¿Qué significa la subcontratación offshore? En esta ola, una amplia gama de industrias se ven afectadas, incluida la industria de las telecomunicaciones. Debemos ser plenamente conscientes de la inevitabilidad de esta tendencia. Como muchas tendencias empresariales del pasado, la deslocalización es un "arma de doble filo". Por un lado, provocará cambios fundamentales en la estructura de costes de la industria de las telecomunicaciones, mejorando así la eficiencia y los servicios; por otro lado, también puede complicar el sistema operativo e incluso provocar una pérdida de control; Hoy, cuando las empresas de telecomunicaciones más grandes del mundo están poniendo sus miras en los países en desarrollo, ¿cómo deberíamos enfrentar el auge de la subcontratación extraterritorial? En primer lugar, hay oportunidades en el auge. Sólo mejorando la calidad técnica, el idioma y la calidad cultural de la gente podremos aprovechar la oportunidad de la subcontratación; en segundo lugar, mientras las empresas extranjeras se devanan los sesos para encontrar buenas maneras de reducir costos. Las empresas nacionales deben estar atentas y pensar en sus propios métodos de gestión. La deslocalización no es sólo una tendencia inevitable que no se puede ignorar, sino también una importante estrategia empresarial que debe tratarse con cautela. No hace falta decir que la industria de las telecomunicaciones ha experimentado altibajos en los últimos años. Actualmente, la tarea más urgente para los operadores de telecomunicaciones es reducir costos y al mismo tiempo aumentar los ingresos. La subcontratación offshore es un modelo de negocio completamente nuevo que surgió en un momento histórico. Los beneficios de la deslocalización son muy evidentes. El primero es reducir significativamente los costos. Más de la mitad de los operadores de redes subcontratan servicios en el extranjero para reducir costos. Las empresas que adoptan tempranamente una estrategia de deslocalización pueden esperar ahorrar aproximadamente entre un 20% y un 30% en costos y otros gastos adicionales. Estos gastos incluyen principalmente costos laborales, costos de contratación, costos de seguro nacional y bienes raíces. Sólo en términos de costos laborales, los salarios de los empleados indios pueden ser sólo alrededor de una décima parte de los de los empleados estadounidenses. El segundo beneficio que puede aportar la deslocalización es la mejora de la calidad. A medida que la industria de las telecomunicaciones evoluciona hacia servicios digitales avanzados, los empleados técnicos con requisitos salariales bajos son muy importantes para las empresas. En países en desarrollo como India, la calidad de los empleados bien educados es incluso mayor que en los Estados Unidos. La incorporación de estos empleados es de gran beneficio para mejorar la calidad de los productos y servicios corporativos. En tercer lugar, la subcontratación offshore también ayuda a fortalecer la competitividad de las empresas, porque el equipo de trabajo está distribuido en diferentes zonas horarias alrededor del mundo y puede operar las 24 horas del día, acortando el tiempo necesario para desarrollar soluciones de aplicaciones. En la actual industria global de telecomunicaciones ferozmente competitiva, la ineficiencia de los operadores que en el pasado pasaban medio año o más probando productos ha desaparecido para siempre. Motivación Si bien la mayoría de las empresas adoptan estrategias de deslocalización debido a la necesidad de reducir costos, la presión de los costos no es un problema reciente. Entonces, ¿por qué la deslocalización es tan popular en estos momentos? Esto se debe a múltiples acontecimientos que han hecho de la deslocalización una realidad. Hace quince años, algunas empresas pioneras en servicios financieros, manufactura de alta tecnología y otros campos iniciaron estrategias de deslocalización. La mayoría de estas empresas tuvieron éxito, creando un efecto de bola de nieve y sentando un ejemplo para otras industrias. El desarrollo de la tecnología de la comunicación es otro factor importante. En el pasado, la coordinación conductual de las empresas de subcontratación offshore siempre estuvo limitada por la distancia, pero los avances en la tecnología de las comunicaciones han eliminado este obstáculo. Las tecnologías de comunicación más baratas, más convenientes y más avanzadas han hecho que la comunicación a medio mundo de distancia sea tan fácil como la comunicación cara a cara. La mejora de los estándares educativos en los países en desarrollo también se ha convertido en un motivo para atraer empresas extranjeras. Tomando a la India como ejemplo, cada año se gradúan 2 millones de estudiantes universitarios y la mayoría de ellos pueden comunicarse con fluidez en inglés. Muchos críticos esperan que China también popularice el conocimiento del inglés para satisfacer las necesidades de las empresas de subcontratación en el extranjero. Además, el auge de la alta tecnología a fines de la década de 1990 creó una gran cantidad de oportunidades laborales y la demanda de trabajadores calificados en los países desarrollados superó la oferta, por lo que algunas empresas recurrieron a empleados extranjeros. La mayoría de estos empleados son inmigrantes extranjeros y un pequeño número trabaja en el extranjero en forma de deslocalización. Cualquiera sea el caso, las empresas y sus clientes se acostumbraron a interactuar con trabajadores extranjeros, lo que formó la base de la tendencia actual a la deslocalización. -Riesgo Aunque la deslocalización tiene varias ventajas, no se debe tomar una decisión a la ligera. Debe tener una comprensión completa de los riesgos que conlleva esta estrategia. Para servicios complejos e incontrolables, los operadores de red deben desarrollar nuevos procedimientos operativos comerciales para garantizar un seguimiento adecuado del desarrollo de productos y las actividades de atención al cliente para lograr niveles de servicio de alta calidad. Las diferencias de idioma y cultura entre países y los diferentes niveles de protección por parte de las leyes y regulaciones de propiedad intelectual aumentan la posibilidad de errores de comunicación. Por ejemplo, al firmar un contrato legal, las diferencias anteriores pueden afectar la eficiencia de la comunicación o provocar malentendidos, dificultando el avance del trabajo. La oposición de grupos y organizaciones nacionales, como sindicatos, activistas antiglobalización y empleados internos, afectará los beneficios de la deslocalización. Además, la inestabilidad política o la inmadurez del operador en el país objetivo de la subcontratación pueden afectar el progreso del negocio y la confidencialidad, lo que puede conducir a inversiones en servicios de subcontratación extraterritoriales.
