Regulaciones del servicio tributario de la oficina de impuestos
Sistema de servicios empresariales de Service Group
Para mejorar y optimizar aún más los servicios, promover una mayor profundización de la "distancia cero entre empresas generadoras de impuestos", establecer y mejorar un nuevo tipo de relación de recaudación y esforzarse por crear un buen ambiente para la administración tributaria de acuerdo con la ley, practicando activamente el importante pensamiento de la "Tres Representaciones" y estableciendo una nueva imagen de los impuestos estatales. Después de la investigación, se decidió establecer un sistema de prestación de servicios para las empresas.
1. Objetos de servicio
Contribuyentes del impuesto nacional y agentes de retención y pago.
2. Métodos de servicio
1. Proporcionar regularmente una serie de servicios fiscales a las empresas
2. Proporcionar buenos servicios a las empresas en cualquier momento de acuerdo con las necesidades de las empresas;
3. De acuerdo con los acuerdos de los superiores, cooperar con el personal de las unidades relevantes y empresas subordinadas para proporcionar diversos servicios
4. Anunciar la línea directa de servicio a los contribuyentes;
3. Contenido del servicio
1. Regalar diversos materiales promocionales sobre impuestos
2. Realizar conferencias sobre conocimientos sobre derecho tributario y diversas clases de capacitación
;3. Llevar a cabo consultas sobre política fiscal;
4. Proporcionar orientación fiscal y financiera para ayudar a las empresas a fortalecer la gestión financiera fiscal
5. Establecer un sistema de diálogo fiscal-empresa; proporcionar a las empresas brindar sugerencias;
6. Proporcionar retroalimentación oportuna a los contribuyentes sobre sus opiniones y sugerencias sobre la gestión y los servicios del departamento tributario nacional.
4. Requisitos del servicio
1. Organizar a los contribuyentes para que participen en capacitación en conocimientos tributarios cada seis meses
2. Realizar un pago de impuestos por cada nueva declaración de empresa; y orientación para el cálculo de impuestos;
3. Proporcionar orientación sobre el terreno sobre la declaración en línea de los contribuyentes generales recientemente reconocidos.
4. Regalar oportunamente varios productos nuevos relacionados a claves clave; empresas Políticas y regulaciones materiales promocionales;
5. Aceptar consultas sobre políticas tributarias de los contribuyentes en cualquier momento
6. Ayudar a las empresas a establecer cuentas y certificados a solicitud de las empresas, y proporcionarlas; Orientación financiera a las empresas.
Configuración de posición de la sala de servicio
Posiciones: ventana de venta de facturas, ventana de emisión de facturas especiales y declaración de impuestos en puerta, ventana de aceptación de documentos, ventana de registro de impuestos, ventana de certificación de control de impuestos antifalsificación, turno ventana de procesamiento de violación líder
Responsabilidades laborales:
Puesto de registro de impuestos: Responsable de aceptar registros de apertura de negocios, cambios, cancelaciones, registros de suspensión de negocios y registros de impuestos Las principales responsabilidades de este puesto son. :
1. De acuerdo a la solicitud de registro tributario presentada por el contribuyente, se aceptarán y revisarán los materiales y formularios pertinentes. Para aquellos que cumplan con la normativa, se aprobará el registro y se entregará un “Certificado de Registro Tributario”. (original y duplicado) y se cobrará la tarifa de producción. (El registro fiscal de empresas comerciales y comerciales debe presentarse para su revisión y aprobación de acuerdo con la autoridad)
2. De acuerdo con la solicitud de cambio de registro fiscal presentada por el contribuyente, la aceptación y revisión de los materiales y formularios pertinentes, si se cumple con la normativa, se aprobará el registro de cambio, lo cual es un cambio. Se cobrará una tarifa de producción por la reemisión de un "Certificado de Registro Tributario" (original y duplicado) que contenga el contenido del "Certificado de Registro Tributario". ". (Involucrar direcciones registradas cruzadas, regiones o cambios administrativos cruzados, cambios de industria y cambios de tipo económico registrados deben informarse para su revisión y aprobación de acuerdo con la autoridad)
3. Aceptar y revisar información relevante basada en impuestos Las solicitudes de cancelación de registro presentadas por los contribuyentes, si se trata de un hogar industrial y comercial individual, deben ser revisadas por el puesto de recaudación de impuestos y el puesto de emisión de facturas en el lugar, y luego se pueden completar los procedimientos de cancelación. empresa, deberá ser presentado para su aprobación según reglamentación.
