Medidas provisionales para la devolución sin motivo durante siete días de bienes comprados online
Capítulo 1 Disposiciones generales Artículo 1 Para garantizar la implementación de las disposiciones de devolución sin motivo de siete días de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y promover la Para el sano desarrollo del comercio electrónico, de acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y otras leyes y reglamentos administrativos pertinentes, se formulan estas Medidas. Artículo 2 Si los consumidores compran productos en línea para el consumo diario y los devuelven de conformidad con el artículo 25 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción, se aplicarán estas Medidas. Artículo 3 Los vendedores de productos en línea deberán cumplir con su obligación de siete días de devolver los bienes sin motivo de conformidad con la ley.
Los proveedores de plataformas de comercio en línea deben guiar e instar a los vendedores de productos en línea en la plataforma a cumplir con su obligación de devolución no razonable de siete días, realizar supervisión e inspección y brindar soporte técnico. Artículo 4: Los consumidores que ejerzan su derecho a devolver productos dentro de los siete días sin ningún motivo, y los vendedores de productos en línea que cumplan su obligación de devolver los productos dentro de los siete días sin ningún motivo, deberán respetar los principios de equidad, honestidad y crédito, y respetar los principios comerciales. ética. Artículo 5: Alentar a los vendedores de productos en línea a asumir compromisos de devolución sin motivo que sean más beneficiosos para los consumidores que estas medidas. Capítulo 2 El alcance de los bienes que no son aplicables a las devoluciones y el estándar de integridad del producto Artículo 6 La regla de devolución sin motivo de siete días no es aplicable a los siguientes bienes:
(1) Productos personalizados por consumidores;
(2) Productos frescos y perecederos;
(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales descargados en línea o desempaquetados por los consumidores;
(4) Periódicos y publicaciones periódicas entregados. Artículo 7 La regla de devolución sin motivo de siete días no se aplica a los siguientes productos que hayan sido confirmados por el consumidor en el momento de la compra:
(1) Productos que puedan afectar la seguridad personal o vida y salud después de ser abiertos, o que no están sellados Bienes cuya calidad probablemente cambie después del sellado;
(2) Bienes cuyo valor se ha depreciado considerablemente una vez activados o después de un uso de prueba;
(3) La próxima vida útil se ha indicado claramente en el momento de la venta de los productos, productos defectuosos. Artículo 8: Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones.
Si el producto puede mantener su calidad y funciones originales, y el producto en sí, sus accesorios y marcas comerciales están completos, se considera que está en buenas condiciones.
Los consumidores que abran el embalaje del producto según las necesidades de inspección o realicen una depuración razonable para confirmar la calidad y el funcionamiento del producto no afectarán la integridad del producto. Artículo 9 Si el uso de los bienes excede los requisitos para inspeccionar y confirmar la calidad y función de los bienes, lo que resulta en una mayor depreciación del valor de los bienes, los bienes se considerarán defectuosos. Los criterios de juicio específicos son los siguientes:
(1) Alimentos (incluidos alimentos saludables), cosméticos, equipos médicos y suministros de planificación familiar: el embalaje sellado desechable necesario está dañado;
(2) Electrónica Aparatos eléctricos: Reparaciones y modificaciones no autorizadas, destrucción o alteración de marcas obligatorias de certificación de productos, etiquetas de instrucciones, números de serie de máquinas, etc., con rastros de apariencia de difícil restauración a su estado original, o generación de activación o información de autorización, retención irrazonable de datos de uso personal y otros rastros de uso de datos;
(3) Ropa, zapatos y sombreros, bolsos, juguetes, textiles para el hogar, artículos para el hogar: se han eliminado marcas comerciales y logotipos, se han eliminado logotipos cortados y los bienes han sido contaminados y dañados. Capítulo 3 Procedimiento de devolución Artículo 10 Los consumidores que opten por devolver los productos sin motivo deberán enviar un aviso de devolución al vendedor del producto en línea dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción de los productos.
El plazo de siete días comienza a contar desde el día siguiente en que el consumidor firma la mercancía. Artículo 11 Después de recibir un aviso de devolución, los vendedores de productos en línea deberán proporcionar de inmediato a los consumidores una dirección de devolución, una persona de contacto de devolución, un número de contacto de devolución y otra información de contacto efectiva verdadera y precisa.
Después de obtener la información anterior, los consumidores deben devolver los productos lo antes posible y conservar el certificado de devolución. Artículo 12 Al devolver bienes, los consumidores deben devolver los bienes ellos mismos, los accesorios y los regalos juntos.
Los obsequios incluyen obsequios, puntos, vales, cupones, etc. Si el regalo no se puede devolver juntos, el operador puede exigir al consumidor que pague el precio del regalo de acuerdo con el precio del regalo marcado previamente. Artículo 13: Si los bienes devueltos por los consumidores están en buenas condiciones, el vendedor del producto en línea deberá devolver el precio pagado por los bienes al consumidor dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de los bienes devueltos. Artículo 14 El método de reembolso será el mismo que el método de pago de los bienes adquiridos. Si los operadores y consumidores tienen otros acuerdos, prevalecerá dicho acuerdo.
Si se utilizan varios métodos para pagar el precio al comprar bienes, los reembolsos generalmente deben realizarse de la manera correspondiente en función del precio real pagado mediante varios métodos de pago.
Salvo consentimiento expreso de los consumidores, los vendedores de productos online no deberán designar por su cuenta otros métodos de reembolso.
Artículo 15: Si los consumidores pagan el precio en forma de puntos, vales, cupones, etc., el vendedor del producto en línea deberá devolverlo al consumidor en la forma correspondiente después de que el consumidor devuelva el producto. Si existe un acuerdo sobre el uso y devolución de puntos, vales y cupones, dicho acuerdo podrá aplicarse. Artículo 16: Si los consumidores utilizan métodos de pago con tarjeta de crédito y pagan tarifas de gestión al comprar productos, los vendedores de productos en línea no necesitan reembolsar las tarifas de gestión al realizar reembolsos.
Si los consumidores utilizan métodos de pago con tarjeta de crédito al comprar productos y el vendedor del producto en línea está exento de tarifas de manejo, el vendedor del producto en línea puede deducir la tarifa de manejo al reembolsar. Artículo 17 El precio de devolución se basará en el precio real pagado por el consumidor.
Si se devuelven algunos productos de un conjunto o de una promoción de descuento completo, lo que provoca que el descuento ya no esté disponible, la liquidación se basará en el precio de cada producto en el momento de la compra, y cualquier exceso será reembolsado o compensado.