Tres resúmenes personales de ejecutivos de televenta

Primero, busque la mayor cantidad de información posible, llame y conéctese en línea para verificar la información comercial.

En segundo lugar, la llamada telefónica debe ser breve.

El objetivo de realizar una llamada comercial es concertar una cita. No puedes vender productos o servicios complejos por teléfono y ciertamente no querrás regatear por teléfono.

2. La llamada de ventas debe durar unos 3 minutos y debe centrarse en presentarse a usted mismo, sus productos y comprender las necesidades de la otra parte. Sólo así podrá darle a la otra parte una buena razón para gastar. tiempo precioso hablando contigo. Lo más importante es no olvidarse de concertar una cita para reunirse.

En tercer lugar, salir a visitar a los clientes con más frecuencia.

Podemos seleccionar 10 clientes clave de 100 clientes para conocer los grupos de clientes que necesitamos.

Al salir a encontrarse con los clientes, lo más importante es firmar los pedidos al comunicarse con los clientes.

Cuarto, la mentalidad que debes tener

1. Una actitud sincera es el requisito básico que determina si una persona puede tener éxito en hacer las cosas. Como vendedor, debes tratar a los clientes y colegas con sinceridad y con un corazón sincero. Sólo así los demás te respetarán y te tratarán como a un amigo. Los representantes comerciales son la imagen de la empresa, la encarnación de la calidad de la empresa y el centro que conecta a la empresa con la sociedad, los consumidores y los distribuidores. Por tanto, la actitud de los representantes comerciales incide directamente en las ventas de productos de la empresa.

2. Confianza La confianza es una especie de poder. En primer lugar, debes tener confianza en ti mismo al comienzo del trabajo de cada día. ¡Soy el mejor! La confianza te hará más enérgico. Al mismo tiempo, crea en la empresa, crea que los productos que la empresa ofrece a los consumidores son hermosos, crea que los productos que vende se encuentran entre los mejores de su tipo y crea que la empresa le brinda oportunidades para realizar su propio valor. . Debe poder ver las ventajas de la empresa y de sus propios productos, y tenerlas en cuenta. Para competir con los competidores, debe tener sus propias ventajas y enfrentarse a los clientes y consumidores con la creencia de que debe ganar. Sepa que no hay poder, pero también crea que sí hay poder. ¿José? Girard tuvo éxito porque confiaba en poder hacerlo.

3. Sea una persona concienzuda, "preste atención a todo y aprenda todo", cultive el hábito del pensamiento diligente y sea bueno resumiendo la experiencia de ventas. Revisa tu trabajo todos los días y observa lo que hiciste bien. ¿Por qué? La situación no es buena. ¿Por qué? Pregúntate ¿por qué? Sólo descubriendo las deficiencias en el trabajo podremos mejorar continuamente los métodos de trabajo. Sólo mejorando nuestras capacidades podremos aprovechar las oportunidades. Como vendedor, debes comprender cada cambio de tus clientes, esforzarte por captar cada detalle, ser una persona concienzuda, mejorarte constantemente y crear una vida más emocionante.

4. El duro trabajo de ventas es realmente muy duro y requiere que los representantes de ventas tengan un espíritu trabajador y perseverancia. "Sólo cuando aprendes algo y adquieres sabiduría podrás ganarte el corazón de la gente". Debe visitar constantemente a los clientes, coordinarse con ellos e incluso seguir a los consumidores para brindarles servicios. El trabajo de ventas no es de ninguna manera fácil y encontrará muchas dificultades, pero debe tener paciencia y perseverancia para resolverlas. Dios.

5. Buena calidad psicológica Sólo con una buena calidad psicológica podremos afrontar los contratiempos sin desanimarnos. Cada cliente tiene un trasfondo diferente, una personalidad diferente y una forma diferente de hacer las cosas. Si te golpean, debes poder mantener una actitud tranquila, analizar más a tus clientes, ajustar constantemente tu mentalidad y mejorar tus métodos de trabajo, para poder afrontar todas las críticas. Sólo así podremos superar las dificultades. Al mismo tiempo, no se deje deslumbrar por el éxito temporal. Debe saber que "la alegría extrema trae tristeza". Sólo así no podremos ser arrogantes en la victoria ni desanimarnos en la derrota.

