¿Qué pruebas existen para las disputas sobre compras en línea?
En las disputas de consumidores sobre la protección de los derechos de las compras en línea, muchos consumidores a menudo no pueden indicar con precisión la información básica del vendedor. Una vez que se produce una disputa, causará grandes problemas para la protección de los derechos. Se recomienda que al comprar en línea, primero utilice herramientas como Wangwang, QQ y correo electrónico para obtener la verdadera identidad y dirección del vendedor tanto como sea posible. Si la comunicación por correo electrónico está involucrada en el proceso de transacción, NetEase Fair Mail Service puede guardar correos electrónicos en tiempo real y enviarlos rápidamente, brindándole la evidencia más efectiva y rápida en el proceso de manejo de disputas. Si utiliza herramientas como Wangwang y QQ, puede tomar capturas de pantalla de los registros de consumo y de chat. En caso de disputa, las capturas de pantalla también se pueden utilizar como prueba válida.
2. Factura y envío urgente.
Por lo general, hay una factura en el paquete que recibe, que puede usarse como comprobante de venta. Consérvela. Una vez que los bienes están dañados, si el vendedor se niega a compensar, el comprador también puede presentar un reclamo de inmediato a través de la plataforma de comercio en línea. Además, órdenes de entrega urgente, órdenes de recibo, órdenes de pago, etc. Se puede guardar como evidencia auxiliar.
Tres. Comercio de bienes y embalajes
Cuando los consumidores recogen productos a través de empresas de entrega urgente, parece haberse convertido en una "regla" no escrita firmar primero la recepción y luego inspeccionar los productos. Sin embargo, después de firmar por los productos, a menudo se descubre que los productos no son correctos y no hay forma de proteger los derechos en este momento. Por lo tanto, al navegar por la web, puede guardar las imágenes promocionales y el texto del producto realizando capturas de pantalla, conservando el producto original y tomando fotografías.
Cuatro. Factura
Las facturas se pueden utilizar como prueba directa de la protección de derechos, por lo que cuando los consumidores compran productos al por mayor, es mejor solicitar facturas al vendedor.
Base legal: Artículo 63 de la "Ley de Procedimiento Civil de la República Popular China" Los tipos de prueba incluyen: (1) Declaraciones de las partes (2) Prueba documental (3) Prueba física; (4) Materiales audiovisuales; (4) Materiales audiovisuales; (8) Registros de inspección; Se debe verificar que la evidencia sea cierta antes de que pueda usarse como base para determinar los hechos.