4. Responsable de la verificación de informes de negocios extranjeros y reposición de registros tributarios perdidos.
5. De acuerdo con la solicitud de la industria presentada por el contribuyente, los materiales y formularios relevantes serán aceptados y revisados luego de ser revisados por el puesto de recaudación de impuestos y el puesto de emisión de facturas, se manejarán los procedimientos de la industria.
6. De acuerdo con la solicitud presentada por el contribuyente para el “Certificado de Agente Fiscal” y el “Certificado de Agente Fiscal Temporal”, se aceptarán y revisarán los materiales pertinentes para quienes cumplan con la normativa, la solicitud. se tramitará y se emitirá el “Certificado de Agente Fiscal” o “Certificado de Agente Fiscal Temporal”.
7. Con base en la solicitud del contribuyente y luego de revisar la información relevante, si se cumple con la normativa, se emitirá un “Certificado de Gestión Tributaria para Actividades Comerciales al Aire Libre de la Industria Fija” y un “Compra de Joyas de Oro y Plata (Tramitación). ) Se emitirá "Certificado".
8. De acuerdo con la situación de los contribuyentes con registro tributario nuevo o modificado, el trabajo de registro tributario se realizará de acuerdo con el "Formulario de Registro Tributario" del contribuyente.
9. Responsable de la verificación y reposición de certificados de registro tributario.
Puesto de Aceptación de Documentos: Responsable de aceptar diversos documentos relacionados con impuestos que necesitan ser revisados, reportados o aprobados. Sus principales responsabilidades son:
1. Responsable de aceptar y revisar si el. los formularios completados por los contribuyentes cumplen con los requisitos; si los documentos, certificados e información relevante presentados para inspección están completos.
2. Responsable de aceptar la transferencia de documentos relacionados con impuestos.
3. Preparar y emitir diversos avisos de aprobación basados en la notificación de documentos de revisión y aprobación.
4. Con base en el formulario de solicitud auditado "Salida de compra empresarial y solicitud de certificado de descuento", emita el "Salida de compra empresarial y solicitud de certificado de descuento".
5. Responsable del ingreso de diversos documentos antes de que los documentos CTAIS sean transferidos oficialmente.
Solicitud de puesto de recaudación: Responsable de la declaración de impuestos, recaudación de impuestos, etc. Las principales responsabilidades de este puesto son:
1. Responsable de aceptar diversas declaraciones de impuestos, como la puerta de los contribuyentes. -Declaraciones a domicilio y material de declaraciones electrónicas.
2. Revisar si varias declaraciones de impuestos, anexos y estados financieros están completos.
3. Aceptar el cobro y emisión de comprobantes de entrada para los contribuyentes generales del IVA.
4. Responsable de completar varias facturas de impuestos de acuerdo con diversos métodos de cobro y pago, y completar varios formularios de pago de acuerdo con las regulaciones basadas en la información de impuestos a pagar transmitida en la declaración de impuestos, auditoría de impuestos, verificación de impuestos y otros enlaces. libro, certificado de pago de impuestos y otros documentos originales.
5. Responsable de la recepción y entrega de declaraciones de impuestos y estados financieros.
Posición de emisión de facturas relacionadas con impuestos: Responsable de la emisión de notas de pago especiales para exportaciones y emisión de facturas especiales para pequeños contribuyentes y revisión de facturas para pequeños contribuyentes (hogares industriales y comerciales individuales). Las principales responsabilidades de este cargo son:
1. Con base en los certificados e información relevante proporcionada por el contribuyente, se emitirá un "Libro Especial de Pago del Impuesto de Exportación".
2. Emitir facturas especiales con IVA con base en el “Formulario de Solicitud y Aprobación para la Emisión de Facturas Especiales del Impuesto al Valor Agregado” proporcionado por los pequeños contribuyentes y la información y certificados adjuntos al formulario.
