Reglas y plazos para cambios online de billetes de tren
1 Existe un tiempo límite para cambiar billetes de tren comprados online, y los cambios y reembolsos deben realizarse a más tardar 25 minutos antes de la salida;
2. Para cambiar el billete, llegue a la estación como máximo 48 horas antes de conducir;
3 Si ha canjeado un billete en papel, sólo podrá hacerlo en la estación.
¿Qué documentos se necesitan para cambiar los billetes en taquilla?
1. Cuando el pasajero realice el trámite de reembolso por sí mismo, deberá presentar su billete y el documento de identidad válido original utilizado en la compra del billete.
2. documento de identidad válido, debe Después de obtener la tarjeta de identificación temporal en el mostrador de emisión de tarjetas de identificación de la policía ferroviaria en la estación, se llevará a cabo el procedimiento de reembolso cuando el agente maneje el procedimiento de reembolso en nombre. de otros, el agente deberá presentar el billete y el certificado de identidad vigente del pasajero original utilizado en la compra del billete.
Base jurídica: Artículo 18 de las "Medidas provisionales para la emisión de billetes ferroviarios por Internet".
Después de que el pasajero canjee el billete en papel, el billete electrónico del ferrocarril dejará de ser válido y los procedimientos de cambio y reembolso del billete ya no podrán procesarse en el sitio web del Centro de atención al cliente de China Railway. Tienen que utilizar billetes de papel para gestionar la inspección de billetes, la verificación de billetes, el cambio de billetes y los procedimientos de reembolso.
Los pasajeros deben conservar sus billetes correctamente, mantener la información de sus billetes clara y legible y proteger adecuadamente su información de identidad.
Artículo 25
Los pasajeros que no hayan cambiado sus billetes de papel después de comprarlos en el sitio web del Centro de atención al cliente de China Railway pueden solicitar cambios en sus billetes electrónicos de ferrocarril en el Servicio de atención al cliente de China Railway. Sitio web del centro Realice los procedimientos de firma y reembolso del boleto, pero a más tardar 2 horas antes de conducir. Si ha cambiado su boleto impreso, solo puede ir a la estación para realizar los procedimientos de cambio y reembolso del boleto;