¿Cómo lleva a cabo la industria de redes eléctricas la capacitación Six Sigma? ¿Cómo implementar?
2. La viabilidad de introducir la gestión Six Sigma en las empresas de redes eléctricas
(1) La gestión Six Sigma se ha aplicado con éxito en la industria de servicios.
Aunque la gestión Six Sigma se originó y maduró en la industria manufacturera, su aplicación práctica ya se ha extendido a la industria manufacturera y está arraigada en muchas áreas de la industria de servicios.
Ya en 2001, la gestión Six Sigma comenzó a aplicarse en bancos extranjeros para mejorar la calidad del servicio y los beneficios económicos. Entre ellos, IBM Bank acortó el procedimiento de préstamo de 1 semana a 1-2 días; Citibank acortó el ciclo de toma de decisiones crediticias en un 67%, de 3 días a 1 día, Bank of America aumentó la satisfacción del cliente en un 25%.
En 2006, Shanghai Telecom analizó la tasa de objeciones de cargos de llamadas del año anterior y encontró que la tasa total de objeciones expresada en defectos por millón de oportunidades (DPMO) era 213, de los cuales el nivel de objeciones sospechadas era 142 y la tasa real de objeciones fue 213. El nivel de disidencia es 71. Después de seis mejoras en la gestión de Sigma, la tasa de objeciones en las facturas telefónicas se redujo en un 20%. (State Grid | Cómo China Southern Power Grid Corporation introduce la gestión Lean Six Sigma)
(2) La aplicación de la gestión Six Sigma en empresas de redes eléctricas.
La gestión Six Sigma también se practica en empresas de redes eléctricas nacionales. En Guangdong Electric Power, la Universidad de Energía Eléctrica del Norte de China presentó un caso práctico de una oficina regional de suministro de energía que utiliza el modelo DMAIC para mejorar la satisfacción del cliente residente.
La Oficina de Suministro de Energía descubrió a través del análisis de datos que los residentes estaban menos satisfechos con las notificaciones de cortes de energía, la línea directa 95598 y el manejo de quejas. Otras encuestas por cuestionario mostraron que hay dos factores que afectan la satisfacción del cliente, uno son las barreras de comunicación de información y el otro son los defectos del proceso de servicio. A través de medidas de mejora como el establecimiento de un centro de servicio de SMS 95598, la actualización del sistema de voz, la adición de más puestos telefónicos y la simplificación del proceso de gestión de quejas, la satisfacción del cliente residencial de la oficina de suministro de energía ha mejorado enormemente.
(3) Los continuos años de avance han penetrado en los corazones de las empresas de redes eléctricas.
Si una empresa de red eléctrica puede introducir la gestión Six Sigma es la clave para determinar si los empleados tienen el concepto de mejora continua.
En términos generales, el cambio de gestión incluye tres etapas: descongelación, transformación y congelación. La tarea más importante en la etapa de descongelación es cambiar los conceptos de las personas. La mayoría de las empresas que han fracasado en la reforma tienen más o menos el problema de un cambio conceptual insuficiente en la etapa de descongelación, lo que dificulta iniciar la reforma desde el principio o termina apresuradamente en una ráfaga de viento.
La mayoría de las empresas de redes eléctricas comenzaron a implementar una gestión eficiente en 2006. En los últimos años, hemos promovido repetidamente el concepto de mejora continua a través de sitios web, conferencias, periódicos, videos, cómics, carteles, pancartas, etc., demostrando plenamente los resultados reales de la gestión lean, y el concepto de mejora continua ha profundamente arraigado en el corazón del pueblo.
(4) Las empresas de redes eléctricas han establecido un equipo de talentos de alta calidad a través de una gestión eficiente.
Para introducir la gestión Six Sigma, las empresas de redes eléctricas deben contar con un equipo de talentos de alta calidad que hayan recibido una formación especial. Esto se debe a que el personal relevante primero debe dominar el conocimiento relevante de las aplicaciones estadísticas avanzadas y ser competente en el uso del software estadístico relevante para promover sin problemas la gestión Six Sigma.
En el proceso de promoción sistemática de la gestión lean, las empresas de redes eléctricas han cultivado una gran cantidad de talentos prácticos que dominan los métodos y herramientas lean. Con la integración de la gestión Lean Six Sigma, es esencial que los gerentes Six Sigma dominen herramientas como FMEA, principios 80/20, diagramas de Pareto y experiencia práctica en gestión de proyectos.
