Contenido básico y pasos para aceptar casos de trabajo social

En la actualidad, la mayoría de los trabajadores sociales en mi país están activos en asuntos civiles, federaciones de mujeres, organizaciones benéficas, organizaciones sociales, agencias de servicio comunitario, oficinas de calle y otros campos, y se han expandido gradualmente a Salud, educación, seguridad social, asesoramiento psicológico y otros campos. Por lo tanto, el siguiente es el contenido básico y el proceso paso a paso de los casos de recepción de trabajadores sociales que he recopilado para usted.

Los puntos clave para aceptar casos incluyen:

1. Comprender la solicitud de ayuda La respuesta psicológica de la solicitud de ayuda se ve afectada por los siguientes factores:

(1) Puede que no sea necesario recibir servicios de inmediato, solo se requieren consultas y exploración;

(2) fue transferido de otra agencia después de una experiencia fallida en la búsqueda de ayuda.

(3) Personas que se ven obligadas a buscar ayuda, como presos, personal de rehabilitación obligatoria de drogas, menores, etc.

(4) Al reconocer sus propios problemas, los trabajadores que toman la iniciativa de buscar ayuda deben comprender y analizar las reacciones psicológicas realistas de quienes la buscan y adoptar diferentes métodos de manejo. Para aquellos que no necesitan un servicio inmediato, deben hacer una evaluación simple de su problema para ver si realmente no necesitan un servicio inmediato o si hay otras razones para quienes solicitan información, intente brindarles información útil; Se debe alentar a quienes buscan ayuda. La persona que está dispuesta a buscar ayuda se convierte en el propietario del caso.

2. Promover que las personas que necesitan ayuda se denominen objetos de servicio. Los trabajadores deben alentar a quienes estén dispuestos a ayudar, generar confianza para resolver problemas y generar confianza en las instituciones y los trabajadores. Por eso es muy importante establecer una relación de confianza inicial. La sinceridad del personal y los recursos de la organización son necesarios para animar a los solicitantes de ayuda a convertirse en propietarios de sus casos.

3. Clarificar las necesidades del cliente significa aclarar sus expectativas. Los clientes depositan sus esperanzas de resolver los problemas en las instituciones y los trabajadores, lo que inevitablemente genera expectativas excesivas en los trabajadores. En este momento, los trabajadores deben aclarar los requisitos de los destinatarios del servicio, aclarar el alcance del servicio y los requisitos de la institución a los destinatarios del servicio y decirles a los destinatarios del servicio que la solución al problema requiere los esfuerzos conjuntos de ambas partes, no solo del esfuerzos unilaterales de los trabajadores y de la institución.

4. Evaluación preliminar de problemas y necesidades para comprender las necesidades de los solicitantes, y realizar una evaluación simple de sus problemas, con el fin de determinar si la organización necesita brindar servicios a los solicitantes. Con este fin, los trabajadores deben comprender las siguientes preguntas para poder realizar una evaluación preliminar:

(1) ¿Qué tan dispuesto está el ayudante a ayudar? ¿Es activo o pasivo?

(2)¿Cuál es el principal problema del buscador? ¿Cómo surgió? ¿Qué espera lograr el buscador y qué resultados desea?

(3) ¿Qué tipo de ayuda ha buscado el buscador y qué esfuerzos ha hecho?

(4) ¿Pueden los recursos de la organización y las capacidades de los trabajadores proporcionar los servicios necesarios a quienes buscan ayuda?

(5) ¿Se pueden coordinar los requisitos de la organización para los solicitantes de ayuda con los requisitos de los trabajadores y la organización? El personal debe compartir la evaluación inicial con el cliente para garantizar la exactitud de la conclusión. Después de una investigación preliminar

Después de la evaluación, se cree que la agencia y el personal pueden brindar servicios adecuados al cliente. El cliente también espera establecer una relación profesional con la agencia para que pueda convertirse en el cliente real. . Si la agencia o el trabajador no puede brindarle el servicio que necesita, es necesario que lo deriven. Remisión: Para los casos que no pueden ser atendidos por algunas instituciones o individuos, los casos se derivan a otras instituciones o individuos a través de los procedimientos necesarios para que los solicitantes puedan recibir los servicios adecuados. Los servicios de referencia ocurren en dos situaciones: primero, el trabajador considera que el problema que el ayudante necesita resolver no está dentro del alcance de servicio de la agencia; segundo, la agencia de servicios solo brinda servicios a personas en un área determinada y a la persona; buscar ayuda no pertenece a esta área. Por ejemplo, la agencia solo brinda servicios a los ancianos en el distrito de Furong, por lo que necesita derivar a los ancianos del distrito de Tianxin para que los ayuden.

Pasos para aceptar casos

1. Pasos y habilidades básicas para aceptar casos

Aceptar casos es el primer paso en el proceso de práctica del trabajo social, y lo es. también todo el proceso de ayudar a las personas la base y el punto de partida. La gestión exitosa de los casos es un requisito previo para las actividades de asistencia profesional.

El trabajo y los pasos principales en la etapa de toma de casos son: comprender las razones y el proceso por el que el cliente busca ayuda; evaluación preliminar del problema del cliente; decidir si se acepta el caso;

1) Preparación antes de aceptar un caso

Buscador de autoayuda (self-help)

Recomendación por otros (presentación por otros)

Trabajador social Contactar activamente (a través de trabajo de extensión)

2) Identificar el tipo de destinatarios del servicio:

Destinatarios del servicio voluntario (autodescubrimiento, fuerte motivación, trabajo fácil)

Clientes involuntarios (resistentes, desfavorables, difíciles de tratar)

3) Comprender el proceso del cliente de búsqueda de ayuda.

