Quejas sobre fraude en compras online
Muchos consumidores están empezando a prestar atención a la protección de sus derechos e intereses. Cuando se enfrentan a las quejas de los clientes, como personal corporativo, lo que más temen es que la reputación de la marca se reduzca debido a la insatisfacción del cliente, por lo que serán engañados para quejarse de las compras en línea.
Línea directa 1 para denuncias de fraude en compras en línea Si se encuentra con un fraude en línea, se recomienda denunciarlo en el sitio web de denuncia de delitos en Internet o marcar el 110 para denunciar el caso en la comisaría de policía local;
En general, el valor de la propiedad pública y privada defraudada es de 3.000 yuanes. Si el monto supera los 10.000 yuanes, se sospecha de fraude y se iniciará una causa penal;
Base jurídica: Interpretación de varios. Cuestiones relativas a la aplicación específica de las leyes en la tramitación de casos penales de fraude Artículo 1: La cantidad de defraudación sobre propiedad pública o privada que exceda de 3.000 yuanes y 30.000 yuanes se considerará "relativamente grande", respectivamente. cantidades", "cantidades enormes" y "cantidades especialmente enormes", según lo estipulado en el artículo 266 de la Ley Penal.
Los tribunales superiores populares y las fiscalías populares de todas las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central podrán, en función del desarrollo económico y social de la región y dentro de la cuantía especificada en el párrafo anterior, Estudiar y determinar conjuntamente el estándar de monto específico que se implementará en la región e informarlo al más alto nivel. El Tribunal Popular y la Fiscalía Suprema Popular archivarán el caso.
1. ¿Qué debo hacer si me estafan mientras compro online?
Póngase en contacto primero con el servicio de atención al cliente de la otra parte para solicitar la devolución o compensación. En caso contrario, conserva las pruebas y presenta una denuncia ante una asociación de consumidores.
2. ¿Cómo evitar comprar productos falsos online?
1 En primer lugar debes elegir la plataforma de compras online adecuada, ya sea profesional o reconocida. No se limite a entrar y comprar una plataforma de compras en línea.
2. No significa que definitivamente podrá comprar productos auténticos satisfactorios al comprar cosas en estas plataformas de compras en línea. Tienes que poder elegir. Por ejemplo, cocinas de inducción de la misma marca y función. Necesito saber qué plataforma es más barata (es decir, más cara). Luego está la comparación con los comerciantes. Consulte la empresa del comerciante en línea. Luego está la calidad y el servicio posventa, que hay que considerar de forma integral.
Las evaluaciones de crédito y las reseñas son muy importantes, especialmente las reseñas (equivalentes a la publicidad de boca en boca). Cuantas más reseñas debas leer, mejor no leas solo las primeras 1 o 2 páginas. lo mejor es leer 5,6 páginas. Si la mayoría de los comentarios son positivos o se centran en un punto, generalmente habrá demasiada diferencia. Si hay muchos problemas, no lo compre. Si es 50/50, depende de usted tomar su propia decisión mediante varios análisis.
3. Por supuesto que existe otra situación, que puede ser el crédito especulativo. Si es de gran valor, también debes comparar precios, hacer más preguntas, leer más reseñas y analizar más. También debes solicitar el servicio postventa, de lo contrario gastarás dinero en devolver y cambiar el producto, lo que terminará siendo muy problemático y afectará la calidad y el estado de ánimo de las compras online. De hecho, realizar compras online satisfactorias es realmente una gran cosa.
3. ¿Qué debo hacer si hay una disputa durante la compra en línea?
1. Quejas del sitio web
Cada sitio web de compras importante tiene su propio departamento de servicio al cliente para manejar diversas disputas sobre transacciones. Los consumidores pueden proporcionar fotografías de productos falsos y de mala calidad, registros de chat, registros de transacciones y otros registros relevantes al sitio web para presentar quejas o informes. Si existe sospecha de un delito, los principales sitios web de compras informarán inmediatamente de la situación a los órganos de seguridad pública.
