¿Cuáles son las responsabilidades legales de los operadores? ¿Qué responsabilidades legales debemos asumir?
1. Cumplir las obligaciones estipuladas en la ley o en el contrato.
La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula: "Si los operadores y los consumidores tienen un acuerdo, deberán cumplir con sus obligaciones de acuerdo con el acuerdo, pero el acuerdo entre las dos partes no violará las disposiciones de leyes y reglamentos." Operadores y consumidores El acuerdo puede ser oral o escrito. Una vez que el acuerdo entre en vigor, el operador deberá cumplir sus compromisos. Por supuesto, el contenido del acuerdo debe estar permitido por leyes y reglamentos. Si el contenido del acuerdo es ilegal, como el suministro de drogas, no está protegido por la ley.
2. Obligación de escuchar opiniones y aceptar la supervisión
El cumplimiento de esta obligación por parte de los operadores va en contra de la realización por parte de los consumidores de su derecho a la supervisión. Requiere que los operadores consideren a los consumidores como Dios, escuchen atentamente las opiniones y sugerencias de los consumidores sobre la calidad, precio, variedad, cantidad, actitud de servicio, servicio postventa, etc. de los bienes o servicios que ofrecen, mejoren constantemente su estilo comercial. y nivelado, y servir mejor a los consumidores. Al mismo tiempo, también logra su objetivo lucrativo.
3. Obligación de proporcionar bienes y servicios seguros
(1) Los operadores se asegurarán de que los bienes o servicios que proporcionen cumplan los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad. (2) Para los bienes y servicios que puedan poner en peligro la seguridad personal o de la propiedad, se deben dar explicaciones verdaderas y advertencias claras a los consumidores, y se debe explicar y marcar la forma correcta de utilizar los bienes o recibir servicios y métodos para prevenir daños. (3) Si un operador descubre que los bienes o servicios que proporciona tienen defectos graves, e incluso si los bienes o servicios se utilizan correctamente, aún pueden causar daños a la seguridad personal o de la propiedad, deberá informar inmediatamente a los departamentos pertinentes e informar consumidores y tomar medidas para evitar que se produzcan daños.
4. Obligación de proporcionar información veraz
(1) Los operadores proporcionarán a los consumidores información veraz sobre bienes o servicios y no realizarán propaganda engañosa. (2) Los operadores deberán dar respuestas verdaderas y claras a las consultas de los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que suministran. (3) Los precios de los productos proporcionados por las tiendas deben tener un precio claro.
5. Obligación de indicar el nombre y la marca
(1) Los operadores deberán indicar el nombre y la marca verdaderos. (2) Los operadores que alquilen mostradores o locales a terceros deberán indicar sus verdaderos nombres y marcas.
6. Obligación de emitir vales de compra y documentos de servicio
(1) Los operadores que proporcionen bienes o servicios emitirán vales de compra o documentos de servicio a los consumidores de conformidad con las reglamentaciones o prácticas comerciales nacionales pertinentes. Documentos de servicio. (2) Si los consumidores solicitan vales de compra o vales de servicio, los operadores deberán emitirlos.
7. Obligación de garantizar la calidad
(1) Los operadores deberán garantizar la calidad, el rendimiento, la finalidad y el uso de los bienes y servicios que proporcionan en condiciones de uso normal de los bienes o servicios. período, sin embargo, esto no se aplica si el consumidor sabe que el producto está defectuoso antes de comprar o recibir los servicios. (2) Los operadores que indiquen la calidad de bienes o servicios a través de anuncios, descripciones de productos, muestras físicas u otros medios deberán garantizar que la calidad real de los bienes o servicios que brindan sea consistente con la calidad indicada.
8. Obligación de asumir las "tres garantías" y otras responsabilidades
(1) Los operadores asumirán las responsabilidades de las "tres garantías" sobre las mercancías de conformidad con la normativa nacional. (2) Los operadores asumirán responsabilidades de "tres garantías" para los bienes de conformidad con el acuerdo con los consumidores. (3) Los operadores asumirán otras responsabilidades distintas de las "tres garantías" para los bienes de conformidad con las regulaciones nacionales o los acuerdos con los consumidores. (4) Los operadores no retrasarán intencionalmente ni se negarán injustificadamente a cumplir las obligaciones anteriores.
9. Los contratos formales no se utilizarán para perjudicar los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
(1) No se establecerán regulaciones que sean injustas o irrazonables para los consumidores. (2) No reducirá ni eximirá su responsabilidad civil por lesión de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. (3) Tales como contratos de formato, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc. Con el contenido anterior, su contenido no es válido.
10. Obligación de respetar la personalidad de los consumidores
(1) Los operadores no insultarán ni difamarán a los consumidores. (2) Los operadores no registrarán el cuerpo de los consumidores ni sus pertenencias. (3) Los operadores no violarán la libertad personal de los consumidores.