ecología de la opinión pública cada vez más compleja, ¿cómo deberían las empresas que cotizan en bolsa mejorar su gestión de la opinión pública y sus capacidades de gestión de crisis? ¿Cómo debería el público clasificar información compleja?
Xuntuike Media cree que las empresas que cotizan en bolsa deben prestar atención a los siguientes aspectos: alta atención social, alta transparencia de la información, rápida fermentación de la opinión pública y mejora de la gestión de la opinión pública y las capacidades de gestión de crisis.
Primero, responde rápidamente y capta el ritmo. La respuesta rápida es un requisito previo importante para responder a las crisis de opinión pública. Es mejor ser proactivo que pasivo y es mejor hablar por uno mismo que por los demás. Bajo la premisa del permiso y la necesidad, aproveche activamente la "primera vez" y sea el "primer definidor".
En segundo lugar, integre las emociones y comuníquese con sinceridad. La comunicación emocional puede crear un buen ambiente de trabajo. Ante comentarios críticos o crisis negativas, las empresas primero deben aprender a ajustar sus conceptos de gestión de la opinión pública y cambiar "boicot" por "diálogo". Las empresas deben preocuparse por los "sentimientos" del público, aumentar la sinceridad y autenticidad del "diálogo" y pensar y expresar desde la perspectiva de la audiencia en el campo de la opinión pública.
En tercer lugar, mejorar el mecanismo y coordinar bien. La gestión de crisis no es solo trabajo de la unidad de relaciones públicas de marca de la empresa, sino que también debe basarse en el manejo de problemas, adherirse al principio de resolver los problemas primero, guiar la opinión pública en segundo lugar y coordinar los departamentos internos de acuerdo con los tres requisitos básicos de "Sin obstrucciones, sin elusiones, sin prejuicios". Fortalecer la coordinación y división del trabajo en aspectos importantes como la respuesta jerárquica y la redacción de normas.
Por último, presta atención a la evaluación y sigue adelante. Las empresas deben “promover activamente la gestión de la opinión pública” para prevenir eficazmente riesgos importantes. Sin duda, la opinión pública espera que las empresas se atrevan a asumir la responsabilidad, aprovechen plenamente los "signos" de riesgo clave del rescate en línea, dejen que la evaluación externa normal afecte realmente los "exámenes físicos" internos regulares de la empresa y, en última instancia, promuevan la mejora de sus estándares de gestión empresarial. y niveles de calidad, permitiendo a las empresas lograr realmente un desarrollo de alta calidad.
Con un rápido desarrollo, hablar en Internet es completamente abierto y gratuito. Es especialmente difícil para las empresas y los gobiernos comprender las voces de los internautas y del público en tiempo real. Xuntuike: La gestión de la opinión pública abarca desde el seguimiento de la opinión pública, la investigación de riesgos, la optimización de la opinión pública hasta la eliminación de la opinión pública y, en última instancia, forma un sistema completo de oficina de opinión pública en línea y una solución completa y eficaz de gestión de la opinión pública.