¿Cómo dividir las necesidades de los consumidores online?

La demanda de productos de los consumidores en línea se divide en múltiples niveles. Cuanto mejor sea la satisfacción en cada nivel, más podrá promover la demanda en el siguiente nivel. El propósito de estudiar la jerarquía de las necesidades de los consumidores en línea es comprender mejor las características de las necesidades psicológicas de los consumidores, ayudar a las empresas a establecer relaciones estrechas con los consumidores y lograr una promoción bidireccional en el proceso de marketing en línea. A continuación, lo analizaremos de niveles bajos a altos.

1. Entender los productos y servicios. Para generar demanda de los consumidores, los consumidores primero deben comprender la información relevante sobre productos y servicios y encontrar información clave que pueda satisfacer sus necesidades específicas. Para los comerciantes, el marketing en línea les ayuda a expandir el mercado de consumo, superar las limitaciones geográficas y de tiempo del marketing tradicional y permitir que cada vez más consumidores vean la información de productos y servicios de la empresa.

2. Necesita ayuda de la empresa para solucionar el problema. Las empresas que adoptan el marketing en línea pueden utilizar los métodos de comunicación de información uno a uno y uno a muchos de Internet para proporcionar a los consumidores en línea un modelo de resolución de problemas en línea para evitar mayores costos operativos y problemas de eficiencia.

3. Contactar con el personal de la empresa. Si bien las empresas pueden ayudar a los consumidores a resolver problemas comunes proporcionándoles información en línea, los consumidores suelen encontrar problemas más difíciles durante el proceso de consumo. En este momento, los consumidores quieren ponerse en contacto con el personal empresarial y pedirles opiniones y comentarios. El personal empresarial puede ayudarles a resolver problemas en función de sus situaciones específicas.

4. Domina todo el proceso. Los consumidores de Internet se toman muy en serio y participan muy activamente en el proceso de marketing. Necesitan comprender todo el proceso de marketing que sea relevante para ellos e incluso esperar poder dominar todo el proceso. Con base en esta característica de los consumidores en línea, las empresas deben proporcionar a los consumidores detalles de marketing relevantes bajo la premisa de garantizar que no se filtren secretos comerciales, e incluso proporcionar a los consumidores funciones de diseño y selección para cada eslabón del proceso de marketing.

Los cuatro niveles de relación anteriores son de menor a mayor, paso a paso. Refleja las diferentes necesidades de los consumidores. Cuanto más satisfechos estén los consumidores en cada nivel, más podrán promover la realización del siguiente nivel.