Los clientes que acuden a las agencias de trabajo social en busca de ayuda a menudo tienen diferentes problemas y diferentes niveles de necesidades.

Por lo general, la mayoría de los clientes acaban buscando ayuda después de intentar solucionar el problema por sí mismos.

4) hacer? ¿Clientes potenciales? ¿convertirse en? ¿Clientes existentes?

Aquellos que no han utilizado ni recibido ayuda de los recursos de trabajo social, pero pueden necesitar recursos de servicio y ayuda en el futuro, o pueden necesitar ayuda sin pedir ayuda, o han impedido que otros u otros sistemas funcionen normalmente sin pedir ayuda? ¿Clientes potenciales? . ¿Es la tarea de los trabajadores algo más que la mera cooperación? ¿Clientes existentes? ¿Establecer relaciones, pero también contactar a clientes potenciales para hacerles entender lo que significa para ellos recibir servicios de trabajo social y promoverlos? ¿Clientes potenciales? ¿Todavía te conviertes? ¿Clientes existentes? .

2) Entrevista

La entrevista es la segunda tarea principal en la etapa de recepción del caso.

1) El propósito de la entrevista y la disposición del lugar de la misma.

La entrevista es un proceso en el que el personal y los destinatarios del servicio discuten cara a cara para determinar si se debe establecer una relación de asistencia profesional. También es una interacción interpersonal consciente y específica.

El lugar de la entrevista debe hacer que el cliente se sienta lo más libre, cómodo e informal posible, y promover la comunicación y la comunicación sin restricciones.

2) Las principales tareas de la entrevista

Aclarar los problemas y necesidades del cliente (cuáles son sus problemas);

Aclarar las expectativas y obligaciones del rol (qué qué quieres hacer, las expectativas de los trabajadores sociales y de los destinatarios del servicio);

Estimular y promover al cliente para que asuma el rol (no te apresures, habla despacio);

Promover e inducir cambios en las actitudes y comportamientos de los clientes (¿Lo has probado?);

Llegar a un acuerdo preliminar;

Determinar el flujo de trabajo.

3) Habilidades para la entrevista

Toma la iniciativa de presentarte.

Explique el propósito de la asistencia a los destinatarios del servicio e introduzca activamente los objetivos y funciones de la organización, su propia experiencia y conocimientos laborales, y sus puntos de vista sobre cómo buscar y recibir ayuda. Esto ayudará a aclarar las dudas del cliente y facilitarle el papel de destinatario.

Conexión

El contenido incluye: comprender los problemas y necesidades de los destinatarios del servicio, e intercambiar las opiniones y expectativas de ambas partes sobre los problemas de los destinatarios del servicio, las funciones del Agencia de trabajo social y el papel de los trabajadores sociales.

Al comunicarse, se debe prestar atención al uso de expresiones de empatía: se refiere al proceso en el que el personal ingresa y comprende el mundo interior del cliente, y transmite esta comprensión al cliente. Utilice palabras breves y correctas para expresar los sentimientos y emociones de la persona interesada; no analice ni evalúe. ¿Te sientes tú mismo? ¿Qué opinas? ¿Como crees? ¿Qué opinas? ¿Crees - sientes - por ti - crees - lo escucho como piensas -?

Escuchar atentamente

Escuchar incluye cinco condiciones: no criticar; no juzgar;

Estímulo y apoyo: se refiere al personal que alienta a los clientes a continuar expresando sus sentimientos y opiniones a través de palabras y lenguaje corporal apropiados. ¿Por ejemplo? ¿Eh? ,?¿Bueno? ,?¿Continuar? ,?¿Qué otra cosa? ,?¿Qué pasa con el futuro? ¿Qué pasa con otras situaciones? "Entiendo, ¿vale?" Como frases de transición para reforzar la narrativa del visitante y animarlo a continuar.

3) Recopilar datos de clientes

El contenido y alcance de la recopilación de datos.

Información personal del cliente. Lugar de procedencia, edad, sexo, nivel educativo, ingresos profesionales, etc. ;

Condición física: comprender el historial médico del cliente, si existen enfermedades, enfermedades genéticas, enfermedades crónicas y la situación actual (física y mental);

Las habilidades y características del cliente. ;

Las capacidades y características del cliente;

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El entorno social en el que vive el cliente.

2) Métodos y métodos de recolección de datos

Interrogatorio: cuestionar a las partes

Consulta: preguntar a los profesionales; visitas domiciliarias, simposios, visitas comunitarias; /p>

Cuestionario: Solicite a los clientes que completen un cuestionario.

4) Llevar registros de las entrevistas sobre los casos recibidos.

Después de la entrevista, el trabajador social debe registrar el contenido y los resultados de la entrevista. La grabación narrativa es una forma común, que incluye: el propósito de la entrevista; el proceso de la entrevista; la evaluación general de la entrevista y sugerencias para futuras entrevistas;

2. Cosas a las que debes prestar atención al aceptar un caso

Decidir si es necesaria una intervención de emergencia (básicamente una cuestión de vida o seguridad);

Sopesar su propia incapacidad para lidiar con los problemas (no sea terco);

Determine la prioridad del problema (respete al cliente y trate primero los problemas simples);

Asegúrese de que El servicio solicitado por el cliente cumple con los requisitos de la organización de servicios y el alcance del trabajo.

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