3. Emitir facturas ordinarias basadas en los materiales de certificación pertinentes proporcionados por los contribuyentes.
4. Responsable del manejo de infracciones tributarias.
Puesto de venta de facturas: Responsable de la venta de facturas especiales con IVA y facturas ordinarias, y responsable de la emisión y pago de tarjetas fiscales doradas en el sistema de control fiscal antifalsificación del IVA Las principales responsabilidades laborales de este. posición son:
1. Responsable de emitir facturas especiales de impuesto al valor agregado, facturas ordinarias y facturas a nivel empresarial de acuerdo con el nombre de la factura, el tipo, la cantidad de compra y el método de compra especificados en el "Libro de compras de facturas". ".
2. Responsable de la inspección y renovación de facturas, cierre de negocios, cancelación y cancelación, limpieza de fin de año, cambio de versión y cancelación, y pago y cancelación vencidos.
3. Responsable de la recolección y transmisión de la información de los boletos de los contribuyentes.
4. Responsable del manejo de liquidación de costos y preparación de informes.
5. Responsable de la emisión y cancelación de Tarjetas Tributarias Doradas del sistema de control fiscal antifalsificación del IVA.
6. Responsable de las ventas de facturas y la carga de datos de información de ventas de facturas para el control de impuestos y antifalsificación del IVA.
Puesto de lucha contra la falsificación y control fiscal: Las principales responsabilidades laborales de este puesto son:
1. Responsable de la recepción de los datos de información de declaración de impuestos para la lucha contra la falsificación y el control fiscal del IVA. .
2. Responsable de cargar los datos de información de declaración de impuestos al sistema de control de impuestos antifalsificación.
3. Responsable de la certificación de facturas especiales del impuesto al valor agregado.
Sistema de recompensas y castigos de servicio completo
Con el fin de hacer cumplir estrictamente la disciplina, fortalecer la gestión de diversas tareas en los servicios de servicio completo y establecer una nueva imagen del impuesto nacional, este sistema está especialmente formulado:
1. Los objetos de recompensa y castigo son todos los cuadros tributarios nacionales que participan en el servicio completo.
2. Todo el personal de servicio completo debe estar dedicado a su trabajo, adherirse a los principios, actuar imparcialmente, obedecer los acuerdos organizacionales, implementar estrictamente el sistema de servicio completo, participar activamente en las actividades de servicio completo y firmemente establecer el concepto de servir a los contribuyentes de todo corazón.
3. Instalar un formulario de evaluación del contribuyente (tarjeta), un buzón de sugerencias y un tablón de anuncios "Cuadros de Tributación Estatal con Servicio Satisfecho" en el mostrador de atención completa de la oficina tributaria, y realizar una actividad de selección. para "Cuadros de Tributación Estatal con Servicio Satisfecho y Servicio Insatisfecho". Si cada persona en servicio es marcada como "insatisfecha" más de tres veces en un mes, se determinará que es un cuadro de impuestos estatales "insatisfecho" después de la verificación, y si se determina, se retendrá su premio de evaluación para ese mes. ser un cuadro "insatisfactorio" tres veces al año. En caso contrario, además de retener el premio de evaluación, se le notificarán las críticas. Cualquier persona que sea marcada como "satisfecha" más de 10 veces en un mes recibirá, tras la verificación, una bonificación de evaluación adicional para ese mes y la hará pública.
4. Según lo dispuesto en los artículos 9 y 82 de la "Ley de Administración y Recaudación de Impuestos de la República Popular China", el personal tributario debe hacer cumplir la ley de manera imparcial, ser leal en sus deberes, ser honesto , honesto y cortés Proporcionar servicios civilizados, respetar y proteger los derechos de los contribuyentes y agentes de retención, y aceptar la supervisión de conformidad con la ley. Cualquiera que abuse de su poder y deliberadamente dificulte las cosas a los contribuyentes o agentes retenedores será calificado como cuadro "insatisfactorio" según la reglamentación, y se le retendrá su bonificación mensual si las circunstancias son graves y causan efectos adversos. ser trasladado de su puesto de trabajo y sancionado administrativamente de conformidad con la ley.
