¿Cuáles son las ventajas de utilizar los servicios de gestión de CRM?

CRM puede centrarse en el cliente, realizar la gestión de información y procesos relacionados con el cliente, respaldar integralmente los procesos de gestión interna de la empresa y realizar inteligencia empresarial relevante sobre esta base. El contenido básico incluye gestión de información del cliente, consulta y manejo de quejas de clientes, gestión de servicio de productos al cliente (mantenimiento, etc.). A través de la gestión de procesos, las empresas pueden aceptar y programar tareas de servicio casi en tiempo real. Al mismo tiempo, los departamentos funcionales e instituciones relevantes de la empresa logran la colaboración a través de esta plataforma.

Las empresas que poseen información de los clientes y utilizan sistemas de aplicaciones para gestionar esta información tienen las siguientes ventajas:

(1) Una mayor satisfacción conduce a una mayor retención de clientes;

(2) Identificar a los clientes con la mayor contribución a las ganancias y tratar con ellos en consecuencia;

(3) Reducir los costos de marketing a través de actividades de marketing dirigidas efectivas;

(4) Guiar a los consumidores potenciales directos a los canales de ventas adecuados;

(5) Proporcionar los productos adecuados para aumentar las ventas (venta cruzada/ventas verticales);

(6) Lograr un mayor retorno de la inversión aumentando el beneficio de cada venta

(7) Simplificar el ciclo de ventas controlado por el flujo de trabajo interno del departamento

(8) Reducir la duplicación de operaciones mediante la centralización de actividades; >(9) Reducir los errores causados ​​por múltiples puntos de interacción no coordinados con el cliente y ahorrar costos;

(10) Utilizar los canales de comunicación preferidos de los clientes para aumentar la comprensión de sus necesidades;

(11) Comunicarse con los clientes actuales consultando registros de contactos anteriores con otros clientes;

(12) Evaluar las actividades futuras de ventas, marketing y servicio al cliente basándose en el análisis del desempeño pasado.