Además, en los últimos años, algunas compañías de redes eléctricas han enviado personas a participar en la capacitación gerencial de Liu Sigma organizada por instituciones de capacitación profesional muchas veces, formando un escalón de talentos de "cinturón verde y cinturón negro". Liu Sigma.
(5) La aplicación a gran escala de la informatización ha acumulado datos originales necesarios para la gestión Six Sigma.
Para construir empresas basadas en la información, las empresas de redes eléctricas han seguido aumentando su inversión en tecnología de la información en los últimos años. En los últimos tres años, la inversión acumulada en informatización de muchas empresas de la provincia de Internet ha representado aproximadamente el 5% del capital total y la inversión natural.
Con las funciones cada vez más potentes de PMS, SCADA, CMS, ERP y otros sistemas, las empresas de redes eléctricas han acumulado una gran cantidad de datos básicos, que es un requisito previo necesario para el desarrollo fluido de la gestión Six Sigma.
3. El posicionamiento de la implementación de la gestión Six Sigma en la industria de redes eléctricas es el siguiente:
Una vez que una empresa determina que necesita implementar la gestión Six Sigma, lo siguiente que debe hacer es es determinar el posicionamiento e implementación de la planificación de gestión Six Sigma. El posicionamiento preciso determina el nivel y la profundidad de las implementaciones de Six Sigma, mientras que la planificación sistemática y detallada especifica el camino, la escala y el proceso para el proceso de avance. A nivel de posicionamiento y planificación de la promoción de Six Sigma, lo discutiremos desde los siguientes siete aspectos:
1. Determinar el propósito del posicionamiento y la planificación de la implementación de Six Sigma.
El propósito de Posicionamiento de la implementación de Lean Six Sigma Propósito: Establecer un "tono" para la implementación de Six Sigma para las empresas, es decir, qué beneficios se obtendrán de la implementación de Six Sigma. El nivel de posicionamiento determina directamente la importancia, la inversión y el efecto de implementación de la empresa en la promoción de los Seis Sigmas.
El propósito de la planificación de la implementación de Six Sigma: determinar un camino operativo claro para que las empresas implementen Six Sigma, es decir, dentro de qué alcance, durante cuánto tiempo, cómo llevarlo a cabo y los resultados que se deben lograr en cada uno; escenario.
En segundo lugar, determinar los problemas básicos que enfrentan las empresas al implementar Six Sigma durante las etapas de posicionamiento y planificación.
En esta etapa, la empresa se enfrentará a los siguientes posibles problemas:
1. ¿Cuáles son las posiciones alternativas para que la empresa implemente Lean Six Sigma?
2. ¿Cuál es el posicionamiento corporativo implementado?
3. ¿Cuáles son los efectos y resultados de los diferentes posicionamientos en las empresas implementadoras?
4. Cómo posicionar mi negocio es la mejor opción.
5. ¿Cuáles son las alternativas para que las empresas implementen Lean Six Sigma?
6. ¿Cómo planifican las empresas que lo han implementado?
7. ¿Cuáles son los resultados de los diferentes planes de implementación?
8. ¿Cómo debo planificar mi negocio?
Si se responden las preguntas anteriores, las empresas no "cruzarán el río buscando piedras" al determinar el posicionamiento y la planificación de la implementación de Lean Six Sigma. En cambio, tendrán reglas y leyes a seguir.
En tercer lugar, determinar el proceso básico de posicionamiento y planificación para la implementación de Lean Six Sigma.
En la práctica, cuando las empresas implementan el posicionamiento y la planificación, se expanden de las siguientes maneras:
Posicionamiento/planificación para la implementación de Lean Six Sigma
El posicionamiento se divide en: promoción de la imagen corporativa, herramientas de resolución de problemas, optimización de procesos locales y necesidades de cambio cultural y estratégico corporativo.
La planificación se divide en: ciclo de implementación y escala de implementación.
①Periodo de implementación: dentro de un año, dentro de tres años, tres años y más.
②Escala de implementación: empresas del grupo, pequeñas y medianas empresas;
Respuesta: empresas del grupo (piloto→inicio, implementación completa, piloto completo)
b : pequeña y mediana empresa (implementación parcial, implementación total)
En términos de posicionamiento, hay cuatro opciones comunes. Una es posicionar la implementación de Lean Six Sigma como "promoción de imagen corporativa", es decir, enviar una señal al mundo exterior de que esta empresa está implementando la tecnología de gestión más avanzada de la industria y cuenta con tecnología de gestión de primera clase.