5. Si el personal de servicio completo, al manejar asuntos relacionados con impuestos para los contribuyentes, hace que los contribuyentes realicen viajes repetidos (tres o más veces) debido al incumplimiento del deber, provocando que los contribuyentes estén insatisfechos, la evaluación para ese mes será retenido dependiendo de la gravedad del caso.
6. El responsable del departamento específico responsable del servicio completo y el responsable del servicio completo no cumplieron con las regulaciones del sistema de servicio completo y no obedecieron las instrucciones de trabajo. del líder de turno de servicio completo, y no completó el trabajo de agencia autorizado a tiempo al solicitar licencia o viaje de negocios, lo que resultó en efectos adversos. Si todo el servicio funciona normalmente, cada vez que se descubre, el premio de evaluación del mes será retenido.
7. El personal de servicio completo no puede tener disputas o disputas con los contribuyentes por ningún motivo. Cada vez que esto suceda, se retendrá la adjudicación del mes. Si las circunstancias son graves, se retendrán. notificado y criticado.
8. Si el personal de servicio completo viola los sistemas mencionados anteriormente y no cambia a pesar de repetidas advertencias, además de retener las bonificaciones, se le notificarán las críticas, se le suspenderá o incluso se le impondrán sanciones administrativas. dependiendo de la gravedad del caso.
9. Si este sistema entra en conflicto con las normas pertinentes del superior, prevalecerán las normas del superior.
10. Este sistema lo explica el grupo líder de la Oficina Estatal de Impuestos del condado de Dongtou para implementar el sistema de servicio completo.
Reglas de trabajo para los asistentes de la mesa de servicio de servicio completo
Con el fin de garantizar el buen desarrollo del trabajo de servicio completo, mejorar la eficiencia del trabajo y optimizar los servicios fiscales, estas reglas de trabajo son especialmente formulado.
1. El personal de servicio en el mostrador de servicio completo (aceptación) está compuesto por personal relevante de la Sección de Recopilación de Estadísticas y la Sección de Gestión. Entre ellos, hay un líder de turno, que es atendido. por la persona a cargo de la sala Cuando el personal sale para inspección, estudio, licencia, etc., debe informar al grupo líder de servicio completo para su aprobación con un día de anticipación y organizar personal adicional.
2. Las solicitudes de licencia diaria para el personal de la mesa de servicio deberán ser aprobadas por el líder de turno, pero todas deben estar en servicio durante el período de recolección, y al menos dos de ellos deben estar en servicio después del período de recolección.
3. El personal de servicio debe tener presente que son servidores públicos del pueblo, establecer el propósito de servir de todo corazón a los contribuyentes y lograr un servicio civilizado, cortesía, hospitalidad y consideración.
4. El personal de servicio debe cumplir estrictamente con el sistema de servicio completo y sus responsabilidades, y estar pulcramente vestido y tener una apariencia digna. Llegue al trabajo 10 minutos antes por la mañana y posponga la salida hasta que se completen todos los asuntos por la tarde. Al mediodía, el personal de turno se turnará para trabajar sin interrupción para brindar eficazmente a los contribuyentes consultas, acompañamiento, agencia, citas y otros. servicios. Excepto por diversos asuntos de servicios relacionados con impuestos, los empleados no pueden abandonar sus puestos de trabajo sin ningún motivo.
5. El personal de servicio ayuda al líder de servicio a supervisar y gestionar la vestimenta del personal de la sala de servicios fiscales, el uso de términos de servicio civilizados, la implementación del sistema de responsabilidad de primera consulta y la disciplina laboral, etc. Si se descubren violaciones, deben ser supervisadas y corregidas de inmediato.
6. El personal de servicio ayuda al líder de servicio a organizar, coordinar, rastrear y supervisar concienzudamente la implementación del sistema de servicio completo entre los departamentos responsables relevantes y las empresas funerarias específicas para garantizar que varios impuestos- los asuntos relacionados se completan dentro del plazo prescrito. Para las quejas de los contribuyentes por problemas de servicio, u otras irregularidades descubiertas a través de inspecciones abiertas y encubiertas por parte de los departamentos superiores de supervisión de ética empresarial, además de los responsables específicos, los líderes de turno también serán responsables según la gravedad del caso. .