2. Denuncie el delito en línea
Una vez que encuentre fraude en compras en línea, debe informarlo al departamento de seguridad pública de manera oportuna. Para evitar que se engañe a más consumidores, los consumidores defraudados deben informar de inmediato al departamento de seguridad pública y solicitar al departamento de seguridad pública que confisque el sitio web y el teléfono móvil y la cuenta bancaria del estafador. Los consumidores pueden presentarse en la Oficina de Supervisión de Internet de la Oficina de Seguridad Pública local o llamar a la policía.
3. Quejas de las asociaciones de consumidores
Los bienes comprados en línea son los mismos que los bienes comunes. Si tiene disputas de consumo, también puede presentar una queja ante las asociaciones de consumidores provinciales y municipales. Línea directa de protección de derechos 12315. En cuanto a los riesgos de las compras en línea, el personal recuerda a los consumidores que intenten obtener vales de compra o guardar los acuerdos de transacción y otras pruebas pertinentes (incluidas las versiones electrónicas). La mayoría de los distribuidores que realizan compras en línea son empresas extranjeras, así que tenga cuidado de comprobar el sello oficial del recibo al recibir la mercancía. Si hay una disputa sobre los bienes adquiridos, se debe presentar una queja ante el departamento correspondiente donde se encuentra la unidad que estampó la factura según el principio de jurisdicción territorial.
4. ¿Se pueden devolver los productos con descuento?
De acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", "los operadores no deberán hacer disposiciones injustas o irrazonables para los consumidores a través de contratos estándar, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc."
O reducir o eliminar su responsabilidad civil por lesión de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. La "reducción de precio" y el "descuento" son sólo estrategias de fijación de precios, que son el comportamiento personal del comerciante y no tienen nada que ver con la calidad del producto.
No importa cuán bajo fije el precio comerciante, se debe garantizar la calidad del producto, a menos que el comerciante indique que está reduciendo el precio. Las mercancías son "bienes defectuosos" o "bienes defectuosos" que no se pueden vender por otros problemas, y "bienes defectuosos" son aquellos que. Los consumidores conocen de antemano los problemas desde la presentación del comerciante y pueden aceptarlos pero no pueden devolverlos. Los consumidores pueden quejarse e informar contratos de formato justo e irrazonable a departamentos como las asociaciones de consumidores, como "los productos con reducción de precio no se pueden devolver". /p>
En la mayoría de los casos, las compras en línea ponen gran énfasis en los vendedores, por lo que es raro que lo engañen al comprar en línea. Pero si realmente lo engañan, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de la otra parte a tiempo. Si no puede, también puede quejarse ante el consumidor en Taobao. El servicio de atención al cliente de Taobao interviene.
¿Qué debo hacer si me defraudan en las compras online? Según las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de mi país, los consumidores pueden ponerse en contacto con la otra parte para negociar y pedirle a la otra parte que devuelva los productos lo antes posible y pedirle al comerciante que compense la pérdida. Si el comprador se esfuerza por ser justo, puede utilizarlo. la ley para proteger sus derechos. Es decir, los consumidores pueden optar por defender sus derechos a través de medios legales, o pueden presentar una queja ante la plataforma de compras en línea
2.
Ley de Protección de los Derechos del Consumidor
1. Artículo 25 Los operadores utilizan Internet, la televisión, para los bienes vendidos por teléfono, por correo, etc., los consumidores tienen derecho a devolver los bienes. dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin dar motivos, excepto para los siguientes productos:
(1) Pedidos por el consumidor;
(2) Frescos y perecederos
(3) Productos audiovisuales, software de computadora y otros productos digitales que los consumidores descargan o descomprimen en línea
(4) Entrega de periódicos
Excepto los productos enumerados. en el párrafo anterior, otros bienes que no sean aptos para devolución según la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo.