6. Habilidades de comunicación Todo el mundo tiene puntos fuertes. No es necesario que cada vendedor sea versátil y elocuente, pero debes comunicarte más con los demás y desarrollar tus propias habilidades de comunicación tanto como sea posible. tener más oportunidades. Ya sabes, hacer más amigos es el único camino a seguir. Además, los amigos también son recursos. Debes saber que no triunfarás si tienes recursos, pero sí si los aprovechas bien.

Verbo (abreviatura de verbo) Como conocimiento profesional que un vendedor debe dominar, primero debe conocerse a sí mismo y a su enemigo para poder ser invencible.

1. Enriquezca su conocimiento comercial:

a. El proceso de operación de sus propios productos

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c. La capacidad de dar respuesta a los problemas planteados por los clientes.

2. Comprensión del negocio de la empresa:

1. Comprender las ventajas y desventajas del equipo.

b.Comprender la posición y estado operativo de los equipos en el mercado.

a. Comprender las tarifas de flete de sus pares;

B. Prever la situación futura del mercado.

4. Ajusta tu mentalidad: sé positivo y optimista.

a. La verdad del 1%: Una de las condiciones básicas para el éxito de un vendedor es tener confianza en sí mismo, estar mentalmente preparado para luchar contra los contratiempos, tener formación y tener la resistencia mental para afrontar "conseguir 1". %" Para tener éxito, el 99% de los primeros rechazos son inevitables.” Sólo así podremos reavivar el fuego de la esperanza cuando estemos decepcionados.

B. Ayuda: Tenga en cuenta que las ventas no son menesterosas.

C. Confianza y autoestima: “Las ventas comienzan con el rechazo”. Es precisamente con el “rechazo” que los vendedores tienen la necesidad de existir; sonríen cuando ven a un vendedor, y pocos abren los brazos; De nada, incluso hasta el punto en que no se siente normal.

d.Principios y creencias: “El cliente siempre tiene la razón”. Comprender y respetar los requisitos del cliente, pero no cumplir con todos sus requisitos. De hecho, no puede cumplir con todos sus requisitos.

Artículo 2:

Primero, habilidades de marketing

1. Nuestros principales métodos de marketing: culto a extraños y telemercadeo.

2. Resumen y perfeccionamiento de la retórica.

3. Análisis y referencia de casos de marketing exitosos.

2. Cosas a las que prestar atención al adorar a extraños

1. Presta atención a tu apariencia: debes vestirte con elegancia. Generalmente, los hombres deben usar traje, pantuflas, y pantalones cortos en verano; las mujeres no deben usar ropa elegante.

2. Sé educado y sonríe.

3. Presta atención al tono de voz: presenta brevemente nuestros servicios como el SMS 114.

4. Saludos: preste atención al chat de la otra parte, capte los puntos de interés de la otra parte, combine nuestros servicios e intercepte la conversación.

Tercero, telemercadeo

1. Amabilidad en el teléfono

a. .

c. Voz clara, organización clara y lenguaje conciso.

Sonríe cuando te rechacen y termina educadamente.

2. Presta atención a la atmósfera

Habla en voz alta para que los demás puedan escuchar con claridad

b. Control de la velocidad del habla

c. Entusiasmo, toma la iniciativa

3. Encuentra al responsable

a.

b. Cómo superar las barreras secretariales

4. La "regla cinco-dos-uno" significa que puedes reservar con éxito dos clientes y firmar un acuerdo haciendo cinco llamadas telefónicas. .

5. Preparación antes de llamar

a. Asegúrese de dejar claro el propósito de llamar al cliente. ¿Quiere vender su producto con éxito o quiere construir relaciones a largo plazo con sus clientes? Debe haber un propósito claro.

b.Dejar claro cuál es el objetivo de la convocatoria y qué efecto se pretende conseguir tras la misma. Las metas y los objetivos están relacionados hasta cierto punto, así que asegúrese de dejar claro que tanto las metas como los objetivos están presentes. Éstos son dos objetivos importantes.