7. El personal de turno en la mesa de servicio debe cumplir estrictamente con las disposiciones del "Sistema de Recompensas y Castigos por Servicio Completo" mientras realiza concienzudamente todas las tareas de servicio completo de acuerdo con estas reglas.
Responsabilidades del personal de recepción de servicio completo
1. Responsable de aceptar consultas, mensajes, acompañar, actuar en nombre y reportar asuntos de los contribuyentes.
2. Responsable de registrar los asuntos específicos que los contribuyentes necesiten atender. Aquellos que cumplan con los requisitos para su atención inmediata deben ser atendidos de inmediato. Si no pueden ser atendidos de inmediato, deben ser atendidos estrictamente de acuerdo con lo pertinente. regulaciones como el sistema de servicio completo y el sistema de compromiso, y deben hacerse con paciencia. Buen trabajo de explicación.
3. Responsable del registro, contestación, traslado, supervisión y retroalimentación de las llamadas y cartas de los contribuyentes.
4. Aceptar los servicios de cita de los contribuyentes y manejar los asuntos relacionados con los impuestos de los contribuyentes dentro del tiempo acordado.
5. Realizar notificaciones oportunas sobre asuntos relacionados con impuestos y brindar información relevante de forma gratuita.
6. Implementar seriamente el sistema de traspaso de turnos, registrar el diario de turnos en detalle y entregar información relevante.
7. Informar oportunamente al líder de turno sobre cualquier asunto urgente e importante encontrado durante la operación o reportado por los contribuyentes, y presentar opiniones de manejo para proporcionar información para la toma de decisiones del liderazgo.
8. Responsable de archivar diversos materiales para garantizar que estén completos, claros y conservados adecuadamente. Responsable de otras tareas asignadas por los líderes.
9. Responsable de otras tareas asignadas por los líderes de todos los niveles.
Responsabilidades del líder de turno de servicio completo
El grupo líder de servicio completo de la oficina del condado le confía al líder de turno de servicio completo y está autorizado a ejercer derechos de gestión, coordinación y supervisión. en todos los aspectos del servicio completo los detalles son los siguientes: Responsabilidades laborales:
1. Responsable de manejar los asuntos administrativos diarios de la oficina de impuestos, coordinando las relaciones laborales entre varias ventanillas y departamentos. y garantizar que todos los aspectos del trabajo de servicio completo se lleven a cabo de manera ordenada.
2. Responsable de la supervisión del código de vestimenta, lenguaje civilizado, disciplina laboral, orden ambiental, etc. del personal de la oficina tributaria.
3. Acepte instrucciones de cada ventana y responda preguntas relevantes de manera oportuna.
4. Responsable de las inspecciones periódicas y la supervisión de todo el proceso de servicio, instando a los departamentos de la empresa y a las empresas específicas a completar las tareas relevantes dentro de un límite de tiempo, y responsable del seguimiento y la implementación de asuntos importantes y urgentes. asuntos aceptados por la mesa de servicio completo.
5. Responsable de la investigación de las quejas de los contribuyentes contra el personal de servicio completo y la retroalimentación oportuna de la información.
6. Informar oportunamente al supervisor sobre cualquier asunto importante encontrado durante la operación específica o reportado por los contribuyentes, y brindar información valiosa para la toma de decisiones del liderazgo.
7. Establecer registros diarios de trabajo, resumir oportunamente los problemas existentes en el proceso de trabajo y proponer las soluciones y mejoras correspondientes.
8. Responsable de manejar las tareas asignadas por los líderes del buró y otras tareas relacionadas.
Sistema de servicio de proceso completo
Con el fin de aumentar aún más los esfuerzos conjuntos para apoyar a los trabajadores, optimizar los servicios para los contribuyentes y crear una marca de "impuesto nacional de crédito", de acuerdo con el espíritu de los documentos pertinentes de servicio completo de las oficinas provinciales y municipales. Este sistema se formula en base a la situación real del trabajo tributario nacional en nuestro condado.