Los bienes devueltos por el consumidor deben. estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de la devolución. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor si el operador y el consumidor tienen otros acuerdos; /p>
2. Artículo 44 Si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de una plataforma de comercio en línea y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, podrán exigir una compensación al vendedor o proveedor de servicios que no pueda realizar las ventas. se proporciona el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del proveedor o del proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea si el proveedor de la plataforma de comercio en línea hace una promesa que sea más beneficiosa para los consumidores, deberá cumplir su promesa; después de realizar una compensación, el proveedor de la plataforma de comercio en línea tiene derecho a solicitar una compensación al vendedor o al proveedor de servicios.
El proveedor de la plataforma de comercio en línea sabe o debe saber que el vendedor o el proveedor de servicios está utilizando su plataforma para infringir. sobre los derechos e intereses legítimos de los consumidores, pero no adopta las medidas necesarias, asumirá la responsabilidad solidaria con el vendedor o prestador de servicios de conformidad con la ley.
3. ¿Puedo denunciar a la policía si me engañan al comprar online?
Puedes llamar a la policía, quejarte en el sitio web o marcar el 12315 para quejarte. Específicamente:
1. Puede denunciar a la Policía de Internet en línea o fuera de línea en la estación de policía.
2. Organiza explicaciones detalladas y objetivas, restaura lo sucedido y deja que más personas acudan a ti.
3. También puedes publicar la información online y dejarle aceptar la condena de Internet. Recuerda mirar las cosas objetivamente. 4. Marque 12315 para protección de los derechos del consumidor.
En la vida diaria comprar cosas online es normal. A veces, los comerciantes que venden cosas en línea exageran el rendimiento de los productos y engañan a los consumidores. En términos generales, los vendedores ayudarán a los consumidores a devolver los productos, pero algunos comerciantes no se ocuparán de las opiniones de los consumidores. Para proteger los intereses de los consumidores contra daños, las plataformas deben ejercer responsabilidades regulatorias y castigar a los comerciantes.
Ser estafado al comprar online. Teléfono de denuncia 3.
¿Cuáles son las sanciones por fraude en línea?
El fraude en Internet se refiere al comportamiento de utilizar Internet para fabricar hechos u ocultar la verdad con el propósito de posesión ilegal y para defraudar grandes cantidades de propiedad pública y privada. La principal diferencia entre el fraude en línea y el fraude general es que el fraude en línea es un fraude que utiliza Internet y el fraude que no utiliza Internet no pertenece al fraude en línea. Por tanto, la sanción por fraude en línea se basa en la sanción por fraude. Las penas por defraudación son las siguientes:
1. El que cometa este delito será sancionado con pena privativa de libertad no mayor de tres años, prisión preventiva o vigilancia penal, y también o únicamente multa;
2. La cantidad es enorme O si hay otras circunstancias graves, será condenado a pena de prisión de no menos de tres años pero no más de diez años, y también será multado; /p>
3. Si la cantidad fuere especialmente elevada o concurrieren otras circunstancias especialmente graves, será condenado a pena privativa de libertad no menor de tres años ni mayor de diez años o cadena perpetua. ser multado o confiscado sus bienes.
De acuerdo con el artículo 1 de las "Interpretaciones del Tribunal Supremo Popular y de la Fiscalía Suprema Popular sobre diversas cuestiones relativas a la aplicación específica de las leyes en el tratamiento de casos penales de fraude" (implementadas el 8 de abril de 2011), defraudar propiedad pública y privada por valor de más de 3.000 yuanes Si la cantidad excede los 10.000 yuanes, o excede los 30.000 yuanes y alcanza los 100.000 yuanes o 500.000 yuanes, se considerará una "cantidad relativa", "una cantidad enorme" o "una gran cantidad", como lo estipula el artículo 266 de la Ley Penal. "La cantidad es extremadamente enorme". Los tribunales populares superiores y las fiscalías populares de todas las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central podrán, en función del desarrollo económico y social de la región, estudiar y determinar conjuntamente la norma de monto específico que se implementará en la región dentro del cantidad especificada en el párrafo anterior, y comunicarlo al Tribunal Popular Supremo y a la Fiscalía Popular Suprema para que conste en acta.