Describa brevemente la relación entre erp, scm y crm, y las diferencias entre sus respectivas preocupaciones.
ERP: Planificación de Recursos Empresariales, SCM: Gestión de la Cadena de Suministro, CRM: Gestión de las Relaciones con el Cliente.
Es uno de los tres temas candentes en los sistemas de información actuales y también es una parte integral del comercio electrónico, del cual el ERP es la parte central.
Diferencias:
1. Los tres se encuentran en diferentes etapas de desarrollo del sistema de información: ERP realiza una gestión de impulso de la cadena de suministro, es decir, centrada en el producto, desde las materias primas hasta el mercado. . Sin embargo, con la globalización económica, el mercado está pasando de vendedores a compradores, y los productos de las empresas deben convertirse en ganancias para que las empresas sobrevivan y se desarrollen. La cadena de suministro se ha vuelto del tipo pull, es decir, del mercado al producto y a la adquisición, y el enfoque de gestión de las empresas se ha desplazado hacia el exterior, promoviendo así el desarrollo de sistemas de gestión centrados en el cliente (CRM) para resolver cómo comprender las necesidades del cliente, responder de manera oportuna y brindar Brindar a los clientes servicios personalizados y llevar a cabo la gestión de las relaciones con los clientes. Al mismo tiempo, también aparecieron una tras otra ideas de gestión de la cadena de suministro (SCM) y otros sistemas de información.
2. El enfoque y el contenido de los tres son diferentes: el sistema ERP se basa en tecnología de la información y se centra en la gestión sistemática de los procesos comerciales internos de la empresa.
, darse cuenta intercambio de información interna. El sistema SCM fue desarrollado originalmente por ERP. Gestiona la logística, el flujo de información y el flujo de capital, y planifica y coordina todas las actividades relacionadas con la logística, el flujo de información y el flujo de capital para que sea un proceso fluido. El sistema CRM tiene como objetivo cultivar comportamientos comerciales centrados en el cliente e implementar procesos comerciales centrados en el cliente.
Contacto:
Los objetivos fundamentales son reducir inventarios, acelerar la rotación de capital y mejorar el nivel de gestión de la empresa para mejorar la velocidad de respuesta de la empresa al mercado, que debe estar en línea con la estrategia general de desarrollo de la empresa. SCM, ERP y CRM son tres sistemas de TI inseparables para una empresa.
(1) CRM y SCM son interdependientes. La estrategia de mercado, la gestión de ventas y las relaciones de cooperación en CRM tienen un impacto directo en SCM; al mismo tiempo, SCM también tendrá un impacto directo en la satisfacción del cliente en CRM.
(2) Existe una relación de interdependencia y apoyo mutuo entre CRM y ERP. En primer lugar, los sistemas de producción ERP proporcionan datos enriquecidos para los almacenes de datos en CRM. En segundo lugar, los resultados del análisis de CRM y las previsiones de desarrollo del mercado proporcionan datos para el sistema ERP. Finalmente, el CRM mejora la relación con los clientes, mientras que el ERP mejora la competitividad y los beneficios de la empresa desde la perspectiva de optimizar sus procesos productivos.
(3) Tanto el software SCM como el CRM pueden ejecutarse de forma independiente y ser eficaces. Para que todo el sistema sea eficaz, debe estar respaldado por un ERP.
ERP es también la base del comercio electrónico y el comercio electrónico.
Solo cuando el sistema ERP se combina con SCM y CRM, puede formar un circuito cerrado completo y desempeñar el papel máximo de ERP. Por tanto, ERP, SCM y CRM están interconectados y son complementarios.