1. Ideología rectora
Tomando como punto de partida la optimización de los servicios y la facilitación de los contribuyentes, continuaremos mejorando las funciones de la sala de servicios tributarios, mejorando el nivel de servicio y verdaderamente transformando la sala de servicios tributarios en una propaganda La posición de la ley tributaria, un lugar para pagar impuestos de acuerdo con la ley, una ventana para servir a la gente y un modelo de nuevas tendencias en el sistema se han convertido en la ventana para que el Sistema Nacional de Impuestos del Condado de Dongtou manejar todos los asuntos relacionados con impuestos, crear una atmósfera amigable y cómoda para el manejo de impuestos para los contribuyentes y mejorar el sistema tributario nacional. La imagen del departamento en todos los ámbitos de la vida.
2. Contenido del trabajo
(1) Divulgación de asuntos gubernamentales
Proporcionar orientación tributaria, procedimientos de servicio y declaraciones a través de tableros de anuncios y otras instalaciones en las ubicaciones de los servicios tributarios. Los materiales, los departamentos de manejo, los plazos de compromiso, los métodos de supervisión, los elementos de servicio, las normas de cobro y otros contenidos se divulgarán de manera centralizada para mejorar la transparencia fiscal y facilitar el trabajo de los contribuyentes, e implementar el sistema de "ocho divulgaciones" para diversas cuestiones relacionadas con los impuestos. políticas y sistemas de servicios, aceptan la supervisión de los contribuyentes y de todos los sectores de la sociedad.
(2) Manejo de todo el proceso
1. Configure una mesa de servicio de proceso completo en la sala de servicios de impuestos para aceptar, emprender, responder, rastrear y supervisar todo lo relacionado con impuestos. materias asignadas por los contribuyentes.
2. La mesa de servicio ha creado un puesto de "líder de turno". El líder de turno, autorizado por el grupo líder de servicio completo, es responsable de supervisar todos los aspectos de todo el proceso, realizar inspecciones periódicas. coordinar y resolver problemas involucrados en el servicio completo, y Establecer registros diarios de trabajo.
3. La mesa de servicio brinda cinco servicios, a saber, servicio de compromiso de aceptación, servicio de consulta y publicidad, servicio de extensión de oficina, servicio de citas telefónicas y servicio puerta a puerta para asuntos relacionados con impuestos. en la mesa de servicio es responsable de la primera consulta de todo el personal de servicio.
4. Para todo tipo de solicitudes de asuntos relacionados con impuestos aceptadas por el personal de servicio completo, deben distinguir diferentes situaciones, manejarlas de inmediato, guiarlas durante todo el proceso o confirmar el manejador específico después de ser confirmado por la persona de turno y luego manejar la solicitud. Se realiza un seguimiento del proceso para garantizar su finalización dentro del período de compromiso del servicio externo.
5. Establecer un equipo de servicio corporativo. Visitamos regularmente a las empresas todos los meses para dar a conocer las leyes tributarias, brindar orientación financiera, implementar políticas tributarias y entregar los materiales prometidos para la finalización del proyecto, de modo que cuando los contribuyentes tengan la información completa, todo el proceso tributario pueda completarse en un solo viaje.
3. Mecanismo de supervisión y restricción
1. Supervisión interna.
Para los servicios de servicio completo, se debe determinar la persona responsable específica, se debe establecer un registro de registro de servicio completo, los servicios deben completarse dentro de un límite de tiempo y los elementos de servicio requeridos deben transferirse al mostrador de servicio completo. Si hay varios departamentos involucrados, deben transferirse al siguiente departamento de acuerdo con los requisitos de la orden de transferencia. El personal de servicio completo realiza una supervisión en tiempo real de todo el proceso de manejo de asuntos relacionados con impuestos y registra cada aspecto del proceso de manejo y del personal de manejo. El líder de turno realiza inspecciones aleatorias y supervisión de todo el proceso, verifica en cualquier momento e insta a los departamentos de manipulación y al personal de manipulación a completar el trabajo dentro de un límite de tiempo.
2. Supervisión externa. Estableciendo una línea directa de servicio completo para informes de supervisión, un buzón de opiniones y comentarios, invitando a intermediarios a realizar evaluaciones, contratando supervisores sociales especialmente invitados para realizar visitas periódicas e irregulares, escuchando las opiniones y construcciones de los contribuyentes o administradores de impuestos corporativos, ampliando canales, aceptando la supervisión social.