* * * Los analistas señalan que los operadores de redes tienen muchas opciones y que la deslocalización no debe verse como la única solución a todos los problemas. En algunos casos, los beneficios pueden ser mejores que los de la deslocalización simplemente mejorando un determinado proceso (como los procedimientos de facturación). Independientemente de la estrategia que adopte un operador de red, la deslocalización es una decisión comercial compleja e importante que debe analizarse e investigarse cuidadosamente con anticipación para comprender los beneficios y las oportunidades comerciales que brinda la deslocalización, así como los riesgos comerciales asociados. Desde la perspectiva de la integración económica global, la subcontratación offshore se ha convertido en la tendencia de los tiempos y en el foco de atención. La deslocalización es la subcontratación que se extiende al extranjero. Las principales formas incluyen la subcontratación, el establecimiento de filiales de propiedad absoluta o el establecimiento de empresas conjuntas con empresas locales. Los beneficios de la deslocalización son muy evidentes. El primero es reducir significativamente los costos. La reducción de costos es la intención original de la mayoría de los operadores de subcontratación extraterritorial, y también es la ventaja más directa y obvia que aporta la estrategia de subcontratación extraterritorial. La reducción de costes conduce directamente a la mejora de los márgenes de beneficio. A largo plazo, la deslocalización se convertirá en un medio necesario para mejorar la competitividad, lo que cambiará fundamentalmente la estructura de costes de la industria e incluso conducirá a la eliminación de operadores que no hayan adoptado esta estrategia. El segundo beneficio de la deslocalización es mejorar la calidad de la producción y los servicios. Los operadores pueden contratar talentos de mayor calidad a costos más bajos para respaldar servicios de mayor tecnología. En tercer lugar, la subcontratación extraterritorial puede aprovechar al máximo las diferencias entre las distintas zonas horarias del mundo y funcionar las 24 horas del día, acortando así en gran medida el tiempo de comercialización de productos y servicios. Sin embargo, todo tiene dos caras y la deslocalización no es una excepción. Es un "arma de doble filo" que aporta beneficios pero que inevitablemente también contiene riesgos potenciales. La mayor preocupación con la subcontratación offshore es el riesgo de una mayor complejidad operativa y pérdida de control. Porque, en cualquier caso, trasladar el trabajo al extranjero e implementar la gestión remota es mucho más complicado que a nivel nacional, y la subcontratación de la cooperación con terceros o empresas conjuntas también aumenta la complejidad. Los operadores deben desarrollar nuevos procesos operativos comerciales para garantizar un seguimiento adecuado del desarrollo de productos y las actividades de atención al cliente para lograr niveles de servicio de alta calidad. La deslocalización también puede encontrar dificultades, incluidas barreras lingüísticas, diferencias culturales y diversos grados de protección de las regulaciones de propiedad intelectual, lo que aumenta la probabilidad de errores de comunicación. Por ejemplo, al firmar un contrato legal, las diferencias anteriores pueden afectar la eficiencia de la comunicación o dar lugar a malentendidos, obstaculizando así el avance del trabajo. La oposición de grupos y organizaciones nacionales, como sindicatos, activistas antiglobalización y empleados internos, afectará los beneficios de la deslocalización. La inestabilidad política en el país objetivo de la subcontratación o los operadores inmaduros afectarán el progreso empresarial y la confidencialidad, lo que puede conducir a inversiones en servicios de subcontratación extraterritorial. Además, el uso de empleados en el extranjero plantea numerosos problemas de seguridad, incluida la infracción de derechos de propiedad intelectual y la divulgación de secretos comerciales.