¿Cuáles son los contenidos de las operaciones de comercio electrónico?
En segundo lugar, desde una pequeña perspectiva, el funcionamiento del sitio web es independiente de la tecnología, el arte, las ventas, el marketing y otros contenidos de trabajo. En algunas grandes empresas de Internet, suele haber departamentos de operaciones de sitios web dedicados, por lo que a menudo escuchamos que estas empresas de Internet tienen los títulos de gerente de operaciones y director de operaciones.
Obviamente, la comprensión del funcionamiento del sitio web debe entenderse desde un pequeño aspecto, porque solo así podemos definir qué es el funcionamiento del sitio web y aclarar el contenido específico del funcionamiento del sitio web, que es más instructivo.
La operación del sitio web debe incluir cinco aspectos: análisis y organización de la demanda del sitio web, construcción de contenido del canal, planificación del sitio web, mantenimiento y mejora del producto, y comunicación y coordinación del departamento. Pero ¿cuál es el contenido de trabajo de estos cinco aspectos? A continuación se realizará un análisis exhaustivo.
Análisis y disposición de requisitos
Para un operador de sitio web, lo más importante es comprender las necesidades y, en base a esto, hacer sugerencias y planes específicos para mejorar el sitio web. Por supuesto, estas sugerencias y planes no deben aceptarse de todo corazón, sino que deben discutirse y analizarse con todos para confirmar si son específicos y factibles. Cuando sea necesario, es necesario realizar investigaciones y recopilar pruebas o analizar estadísticas para evaluar de manera integral la conveniencia de estas sugerencias y planes.
La innovación en la demanda determina directamente las características del sitio web. Sólo los sitios web únicos serán más valiosos y atraerán usuarios. Por ejemplo, cada artículo editado en Sina a menudo proporciona enlaces a otros contenidos que son extremadamente relevantes para que los lectores puedan elegir, considerando plenamente los intereses y necesidades de los usuarios. Los cambios en los detalles del sitio web deben basarse en la comprensión de las necesidades del usuario.
Además, el análisis de necesidades también incluye la investigación de la competencia. Investigue los productos y servicios de sus competidores para ver qué innovaciones han introducido recientemente y determinar si estos cambios son realmente valiosos. Si puede aportar valor a los usuarios, no hay duda de que se implementará la "doctrina de uso".
Construcción de contenido del canal
La construcción de contenido del canal es una tarea importante en el funcionamiento de un sitio web. En todo el sitio web, realmente sentirá que está creando contenido. Esto será más obvio en algunos portales de información. El contenido del sitio web determina qué tipo de sitio web está creando. Por supuesto, también existen algunos sitios web funcionales, como búsqueda, chat instantáneo, etc. , solo proporciona una función para que todos puedan usar estas funciones. Pero no olvides que el objetivo final del uso de estas funciones es obtener la información que deseas.
En la construcción del contenido del canal, los editores especializados realizan más trabajo, incluida la planificación de las columnas del canal, la edición y carga de información, la mejora de la calidad del contenido de la información, etc. Los editores trabajan dentro del alcance de las operaciones del sitio web y son miembros importantes de las operaciones del sitio web.
La construcción de contenidos es un proceso de acumulación a largo plazo. Mejorar la calidad del contenido del sitio web debería ser el objetivo final de los editores. Para muchos sitios web pequeños o algunos sitios web grandes, los editores de sitios web desempeñan el papel de operadores de sitios web. No solo se encarga de editar la información, sino también de realizar solicitudes, realizar planos, etc.
Planificación del sitio web, que incluye investigación de mercado preliminar, análisis de viabilidad, redacción de documentos de planificación, descripción del proceso de negocio, etc. La planificación es clave a la hora de crear un sitio web. Sólo cuando un sitio web está bien planificado puede llegar a convertirse en un buen sitio web. Porque la planificación previa del sitio web involucró muchos factores del mercado. Aquí, no lo discutiré en este artículo.
Planificación efectiva en función de las necesidades. Cómo mostrar el título y el contenido de un artículo, cómo colocar las teclas de función, cómo mostrar anuncios, etc. , todos requieren una planificación razonable y científica.
La planificación y el diseño de la página son diferentes. La planificación de páginas es relativamente elemental, mientras que el diseño de páginas ha alcanzado un nivel más avanzado. Para la planificación preliminar proporcionada en el plan de planificación del operador, el diseñador puede completar los dibujos, agregar colores y convertirla en una página hermosa para dar una buena impresión a los clientes o usuarios.
Mantenimiento y mejora del producto
De hecho, el mantenimiento y la mejora del producto tienen algunas similitudes con el análisis de necesidades mencionado anteriormente. Pero en esta sección se pone más énfasis en el mantenimiento del producto. El mantenimiento del producto debería consistir más en mantener los productos comprados por los clientes y responder a las preguntas planteadas por los clientes.