3. La persona responsable específica que haya violado las regulaciones o haya excedido el plazo prometido por razones humanas será sancionada en consecuencia de acuerdo con las regulaciones pertinentes.
4. Unidad de Reclamaciones de Atención Integral y Teléfono
Unidad de Reclamaciones: Oficina de Supervisión
Teléfono de Reclamaciones: 63489204
5. Este sistema es espontáneo. Entrará en vigor a partir de la fecha del presente documento.
Adjunto: 1. Sistema de servicio completo de la Oficina de Impuestos Estatales del Condado de Dongtou
2. Medidas de implementación del sistema de servicio completo de la Oficina de Impuestos Estatales del Condado de Dongtou
3. Diagrama de flujo de servicio completo
4. Responsabilidades del líder de turno de servicio completo
5. Responsabilidades del personal de recepción de servicio completo
6. Reglas de trabajo para el personal de la mesa de servicio de servicio completo
7. Sistema completo de recompensas y castigos
8. Configuración de la posición de la sala de servicio
9. El grupo de servicios sirve al sistema de servicios empresariales
10. Orden de servicio completo
11. Aviso de Supervisión de Asuntos de Servicio Completo
12. Lista completa de información de servicio relacionada con impuestos
13. Libro de Registro de Servicio Completo
Medidas de Implementación del Sistema de Servicio Completo
Con el fin de implementar a fondo el importante pensamiento de la "Tres Representaciones", explorar activamente mecanismos de servicio eficientes y convenientes para los contribuyentes, y implementar regulaciones provinciales y municipales De acuerdo con las regulaciones de la oficina, el comité del condado y el gobierno del condado sobre la optimización de los servicios de servicio tributario, centrándose en los cambios en los dos años de estilo del comité del condado y cambiando aún más el estilo de trabajo de los cuadros, nuestra oficina decidió implementar completamente el sistema de servicio completo. Para garantizar la implementación efectiva de este sistema, estas medidas de implementación están especialmente formuladas.
1. Posicionamiento de los servicios de servicio completo
Los servicios de servicio completo se refieren a la integración de la divulgación de asuntos gubernamentales, el compromiso de servicio y la responsabilidad de la primera consulta, y brindan a los contribuyentes servicios gratuitos. incluyendo aceptación y compromiso El servicio de proceso completo de declaración de impuestos, respuesta y otros enlaces se basa en el funcionamiento estandarizado de varios departamentos funcionales dentro de la agencia tributaria estatal para proporcionar un mecanismo de servicio para manejar diversos asuntos relacionados con impuestos para los contribuyentes durante todo el proceso. de manera legal, abierta, conveniente y eficiente dentro del plazo prescrito.
2. La ideología rectora de los servicios de servicio completo
Tomando como punto de partida la optimización de los servicios y la facilitación de los contribuyentes, continuaremos mejorando las funciones de las salas de servicios tributarios y mejorando los niveles de servicio. , y transformar verdaderamente los lugares de servicios tributarios en Será un lugar de divulgación de las leyes tributarias, un lugar para pagar impuestos conforme a la ley, una ventana para servir a la gente y un modelo de las nuevas tendencias del sistema, creando un ambiente amigable y un ambiente cómodo en el manejo de impuestos para los contribuyentes y dar forma a la imagen del departamento tributario nacional en todos los ámbitos de la vida.
3. El objetivo del servicio completo
A través de este ajuste del mecanismo de servicio, se actualizará y mejorará la función de la ventana de la sala de servicio, el personal de servicio en la posición de la ventana del vestíbulo se ajustará y se mejorará la calidad del servicio. Si bien nos centramos en los servicios internos, también prestamos más atención a los servicios externos y realmente brindamos servicios puerta a puerta. El objetivo final es completar todo el proceso de procesamiento de impuestos con un solo "viaje" cuando la información del contribuyente esté completa.
