Discurso de alta inteligencia emocional para salón de belleza con una tasa de rotación del 90%

Ganar la confianza de los clientes con “cuidado”

El cuidado puede mejorar la relación entre esteticistas y clientes. Pongamos una escena de verano, el sol brilla a 40 grados y los clientes acaban de llegar.

En ese momento, el campeón de ventas lo vio e inmediatamente dio un paso adelante y dijo: "Hola, hace mucho calor afuera. Sentémonos aquí y descansemos, y luego entreguemos la sandía o el agua mineral en el tienda No ignores un poco Un pequeño proceso de recepción. Esta acción es suficiente para mantener a los clientes en la tienda y luego usar la temperatura como tema "Mira, el clima ha sido muy malo recientemente". Puedo recomendar proyectos de verano de julio a septiembre.

Tres palabras para acercar a los clientes.

Halaga la ropa del cliente. Tu outfit de hoy luce genial, especialmente el temperamento. ¿Qué maquillaje estás usando hoy? El maquillaje luce como la piel natural, haciendo que el día sea perfecto.

Elogie la piel del cliente "Tu piel es muy buena. Usualmente usas ese producto. Está bien mantenido, pero tu color de piel es un poco apagado. ¡Sería más hermoso si tu color de piel fuera más brillante!" Hoy es el día para hacer uno Days...

Halaga la figura del cliente. Haces ejercicio regularmente. Tu figura está bien cuidada y queda bien con cualquier outfit.

Utilice "temas" para ganarse la confianza del cliente.

He visto una tienda de gama media a alta. Cuando los clientes ingresen a la tienda, no se les permitirá recibir consultas, liquidaciones o transacciones por sí solos. Un proceso fluye. Noté que su conversación era como charlar con amigos, sin ningún empujón brusco por proyectos.

Recopilarán información de los clientes basándose en conversaciones anteriores y luego seleccionarán temas de interés para los clientes a partir de la información recopilada, incluidos qué clientes regresan de un viaje, qué pasatiempos les gusta comer, si prestan atención a las noticias y sus necesidades de cuidado de la piel esperan. Siempre que despierte el interés del cliente en la comunicación, el cliente tomará la iniciativa de comunicarse con usted.

Cómo “acortar” la distancia entre clientes

Hablar es un arte.

Cómo hablar para atraer el cariño de los clientes.

Una comunicación con alta inteligencia emocional puede acortar la distancia con los clientes y hacer que lo que dices suene bien.

A cada uno le gusta oír lo que le gusta oír.

Por ejemplo, un cliente publica un mensaje en un círculo de amigos con niños.

Puedes elogiar a los hijos del cliente, o puedes elogiar al cliente a través de los niños, así que no elogies al cliente. Cuanto más cercana sea la distancia, más fácil será facilitar las transacciones. A continuación, te daré tres ejemplos de cómo felicitar a los clientes. Guárdalos para que no los necesites.

Utiliza "ayuda" para ganarte la confianza del cliente

La ayuda se refleja en los pequeños detalles del servicio.

Todos los clientes sentirán realmente que el servicio es atento y están dispuestos a cerrar la industria de servicios. Todas las transacciones se basan en la confianza. Por ejemplo, cuando los clientes llegan o salen de una tienda, tienen muchos artículos. En este momento, debes tomar la iniciativa y seguir adelante.

Cuando un cliente llega a la tienda, "Hermana, lo llevaré por usted y lo guardaré en el casillero. ¿Dónde está su auto cuando el cliente sale de la tienda? La ayuda también es parte de ella". el servicio.