Protección telefónica de los derechos del consumidor
El 15 de marzo de 1999, con el fin de resolver eficazmente el problema de las quejas de los consumidores y aceptar las apelaciones de los consumidores de manera oportuna, conveniente y rápida, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el firme apoyo de la El ex Ministerio de Industria de la Información, abrió un número de teléfono nacional unificado de informes de quejas de los consumidores. Basándose en el número de teléfono 12315, los departamentos de administración industrial y comercial de China en todos los niveles han establecido una red de servicios de notificación de quejas de los consumidores que utiliza la tecnología de la información moderna como medio principal e integra la aceptación, la investigación y la supervisión, abarcando tanto áreas urbanas como rurales en todo el mundo. país.
Antes de finales de 2020, las líneas originales de denuncias para industria y comercio, inspección de calidad, alimentos y medicamentos, precios y propiedad intelectual son 12315, 12365, 1231, 12358, 65438+.
Cosas a tener en cuenta
1. Se deben cumplir las condiciones.
Si hay un demandado claro, asegúrese de conocer la información comercial específica, como el nombre de la tienda, la dirección, el número de teléfono, etc. , antes de quejarse de las camisas de imitación. Tener solicitudes de apelación, hechos y fundamentos específicos. Pertenece a la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial (la jurisdicción se puede dividir en: responsable de la supervisión y gestión del mercado y aplicación de la ley administrativa. La jurisdicción cubre aspectos tanto funcionales como territoriales). Los consumidores necesitan comprar y utilizar bienes o recibir servicios para el consumo diario.
2. Desestimación del recurso
Para bienes que hayan excedido el período de garantía o el período de garantía después de la compra, el demandado ya no es responsable del incumplimiento del contrato; ha sido alcanzado e implementado, y no hay nuevas circunstancias y nuevas razones el tribunal, institución de arbitraje u otra agencia administrativa ha aceptado o manejado el caso, el consumidor sabía o debería haber sabido que sus derechos e intereses habían sido infringidos por más de una vez; año; el consumidor no puede probar que se han vulnerado sus derechos e intereses. No cumple con las leyes, reglamentos y normas administrativas nacionales.
3. Plazo
Decidir si acepta la denuncia dentro de los 5 días siguientes a su recepción; finalizar la mediación dentro de los 60 días siguientes a la fecha de recepción de la denuncia (deduciendo el tiempo para las pruebas, etc.). .); Terminar la mediación.