En la mayoría de empresas de Internet hay mucho personal de atención al cliente. Muchas veces, es posible que el personal de atención al cliente no tenga muy clara la tecnología, los productos y otros temas, y muchas preguntas de los clientes no pueden responderse. En este momento, el personal de operaciones debe analizar y juzgar el problema, dar a los clientes una explicación razonable, entregar el problema al procesamiento técnico o encontrar una mejor solución. Desde esta perspectiva, el personal de atención al cliente son los “clientes” de los operadores.
Además, el mantenimiento del producto también incluye la formulación y cambio de políticas de producto, un buen embalaje del producto, la mejora de la experiencia del producto, etc. La mejora del producto, en la mayoría de los casos, también es una cuestión de análisis y priorización de necesidades. Ya lo hemos mencionado antes, así que no entraré en detalles.
Coordinación de varios departamentos
Esta parte del contenido del trabajo refleja más el papel de la dirección. Debido a que los operadores conocen muy bien el funcionamiento de todo el sitio web y tienen un conocimiento relativamente completo, la comunicación y coordinación con el personal técnico, los artistas, los evaluadores y las operaciones comerciales corren más a cargo de los operadores.
Como operador, las habilidades de comunicación y coordinación son fundamentales. Para lidiar con diferentes pensamientos profesionales, durante el proceso de comunicación, puede encontrar muchos fenómenos que no puede comprender o con los que no puede comunicarse. Este es un problema relativamente normal. Las discusiones interminables entre operadores y técnicos antes de resolver finalmente un simple problema menor son un fenómeno común en casi todas las empresas de redes.
Los talentos excelentes para la operación de sitios web deben tener conocimientos profesionales, habilidades de redacción, habilidades de planificación de programas, habilidades de comunicación y coordinación, habilidades de gestión de proyectos, etc. Actualmente existe una gran cantidad de sitios web e innumerables operadores de sitios web, pero los operadores excelentes son raros. Incluyendo muchos editores originales: Prince Ahai88.
Requisitos de contratación para operaciones de comercio electrónico: 1. Se prefiere título de escuela secundaria o superior, con especialización en comercio electrónico, publicidad y marketing 2. Familiarizado con los procedimientos operativos y las reglas de las plataformas de comercio electrónico ( especialmente Taobao); 3. Familiarizado con la promoción y operación de sitios web, capaz de planificar e implementar de forma independiente actividades de promoción y marketing relevantes 1. (Cooperar con el gerente de la tienda para ser responsable de la operación y administración de las tiendas Taobao o Tmall; 2. Participar en la planificación de revisión de la tienda en línea, listado, promoción, ventas y servicio postventa Gestión de operaciones diarias 3. Ayudar al gerente de la tienda en las operaciones diarias de la tienda 4. Organizar datos de seguimiento diarios, semanales y mensuales: datos de marketing, datos de transacciones, gestión de productos y gestión de clientes 5. Completar otros asuntos asignados por los superiores. Requisitos de información de contratación de administradores de plataformas de comercio electrónico: 1. Responsable de la operación en línea de Tmall, Taobao, JD.COM, Vipshop y las plataformas correspondientes. acoplar el trabajo de la plataforma 2 e implementar trabajos específicos; 3. Responsable de la supervisión de las plataformas correspondientes; 4. Planificar y organizar las actividades de marketing de la tienda, integrar recursos, estimar el resultado de las actividades y proporcionar actividades reales; planes de mejora 6. Dar prioridad a los operadores de comercio electrónico/gerentes de tiendas en la industria de la confección (5000-8000 yuanes/mes) Descripción del puesto: Responsabilidades laborales: 1. Responsable de la operación de la tienda de ropa masculina de marca, mejorando las ventas de la tienda. e imagen de marca; 2. Liderar y organizar la optimización SEO del microcentro comercial para mejorar el ranking de búsqueda del microcentro comercial; 3. Planificar eventos, refinar los puntos de interés, redactar textos y diseñar la cartera de productos; planificación y optimización de la página de descripción del producto para mejorar la tasa de conversión del producto 5. Según las características del producto, proponer sugerencias de optimización de la página para mejorar la experiencia visual de los clientes y la tasa de clics 6. Proponer sugerencias de marketing y promoción para trenes expresos, exhibiciones de diamantes y Taobao; clientes y SNS en función de las necesidades operativas 7. Analizar datos relevantes y mejorar continuamente las operaciones de la tienda en función de los datos 8. Acuerdos de trabajo en equipo y división del trabajo 9. Trabajar con camareros pequeños Comunicarse y esforzarse por obtener recursos de categoría; comercio electrónico, también podría comenzar pensando en las actividades comerciales. La esencia de las actividades comerciales es la transacción y la integración de recursos. La transacción y la integración son dos lados de toda actividad comercial. Con una nueva integración de recursos, los objetivos de las transacciones y. La integración tiene como objetivo mejorar o maximizar el valor. Las transacciones y la integración (es decir, las actividades comerciales) generalmente adoptan tres formas: una es el mercado, la otra es la empresa y la tercera es el mercado. También son una forma de transacción (por supuesto más compleja), mientras que las organizaciones empresariales "colaborativas" (como alianzas estratégicas, empresas virtuales, subcontratación, etc.) son una forma de transacción en auge entre el mercado y las empresas.