El servicio postventa de Lenovo es decepcionante
Recientemente, envié una computadora portátil Lenovo de la serie Y a Jiangxi Chengwei Technical Service Co., Ltd., el departamento de servicio posventa de Lenovo, para su reparación. Debido a que la computadora portátil estaba empapada en líquido, después de dos días de pruebas por parte del personal de mantenimiento, el personal de mantenimiento emitió una hoja de prueba. Los resultados de la prueba mostraron que la "placa base" y el "teclado" estaban rotos y necesitaban ser reemplazados. El precio de reemplazar "una placa base" es de 1.620 yuanes y el precio de un teclado es de 380 yuanes. Sin embargo, el personal explicó que este es solo el resultado de una prueba preliminar y que el resto del hardware debe esperar a que se envíe la placa base desde la "sede de Lenovo" antes de poder tomar más decisiones. Entonces, le pregunté dónde estaba rota la placa base y el miembro del personal dijo con nerviosismo: "Solo podemos juzgar si la placa base está rota. En cuanto a qué está rota, no tenemos derecho a responder. Solo la sede de Lenovo puede dar una respuesta específica. " Cuando me pidieron que entrevistara al personal de mantenimiento, el personal primero dijo que el personal de mantenimiento e inspección ya había venido a brindar servicio. Le pregunté cuándo volvería, pero no sabía decirlo. Cuando le pregunté al miembro del personal si podía comunicarme con el inspector de mantenimiento a través de su teléfono celular, tal vez se estaba dando una ventaja. Fingió preguntarle al colega que estaba a su lado dónde estaba el número de teléfono del encargado de mantenimiento y le susurró algo. Pasó mucho tiempo antes de que saliera el inspector de mantenimiento.
Después de que salió el inspector de mantenimiento, dijo: "Después de la prueba, la placa base y el teclado de su computadora están rotos, la pantalla táctil puede estar rota y otro hardware como la CPU, la memoria, etc. no están dañados". "Pensé para mis adentros: El personal hace un momento Se dice que inicialmente se determina que la placa base y el teclado están rotos y que no se puede determinar el resto del hardware. ¿Por qué mejoró después de un tiempo? Además, ¿cuál es la diferencia entre lo que dicen y lo que está escrito en el formulario del examen? (La lista decía que la "placa base" y el "teclado" estaban rotos y necesitaban ser reemplazados). Entonces pregunté: "¿Qué quieres decir con que la pantalla táctil también puede estar rota?". El técnico me dijo algunos términos técnicos extraños ( sólo para burlarse de la gente). Le pregunté cuánto costaría reemplazar una "pantalla táctil". Parecía muy feliz y dijo: "670 yuanes". Luego le pregunté: "¿Qué le pasa a la placa base?". Dijo: "Hay una capa de óxido en la parte posterior de la placa base". Le pregunté: "¿Por qué no la vi cuando estaba en la recepción?" " Dijo: "No miramos con atención". Le pregunté: "¿Cuánto cuesta reparar una placa base?" Dijo: "980 yuanes". Le dije: "Otra empresa de servicios posventa certificada por Lenovo". en Nanchang (ubicado cerca del Hospital Infantil) quiere reparar una placa base por 560 yuanes, pero aquí cuesta 980 yuanes, es diferente a 420 yuanes. ¿Qué está pasando? Dijo algo incomprensible (puro engaño). Cuando le pedí al inspector de mantenimiento que viniera a arreglarlo, me dijo que tardaría al menos dos días. Por varias razones, estoy listo para reemplazar la "placa base" y el "teclado". Finalmente le pregunté si podía darse prisa. Me "sorprendió" su respuesta. Él respondió: "Tu pantalla táctil también está rota. Si la reemplazas con una pantalla táctil, se puede arreglar en un día". Dios mío, acabo de decir que la pantalla táctil podría estar rota. Para obtener 670 yuanes, estoy muy seguro ahora.
Cuando estaba a punto de pagar el dinero, el cobrador de peaje dijo algo como esto: "2.000 yuanes es mucho".
Pensé que era extraño, así que Solicité ver la información relevante Detalles de cargos para placas base y teclados aprobados por el departamento. El personal de recepción, los cobradores de peaje y los topógrafos parecían un poco nerviosos y dijeron: "No tenemos esos detalles aquí. Nuestros cargos aquí se basan en los estándares estipulados por Lenovo. Cuando pedí ver la factura nuevamente". Un hombre llamado El personal de "Li" me llevó a una computadora, abrió el llamado software de facturación unificada y me engañó con el "precio de compra de la placa base". Entonces le pregunté por qué no había "precio por reemplazar la placa base" y una vez más quiso desviar mi atención y hablar sobre otros precios de hardware. Cuando le pregunté nuevamente sobre el "precio de reemplazar la placa base", dijo algunas mentiras. Y dijo: "Si no cree lo que digo, puede llamar a la sede de Lenovo al 800 para quejarse de nosotros, o puede quejarse ante la Asociación de Consumidores o la Oficina de Precios. Seré responsable de todo lo que diga". /p>
Servicio postventa Lenovo - Lackey.