C. Preguntas que se deben hacer para lograr el objetivo En situaciones donde se necesita información para lograr el objetivo, estas preguntas deben aclararse antes de realizar la llamada. Se realizan llamadas para obtener información adicional y necesidades del cliente. Sin hacer preguntas, no podrá obtener la información y las necesidades de sus clientes. Por lo tanto, es muy importante hacer preguntas en telemercadeo. Asegúrese de escribir las preguntas en papel.

Imagina las preguntas que te harán los clientes y elabora respuestas.

eImagina lo que sucederá durante la llamada de ventas y prepárate. Llame al 100, 80 comuníquese y 50 encuentre a la persona relevante. En cada llamada pueden surgir situaciones diferentes, por lo que los teleoperadores deben estar atentos a las situaciones que pueden ocurrir en cada momento y tomar las medidas adecuadas.

f.Preparación de la información requerida. Si necesita responder a la información de un cliente, no puede prepararse por mucho tiempo y hacer que el cliente espere, así que asegúrese de tener la información a mano. Para los problemas que los clientes encuentran a menudo, también debe crear una hoja de ayuda laboral y una lista de algunos colegas, en caso de que encuentre preguntas sin respuesta y busque ayuda de sus colegas.

Artículo 3:

1. Introducción al trabajo

1. La empresa se dedica principalmente a servicios de información de productos agrícolas. Recuerdo que cuando llegué por primera vez a esta empresa, encontré que lo que la diferenciaba de otros lugares era que la empresa era grande, con más de 100 personas y una gran superficie de oficinas. Debe considerarse una empresa mediana.

La empresa se compone principalmente de dos departamentos. Uno es el departamento de telemercadeo, que es mi departamento, con unas 100 personas, y el otro es el departamento técnico, que se dedica principalmente a.

2. Nuestra principal responsabilidad es contactar a los clientes y pedirles que soliciten su membresía en nuestro sitio web. La tarifa anual es de 7.000 yuanes y podemos proporcionarle cotizaciones y análisis de mercado de productos agrícolas como cereales, aceite, algodón, etc. de todo el país. El flujo de trabajo general es que buscamos empresas de productos agrícolas relevantes a través de Internet, llamamos al responsable, le vendemos nuestros servicios, le proporcionamos una cuenta de usuario gratuita y le dejamos probarlo durante una semana. Si el cliente está satisfecho y ambas partes cooperan, paga para hacerse miembro.

2. Contenido de la pasantía

1. Cuando comencemos a trabajar, los nuevos empleados nos reuniremos en grupos en una reunión de prueba y el gerente de recursos humanos nos explicará principalmente algunos. de los sistemas de la empresa y las decisiones sobre recompensas y castigos. Como éramos nuevos en la empresa, tuvimos que probarla durante una semana. Si estamos calificados, la empresa firmará un contrato laboral de un año con el empleado. Después de la reunión, nos asignaron varios grupos y así fue como comencé oficialmente mi trabajo de televenta. Cuando me uní al grupo, el líder del equipo nos enviaba una lista de números de teléfono de los clientes, que el personal a cargo de las consultas telefónicas del grupo recopilaba en línea.

2. Luego, el líder del equipo también nos entregará una hoja de diálogo, que incluye principalmente ejemplos de cómo comunicarse con los clientes. Por ejemplo, preguntamos "¿Es usted de * * empresa?". Si la otra parte responde que sí, nos presentaremos: "Hola, somos de xx Technology Co., Ltd. Principalmente le brindamos servicios de información de consultoría sobre granos y petróleo". La otra parte puede continuar hablando con nosotros o puede negarse directamente. Hay instrucciones en esta hoja de diálogo para referencia de nuestros recién llegados. Es el primer día de trabajo. Usando esta hoja de conversación como referencia, coloque todas las llamadas en la hoja telefónica. Eché un vistazo rápido. Hay alrededor de 100 números en la guía telefónica. Pero solo había un teléfono en mi escritorio, así que tuve que mirar la lista de llamadas, luego levantarla y hacer la primera llamada. Cuando se conectó la llamada, era inevitable que me pusiera un poco nervioso, me temblara la boca y tartamudeara al hablar. Afortunadamente, lo controlé a tiempo y le dije a la otra parte lo que quería decir, pero como esperaba, la otra parte dijo que su empresa no lo necesitaba en ese momento y me rechazó cortésmente.

