¿Las plataformas de comercio electrónico temen 12315 quejas?

12315 es una línea directa de quejas de consumidores y una plataforma nacional de Internet.

Los estándares de trabajo de 12315:

1. Establecer la idea de servir a la gente de todo corazón, hacer un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses de los consumidores con entusiasmo, sinceridad y paciencia. para que el partido y el gobierno puedan estar tranquilos y dejar que la gente esté satisfecha;

2 Prestar atención a un estilo de trabajo pragmático y eficiente, lograr consultas y respuestas rápidas, aceptación rápida de quejas, mediación rápida y investigación, retroalimentación rápida de información y hacer un trabajo sólido en cada trabajo;

3 Administrar estrictamente de acuerdo con la ley y garantizar pruebas concluyentes, caracterización precisa, castigo apropiado y procedimientos legales;

4. Adherirse a la aplicación de la ley honesta, oponerse al abuso de poder para beneficio personal, adherirse a la aplicación de la ley justa, oponerse al favoritismo y la violación de la ley, y adherirse a la civilidad. Hacer cumplir la ley y oponerse a la aplicación de la ley brutal y brutal. p>

5. Cumplir estrictamente con el sistema de confidencialidad y no revelar el contenido de las quejas e informes a personas no relacionadas.

6 Llevar adelante el espíritu de unidad y cooperación y coordinar estrechamente dentro y fuera. la relación del sistema, cada uno desempeñando sus deberes y cooperando entre sí para proteger los derechos e intereses de los consumidores.

Reglamento

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 37 Las asociaciones de consumidores desempeñarán las siguientes funciones de bienestar público:

(1) Proporcionar a los consumidores servicios de información y consultoría, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y orientar patrones de consumo civilizados, saludables, que ahorren recursos y sean respetuosos con el medio ambiente;

( 2) Participar en la formulación de leyes, reglamentos, reglas y normas obligatorias relacionadas con los derechos e intereses de los consumidores;

(3) Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes;

(4) Proporcionar información sobre cuestiones relevantes de los consumidores Informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos pertinentes sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores;

(5) Aceptar quejas de los consumidores e investigar y mediar quejas;

(6) Productos involucrados Si tiene una queja sobre la calidad del servicio, puede confiar a un tasador calificado para que realice una tasación, y el tasador debe informarle de la opinión de tasación;

(7) Apoyar al consumidor perjudicado en la presentación de una demanda por conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores o presentar una demanda conforme a esta ley Litigio;

(8) Exponer y criticar conductas que perjudicar los derechos e intereses legítimos de los consumidores a través de los medios de comunicación.

Los gobiernos populares en todos los niveles deben proporcionar los fondos necesarios y otro tipo de apoyo para que las asociaciones de consumidores cumplan con sus funciones.

Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social.

Otras organizaciones de consumidores constituidas de conformidad con la ley deberán realizar actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con lo dispuesto en las leyes, reglamentos y sus estatutos.