El segundo es posicionar la implementación de Lean Six Sigma como una “herramienta de resolución de problemas”, es decir, la empresa pretende utilizar los conceptos y/o herramientas avanzadas contenidas en la gestión de Lean Six Sigma para resolver algunos de los espinosos problemas que enfrenta actualmente la empresa. Por ejemplo, si la tasa de calificación de un determinado producto es baja, quiero utilizar las herramientas Lean Six Sigma para encontrar el motivo y resolver el problema.
En tercer lugar, esperamos optimizar los procesos locales mediante la implementación de la gestión Lean Six Sigma. Por ejemplo, si una empresa tiene un desempeño deficiente en logística, almacenamiento, fabricación o cadena de suministro, planea llevar a cabo una optimización innovadora de este proceso mediante la implementación de la gestión Lean Six Sigma para mejorar la calidad y la eficiencia, y reducir los costos y los tiempos de los ciclos.
En cuarto lugar, Lean Six Sigma debe posicionarse en la cima del cambio de la cultura corporativa y la estrategia de calidad, de modo que la cultura corporativa pueda transformarse en centrarse en los clientes, hablar con hechos y datos, centrarse en los procesos y apoyándose en equipos que persigue Lean Six Sigma Aspectos como la resolución de problemas, la identificación y resolución proactiva de problemas, la búsqueda de la perfección y la tolerancia a los errores.
En la implementación del plan, las empresas deben considerar dos aspectos: el ciclo y la escala de implementación de Lean Six Sigma.
El ciclo de implementación se puede dividir en las siguientes opciones:
Hacer primero una capacitación BB/GB, hacer varios proyectos o simplemente hacer una "capacitación de alfabetización". Llevo menos de un año siguiendo Lean Six Sigma.
Mientras implementa Lean Six Sigma y se concentra en otras cosas, cambiará de dirección en cualquier momento.
En segundo lugar, elaboramos un plan a mediano plazo y planeamos capacitar a varios empleados de BB/GB en dos o tres años y llevar a cabo varios proyectos dentro de la empresa, lo que logró beneficios financieros considerables. Después de lograr el éxito inicial, Lean Six Sigma llegará a su fin y luego comenzará a centrarse en nuevos conceptos y métodos de gestión.
En tercer lugar, se realiza una planificación a largo plazo, a menudo de tres años o incluso más. El plan define hitos como el proceso de implementación, el modelo de implementación, los requisitos de recursos y los objetivos de cada etapa de Lean Six Sigma en la empresa. Más importante aún, extiende la implementación de Lean Six Sigma a dos fuentes: desarrollo de nuevos productos y proveedores/clientes.
En términos de escala de implementación, en la práctica, los planes de las empresas del grupo y de las pequeñas y medianas empresas suelen ser diferentes. Varios métodos de planificación comunes para la escala de implementación de Lean Six Sigma en las empresas del grupo son los siguientes:
1. Pilotar el proyecto en una o varias sucursales/empresas primero y luego implementarlo en etapas en todo el grupo. después del éxito.
2. Primero cultive semillas de BB/GB en cada sucursal/empresa, y estas semillas obtendrán el primer lote de proyectos. Después del éxito, todo el grupo comienza por etapas.
3. Desarrollo directo e integral.
4. Hay dos planes comunes para las pequeñas y medianas empresas:
5. Realizar un piloto en un determinado campo (como el campo de fabricación) o proceso (como el montaje). proceso) o producto después del éxito, promocionado a toda la empresa.
6. Promocionar directamente dentro de la empresa.
7. Lo anterior es el posicionamiento y planificación para promover la implementación de Lean Six Sigma en el proceso de desarrollo empresarial.
En cuarto lugar, Zhang Chi Consulting se ha centrado en la industria de las redes eléctricas desde el año 16.
Proporcionar capacitación de clase abierta Six Sigma y consultoría de proyectos. (Six Sigma, Lean Six Sigma, Six Sigma Design)
1. La formación Six Sigma se divide en: cinturón verde, cinturón negro y cinturón verde a cinturón negro.
2. El costo de la capacitación de clase abierta Liu Sigma de Zhang Chi es de entre 8.000 y 40.000. Hay cursos fijos todos los meses.
3. Existen tres métodos de formación: clases abiertas, formación interna y consulta (coaching de proyectos).
Ayudar a las empresas a utilizar la metodología de consultoría Lean Six Sigma para mejorar la eficiencia y eficacia de las operaciones comerciales, mejorar la calidad de los productos y servicios, reducir el desperdicio de costos en todo el proceso operativo, consolidar y mejorar continuamente la cultura organizacional. de buscar la perfección y así lograr un excelente desempeño operativo, garantizar la mejor rentabilidad comercial de la organización y generar más ganancias para la empresa.