3. Después de hacer la primera llamada, definitivamente gané algo de confianza, así que llamé nuevamente según la lista de teléfonos. Algunas llamadas no se realizan o no hay números disponibles. En muchos casos, el número de teléfono puede pertenecer a otra empresa. Se estima que la empresa anterior ha abandonado la empresa y la información online no ha sido actualizada. También hay muchas situaciones en las que el personal de atención al cliente de la otra parte contesta el teléfono. Tal vez respondan llamadas como esta con frecuencia, por lo que siempre hacen lo mejor que pueden. Para despedirte, por ejemplo: dicen que el líder no está en el trabajo o que el gerente está de viaje de negocios. Cuando dije que quería encontrar otra persona a cargo, ella decía que la persona a cargo estaba en un viaje de negocios. De todos modos, sólo quiero despedirte lo antes posible. Es más, el responsable de la otra parte tiene mala actitud. Creo que deberíamos recibir llamadas de ventas como ésta con frecuencia, pero no deberíamos ser tratados con tan mala actitud. Pero esta situación sigue siendo rara, porque la mayoría de los gerentes todavía están muy calificados y lo rechazarán muy amigablemente o probarán sus servicios temporalmente.

4. Nuestro líder de equipo xx me dijo que deberíamos hacer tantas llamadas como sea posible todos los días para poder encontrar clientes potenciales y obtener ganancias. Me pidió que enumerara los nombres de los usuarios que están interesados ​​en el producto por separado y que luego se volvieran a llamar para comunicarse cada dos días, lo que sería mejor. Porque el telemercadeo es un poco como sentarse y esperar, o en términos sencillos, cazar un ratón. Además de una buena elocuencia y capacidad de comunicación, también es muy importante nuestra propia suerte, porque es posible que la otra parte necesite urgentemente tus productos y servicios pero no los encuentre. En este momento, si realiza una llamada, la otra parte estará muy emocionada de cooperar con usted y enviarle el dinero, y se comunicará repetidamente con los clientes interesados. Es muy probable que se conmueva y finalmente decida cooperar contigo. Por supuesto, el telemercadeo tiene grandes ventajas para las niñas, porque pueden comunicarse mejor con la gente. Como eres un jefe masculino, si la otra parte no lo hace a tiempo, charlará pacientemente contigo durante unos minutos. Quizás en estos pocos minutos llegue la oportunidad.

5. Al mismo tiempo, cuanto más llamemos, más oportunidades potenciales habrá, porque en la sociedad, si tenemos un producto, definitivamente habrá gente necesitada, pero hay que contarlo. déjale la noticia, deja que él decida si compra tu producto o servicio, por eso tenemos que hacer más de 100 llamadas cada día, lo cual es muy intenso.

3. Visitar a un cliente por primera vez

1. ¿Quién soy y a qué empresa represento?

2. ¿Cuál es el objetivo de llamar a mi cliente?

3. ¿Cuáles son los usos de nuestros productos para los clientes? En definitiva, deja que el cliente tenga una impresión de ti y allana el camino para la siguiente visita. Durante la conversación, pregunte si ha realizado otras inversiones y cómo se desempeñaron, y luego compárelas con nuestros métodos de inversión para que les resulte más fácil de entender. Pregunte si puede enviarnos información y comentarios del mercado todos los días.

4. Experiencia de prácticas

Todos los días después de llegar a la empresa, teníamos que tomar la última factura telefónica del líder del equipo y hacer más de 100 llamadas a lo largo del día. A veces, de repente nos aburrimos porque las cosas en la factura del teléfono son un poco irreales y no sabes cuándo el cliente cooperará contigo. Este período es también el más difícil. El líder del equipo me dijo: "Si no trabajas duro hoy, encontrarás la manera de encontrar trabajo mañana". Poder sobrevivir en la empresa y generar beneficios para la empresa, sí, lo pensé y el líder del equipo tenía razón, así que recuperé mi espíritu de lucha y charlé con los clientes. En definitiva, hice que los clientes tuvieran un sentido de. identidad, tranquilidad y sensación de seguridad. Sólo así podrá creer que usted no es un mentiroso ni una mala persona, sino un socio comercial y un buen amigo de confianza. Sólo entonces podrás conseguirlo.