4. Componentes del servicio completo Compuesto por cuatro enlaces.
1. Divulgación pública de los servicios. De acuerdo con los requisitos unificados de las direcciones provinciales y municipales, además de los ocho aspectos de contenido que deben ser divulgados de acuerdo con los "Dictamenes de Implementación de las "Ocho Divulgaciones" para la Tributación Civilizada en el Sistema Tributario Nacional Provincial", completo Los elementos y procedimientos de aceptación del servicio se anuncian al público.
En el departamento de servicio tributario, se anuncia a los contribuyentes el nombre de cada proyecto relacionado con impuestos que se ha determinado divulgar, los materiales necesarios para manejar el proyecto, el proceso de manejo, el límite de tiempo de compromiso y los estándares de cobro para mejorar aún más la transparencia en el manejo tributario.
2. Proceso de aceptación unificado. Establezca 5 ventanillas de servicio en la sala de servicios de impuestos, una de las cuales es una mesa de aceptación de servicio completo, que centraliza los asuntos relacionados con los impuestos entregados por los contribuyentes a la mesa de servicio completo para su aceptación, haciendo de la mesa de servicio una ventana de servicio integral que integra la aceptación y el procesamiento, y se determina que la persona de turno en la mesa de servicio será la primera persona responsable del servicio completo, y aceptará o manejará diversos asuntos relacionados con impuestos de manera unificada. Cuando los contribuyentes vienen a manejar asuntos relacionados con impuestos, no necesitan encontrar los departamentos relevantes y sus encargados, solo necesitan proporcionar los materiales relevantes a la mesa de servicio y enviar solicitudes de servicio. La persona responsable del servicio completo aceptará todos los asuntos. que entran dentro del ámbito de la función tributaria nacional. Para asuntos inmediatos que cuenten con materiales de solicitud completos y puedan ser completados en el acto, el responsable del servicio completo los atenderá de inmediato o acompañará y especificará al contribuyente al encargado para que los tramite en el acto; completar los materiales de solicitud pero no se pueden completar en el acto, el proveedor de servicios completos informará al solicitante de los derechos, obligaciones, período de compromiso y registro de aceptación, y luego emitirá un "Formulario de aceptación de servicio completo" y se comprometerá a un límite de tiempo para completar los materiales de la solicitud, se emitirá una "Lista complementaria de documentos relacionados con los impuestos del servicio completo" 》, que se aceptará después de que el solicitante complete los materiales. Para asuntos de solicitud que no puedan ser manejados, se informará al solicitante oralmente (por escrito) y se le explicarán los motivos para asuntos que no estén dentro del alcance de la aceptación de impuestos nacionales, se le informará al solicitante que presente su solicitud ante la unidad correspondiente;
3. Realizar todo el proceso. Para asuntos no inmediatos relacionados con impuestos aceptados, tras la confirmación por parte del líder de turno, se determinará que el personal del departamento comercial relevante y la persona a cargo relevante involucrada en el asunto relacionado con impuestos serán los manejadores específicos y la persona responsable de todo el proceso y el manejador específico pasará el " Después de la entrega, todos los asuntos a manejar serán entregados y manejados de acuerdo con el proceso de recolección y gestión, y el responsable de todo el proceso realizará un seguimiento de todo el proceso. Si Se descubre que los departamentos de manipulación de cada enlace no han completado el trabajo dentro del plazo prometido. Si surge la situación, infórmelo al líder de turno de inmediato. El líder de turno redacta un "Aviso de supervisión de asuntos de servicio completo" y, una vez firmado por el líder a cargo, se envía al departamento de la empresa para su corrección dentro de un plazo. Cada departamento de la empresa deberá establecer un registro de servicios completo para registrar los asuntos que maneja. Luego de completar las tareas asignadas por el contribuyente, el organizador deberá responder oportunamente, y el responsable de todo el proceso revisará los resultados y notificará los resultados al contribuyente a través de la mesa de recepción de servicio completo. Los procedimientos de traspaso deben completarse durante el proceso de alojamiento y respuesta, y las responsabilidades deben definirse claramente. Para asuntos relacionados con impuestos que deben ser manejados por dos o más departamentos de manejo, el departamento de manejo anterior debe entregar inmediatamente el siguiente enlace después de completar el manejo y completar los procedimientos de entrega y firma para garantizar que se complete dentro del plazo. plazo del compromiso de servicio exterior.
Página siguiente