¿Cómo utiliza FedEx el pensamiento estratégico en tecnología de la información para crear ventajas competitivas fundamentales?

Fundada en 1907, FedEx es la empresa de distribución más grande del mundo. En 2000, los ingresos anuales de FedEx se acercaron a los 30 mil millones de dólares estadounidenses, de los cuales el volumen de paquetes y documentos fue de aproximadamente 3,5 mil millones, y cada día se entregó un promedio de 6.543.803.200 paquetes a clientes de todo el mundo. La empresa ofrece una variedad de servicios de entrega de documentos y paquetes terrestres y aéreos, así como una serie de servicios de valor agregado, a fabricantes, mayoristas, minoristas, empresas de servicios y particulares. A primera vista, la principal ventaja competitiva de FedEx proviene de su equipo de transporte de 152.500 camiones y 560 aviones, pero de hecho, el éxito actual de FedEx es más que eso.

A principios de la década de 1980, FedEx dominaba el mercado de entrega de paquetes por carretera y terrestre de EE. UU. con su gran flota de camiones marrones y servicios de entrega puntuales. Sin embargo, a fines de la década de 1980, los ingresos de FedEx comenzaron a disminuir a medida que los competidores utilizaron diferentes estrategias de precios y tecnologías innovadoras de seguimiento y facturación. Muchos grandes transportistas quieren ofrecer todo su servicio de entrega desde una única fuente de servicio. Además, los clientes esperan controlar sus propios costos y mejorar la eficiencia al dominar más información logística. A medida que se intensifica la competencia, la necesidad de dichos servicios se vuelve cada vez más urgente. Precisamente en base a esta demanda de servicios, FedEx se ha comprometido con el uso generalizado y la actualización continua de la tecnología de la información logística desde principios de los años 1990. Hoy en día, proporcionar servicios integrales de información logística se ha convertido en un factor competitivo central vital en la industria de entrega de paquetes.

FedEx ha mejorado su competitividad aplicando tres servicios basados ​​en tecnología de la información logística:

Primero, los códigos de barras y los escáneres permiten a FedEx tener opciones las 24 horas del día, los siete días de la semana. informar el estado del envío. Los clientes pueden obtener servicios de valor agregado, como "seguimiento terrestre" y transporte aéreo, llamando a un número gratuito.

En segundo lugar, los repartidores de FedEx ahora llevan portátiles basados ​​en tecnología CNC para recopilar información de entrega en rutas concertadas. La computadora portátil permite a los conductores registrar digitalmente la firma del destinatario del envío para verificar el recibo. Coordine la información del conductor a través de computadoras para reducir errores y acelerar la entrega.

En tercer lugar, la aplicación de tecnología de la información más avanzada de FedEx es la red nacional de comunicaciones inalámbricas establecida en 1993, que utiliza 55 teléfonos móviles. La tecnología de telefonía celular de los operadores permite a los conductores cargar información de seguimiento oportuna de los camiones en la computadora central de FedEx. La tecnología y los sistemas móviles inalámbricos proporcionan almacenamiento electrónico de datos y seguimiento de recuperación para los millones de entregas de la empresa en todo el mundo. Gracias a la instalación de estaciones terrestres satelitales y sistemas ampliados, el seguimiento oportuno de paquetes se hizo realidad en 1997.